"For å fullt ut realisere potensialet til AI, må vi redusere risikoen," Det hvite hus kontor for vitenskap og teknologipolitikk nylig
twitret. "Det er derfor vi er begeistret for @NISTs utgivelse av AI Risk Management Framework ..."
NIST, formelt kjent som det amerikanske handelsdepartementets nasjonale institutt for standarder og teknologi, ga ut rammeverket sitt 26. januar for å hjelpe innovatører med å håndtere de mange risikoene ved kunstig intelligens-teknologi, som trenes opp gjennom data om ting som menneskelig atferd.
I forbindelse med kundeservice for privatkunder må disse atferdsdataene kombineres med en brukers kontodetaljer og personlig identifiserbar informasjon (PII) for at AI skal skape de personlige interaksjonene som hever en finansinstitusjons kundeopplevelse (CX). Dermed må innsamling og bruk av datainndataene som er nødvendige for at AI-teknologi skal gjøre jobben sin innen finansielle tjenester ivaretas i størst grad.
Sikkerhet er den siste av de fire pilarene som utforskes i denne serien, som sammen støtter den transformerte og utviklende kundeopplevelsen som bank- og kredittforeningsledere bør forvente av sine investeringer i kunstig intelligens:
- AI-teknologi.
- Tilgang til kvalitetsdata (se Del I av denne serien).
- Kundeopplevelsesløsninger som muliggjør respons, naturlig interaksjon og oppbevaring av kontekst (se Del II av denne serien).
- Sikkerhet for registrering, autentisering og svindeloppdagelse
Fire av fem ledende banksjefer enig at frigjøring av verdi fra kunstig intelligens vil skille outperformers fra underperformers. Derimot, personvern og sikkerhetsproblemer ble identifisert av bankfolk, i den siste The Economist Intelligence Unit Survey /Inspeksjonsfartøy, som den mest fremtredende barrieren for å ta i bruk og inkorporere AI-teknologier i deres organisasjon.
Erfarne, regelbaserte chatboter krever mindre personvern og beskyttelse enn AI-støttede roboter, fordi de er begrenset til å svare på grunnleggende spørsmål av typen timer og sted. Neste generasjons roboter, som Bank of Americas Erica (som har hjulpet
32 millioner brukere), blåse selvbetjening på vidt gap. Disse intelligente virtuelle assistentene (IVA) kan gi økonomisk råd og fullføre kommandoer som krever autentisering, som å planlegge betalinger, foreta overføringer, kompilere rapporter og mye mer. Den beste delen? De blir smartere over tid gjennom en alltid-på læringssløyfe som samler data under hver interaksjon. Mer tilgjengelig kvalitetsdata betyr bedre AI – men involvering av all denne sensitive informasjonen krever strenge sikkerhetstiltak.
Selv om det kan virke som chatboter er sårbare for skjulte angrep, gir de faktisk sterkere sikkerhet enn menneskelige agenter som håndterer tjenesteforespørsler. Under disse AI-drevne selvbetjeningsinteraksjonene beveger data seg mellom brukeren, boten og backend-systemene, og eliminerer menneskelige berøringspunkter, noe som reduserer sannsynligheten for at prosesssammenbrudd og sensitiv informasjon blir kompromittert ved et uhell eller, dessverre, med vilje. I tillegg gjør smart utformede IVAer en bedre jobb enn mennesker med å hindre angrep fra svindlere som utgir seg for å være kontoeiere. Faktisk er de høyt trente eksperter i å oppdage mistenkelig aktivitet gjennom gjenkjennelse av mønstre og anomalier. AI-automatisering av svindelkontroller øker den generelle sikkerheten til forbrukerbanktjenester.
Så kraftig som kunstig intelligens kan være som et konkurransefortrinn i bankvirksomhet, er mangel på sterke sikkerhetstiltak en ikke-starter. Uten dem setter bank- og kredittforeningsledere sine kunders og medlemmers penger, personvern og lojalitet, så vel som finansinstitusjonens eiendeler, ressurser og omdømme i fare. For å forbli konkurransedyktige, må FI-er gi kunder og medlemmer trygghet om at deres data og penger er fullstendig beskyttet.
Det er viktig å forstå at NISTs rammeverk er en frivillig veiledningsdokument for organisasjoner som designer, utvikler, distribuerer eller bruker AI-systemer. Ikke alle AI-systemer er bygget ansvarlig. Når du velger AI-drevne CX-løsninger, sørg for at teknologiens sikkerhetsstandarder er på nivå for bruk i finansnæringen.
Hvis det gjøres feil, kan AI-teknologi sette en finansinstitusjons fremtid i fare. Hvis det gjøres riktig, kan AI-drevne CX-løsninger – som forbedrer kundetilfredshet og lojalitet – styrke en finansinstitusjons rolle som fremtidig markedsleder.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- kilde: https://www.finextra.com/blogposting/23738/part-three-ai-security-can-make-or-break-a-financial-institution?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 7
- a
- Om oss
- tilgjengelig
- ulykke
- Logg inn
- aktivitet
- faktisk
- I tillegg
- vedta
- Fordel
- råd
- agenter
- AI
- AI-drevet
- Alle
- og
- kunstig
- kunstig intelligens
- Eiendeler
- Angrep
- Autentisering
- Automatisering
- Backend
- Bank
- bankfolk
- Banking
- barriere
- grunnleggende
- fordi
- være
- BEST
- Bedre
- mellom
- blåse
- Bot
- roboter
- Break
- bygget
- Samtaler
- viss
- chatbots
- velge
- samling
- kombinert
- konkurranse
- fullføre
- kompromittert
- bekymringer
- forbruker
- kontekst
- kontroller
- skape
- kreditt
- Kredittforening
- kunde
- kundeopplevelse
- Kundetilfredshet
- Kundeservice
- Kunder
- CX
- dato
- Grad
- Avdeling
- utplasserings
- designet
- utforme
- detaljer
- Gjenkjenning
- utvikle
- skille
- dokument
- under
- Economist
- Hev
- eliminere
- muliggjøre
- Erica
- Hver
- utvikling
- opphisset
- forvente
- erfaring
- eksperter
- utforsket
- finansiell
- finansinstitusjon
- finansielle tjenester
- Finextra
- FIS
- Formelt
- Rammeverk
- svindel
- svindeloppdagelse
- svindlere
- fra
- fullt
- framtid
- få
- Gi
- størst
- Håndtering
- hjelpe
- hjulpet
- svært
- hus
- Men
- HTML
- HTTPS
- menneskelig
- Mennesker
- identifisert
- viktig
- forbedre
- in
- innlemme
- øker
- industri
- informasjon
- innovatører
- Institute
- Institusjon
- Intelligens
- Intelligent
- interaksjon
- interaksjoner
- Investeringer
- engasjement
- IT
- kar
- Januar
- sette på spill
- Jobb
- kjent
- maling
- Siste
- siste
- leder
- ledere
- læring
- Begrenset
- Lojalitet
- gjøre
- Making
- administrer
- ledelse
- mange
- marked
- Markedsleder
- midler
- målinger
- medlemmer
- Michael
- tankene
- Minske
- penger
- mer
- mest
- trekk
- nasjonal
- Naturlig
- nødvendig
- Trenger
- neste generasjon
- Office
- åpen
- rekkefølge
- organisasjon
- organisasjoner
- samlet
- del
- mønstre
- betalinger
- Personlig
- personlig
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- politikk
- potensiell
- kraftig
- privatliv
- prosess
- fremtredende
- beskyttet
- beskyttelse
- gi
- formål
- sette
- kvalitet
- spørsmål
- realisere
- nylig
- anerkjennelse
- reduserer
- slipp
- utgitt
- Rapporter
- omdømme
- forespørsler
- krever
- Ressurser
- detaljhandel
- Detaljhandel
- oppbevaring
- Risiko
- risikostyring
- risikoer
- Rolle
- tilfredshet
- Vitenskap
- Vitenskap og teknologi
- sikkerhet
- Selvbetjening
- senior
- sensitive
- Serien
- tjeneste
- Tjenester
- bør
- smartere
- Solutions
- standarder
- opphold
- Streng
- sterk
- sterkere
- slik
- støtte
- mistenkelig
- Systemer
- Technologies
- Teknologi
- De
- The Economist
- deres
- ting
- tre
- Gjennom
- tid
- til
- sammen
- trent
- overføringer
- forvandlet
- oss
- forstå
- union
- opplåsing
- bruke
- Bruker
- Brukere
- verdi
- virtuelle
- Sårbar
- hvilken
- hvit
- White House
- HVEM
- bred
- vil
- uten
- Feil
- zephyrnet