Saksbehandling: Hva er det? Hvordan automatisere saksbehandling for å øke effektiviteten?

Publisert av Platon

Følgere: 0

Ser du etter en automatiseringsløsning for bedrifter? Se ikke lenger!

.cta-first-blue{ overgang: alle 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-radius: 0px; font-weight: fet; skriftstørrelse: 16px; linjehøyde: 24px; polstring: 12px 24px; bakgrunn: #546fff; farge: hvit; høyde: 56px; tekstjustering: venstre; display: inline-flex; flex-retning: rad; -moz-box-align: senter; align-items: center; bokstavavstand: 0px; boksstørrelse: border-box; border-width:2px !viktig; kantlinje: solid #546fff !viktig; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; bakgrunn:hvit; overgang: alle 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !viktig; kantlinje: solid #546fff !viktig; } .cta-second-black{ overgang: alle 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-radius: 0px; font-weight: fet; skriftstørrelse: 16px; linjehøyde: 24px; polstring: 12px 24px; bakgrunn: hvit; farge: #333; høyde: 56px; tekstjustering: venstre; display: inline-flex; flex-retning: rad; -moz-box-align: senter; align-items: center; bokstavavstand: 0px; boksstørrelse: border-box; border-width:2px !viktig; kantlinje: solid #333 !viktig; } .cta-second-black:hover{ color:white; bakgrunn:#333; overgang: alle 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !viktig; kantlinje: solid #333 !viktig; } .column1{ min-width: 240px; max-width: fit-content; polstring-høyre: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-width: fit-content; } .cta-main{ display: flex; }

De fleste tror at saksbehandling er begrenset til helse, sosialt arbeid eller loven. Medisinske fagfolk bruker det til å planlegge og overvåke helsetjenester. Mens i juridisk ledelse bruker folk det til juridiske formål og for å holde styr på rettssaker.

Selv om saksbehandling startet innen disse bransjene, men i dag, har den blitt tatt i bruk av nesten alle typer virksomheter. Det har blitt viktig for organisasjoner som ønsker å bringe orden i arbeidsflyten.

Det globale markedet for saksbehandlingsprogramvare forventes å vokse fra USD 3,802.20 2019 millioner i 7,587.54 til USD 2025 12.20 millioner innen utgangen av XNUMX med en sammensatt årlig vekstrate (CAGR) på XNUMX %

I denne artikkelen vil vi diskutere saksbehandling og hvordan organisasjoner kan bruke den til å øke effektiviteten.

var contentsTitle = "Innholdsfortegnelse"; // Sett tittelen din her, for å unngå å lage en overskrift til den senere var ToC = “

«+innholdstittel+»

"; ToC += “

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Hva er saksbehandling?

Med saksbehandling menes det arbeidet som gjøres under behandlingen av data og saksrelevante prosedyrer. En sak kan være en tjenesteforespørsel som skal oppfylles, en undersøkelse som skal gjennomføres, eller et problem som må løses.

Saksbehandling er ikke en enhet, men en praksis for å vurdere, planlegge, implementere, overvåke og evaluere tjenestene som kan kreves, for eksempel for å møte et individs helsebehov.

Saksbehandling er startet som en viktig praksis i helseavdelingen, og har vokst ut av seg selv, og den spiller en viktig rolle i ulike bransjer og organisasjoner.

Saksbehandlingsfilosofi

Som nevnt ovenfor er saksbehandling praksisen med å legge til rette for klientens behov og krav ved å gå inn for vurdering, planlegging, kommunikasjon og utdanning. Ut fra klientens krav knytter saksbehandler klienten til aktuelle tjenesteleverandører samtidig som den sikrer omsorgen som gis klienten.

Klienten viser til den som mottar saksbehandlingstjenestene, for eksempel i helseavdelingen, pasienten. Det kan imidlertid ikke være begrenset til kun kunder, klienter eller pasienter.

Hva er en saksbehandler?

En saksbehandler er en person som vurderer klientens behov og krav og knytter disse til tilgjengelige ressurser og tjenester. Han fungerer som det eneste kontaktpunktet mellom saken og klienten. En saksbehandler er ikke en tjenesteleverandør, men en tjenestetilrettelegger.

Når det gjelder helsetjenester eller sosialt arbeid, er en saksbehandler vanligvis sykepleieren eller sosialarbeideren som er opplært til å møte pasientens behandlingsbehov, lage, evaluere og gjennomføre planene og legge til rette for dem.

Lyst til å skrap data fra PDF dokumenter, konvertere PDF til XML or automatisere bordutvinning? Sjekk ut Nanonets' PDF-skrape or PDF-parser å konvertere PDF-filer til databasen innganger!

Prøv Nanonets gratis

Typer saksbehandlingsmodeller

Opprinnelig ble saksbehandlingsmodellene designet for ideelle organisasjoner. Men hvis noen av dem passer dine sakskrav, kan du implementere dem i ditt saksbehandlingssystem.

Du kan tilpasse eller redigere dem for å passe dine sakskrav. De kan brukes i en rekke saksbehandlingsinnstillinger for forskjellige enkeltpersoner. De tre hovedsaksbehandlingsmodellene er listet opp nedenfor.

Den kliniske case Management-modellen

Denne modellen ble designet for saksbehandlere for å tilby terapeutiske tjenester til klienter. Saksbehandler lager en plan for å utnytte tjenester fra psykisk helse til fysioterapi. Saksbehandler sørger for at klienten benytter alle terapier, og de møter dem også jevnlig for å diskutere pågående behandling.

Meglersaksbehandlingsmodellen

Denne tilnærmingen er relativt hands-off sammenlignet med andre modeller fordi den består av mindre klient-leder-interaksjon. Den fokuserer på å evaluere behovene og tjenestene til klienten og gi kontinuerlig behandling.

Den styrkebaserte kliniske casebehandlingsmodellen

Som navnet tilsier, er denne modellen basert på kundens styrker. Lederens rolle er å analysere og identifisere de personlige styrkene (inkludert fellesskap, familie og venner) til klienten, og løse saken i henhold til kravene.

Adaptiv saksbehandling vs. dynamisk saksbehandling

Du vil ofte se disse to begrepene brukes om hverandre i saksbehandlingsprosessen. De er veldig like hverandre, og for det meste betyr de nøyaktig det samme. De beskriver begge et saksbehandlingssystem som gjør brukeren ansvarlig, men som også lar systemet samarbeide med brukeren for å identifisere riktig arbeidsflyt.

Adaptiv saksbehandling arbeider og undersøker tidligere behandlede saker av en bruker og samler inn informasjon, og tar avgjørelser basert på informasjonen.

mens, Dynamisk saksbehandling drar nytte av den pågående saksbehandlingsprosessen og hendelsen som skjer midt i arbeidsflyten. Dette bidrar til å anbefale og gjøre endringer i hvordan saken håndteres.

Ønsker du å automatisere repeterende manuelle oppgaver? Sjekk vår Nanonets arbeidsflyt-baserte dokumentbehandlingsprogramvare. Trekk ut data fra fakturaer, identitetskort eller et hvilket som helst dokument på autopilot!

Prøv Nanonets gratis

Hvordan fungerer saksbehandling?

Saksbehandling fungerer på ulike grensesnitt og bringer dem sammen ved hjelp av administrasjonsverktøy. Dette enkelt brukervennlige grensesnittet hjelper deg med å handle på arbeidsflyter og oppgaver. Det finnes flere forskjellige verktøy tilgjengelig for bedrifter for å hjelpe dem med å praktisere saksbehandling. Disse verktøyene hjelper bedrifter med å administrere uforutsigbart datasentrert arbeid.

Saksbehandlingsprosessen gir et bredere syn på informasjonen og oppgavene som kan gjøres for å løse saken.

Dessuten øker det produktiviteten og gjør det mulig for ansatte å jobbe og håndtere saker mer effektivt. De kan bruke dashbord til å vise rapporter og arbeidshistorikk. Disse dashbordene hjelper dem også med å samarbeide, noe som kan føre til raskere løsning av problemer.

En saksbehandlingsprosess består av en rekke trinn for å gjøre en kompleks sak til en håndterbar arbeidsflyt og løse saken.

En saksbehandlingsprosess på høyt nivå ser slik ut:

Screening
vurdere
Evaluering av risikoer
Planlegging
Implementering
Oppfølging
Evaluering av resultater

Saksbehandlere følger disse trinnene mens de tar hensyn til klientens tro og sakskrav.

Screening

Det første trinnet i arbeidsflyten for saksbehandling er screening av saken. Dette trinnet er gjort for å identifisere det grunnleggende i saken. En annen grunn til å utføre dette trinnet er å identifisere om saken trenger saksbehandling eller ikke.

For eksempel har en ansatt klaget, og i screeningsprosessen må du avgjøre om klagen er reell eller ikke. Hvis klagen i screeningsprosessen viste seg å være en misforståelse, er det ikke nødvendig å kjøre hele prosessen.

Saksbehandling utføres også for komplekse saker. Små saker krever ikke tid og innsats for å kjøre saksbehandlingsprosesser. Det er ikke nødvendig å gjennomføre en saksbehandlingsprosess hvis saken kan løses på kortere tid.

vurdere

I dette trinnet innhenter saksbehandler informasjon om klientens sak i detalj. Dette trinnet er forskjellig fra screening fordi screening gjøres for å avgjøre om saksbehandlingsflyt er nødvendig eller ikke.

Mens vurdering er for å tydelig forstå og identifisere problemet for å gi bedre løsninger.

I dette trinnet har saksbehandleren tre primære mål å oppfylle:

Å identifisere klientens problemer som skal adresseres, deres behov og interesse
For å bestemme mål og forventede og målrettede resultater
Lage en omfattende saksbehandlingsplan for å oppfylle disse kravene

Evaluering av risikoer

Når saksbehandler har vurdert en sak, er det på tide å vurdere sakens risiko. Saksbehandler kan i enkelte situasjoner tilordne saken til en risikokategori. Dette gjør saksbehandleren i stand til å sjekke alvorlighetsgraden av en sak og hvor mange intervensjonsnivåer som kreves.

På denne måten vil saksbehandler kunne se det haster med hver enkelt sak og prioritere dem deretter. Dette vil igjen hjelpe saksbehandler med å lage en konkret plan for å løse saken.

Planlegging

Hensikten med planleggingsfasen er å etablere omsorgsmål, mål og handlinger som kreves for å møte klientens behov. Saksbehandler vil lage en saksbehandlingsplan for å svare på problemene som oppdages i utredningsfasen.

I saksbehandlingsplanen skal saksbehandler identifisere målbare resultater og gjøre dem oppnåelige innenfor en bestemt tidsperiode.

Implementering

I implementeringsfasen utfører saksbehandler handlingene og intervensjonene som er skissert i klientens saksbehandlingsplan.

Under gjennomføringen av saksbehandlingsplanen skal saksbehandler følge nøye med på metodene og finne ut om metodene deres er effektive eller ikke.

Oppfølging

Målet med dette trinnet er å gjennomgå, evaluere, overvåke og revurdere klientens sak og resultatene av de iverksatte intervensjonene.

Saksbehandler vil analysere problemet for å se hvor effektiv implementeringen var. La oss si at saksbehandleren ringer klienten for å samle informasjon og sjekker om problemet fortsatt eksisterer.

Saksbehandler vil også avgjøre om planen må justeres eller endres. I så fall vil saksbehandler igjen lage en saksbehandlingsplan. Etter det vil han gjøre ytterligere oppfølginger for å sjekke om den nye planen som ble implementert fungerte eller ikke.

Evaluering av resultater

Når planen er vellykket implementert, er det på tide å evaluere resultatene av saksbehandlingsprosessen. Saksbehandler vil samle inn tilbakemeldinger og notere dokumentasjon, resultater, kvalitet og varighet av saksbehandlingsprosessen.

Et annet formål med dette trinnet er å generere en rapport for å analysere avkastningen på investeringen og kostnads-profitt av prosessen. Etter dette blir funnene fordelt på sentrale interessenter, noe som igjen forbedrer prosessen.

Det kan også hjelpe i fremtidige saker. Hvis en sak som ligner på en av de tidligere sakene kommer opp, kan saksbehandler implementere metoder som fungerte og unngå strategier som ikke fungerte tidligere.

Vanlige elementer i en saksbehandlingsprosess

Et saksbehandlingsrammeverk består av informasjonen saksbehandleren trenger for å føre prosjektet videre. Siden hver virksomhet er unik, avhenger arbeidsflyten og prosessen av forretningskravene.

I denne forbindelse er saksbehandlingsprosesser gjort svært tilpassbare og fleksible, slik at de kan justeres i henhold til behovene til enhver bransje eller virksomhet.

Selv om prosessen er fleksibel, følger den dynamiske og adaptive strukturen en rekke nøkkelfunksjoner i en saksbehandlingsarbeidsflyt. Blant dem er:

Samle informasjon og tilpasning av prosess

Det er nødvendig å samle informasjon før du starter en kompleks prosess. I denne forbindelse samles informasjon inn og tilpasses i henhold til forretningskravene.

Samarbeid om et tilpasset grensesnitt

Når informasjonen er vurdert, lagres den i en enkelt database eller fillagring slik at andre brukere kan samarbeide i prosessen på et brukervennlig grensesnitt for å sjekke problemer og behandle informasjon.

Beslutningstaking

Etter behandling av opplysningene fattes vedtak ut fra sakskravene. Saksbehandlerne finner ut den beste handlingen gjennom automatiserte regler eller kritisk tenkning.

Holde oversikt

Alle handlinger i saksbehandlingsprosessen registreres for revisjons- og journalføringsformål. Dette gjør det lettere å forstå de effektive metodene for å løse saken og føre sakshistorikk.

Vil du bruke robotisert prosessautomatisering? Sjekk ut Nanonets arbeidsflytbasert dokumentbehandlingsprogramvare. Ingen kode. Ingen problemfri plattform.

Prøv Nanonets gratis

Eksempel på Case Management Use Cases

Saksbehandlingsrammeverket passer for mange ulike arbeidsmønstre. De kan brukes til både businesscases og systemcases. I begge situasjoner er de bevist effektive.

Her er noen vanlige brukssaker for saksbehandling.

Tjenestespørsmål

Kunder eller ansatte kommer med serviceforespørsler for å jobbe med eller reparere eiendeler. Disse forespørslene kan gi mange utfordringer for organisasjoner. Vellykket håndtering av tjenesteforespørsler krever automatisert arbeidsflyt og saksbehandlingsprosesser i organisasjoner.

Kravbehandling

Kravbehandling er et vesentlig behov for organisasjoner. Prosessen starter når en ansatt eller kunde sender inn et krav. Dette kan være utfordrende for organisasjoner på grunn av potensialet for uredelige krav.

Ved å bruke saksbehandling kan organisasjoner automatisere arbeidsflyten for kravbehandling.

Onboarding av ansatte

Onboarding av ansatte er også en utfordrende oppgave for HR-er. Hvis organisasjoner ikke tar disse situasjonene på alvor, påvirker det ansattes engasjement og produktivitet.

Her spiller saksbehandling en essensiell rolle i vellykket og automatisert medarbeideronboarding.

Feilmeldinger og feilsporing

Nesten hver organisasjon møter feil og feil i systemfunksjonene deres en gang i blant. For å fortsette arbeidsflyten må disse feilene og feilene rapporteres, undersøkes og løses.

Ved å bruke saksbehandling kan organisasjoner logge og validere feil, lage planer for å løse dem og samle nyttige tilbakemeldinger.

Forespørsler og godkjenninger

Saksbehandlingsprosesser hjelper til med å effektivisere forespørsler og godkjenninger for å holde alle interessenter informert. De kan da få tilgang til informasjon og kommunisere om problemene.

Hva er saksbehandling i sykepleie?

Saksbehandling i sykepleie er når sykepleier følger opp en pasients helsebehov og krav. I sykepleiebehandlingen fungerer sykepleieren som saksbehandler, og de deltar sammen med pasientene for å identifisere alternativer og tilrettelegge tjenester i henhold til deres helseforhold.

Også sykepleierne sørger for at pasienten får den omsorg og rehabilitering som er nødvendig for å bli frisk.

Hva er saksbehandlingsprogramvare?

Saksbehandlingsprogramvare er et digitalt verktøy eller systemorganisasjoner som bruker for å spore og holde oversikt over klientdata. Disse postene kan inkludere klientens informasjon, saksnotater, klientkommunikasjon, fakturering og sakshistorikk.

Saksbehandlingsprosesser dreier seg om mye informasjonsinnsamling. Saksbehandlere må jobbe med dusinvis av klienter og samle inn informasjonen deres. Det er vanskelig å holde oversikt over mye informasjon uten pålitelig programvare.

Saksbehandlingsprogramvare gir ett sted hvor saksbehandlere kan lagre informasjon, visualisere den, lage rapporter og utnytte dataene de samler inn.

Hvis du jobber med fakturaer og kvitteringer eller bekymrer deg for ID-verifisering, sjekk ut Nanonets online OCR or PDF-tekstuttrekk for å trekke ut tekst fra PDF-dokumenter gratis. Klikk nedenfor for å lære mer om Nanonets Enterprise Automation Solution.

Prøv Nanonets gratis

Hva er målrettet saksbehandling?

Målrettet saksbehandling (TCM) er et sett med direkte tjenester og fasiliteter som tilbys til en målgruppe av voksne og barn som har alvorlige psykiske problemer eller følelsesmessige lidelser.

TCM gir dem tilgang til nødvendige medisinske, kliniske og utdanningstjenester de kan trenge for å leve et stabilt, trygt og sunt liv.

Hvorfor bør organisasjoner bruke saksbehandling?

Organisasjoner trenger saksbehandling når de ønsker å være fleksible mens de løser komplekse saker. De ønsker at brukeren skal ha kontroll samtidig som de har en organisert struktur på arbeidsflyten. Slik at de kan ta den beste avgjørelsen for å løse saken.

Saksbehandling betyr fornøyde kunder ettersom deres krav blir oppfylt. Også fornøyde og produktive ansatte fordi de vil få det de ønsker for å fortsette prosessen.

Utenom disse har saksbehandling også andre fordeler. Noen av dem er:

Bedre forståelse av kundene
Rask løsning av problemer
Ansattes produktivitet og effektivitet
Rask tilgang til informasjon
Bedre journalføring
Økt gjennomsiktighet

Ønsker du å automatisere repeterende manuelle oppgaver? Spar tid, innsats og penger samtidig som du øker effektiviteten!

Prøv Nanonets gratis

Hva er komponentene i vellykket saksbehandling?

Inntak

samle inn opplysningene til den nye klienten og lage en komplett klientprofil for å behandle saken videre.

Trenger en vurdering

Når informasjonen er samlet, vurder klientens utfordringer og saksrisikoer for å få en dypere innsikt i saken.

Tjenesteplanlegging

Tjenesteplanlegging er handlingsforløpet som må tas for å løse saken. En saksbehandler lager ulike planer og strategier for å møte kundens mål.

Overvåking og vurdering

Med skjemaer og rapporter, administrer klientens suksessrate. Overvåk og vurder resultater kontinuerlig for å få forbedrede resultater.

Vanlige spørsmål om saksbehandling

Hva er målet med saksbehandling?

Målet med saksbehandling er å løse komplekse saker enhver virksomhet eller organisasjon kan støte på.

Hvordan kan saksbehandling hjelpe bedriften min?

Saksbehandling kan hjelpe virksomheten din med å bli mer fleksibel og ansvarlig samtidig som den løser saker og problemer. Det gir en strukturert arbeidsflyt for å hjelpe virksomheter med å ta kontroll over forretningskravene sine.

Finnes det noe saksbehandlingsprogramvare?

Ja, det finnes mange nettbaserte verktøy for saksbehandlingsprosesser.

Er saksbehandlingsprogramvare gratis å bruke?

Nei, saksbehandlingsverktøy er ikke gratis. Du må betale noen abonnementsavgifter for å fortsette å bruke dem.

Hvordan kan saksbehandlingsprogramvare hjelpe?

Saksbehandlingsprogramvare hjelper bedrifter ved å gi dem en plattform for å lagre informasjon de samler inn under vurderingen av enhver sak. De hjelper bedrifter med å holde oversikt over hver detalj de går gjennom under saksløsningen.

var contentsTitle = "Innholdsfortegnelse"; // Sett tittelen din her, for å unngå å lage en overskrift til den senere var ToC = “

«+innholdstittel+»

"; ToC += “

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanonetter online OCR & OCR API har mange interessante bruk saker that kan optimalisere forretningsytelsen, spare kostnader og øke veksten. Finne ut hvordan Nanonets' brukstilfeller kan gjelde for produktet ditt.