Finovate Global Estonia: Talking Conversation Intelligence and Automation with Ender Turing - Finovate
Denne ukens utgave av Finovate Global tar en titt på et av de innovative fintech-selskapene med hovedkontor i Estland: Ender Turing. Firmaet, som spesialiserer seg på talesamtaleintelligens og automatisering, debuterte med Finovate tidligere i år kl. FinovateEurope i London.
Ender Turing, med hovedkontor i Tallinn, ble grunnlagt i 2020. Grunnleggerteamet besto av to AI-forskere med erfaring innen automatisk talegjenkjenning og naturlig språkbehandling (NLP), samt et tredje medlem med erfaring innen callsenterprogramvare på bedriftsnivå. Sammen dannet teamet Ender Turing og har siden lansert Ender Turing AI Speech Analytics. Den nye løsningen analyserer og vurderer automatisk kommunikasjonsinnholdet mellom finansinstitusjoner og deres kunder. Dette hjelper FI-er med å forbedre kundeopplevelsen, samt oppfylle kvalitetsretningslinjer og samsvarskrav på områder som kundeservice, salg og inkasso.
Vi korresponderte med Ender Turing-sjef Olena Iosifova via e-post. Nedenfor er hennes svar på spørsmålene våre.
Hvilket problem løser Ender Turingog hvem løser det det for?
Olena Iosifova: Åtte hundre millioner talesamtaler tas opp daglig i Europa og mange flere over hele verden. En bitte liten 1 % av disse samtalene kontrolleres for kvalitetskontroll, opplæring av ansatte og forbedring av forretningsresultater. Ender Turing er en samtaleintelligens og automatiseringsplattform for å lukke 99 % av samtalegapet for forretningsvekst.
Våre daglige forretningsbrukere er kundeservice-, salgs- og innsamlingsavdelinger. Men markedsførings- og produktteam får også verdi av å gjøre kundens undersøkelser rett på plattformen vår.
Hvordan løser Ender Turing dette problemet bedre enn andre selskaper?
Iosifova: Ender Turing skapte den raskeste plattformen som fungerer på 24 språk. Vi bruker en proprietær tale-til-tekst-motor for å finjustere modeller for hver klient for å oppnå den høyeste nøyaktigheten. Maskinlæringspipelinene våre er svært effektive, og vi kan finjustere talegjenkjenning gratis.
Brukergrensesnittet gjør også alt systemoppsettet for å nå forretnings-KPIer. Det er ikke nødvendig å vente på tidsluken ved IT-avdelingen for å hjelpe en forretningsenhet med det.
Hvem er Ender Turings primærkunder?Hvordan når du dem?
Iosifova: Våre primærkunder kommer fra finansnæringen. Dette er banker, inkassofirmaer og andre finansielle tjenester. Men vi har også kunder i offentlig sektor og i helsevesenet.
Direkte kontakt er vår hovedkanal for å bli lagt merke til av potensielle kunder – så vel som vårt partnerskapsnettverk. Vi samarbeider med systemintegratorer og leverandører av kundesenterprogramvare og tilbyr merverdi til deres kundebase.
Deltakelse på konferanser fungerer som et godt støttende preg.
Finovate Global Estonia: Talking Conversation Intelligence and Automation with Ender Turing - Finovate
Ender Turing-sjef Olena Iosifova demonstrerer Ender Turing AI Speech Analytics på FinovateEurope 2023.
Kan du fortelle oss om en favorittimplementering eller distribusjon av teknologien din?
Iosifova: Vi har to gode eksempler på vår teknologiimplementering. En er OTP Bank, og en annen er Creamfinance Group.
I OTP Bank startet det med kundeserviceavdelingen for kundesenteret. En måned etter at vi startet, ble inkassoavdelingen med, og så flotte resultater. OTP Bank så hundrevis av timer spart tid hver måned for kvalitetsstyring, opplæring av ansatte og forbedrede konverteringsfrekvenser – resultater vi gleder oss over.
Med Creamfinance Group er den beste indikatoren på gode forretningsresultater at etter implementering i deres hovedkvarter i Polen, betjener vi nå også deres kontorer i Spania, Mexico og Tsjekkia.
Hva i bakgrunnen din ga deg selvtillit til å svare på denne utfordringen?
Iosifova: Tre grunnleggere i Ender Turing har positiv erfaring og ferdigheter innen kunstig Iitelligence FoU, bedriftsledelse og en lidenskap for å bygge team med høy ytelse. Vi liker å analysere våre potensielle kunders strategier og markedstrender for å forutse utfordringene de kan møte i løpet av de neste tre til fem årene. Med konstante innovasjoner i vår FoU bygger vi produktet vårt for å levere verdi for i dag og fremtiden.
Hvordan er fintech-industrien i Estland? Hvordan behandler tradisjonelle finansinstitusjoner estiske fintechs?
Iosifova: Bortsett fra det store navnet innen fintech, Wise, som kommer fra Estland, vokser andre spennende fintechs her. For å nevne noen – Grunfin, Scrambleup, Tuum, Salv, Montonio.
De samarbeider aktivt med tradisjonelle finansinstitusjoner. For eksempel er LHV Bank den beste kunden til Tuum. Og Salv er AML-løsningen som fungerer akkurat i et tradisjonelt finansmarked.
Finovate Global Estonia: Talking Conversation Intelligence and Automation with Ender Turing - Finovate
Du demonstrerte nylig teknologien din på FinovateEurope i London. Hvordan var den opplevelsen?
Iosifova: Dette er virkelig en internasjonal begivenhet hvor vi møtte selskaper fra hele verden. Dette var en hyggelig overraskelse. Vi vil delta igjen.
Hva er dine mål for Ender Turing?
Iosifova: Vårt mål er å bli en førstevalgsplattform for banker og finansselskaper når det gjelder samtaleintelligens og automatisering, og tilby den beste kvaliteten på tjenesten, salgssamtalefrekvens og gjenopprettingsgrad.
Hva kan vi forvente av Ender Turing over balansen i 2023?
Iosifova: Veksten vår i 2023 får oss til å utvide til USA og Latin-Amerika. Men det som er mer interessant er at vi tar med oss agenthjelp i sanntid for å fylle gapet mellom de beste agentene og resten av teamet og sikre sanntidsovervåking av samsvar i hver samtale.
