Vår oppfatning av verden er bestemt av reglene som er innpodet fra barndommen. Og ofte blir denne tankegangen et hinder for innovasjon innen digital tjenestedesign. Mange legger rett og slett ikke merke til mulighetene som åpner seg foran dem. Og de som har brutt de vanlige reglene og ser annerledes på verden har en fordel. Og det ser vi også i markedet for digitale finansielle tjenester. La oss bryte disse reglene i dag!
Bankinnovasjoner innen digitale finansielle tjenester gir helt ny, annerledes eller banebrytende kundeopplevelse. Slike tjenester kan hjelpe banker og finansorganisasjoner bedre å betjene sine kunder og skille merkevaren deres fra konkurrentene.
Bankinnovasjoner gjør det enklere, raskere og sikrere for kunder å administrere pengene sine, foreta økonomiske transaksjoner og ta økonomiske beslutninger. Men det er 7 kjente regler som fungerer godt i hverdagen og som samtidig ubevisst kan skape motstand mot nødvendige innovasjoner i finanssektoren. Sjekk deg selv og dine kolleger:
1. Gresset er ikke alltid grønnere på den andre siden
Selvfølgelig er beskjedenhet pyntende, og misunnelse er en dårlig følelse, men det er helt motsatt når det gjelder å lage innovative bankprodukter. Du må hele tiden se på den andre siden og søke bedre ideer for å gi en herlig kundeopplevelse. Se på konkurrentene dine, noen av de beste eksemplene i bransjen, bli inspirert av dem og gå enda lenger.
Vil du lage et utmerket bankprodukt? Hvorfor ikke lære av bekvemmeligheten til Amazon, kosen til Starbucks, innovasjonen til Apple og skjønnheten til Ferrari?
Et sted der ute er det garantert grønt gress som vil vise deg veien og motivere deg til å slå gjennom. For eksempel ble Venmo dypt inspirert av sosiale nettverk. Det gjorde det mulig for venner å raskt og enkelt dele regninger og delte brukeres transaksjoner i en venns nyhetsfeed, lik de på sosiale medier.
2. Hvis det ikke er ødelagt, ikke fiks det
Dette kan gjelde TV-en din, men ikke når det gjelder utformingen av den beste kundeopplevelsen. Her er innovasjon og forbedring drivkreftene for vekst.
Ikke vær redd for å forstyrre status quo for å forbedre verden. Å finne en bedre løsning på etablerte prosesser krever kreativitet og bruk av det første prinsippet. Gjenoppfinn ditt økonomiske produkt ved å bruke oppdatert teknologi og en innovativ tilnærming for å løse de vanligste brukerfeilene og plagene. Verden slik vi kjenner den i dag ville ikke eksistert hvis ikke Steve Jobs hadde funnet opp mobiltelefonen på nytt. Nå for å få informasjon, en tjeneste eller et produkt vi ikke trenger for å se etter en datamaskin, tar vi bare smarttelefonen opp av lommen og trykker på en knapp.
Klarna har for eksempel tatt god gammeldags kreditt og omgjort den til et digitalt produkt som, i motsetning til kredittkort, ikke krever scoring og ikke påvirker en brukers kredittscore. Som et resultat av dette har innebygde BNPL-kreditter, som er enkle å bruke, revolusjonert markedet og lansert en ny megatrend i finansnæringen.
3. Bland aldri forretninger med glede
Mange tror finansnæringen styres av kalkulasjon, grådighet og penger, og gir ikke rom for menneskelighet eller følelser. Det er på tide å bryte den stereotypen. Se på Fintech; de får millioner av kunder med lysets hastighet fordi de tilbyr omsorg, enkelhet og bekvemmelighet. De ønsker å være til nytte for mennesker, og dette er den typen gründere som virkelig er lidenskapelige og forelsket i virksomheten deres, og dermed gir energi til teamet deres også. Kunder og kolleger føler seg like og deler denne lidenskapen.
Det er dumt å kaste bort livet vårt på ting som ikke har noen mening eller glede. Finn ut nøyaktig hvordan produktet ditt kan hjelpe folk, forbedre livene deres og gi det mening. Legg kreativitet til produktet ditt, gjør det unikt og nyskapende, og det vil bringe moro tilbake i arbeidet ditt. Tross alt er det alltid morsommere å gjøre noe viktig og spennende.
Se på Sir Richard Branson; hans lidenskap for produkter og mennesker er legendarisk. Som Branson skriver i sin bok, The Virgin Way: Everything I Know About Leadership, "Moro er en av de viktigste – og undervurderte – ingrediensene i enhver vellykket satsning. Hvis du ikke har det gøy, er det sannsynligvis på tide å si opp og prøve noe annet.»
4. Hold deg i din kjørefelt
Å passe din egen virksomhet er ikke et dårlig råd fordi ingen liker oppkomlinger, spesielt de som ikke helt forstår hvor de skal. Men når det kommer til utvikling av nye produkter, er det alltid flere spørsmål enn svar. Og de som ikke er redde for å virke som tullete oppkomlinger kan oppdage uventede og interessante løsninger.
Gå utover, eksperimenter, prøv nye måter og se etter nye muligheter. Bli inspirert overalt; jo bredere horisont, jo bedre. Elon Musk bryter stadig denne regelen og utforsker nye horisonter. Han bestemte seg for å erobre verdensrommet selv om han hadde liten erfaring med det, og han lyktes.
For eksempel la Apple til Apple Pay og er nå koblet til den nevnte BNPL-trenden, etter å ha innsett at integrering av det i selskapets produktøkosystem ville forbedre verditilbudet for kundene deres. Slik ble det største elektronikkselskapet i verden en fremtredende nykommer i finansbransjen.
5. More is Better
La oss legge til flere funksjoner, og enda flere funksjoner, og bare litt mer. Hvis våre konkurrenter har 100 funksjoner i produktet deres, trenger vi 101. Vi ser alle ofrene i dette løpet – komplekse og uforståelige produkter som frustrerer brukere. La oss gå bort fra kvantitet og tenke på kvalitet. Hva er det egentlig brukerne trenger, hva bruker de, og hvorfor er de hos oss?
Vi vet alle fra psykologer at menneskelig oppmerksomhet er begrenset til syv elementer. Derfor er det viktig å finne det rette fokuset og ikke overprofilere tilbudet i produktet. Det er stor etterspørsel etter produkter med gjennomtenkte og intuitive grensesnitt. Brukere liker ikke paradokset ved valg; de vil bare ha en løsning på et problem.
For eksempel tok Robinhood en handelstjeneste, forkastet en haug med kompliserte handelsdiagrammer, verktøy og innstillinger og forenklet det, og gjorde investeringer tilgjengelig for millioner av vanlige mennesker.
6. Gjør mot andre som du vil at de skal gjøre mot deg
Det er en enkel regel som jeg alltid prøver å følge i livet. Men når det gjelder produktdesign, spiller det et grusomt puss for oss. Det er tross alt viktig at produktet tar hensyn til hva brukerne vet og ønsker, og dette skiller seg ofte dramatisk fra dine ferdigheter, spesielt på et så komplekst felt som økonomi.
Mange designer et produkt for seg selv, etter sin egen smak, fordi de tror at menneskene rundt dem har samme erfaring og kunnskap, og derfor vil det være like enkelt for alle å finne ut av det. Denne kognitive skjevheten kalles kunnskapens forbannelse. Og bare ved å undersøke og kommunisere med andre kan viktige inkonsekvenser identifiseres.
For eksempel kom eierne av en finansiell tjeneste en gang til oss og klaget over lav etterspørsel til tross for reklame, vakker design og at produktet var perfekt for dem. Forskning viste at deres klienter ikke forstår tjenesten. De har en annen mental modell. Etter redesignet økte etterspørselen kraftig.
7. Hvis du vil ha noe gjort riktig, må du gjøre det selv
På den ene siden gir det å designe et produkt internt deg mer kontroll. På den annen side ble de verste bankproduktene jeg har sett designet av interne team. Problemet er at med blinde øyne er det veldig vanskelig for oss å oppdage og utnytte nye muligheter.
Mange av de beste produktene rundt er laget av eksterne designere, arkitekter og ingeniører. Dette er fordi disse fagfolkene samler opp en enorm mengde erfaring og kunnskap, på jakt etter banebrytende løsninger for forskjellige merker. Søket deres er ikke begrenset av selskapets etablerte rammeverk og de aksepterte arbeidsreglene.
For eksempel hadde vi mer enn ti kunder som prøvde å lage et digitalt produkt for sine finansielle tjenester flere ganger før de kom til oss. De brukte mye tid og penger, men hver gang var de misfornøyde med resultatet. Ved å bruke UX-designmetodikk hjalp UXDA-ansatte med å finne de riktige svarene og designet en løsning som gledet både brukere og bedriftseiere. Men det krevde at produkteiere endret tankesett og transformerte den vanlige forretningsmodellen.
konklusjonen
Folk er ofte så vant til regler at de ikke en gang er klar over deres innvirkning. Som et resultat er mange produkter utviklet på omtrent samme nivå: gjennomsnittlig. Men hvis du vil tilby kundene dine noe over gjennomsnittet, noe som overgår konkurrentene, må du bryte disse interne begrensningene. Jeg oppfordrer deg til å bryte reglene for å slippe løs kreativiteten din innen digital tjenestedesign!
For å skape en brukeropplevelse som først og fremst føler med brukerens problemer og behov, må du definere bedriftens prioriteringer og begrensninger. Prøver vi å utvikle innovative tjenester for å forbedre brukeropplevelsen og gi en enkel og hyggelig løsning, eller fokuserer vi på rask, men gjennomsnittlig levering?
Fokus på bruker vil også føre til imponerende omsetningstall på sikt. Men å kun fokusere på hastighet og kostnader vil sannsynligvis være en stor skuffelse fordi "grunnlaget til det digitale huset" er ufullstendig – de mangler hjørnesteinene i menneskelige verdier: empati, omsorg og servering.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
- PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
- kilde: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : har
- :er
- :ikke
- :hvor
- $OPP
- 100
- 7
- a
- Om oss
- ovenfor
- akseptert
- Logg inn
- Akkumulere
- legge til
- la til
- adresse
- Fordel
- Annonsering
- råd
- påvirke
- redd
- Etter
- alike
- Alle
- tillatt
- også
- alltid
- Amazon
- beløp
- an
- og
- svar
- noen
- eple
- betal Apple
- Påfør
- tilnærming
- arkitekter
- ER
- rundt
- AS
- At
- oppmerksomhet
- tilgjengelig
- gjennomsnittlig
- klar
- borte
- tilbake
- dårlig
- Bank
- Banking
- Banker
- BE
- vakker
- Beauty
- ble
- fordi
- blir
- før du
- tro
- nytte
- BEST
- Bedre
- Beyond
- Bias
- Stor
- Sedler
- Bit
- BNPL utvidelse
- bok
- både
- merke
- Brand New
- merker
- branson
- Break
- pauser
- PUSTE
- bringe
- bredere
- Broke
- Brutt
- Bunch
- virksomhet
- forretningsmodell
- bedriftseiere
- men
- knapp
- by
- beregningen
- ring
- som heter
- kom
- CAN
- kapital
- Kort
- hvilken
- saken
- endring
- Topplisten
- sjekk
- valg
- klienter
- kognitiv
- kollegaer
- kommer
- kommer
- Felles
- kommunisere
- Selskapet
- konkurranse
- konkurrenter
- komplekse
- komplisert
- datamaskin
- tilkoblet
- stadig
- begrensninger
- kontroll
- bekvemmelighet
- hjørnesteiner
- Kostnad
- Kurs
- skape
- Opprette
- kreativitet
- kreditt
- Kredittkort
- studiepoeng
- forbanne
- kunde
- kundeopplevelse
- Kunder
- skjærekant
- besluttet
- avgjørelser
- definere
- herlig
- levering
- Etterspørsel
- utforming
- designet
- designere
- utforme
- Til tross for
- oppdage
- bestemmes
- utvikle
- utviklet
- Utvikling
- forskjellig
- differensiere
- digitalt
- skuffelse
- oppdage
- Avbryte
- do
- gjør
- gjør
- Don
- gjort
- dramatisk
- drivere
- hver enkelt
- enklere
- lett
- lett
- økosystem
- Elektronikk
- elementer
- Elon
- Elon Musk
- ellers
- innebygd
- følelser
- empati
- ansatte
- oppmuntre
- Ingeniører
- forbedre
- hyggelig
- gründere
- spesielt
- etablert
- Selv
- hverdagen
- alle
- alt
- overalt
- nøyaktig
- eksempel
- eksempler
- utmerket
- spennende
- eksisterer
- erfaring
- eksperiment
- utforsker
- øyne
- FAST
- raskere
- Egenskaper
- føler
- Ferrari
- felt
- Figur
- tall
- finansiere
- finansiell
- Finansiell sektor
- økonomiske tjenester
- finansielle tjenester
- Finn
- finne
- Finextra
- fintech
- Først
- Fix
- Fokus
- fokusering
- følge
- Til
- fremst
- Foundations
- Rammeverk
- venner
- fra
- foran
- Brensel
- moro
- funksjoner
- videre
- få
- få
- gir
- Go
- skal
- god
- gress
- sterkt
- Grådighet
- Grønn
- Vekst
- HAD
- hånd
- Hard
- Ha
- å ha
- he
- hjelpe
- hjulpet
- her.
- Høy
- hans
- Horizons
- hus
- Hvordan
- HTTPS
- menneskelig
- Menneskeheten
- i
- Ideer
- identifisert
- if
- Påvirkning
- viktig
- imponerende
- forbedre
- forbedring
- in
- ubegripelig
- økt
- industri
- informasjon
- Innovasjon
- innovasjoner
- innovative
- inspirert
- Integrering
- interessant
- grensesnitt
- intern
- internt
- inn
- intuitiv
- Investeringer
- IT
- Jobb
- jpg
- bare
- nøkkel
- Type
- Klarna
- Vet
- kunnskap
- maling
- største
- lansert
- føre
- Ledelse
- LÆRE
- forlater
- legendarisk
- la
- Nivå
- Life
- lett
- i likhet med
- Sannsynlig
- liker
- Begrenset
- lite
- Bor
- Lang
- Se
- ser
- Lot
- elsker
- Lav
- laget
- gjøre
- Making
- administrer
- mange
- marked
- Kan..
- betyr
- Media
- megatrender
- mental
- metodikk
- millioner
- Tankesett
- bland
- modell
- penger
- mer
- mest
- flytte
- Musk
- nødvendig
- Trenger
- behov
- nettverk
- aldri
- Ny
- nye horisonter
- nye produkter
- nykommer
- newsfeed
- Nei.
- Legge merke til..
- nå
- hindring
- of
- tilby
- ofte
- on
- gang
- ONE
- bare
- åpen
- Muligheter
- motsatt
- or
- vanlig
- organisasjoner
- Annen
- andre
- vår
- ut
- utenfor
- egen
- eiere
- brød
- Paradox
- lidenskap
- lidenskapelig
- Betale
- Ansatte
- persepsjon
- perfekt
- telefon
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- spiller
- fornøyd
- trykk
- prinsipp
- sannsynligvis
- Problem
- problemer
- Prosesser
- Produkt
- produktdesign
- Produkter
- fagfolk
- fremtredende
- proposisjoner
- gi
- kvalitet
- kvantitet
- spørsmål
- raskt
- AVSLUTER
- Race
- RE
- realisere
- redesign
- krever
- påkrevd
- Krever
- forskning
- Motstand
- resultere
- revolusjon
- Richard
- Richard Branson
- ikke sant
- Robin Hood
- rom
- omtrent
- Regel
- hersket
- regler
- s
- samme
- Resultat
- scoring
- Søk
- sektor
- sikre
- se
- Søke
- sett
- betjene
- tjeneste
- Tjenester
- servering
- innstillinger
- syv
- flere
- Del
- delt
- Vis
- viste
- side
- signifikant
- lignende
- Enkelt
- enkelhet
- forenklet
- ganske enkelt
- Herr
- ferdigheter
- smarttelefon
- So
- selskap
- sosiale medier
- sosiale nettverk
- løsning
- Solutions
- noen
- noe
- Rom
- fart
- brukt
- splittet
- Starbucks
- status
- opphold
- Steve
- lykkes
- vellykket
- slik
- sikker
- Ta
- tatt
- tar
- smak
- lag
- lag
- Teknologi
- ti
- begrep
- enn
- Det
- De
- verden
- deres
- Dem
- seg
- deretter
- Der.
- derved
- derfor
- Disse
- de
- tror
- denne
- De
- selv om?
- Gjennom
- tid
- ganger
- til
- i dag
- tok
- verktøy
- trading
- Transaksjoner
- Transform
- enorm
- Trend
- prøvd
- virkelig
- prøve
- omsetning
- tv
- Undervurdert
- forstå
- Uventet
- unik
- frigjøre
- I motsetning til
- up-to-date
- us
- bruke
- brukt
- Bruker
- Brukererfaring
- Brukere
- ved hjelp av
- ux
- UX utforming
- verdi
- Verdier
- Ve
- Venmo
- venture-
- veldig
- ofre
- Jomfru
- ønsker
- var
- Avfall
- Vei..
- måter
- we
- VI VIL
- velkjent
- var
- Hva
- når
- hvilken
- HVEM
- hvorfor
- vil
- med
- Arbeid
- verden
- verste
- Verste banken
- ville
- Du
- Din
- deg selv
- zephyrnet