Hvordan FS-bedriften din kan redusere kostnadene i et miljø med høy inflasjon (Katie Hunter)

Den globale inflasjonsraten har vært jevnt stigende det siste året. Den høye inflasjonen er drevet av høye energipriser, problemer i forsyningskjeder og en økning i forbrukernes etterspørsel. Mens fokus i stor grad har vært på effekten dette har på
befolkningen generelt, er det også konsekvenser for virksomheter, spesielt de innen finanssektoren.

I et miljø med høy inflasjon ser finansbedrifter ofte en reduksjon i effektivitet. Dette skyldes et økt antall sårbare kunder som må administreres. Sammen med synkende marginer kan det bli et svært stramt miljø for bedrifter
å operere i. 

I tider som dette er det viktigere enn noen gang å ta en titt på driftsmodellen din og hvordan du kan gjøre den mer effektiv. En nøkkelløsning er å vurdere hvilke av bedriftens prosesser som kan forbedres ved å bruke automatiseringsverktøy. Disse typene
programvare kan være avgjørende for å la deg senke den totale kostnadsbasen din, samtidig som du øker synlighet og dekning, og gir ytterligere innsikt som kan hjelpe deg med å skalere opp den generelle ytelsen og redusere reguleringskontroll. 

AI-drevet automatiseringsprogramvare er utviklet for å blande maskinlæring med menneskelig ekspertise, automatisere det dagligdagse og forsterke det humane. Gjennom den automatiske maskinvurderingen av klientinteraksjonene dine får du en rik kilde med data
til tilbakemelding på produkt- og tjenesteutviklingen, agentopplæring og generell forbedring av kundeopplevelsen. 

FCA har vært spesielt fokusert på servicenivået til kunder som anses som sårbare, spesielt med dette antallet antatt å øke når levekostnadene fortsetter å stige i år. Automatisk maskinvurdering av alle samtalene dine
at alle som faller inn i en høyere risikokategori automatisk kan triageres til bedømmere for vurdering, og kanaliserer ansattes aktivitet til oppgavene med høyest verdi. I et driftsmiljø med høy inflasjon er dette avgjørende. Forener dette med det faktum at
FCA krever data-første bevis på gode resultater for kunder over hele livssyklusen til et produkt og en tjeneste, teknologi går plutselig fra å være en "fin å ha" til å være avgjørende.  

Rent praktisk ser vi at bedrifter har begrensede valgmuligheter her:

1. De kan bestemme seg for å ikke gjøre noe og fortsette under sin eksisterende driftsmodell for å håndtere inflasjons- og regulatoriske utfordringer når de blir uholdbare.
2. Bedrifter kan kaste antall ansatte på problemet, økende QA-team for å øke dekningen for å møte regulatoriske forventninger og nedfallet av høy inflasjon.      
3. Begynn å automatisere QA-prosessen for å oppnå fullstendig dekning, sikre at agenter er fokusert på aktiviteter med høyest verdi og sikre omfattende risikoovervåking og bevis for regulatoren.

Typiske kvalitetssikringsprosesser er ofte kostbare og ineffektive, med bare 1-2 % av kundeinteraksjonene som vanligvis vurderes regelmessig. Ved å introdusere en automatisert plattform kan denne økes til 100 %, noe som sparer QA-teamet for verdifull tid og
slik at de kan fokusere innsatsen på andre områder. 

Denne kombinasjonen av verktøy kan være avgjørende når det gjelder å redusere kostnadene og fortsette å gi hjelp og råd til kundene på et tilfredsstillende nivå.