Viktigheten av online omdømmestyring for FinTech-selskaper (Konstantin Rabin)

I 2008 så verden hvor raskt ting kan gå ut av hånden i finansverdenen. Dette finanskrakket i 2008 endret den offentlige oppfatningen av finansinstitusjoner, og de fleste av dem har jobbet siden den gang for å gjenoppbygge dette ryktet. Men til tross
at i dag legger de fleste fortsatt skjebnen i hendene på disse institusjonene og viker unna nye FinTech-apper og nettsteder. Det spiller ingen rolle om disse FinTech-selskapene tilbyr bedre tjenester eller noe som helst flere som fortsatt tror på tradisjonelle banker og
finansinstitusjoner.

Hvorfor er det?

Det er forskjellige grunner som gir tradisjonelle banker denne enorme tilliten til de nye FinTech-selskapene, en av grunnene er historie. Hver gang vi investerer eller legger pengene våre i noe, vil vi sørge for at det alltid er to ting
tilstede. Vi ønsker å investere pengene våre et sted hvor vi er garantert en trygg investering og stedet vi legger pengene våre er like pålitelig som det kommer. Begge disse kommer fra erfaring og tradisjonelle banker og finansinstitusjoner har eksistert
i hundrevis av år som gir dem denne troverdighetens kappe. Ja, dette kan være sant til en viss grad, og banker kan tilby veldig gode tjenester, men med utviklingen i FinTech-bransjen er det nå mange FinTech-selskaper som tilbyr tjenester
ikke for annerledes eller i noen tilfeller enda bedre enn tradisjonelle banker, og det er de
endre fremtiden for tradisjonell bankvirksomhet. På grunn av dette bør disse selskapene ta godt vare på deres online omdømme og administrere det etter beste evne.

Hva er online omdømmestyring og hvordan brukes det?

Online omdømmestyring eller ORM er når selskaper engasjerer seg med potensielle kunder som er avhengige av søkemotorer for å finne de beste tilgjengelige tjenestene for dem. Hvis selskapet har et sterkt online rykte, garanterer det at oppføringene deres er nøyaktige
med å gi dem muligheten til å høre fra kundene sine og forbedre tjenestene deres. Dette ryktet er vanligvis vokst fra anmeldelser og tilbakemeldinger, og det er nettsteder som f.eks
investingreviews.co.uk som tilbyr folk anmeldelser av forskjellige FinTech-selskaper. Disse anmeldelsene er en blanding av deres egne og de som er skrevet av kundene selv. De fleste investorer besøker denne typen nettsteder
få mer forståelse for hvert selskap, og på grunn av det bør hvert FinTech-selskap sørge for at deres online omdømme er høyt, slik at de vil skille seg ut blant listen over alle andre selskaper.

Nettbasert omdømmestyring består av tre elementer, og disse elementene blir funnet, blir valgt og blir bedre.

Bedrifter bør alltid overvåke kundene sine og forstå gjennom hvilke kanaler de fant om dette FinTech-selskapet. Dette gjøres vanligvis gjennom Google-søk og sosiale medieplattformer. På grunn av dette bør FinTech-selskaper alltid strebe etter
forbedre profilene sine i disse kanalene for å tiltrekke flere kunder til i det minste å besøke nettsiden deres eller laste ned appen. 

Når disse selskapene finner hvilke kanaler som brukes av folk for å finne ut om tjenestene deres, må de bygge mekanismer som garanterer at de vil bli valgt. En av de viktigste tingene disse FinTech-selskapene ser etter er
anmeldelser laget av kunder. Når du investerer pengene dine i noe, liker du alltid å høre andres erfaringer og hvordan investeringen deres ble. På grunn av det bør selskaper alltid sørge for at tilbakemeldingene og vurderingene alltid er
positive og de som er negative bør alltid adresseres og løses. Dette er ikke bare for FinTech-selskaper, men hvert enkelt selskap bør

bygge en plattform der kundeengasjementet er sterkt.

Forbedring er det siste steget disse selskapene bør ta, for å beholde kundene som de jobbet så hardt for å oppnå. Disse anmeldelsene sammen med å hjelpe bedrifter med å tiltrekke seg nye kunder gir dem muligheten til å lære hvordan de blir oppfattet og
hva som trenger forbedring. Lojalitet er ikke noe som er vanlig i FinTech og i hele finansverdenen. Kunder graviterer mot selskaper som tilbyr de beste tjenestene, og på grunn av det er konkurransen om å tilby bedre tjenester alltid hard mellom
FinTech-selskaper. Det er derfor nesten alle bedrifter prøver å samle inn forskjellig informasjon og data fra kunder, slik at de vil kunne finne svakheter og mulige løsninger og forbedringer.