Dlaczego firmy powinny przejść na cyfrowy proces zarządzania roszczeniami?

Branża energii słonecznej w Stanach Zjednoczonych odnotowała imponujący wzrost w ostatnich latach. W wyniku narastających obaw środowiskowych związanych ze wzrostem emisji dwutlenku węgla spowodowanym wykorzystaniem tradycyjnych paliw w transporcie i energetyce, współcześni konsumenci stali się bardziej świadomi. Rząd zapewnił również ewidentne korzyści podatkowe za instalację fotowoltaiki. 

Oto, co branża osiągnęła do tej pory:

Zgodnie z raportem opublikowanym przez SEIA, energia słoneczna odpowiadała za 50% wszystkich nowych mocy wytwórczych energii elektrycznej dodanych do sieci w USA w 2022 r. czwarty rok z rzędu że energia słoneczna była najlepszą technologią dla nowych dodatków. Kraj zainstalował 20.2 gigawatów (GWdc) mocy fotowoltaicznej, zwiększając całkowitą zainstalowaną moc do 142.3 GWdc, co wystarczyło do zasilenia 25 milionów domów w zeszłym roku. Ponadto przewiduje się, że całkowita baza zainstalowanej energii słonecznej będzie wynosić pięciokrotnie większy w 2033 roku niż obecnie.

Źródło: SEIA

Czego chcą klienci korzystający z energii słonecznej?

Wraz z rosnącą popularnością paneli słonecznych jako alternatywy, klienci są ciekawi, jak i co z tym zrobić. Każdy klient jest inny. Z tego powodu organizacje muszą zrozumieć, czym interesuje się każdy konkretny klient i jakie ma oczekiwania.

• Przejrzystość i informacje: Proces przejścia na energię słoneczną jest długi i kosztowny, a ponadto istnieje znaczna luka w wiedzy, która utrudnia obsługę klienta. Kupujący chcą przejrzystości na całej drodze, od przedsprzedaży i sprzedaży po obsługę posprzedażną. 

• Wygoda i kontrola: Klienci szukają wygody w swoim doświadczeniu na całej ścieżce klienta. Większość tłumu chce przejść na rozwiązania słoneczne, aby skorzystać z obniżki rachunków za energię elektryczną, zapewniając w ten sposób oszczędności finansowe. Chcą mieć możliwość korzystania z tych usług we własnym zakresie i mieć pełną kontrolę nad procesem zakupowym. 

• Spersonalizowane doświadczenie: Klienci chcą na przykład spersonalizowanego doświadczenia, otrzymując porady, jak zmaksymalizować oszczędność energii. Pomoże to organizacjom w budowaniu zaufania i zwiększeniu prawdopodobieństwa sprzedaży i polecenia. Uwzględnianie cennych opinii klientów jest również niezbędne do poprawy ogólnego doświadczenia.

Tech Savvy CX zmienia zasady gry w branży fotowoltaicznej. Organizacje odpowiadają na potrzeby klientów, wprowadzając zaawansowaną technologię w połączeniu z analizą danych. Wiele firm zidentyfikowało już problemy i opracowało doskonałe rozwiązania, aby je rozwiązać. 

Potencjalne możliwości technologii w branży paneli fotowoltaicznych:

1. Mobilna aplikacja: Aplikacje mobilne mogą być potężnym zasobem dla klientów korzystających z paneli fotowoltaicznych, zapewniając śledzenie zużycia energii, alerty konserwacyjne oraz wsparcie i materiały edukacyjne. 
2. Wsparcie online: Przedsiębiorstwa zajmujące się energią słoneczną mogą korzystać z forów internetowych, chatbotów i wirtualnych asystentów, aby zapewnić szybką i skuteczną obsługę klienta, zmniejszając potrzebę rozmów telefonicznych lub wizyt osobistych.
3. Grywalizacja: Zaawansowane technologicznie integracje do wizualizacji procesu. Organizacje mogą eksperymentować z różnymi mediami, takimi jak filmy i gify, aby zademonstrować proces, począwszy od znalezienia odpowiedniej liczby paneli dla każdego domu, aż po wizualizację produktu końcowego.

Kilka ciekawych przypadków użycia:

Zielony blask: Uważany za jednego z 10 najlepszych wykonawców instalacji fotowoltaicznych w Stanach Zjednoczonych, Green Brilliance zapewnia kompleksowy system fotowoltaiczny, który jest projektowany, instalowany, monitorowany i konserwowany we własnym zakresie. Współpracowali z Mantra Labstra umożliwienie klientom paneli słonecznych w USA platformy cyfrowej, która rozwiązuje problemy zorientowane na klienta, takie jak widoczność procesu instalacji, oszczędności i kwestie budżetowe, opcje finansowania, wpływ instalacji i inne.

Energia słoneczna: SunPower sprzedaje wysokiej jakości panele słoneczne i oferuje opcje finansowania, takie jak pożyczki i leasing. Klienci mogą również śledzić zużycie energii i monitorować wydajność swojego układu słonecznego za pomocą aplikacji mobilnej. Oprócz tego wszystkiego Sunpower ma interesującą funkcję o nazwie Studio projektowe na swojej stronie internetowej, która za pomocą filmu wyjaśnia, jak używać ich aplikacji do tworzenia spersonalizowanego projektu dachu, wykrywania przeszkód i tworzenia niestandardowego układu zgodnie ze zużyciem energii przez klienta.

Pęd słoneczny: Strategia obsługi klienta Momentum Solar na jej stronie internetowej została zaprojektowana z przyjaznym dla użytkownika interfejsem, który umożliwia odwiedzającym łatwą nawigację i znajdowanie potrzebnych informacji. Oferują również różnorodne zasoby, takie jak kalkulator oszczędności energii słonecznej i sekcja FAQ, aby pomóc edukować swoich klientów na temat korzyści płynących z energii słonecznej i sposobu działania tego procesu. Ogólnie rzecz biorąc, strategia obsługi klienta firmy Momentum Solar na jej stronie internetowej koncentruje się na przejrzystości, edukacji i wyjątkowej obsłudze.

Wnioski:

Dzisiejsi konsumenci zmierzają w kierunku stylu życia świadomego pod względem finansowym i środowiskowym. Wszędzie oczekują lepszej obsługi klienta, czy to przy zakupie sklepu spożywczego, ubezpieczeniu, zamówieniu jedzenia, rezerwacji taksówki czy zakupie panelu słonecznego. Firmy stały się potrzebą chwili, aby skupić się na poprawie ogólnego doświadczenia klientów i uczynieniu całego procesu zakupu tak płynnym, jak to tylko możliwe.

Ponieważ konkurencja w branży fotowoltaicznej staje się coraz bardziej intensywna, interesujące będzie obserwowanie, w jaki sposób firmy wykorzystają technologię, aby zapewnić innowacyjne rozwiązania dla klientów z branży paneli fotowoltaicznych. Jako konsument paneli słonecznych, jaka jest największa blokada, którą napotykasz, myśląc o zainstalowaniu paneli słonecznych w swoim domu?

Wiedza, którą warto dostarczyć w swojej skrzynce odbiorczej