Fordeler med chatbots i helsevesenet: 9 brukstilfeller av helsetjenester Chatbots (2022)

Det kan ikke benektes: helsesektoren opplever raske endringer og fremskritt innen teknologi hvert år. Kunstig intelligens (AI), Nevro-symbolsk AIog Natural Language Processing (NLP) er bare noen av de mange innovasjonene på vei inn i sykehussystemer, forskningslaboratorier og legepraksis. 

De siste årene har virtuelle assistenter og AI-drevne samtale chatbots har inntatt sentrum, dukket opp på sykehus, laboratorier, apotek og til og med sykehjem. Og med god grunn. I en tid med digital kundeopplevelse forventer kundene raske og praktiske interaksjoner. Faktisk viste en omfattende studie av Verified Market Research at helsetjenester chatbots markedsstørrelse er for tiden verdsatt til USD 194.85 millioner i 2021 og anslås å nå USD 943.64 millioner innen 2030, vokser med en CAGR på 19.16 % fra 2022 til 2030.

I dette blogginnlegget vil vi utforske de viktigste fordelene og brukstilfellene av helsechatboter og hvorfor helseselskaper bør investere i chatbots med en gang.

CASE-STUDIE: HELSEVEILEDNING CHATBOT I GLOBAL LEGEMEDELSELSKAP
Denne farmasøytiske giganten Fortune 500 trengte hjelp med høyt månedlig chatvolum. Ved å implementere Inbentas AI Chatbot, økte de ansattes moral og forbedret pasientopplevelsen betydelig.
[Les hele casestudien]

Hva er en Healthcare Chatbot?

Helsetjenester chatbots er den neste frontlinjen innen virtuell kundeservice så vel som planlegging og ledelse i helsevesenet. En chatbot er et automatisert verktøy designet for å simulere en intelligent samtale med menneskelige brukere. 

AI-drevne helsetjenester chatbots er i stand til å håndtere enkle henvendelser med letthet og gir en praktisk måte for brukere å undersøke informasjon. I mange tilfeller er disse selvbetjeningsverktøyene også en mer personlig måte å samhandle med helsetjenester enn å surfe på en nettside eller kommunisere med et utkontraktert kundesenter. Faktisk, ifølge Salesforce, vil 86 % av kundene heller få svar fra en chatbot enn å fylle ut et nettstedsskjema. Helsebransjen er ikke annerledes. 

Fordeler med Chatbots i helsevesenet

Her er noen viktige fordeler ved å bruke chatbots i helsevesenet ditt:

24/7 tilgjengelighet

Chatbots er utviklet for å hjelpe pasienter og unngå problemer som kan oppstå i normal arbeidstid, som å vente lenge på vent eller planlegge avtaler som ikke passer inn i deres travle timeplaner. Med 24/7 tilgjengelighet har pasienter umiddelbar tilgang til medisinsk hjelp når de trenger det.

Reduser ventetiden

Med AI-teknologi kan chatbots svare på spørsmål mye raskere – og i noen tilfeller bedre – enn en menneskelig assistent ville være i stand til. Chatbots kan også programmeres til å gjenkjenne når en pasient trenger assistanse mest, for eksempel i nødstilfeller eller under en medisinsk krise når noen trenger å oppsøke lege med en gang.

Rask tilgang til kritisk informasjon

Helsetjenester chatbots kan tilby denne informasjonen til pasienter i et raskt og enkelt format, inkludert informasjon om nærliggende medisinske fasiliteter, åpningstider og nærliggende apoteker og apoteker for reseptbelagte påfyll. De kan også programmeres til å svare på spesifikke spørsmål om en bestemt tilstand, for eksempel hva du skal gjøre under en medisinsk krise eller hva du kan forvente under en medisinsk prosedyre.

Gi hjelp

Fra å hjelpe en pasient med å håndtere en kronisk tilstand bedre til å hjelpe pasienter som er syns- eller hørselshemmede med å få tilgang til kritisk informasjon, chatbots er en revolusjonerende måte å hjelpe pasienter effektivt og effektivt. De kan også brukes til å avgjøre om en bestemt situasjon er en nødsituasjon eller ikke. Dette gjør at pasienten kan bli tatt hånd om raskt og kan være til hjelp ved fremtidige lege- eller sykepleierbesøk.

Reduser omsorgskostnader 

Å kunne redusere kostnadene uten å gå på akkord med service og omsorg er vanskelig å navigere. Helsetjenester chatbots kan hjelpe pasienter med å unngå unødvendige laboratorietester og andre kostbare behandlinger. I stedet for å måtte navigere i systemet selv og gjøre feil som øker kostnadene, kan pasienter la helsetjenesters chatboter lede dem mer effektivt gjennom systemet.

anonymitet

Mens mange pasienter setter pris på å få hjelp fra en menneskelig assistent, foretrekker mange andre å holde informasjonen privat. Chatbots blir sett på som ikke-menneskelige og ikke-dømmende, slik at pasienter kan føle seg mer komfortable med å dele visse medisinske opplysninger som å sjekke for kjønnssykdommer, mental helse, seksuelle overgrep og mer.

Forbedre pasienttilfredsheten

En stor bekymring for både helsepersonell og pasienter er muligheten til å gi og motta "humanisert" omsorg fra en chatbot. Heldigvis, med fremskritt innen AI, blir chatbots for helsevesenet raskt mer sofistikerte, med en imponerende kapasitet til å forstå pasientenes behov, og tilby dem riktig informasjon og hjelp de leter etter.

9 Brukstilfeller og eksempler på chatbots i helsevesenet

Helsebedrifter bruker chatbots for å hjelpe pasienter, leger og andre ansatte med å kommunisere mer effektivt. Her er noen tilfeller av bruk av chatbots i helsevesenet:

1. Planlegg avtaler

Healthcare chatbots kan bruke informasjon om pasientens tilstand, allergier og forsikringsinformasjon for å planlegge avtaler raskere og bedre. Dette inkluderer:

• Finne et spor på et spesialisert helseinstitusjon eller laboratorietestsenter
• Omplanlegging av avtaler som mangler eller kansellert
• Skanner gjennom pasientens og legens timeplan for å finne den mest passende tidsluken
• Forhåndsbestilling av timer for å lette en pasients behandlingsplan
• Integrering i brukerens enhetskalendere for å sende påminnelser og oppdateringer om medisinske avtaler

2. Vurder symptomer

Chatbots kan stille spørsmål til pasienter for å vurdere symptomer. Dette er spesielt nyttig hvis pasienten er for syk til å komme seg ut av sengen. Og i tilfelle en pasient ikke føler seg frisk nok til å skrive fullstendige forklaringer, kan helsevesenets chatbot be pasienten med spørsmål som,

• "Har du vondt?"
• "Hvor spesielt føler du smerten?" 

Etter at pasienten har svart på disse spørsmålene, kan helsevesenets chatbot foreslå riktig behandling. Pasienten kan også legge inn informasjon om symptomene sine i en mobilapp. 

3. Ta vare på dekning og krav

Pasienter som føler seg overveldet av alt papirarbeidet kan dra nytte av helsetjenester chatbots for å navigere i systemet uten å måtte ringe inn. Dette tar vanligvis for seg tilfeller av innlevering av dekning og krav:

Dekning: Hvis en pasient søker dekning for en medisinsk prosedyre, kan helsetjenester chatbot veilede dem gjennom prosessen ved å stille spørsmål om prosedyren og deres forsikringsdekning.

Påstander: Hvis pasienten søker refusjon for en medisinsk prosedyre, kan helsevesenets chatbot lede dem gjennom prosessen med å sende inn et krav. 

4. Gi hjelp til psykisk helse

Helsetjenester chatbots kan gi psykisk helsehjelp, 24/7. Dette kan være kritisk for de som bor i landlige områder der psykiske helseressurser er knappe, eller for mennesker som opplever en krise midt på natten når «menneskelig hjelp» ikke er tilgjengelig. En chatbot kan:

• Tilby selvhjelpstips som meditasjon, avspenningsøvelser og positive bekreftelser
• Koble mennesker til psykisk helseeksperter som kan hjelpe dem med spesifikke utfordringer knyttet til å leve med en psykisk lidelse
• Koble pasienter til andre mennesker som går gjennom lignende kamper, gi jevnaldrende støtte og et fellesskap

5. Samle inn pasientdata og tilbakemeldinger

Når du bruker en chatbot for helsetjenester, gir en pasient kritisk informasjon og tilbakemelding til helsevesenet. Dette gir færre feil og bedre omsorg for pasienter som kan ha en mer komplisert sykehistorie. Tilbakemeldingene kan hjelpe klinikker med å forbedre sine tjenester og forbedre opplevelsen for nåværende og fremtidige pasienter. Samlet sett hjelper disse dataene helsevesenet med å forbedre leveringen av omsorg.

6. Still inn vaksinasjonspåminnelser

Helsetjenester chatbots kan minne pasienter om behovet for visse vaksinasjoner. Denne informasjonen kan fås ved å stille pasienten noen spørsmål om hvor de reiser, yrke og annen relevant informasjon. Helsetjenestens chatbot kan da varsle pasienten når det er på tide å vaksinere seg og flagge viktige vaksinasjoner når de reiser til visse land.

7. Be om påfyll av resept

Konsistens er nøkkelen til å bli bedre. Helsetjenester chatbots kan minne pasienter når det er på tide å fylle opp reseptene sine. Men det stopper ikke der. Disse smarte verktøyene kan også spørre pasienter om de har noen utfordringer med å få resepten fylt, slik at helsepersonell kan løse eventuelle bekymringer så snart som mulig.

8. Finn helsetjenester

Helsetjenester chatbots kan finne nærliggende medisinske tjenester eller hvor du skal gå for en bestemt type behandling. For eksempel kan det hende at en person som har et brukket bein ikke vet om han skal gå til en klinikk eller legevakt. Helsetjenester chatbots kan lede pasienter til riktig type behandling. De kan også henvise pasienter til det mest praktiske anlegget, avhengig av tilgang til offentlig transport, trafikk og andre hensyn.

9. Gi informasjon om Covid eller andre folkehelseproblemer

Helsetjenester chatbots kan gi informasjon om folkehelseproblemer som covid, influensa og meslinger. De siste årene har faktisk vist hvordan helsetjenester chatbots har blitt brukt til å hjelpe uten å risikere helsepersonell, inkludert

• Henvisning av pasienter med alvorlige symptomer til helseinstitusjoner med tilgjengelig personale og senger
• Gi informasjon døgnet rundt om COVID-19-oppdateringer og symptomer, og svare på vanlige spørsmål
• Planlegge neste vaksinasjon og finne nærmeste vaksinasjonsklinikk
• Gi psykisk helsehjelp for å takle pandemisk stress

Klar til å integrere samtale-AI Chatbots i helsevesenet ditt?

Fremtiden er lys for helsearbeidere og pasienter med AI-teknologi. Ettersom eksperter spår bruken av chatbots for å fortsette å vokse, med en markedsstørrelse som når USD 943.64 millioner innen 2030, fortsetter denne AI-teknologien å forbedre seg over tid, og skaper en enda mer humanisert, tryggere og mer pålitelig opplevelse for pasienten. 

Så hva betyr det for helsevesenet ditt? Lavere kostnader, mindre nedetid, forbedret personalmoral og en mye bedre – og mer konsekvent – ​​omsorgstjeneste for pasientene dine.

Oppdag hvordan Inbentas AI Chatbots blir brukt av helsetjenester for å oppnå en herlig helseopplevelse for alle.

Sjekk ut våre lignende artikler