Hvordan tilfredsstille kundenes behov takket være automatisering?

Hvis du vil at kundene dine skal være lojale mot bedriften din, bør du sørge for at du forstår nøyaktig hva de trenger. Dette vil hjelpe deg å levere de riktige produktene og tjenestene til rett tid. Tanken er å prøve å forutse hva de kan trenge før de ber om det, da det siste de ønsker er å slite med å finne svaret på spørsmålene deres.

Hvorfor bør du bruke automatisering?

Det er mange selskaper som glemmer å vurdere grunnleggende kundebehov som å være lett tilgjengelig, gi raske og effektive svar på ofte stilte spørsmål osv. I dag har folk høyere forventninger enn noen gang. Derfor kan automatisering bli en viktig alliert for å gi rettidige svar i stor skala.

Automatisering er nå mye brukt, noen av prosessene dine kan allerede være automatisert uten at du selv er klar over det. Ved å ha kontroll over hele automatiseringsprosessen vil du vite nøyaktig hvilke handlinger som utføres og du vil kunne endre dem ved feil.

Spar penger, tid og unngå repeterende oppgaver, samtidig som det gir hastighet, bekvemmelighet og konsistens til brukerne dine. Automatisering vil følge deg gjennom hele veksten, og garanterer kvaliteten på tjenestene dine og kundenes tillit.

Tilfredsstill kundenes behov trinn for trinn

1. Identifiser hva kundene dine virkelig trenger

En stor opplevelse ligger i flyten av handlingene som er nødvendige for å møte en etterspørsel. Å identifisere trinnene dine kunder må ta og de potensielle problemene de kan støte på, vil gi deg et godt utgangspunkt. 

Du må vurdere bransjen du er i og typen kunder du snakker med. Å kjenne kundens profil riktig kan være en viktig differensiator for å sikre at du gir den beste opplevelsen for dem.

• Hvor bor de
• Hva gjør de?
• Hvorfor er de interessert i dine tjenester/produkter?

Jo mer informasjon du får om din kjøperpersona, desto lettere blir det å forutsi deres behov. Selv om den beste måten å vite hva de mener er å spørre dem på viktige øyeblikk av reisen.

Sentralisering av all informasjonen du gir om prosessene, produktene eller tjenestene dine kan hjelpe deg med å holde dem oppdatert med jevne mellomrom.

En godt administrert kunnskapsbase kan være en god kilde til informasjon fra analysen av innholdets ytelse.

Optimaliser trafikken til hjelpenettstedet med en AI-drevet kunnskap for å presse relevant innhold, identifisere vanlige spørsmål og foreslå populære emner.

Vil du prøve? https://www.inbenta.com/en/try-for-free/

2. Gjør informasjon tilgjengelig til enhver tid

Uansett dag eller tid forventer kundene raske svar og viktigst av alt den raskeste løsningen på problemet. Ellers kan du forvente tid på stedet til fritt fall, samt sprø fluktfrekvens.

Den største fordelen med automatisering i kundestøtte for globale selskaper er å gi 24/7 assistanse til sine kunder, uansett hvor de måtte være.

Selvbetjente automatiseringsverktøy er den beste allierte av støtteteam.

Bedrifter har funnet ut at det å la folk finne svar på egenhånd er den beste strategien for å tilfredsstille kundenes behov.

• Chatbots er ofte de første som dukker opp. Du kan enkelt bygge en AI-chatbot innebygd i kanalene du ønsker. NLP og Nevro-symbolsk AI kombinert kan drive menneskelignende automatiserte interaksjoner med kundene dine.

Vil du vite mer om hvordan du bygger en vellykket chatbot? Last ned vår e-bok gratis!

• En av de mest oversett løsningene er den som kan utgjøre hele forskjellen 90 % av tiden. AI-baserte søkemotorer er en stor ressurs for å forutse og tilfredsstille dine kundebehov. Autofullfør forslag, forståelse av langhalespørsmål, og redusert søketid.

• Skjønt, a dynamiske vanlige spørsmål kan være nok til å redusere hyppige innkommende støtteforespørsler. 

Det er bare et spørsmål om å finne den som passer for dine behov!

3. Gi spesiell oppmerksomhet til komplekse problemstillinger for å tilfredsstille kundenes behov

Langt fra å være slutten på menneskelig kundeservice, er automatisering til stor hjelp for teamet ditt ettersom de blir kvitt repeterende forespørsler. Faktisk har folk fortsatt en tendens til å føle seg tryggere ved å ringe når de står overfor en mer alvorlig sak.

"Zendesk CX-trender 2022 nevnte at kunder mener kunstig intelligens bør gjøre livet deres enklere og at det bør forbedre kvaliteten på kundeservicen.

AI bør laste ned arbeid fra kundeserviceagenter slik at de kan fokusere på mer komplekse problemer. 

Automatisering styrker agentene dine ved å frigjøre litt tid for dem til å studere hver sak riktig. De har nå muligheten til å gi en bedre kundeopplevelse ettersom de selv er mindre stresset og har mer tid til å dedikere til hver av kundenes problemer. Mindre frustrasjon på kundesiden og mer bekvemmelighet for de ansatte. 

Er automatisering fremtiden for kundebehandling?

Så, er automatisering løsningen som vil løse alle kundenes problemer?

Måten vi samhandler med kundene våre på har endret seg dramatisk i løpet av de siste tiårene, avhengig av din bedrift, alderen og vanene til kundene dine, vil de være mer eller mindre mottakelige for automatisering av noen av prosessene dine. 

Men sannheten er at automatisering allerede er en stor del av vårt daglige liv og vil bli tatt i bruk i flere og flere bransjer. Nøkkelen er å finne riktig mengde automatisering for virksomheten din, og deretter ta en titt på antall billetter som bremser opp for de selvbetjente kundene.

Er du interessert? Registrer deg her og prøv vår ferdige-til-bruk-AI-kundeinteraksjonsplattform i 14 dager!

Sjekk ut våre lignende artikler