Det er trygt å si at de økonomiske utfordringene bankkundene står overfor bare har blitt forverret de siste ukene og månedene. Storbritannia har offisielt gått inn i resesjon, de kalde vintermånedene har betydd at energikostnadene presser husholdningenes økonomi mer enn noen gang, og større levekostnadsutfordringer fortsetter å påvirke forbrukernes forbruk. Som et resultat av disse økonomiske vanskelighetene har bankene muligheten til å støtte kunder og hjelpe dem å navigere i dette utfordrende økonomiske landskapet.
Noe ny forskning har derfor fokusert på den økonomiske og budsjettmessige støtten bankene gir sine kunder gjennom sitt digitale tilbud. Gjør bankenes mobilapper og nettbankplattformer nok for å hjelpe kundene med å administrere pengene sine? Hva mer vil forbrukerne at bankappene deres skal tilby? Hvordan foretrekker kunder i økonomiske vanskeligheter å ha kontakt med banken sin?
Utfordrerbankene har inntil nylig ledet an med sin pengeforvaltningsstøtte. Slike som Monzo og Starling Bank har kontinuerlig lansert nye budsjetteringsverktøy for å hjelpe kundene sine med å holde styr på forbruket, med tradisjonelle banker som har fulgt etter i det siste. Denne støtten blir omfavnet av kunder, og det som ble tydelig fra ny forskning er at det fortsetter å være økt appetitt fra forbrukere for at bankene skal gå enda lenger.
Ser på året som kommer
Når vi går inn i 2023, er det rikelig med muligheter for disse bankene til å investere på enda flere måter for å støtte kundene sine videre til å takle den mest utfordrende økonomiske stormen som har rammet Storbritannia på flere tiår. Finansinstitusjonene som tar denne utfordringen, og gjør det raskt og følsomt, vil knytte lojale og langsiktige relasjoner med sine kunder.
Med inflasjonen som har nådd det høyeste i 30 år, rentene på topp og en lavkonjunktur som alle påvirker forbrukernes økonomi, er bankene under økt press for å gi en hjelpende hånd til kundene sine i år. Ved siden av ytterligere økonomisk støtte vil det å gi ekstra bistand for å hjelpe kundene med å budsjettere og administrere pengene sine være et kjernefokus for bankene – både tradisjonelle og utfordrere – i 2023. Omdømmeskaden banksektoren led etter finanskrakket i 2008 tok flere år før reparere.
Nå, 15 år etter og midt i en ny lavkonjunktur, har industrien bygget tillit hos forbrukerne som et resultat av kontinuerlig investering i kundetilbudet og teknologien. Det er en reell mulighet nå for bankene til å fortsette å bygge denne tilliten og vise kundene at de kan gi en hjelpende hånd i utfordrende økonomiske tider.
Å sjekke bankkonto forårsaker angst
Men hvor denne ekstra støtten er mest nødvendig og hvordan kan den leveres gjennom bruk av teknologi. Denne nye forskningen viser at det er et reelt gap i budsjetteringsstøtte fra banker gjennom appene deres og netttilbudet deres, og presenterer et sentralt mulighetsområde for finansinstitusjoner i år.
En av de største fordelene for forbrukerne av digitaliseringen av bankvirksomhet er den forenklede måten å sjekke banksaldo og finansiell aktivitet på, som nå kan gjøres i løpet av sekunder gjennom en app eller nettbank. I lys av de nåværende økonomiske utfordringene kundene står overfor og usikkerheten for året som kommer, har denne lette tilgangen til deres økonomi en reell innvirkning på forbrukernes velvære.
Nye data viser at tre av fire (77 %) bankkunder føler seg engstelige når de sjekker mobilbankappene sine. Dessuten er denne angsten forverret i de unge generasjonene. Mer enn 85 % av de i alderen 16–24 (86 %) og 25–35 (86 %) innrømmer at de føler seg engstelige når de sjekker økonomien på bankappen sin, sammen med ytterligere 87 % av 35–44-åringene.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- kilde: https://www.finextra.com/blogposting/23576/majority-of-consumers-feel-anxious-checking-banking-apps-as-cost-of-living-challenges-bite?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 15 år
- 2023
- a
- adgang
- Logg inn
- aktivitet
- la til
- Ytterligere
- innrømme
- alderen
- fremover
- Alle
- sammen
- blant
- og
- En annen
- app
- tilsynelatende
- appetitt
- apps
- AREA
- Assistanse
- balanserer
- Bank
- bankkonto
- Banking
- bank-apper
- Banker
- være
- Fordeler
- Bedre
- mellom
- budsjett
- budsjettering
- Bygning
- bygget
- årsaker
- utfordre
- challenger
- Utfordrerbanker
- utfordringer
- utfordrende
- kontroll
- forbruker
- Forbrukere
- fortsette
- fortsetter
- kontinuerlig
- Kjerne
- Kostnad
- Crash
- Gjeldende
- kunde
- Kunder
- dato
- tiår
- levert
- vanskeligheter
- Vanskelighetsgrad
- digitalt
- digitalisering
- gjør
- under
- økonomisk
- energi
- nok
- Enter
- kom inn
- Selv
- NOEN GANG
- vendt
- økonomi
- finansiell
- Finansinstitusjoner
- funn
- Finextra
- Fokus
- fokuserte
- etter
- smi
- fra
- videre
- mellomrom
- generasjoner
- Go
- størst
- å ha
- hjelpe
- hjelpe
- Høy
- hit
- husholdning
- Hvordan
- HTTPS
- Påvirkning
- in
- økt
- industri
- inflasjon
- institusjoner
- interesse
- Renter
- Investere
- investering
- IT
- nøkkel
- landskap
- lansert
- Led
- lett
- langsiktig
- lojal
- Flertall
- administrer
- ledelse
- Saken
- midler
- Mobil
- Mobile banking
- mobil-apps
- penger
- pengeforvaltning
- måneder
- Monzo
- mer
- mest
- Naviger
- Ny
- tilby
- offisielt
- på nett
- nettbank
- Opportunity
- Plattformer
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- trekker
- press
- gi
- gi
- raskt
- priser
- ekte
- nylig
- nylig
- resesjon
- Relasjoner
- reparasjon
- forskning
- resultere
- Richard
- Rise
- trygge
- sekunder
- sektor
- flere
- Vis
- Viser
- forenklet
- So
- utgifter
- Starling Bank
- opphold
- Storm
- Dress
- støtte
- Teknologi
- De
- Storbritannia
- deres
- derfor
- dette året
- tre
- Gjennom
- ganger
- til
- verktøy
- topp
- tradisjonelle
- Stol
- Uk
- Usikkerhet
- etter
- bruke
- måter
- Vær
- uker
- velvære
- Hva
- hvilken
- bredere
- vil
- Vinter
- ville
- år
- år
- Young
- zephyrnet