Globalny raport biznesowy dotyczący strategicznych centrów telefonicznych 2023: Rynek osiągnie 494.7 miliardów dolarów do 2030 roku z 314.5 miliardów dolarów w 2022 roku – szacuje się, że w USA wynosi 110 miliardów dolarów, podczas gdy w Chinach prognozuje się wzrost na poziomie 6.6% CAGR – ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (BUSINESS WIRE) –The „Centra telefoniczne – globalny strategiczny raport biznesowy” został dodany do ResearchAndMarkets.com's oferuje.

Globalny rynek call center osiągnie 494.7 miliarda dolarów do 2030 roku

Przewiduje się, że globalny rynek centrów telefonicznych szacowany na 314.5 miliarda dolarów w roku 2022 osiągnie skorygowaną wielkość 494.7 miliarda dolarów do roku 2030, przy wzroście CAGR wynoszącym 5.8% w okresie analizy 2022–2030. Przewiduje się, że In-House, jeden z segmentów analizowanych w raporcie, na koniec okresu analizy odnotuje 5.7% CAGR i osiągnie poziom 369.8 miliarda dolarów. Wzrost w segmencie Outsourcingu szacowany jest na 6.1% CAGR w ciągu najbliższych 8 lat.

W ostatnich latach branża call center przechodziła znaczące zmiany, napędzane różnymi czynnikami, w tym zmianami technologicznymi i rozszerzaniem się zastosowań. Pandemia Covid-19 wywarła istotny wpływ na branżę contact center, prowadząc do masowego zwrotu w stronę zaawansowanych technologii i zmian związanych z siłą roboczą.

Ta ewoluująca dynamika wpływa na perspektywy rynku call center w 2023 roku. Czynniki ekonomiczne również odgrywają rolę w kształtowaniu trajektorii branży. Jeśli chodzi o udział w rynku, w globalnej branży call center istnieją kluczowi konkurenci, z których każdy charakteryzuje się różnym stopniem obecności konkurencyjnej, sklasyfikowanym jako silny, aktywny, niszowy lub trywialny.

Centra telefoniczne są kluczowymi elementami strategii obsługi klienta i komunikacji przedsiębiorstw. Można je klasyfikować na podstawie własności, operacji i charakteru oferowanych usług. Różne rynki zastosowań końcowych opierają swoją działalność na centrach telefonicznych.

W branży call center obserwuje się coraz większe zastosowanie technologii poprawiających wydajność operacyjną i jakość usług. Rozwijające się rynki, zwłaszcza zagraniczne centra telefoniczne, napędzają rozwój branży. Popyt na usługi outsourcingu call center rośnie, choć nadal dominują call center wewnętrzne.

Ostatnia aktywność rynkowa odzwierciedla ciągły rozwój i trendy w branży call center, a także konkurencję światowych marek w tej przestrzeni. Ogólnie rzecz biorąc, branża w dalszym ciągu dostosowuje się do zmieniających się wymagań klientów i rynku, jednocześnie wykorzystując postęp technologiczny.

Rynek amerykański jest szacowany na 110.6 miliardy dolarów, podczas gdy Chiny mają wzrosnąć na poziomie 6.6% CAGR

Wartość rynku centrów telefonicznych w USA szacuje się na 110.6 miliarda dolarów w roku 2022. Prognozuje się, że Chiny, druga co do wielkości gospodarka świata, osiągną prognozowaną wielkość rynku na poziomie 11.4 miliarda dolarów do roku 2030, przy CAGR na poziomie 6.6% w porównaniu z rokiem poprzednim. okres analizy 2022–2030.

Wśród innych godnych uwagi rynków geograficznych są Japonia i Kanada, z których każdy przewiduje wzrost odpowiednio o 4.1% i 4.6% w okresie 2022-2030. Przewiduje się, że w Europie Niemcy wzrosną o około 5% CAGR.

Co nowego?

• Specjalne dyskusje na temat globalnej sytuacji gospodarczej i nastrojów rynkowych
• Pokrycie globalnej konkurencyjności i procentowych udziałów w rynku kluczowych konkurentów
• Analiza obecności na rynku w wielu lokalizacjach geograficznych – silna/aktywna/niszowa/trywialna
• Interaktywne aktualizacje online typu peer-to-peer, dostosowane do indywidualnych potrzeb
• Dostęp do archiwów cyfrowych i platformy badawczej będącej znakiem towarowym
• Bezpłatne aktualizacje przez rok
• Dostęp do wyselekcjonowanych transkrypcji wideo na YouTube przedstawiających nastroje rynkowe udostępniane przez dyrektorów generalnych, ekspertów domenowych i osoby wpływowe na rynku za pośrednictwem wywiadów, podcastów, oświadczeń prasowych i opisów wydarzeń

Kluczowe cechy:

Atrybut raportu	Szczegóły
Liczba stron	1272
Okres prognozy	2022 - 2030
Szacunkowa wartość rynkowa (USD) w 2022 roku	$ 314.5 Billion
Prognozowana wartość rynkowa (USD) do 2030 r	$ 494.7 Billion
Składana roczna stopa wzrostu	5.8%
Objęte regiony	Globalne

TRENDY I KIEROWCY RYNKOWE

• Pandemia skłania firmy do wykorzystania nowatorskich technologii
• Digital First staje się podstawową strategią wśród call center
• Firmy skupiają się na rozwiązaniu problemu zmieniającego się doświadczenia klienta
• Seria nowych strategii zapewniających przyszłościowe działanie call center
• Automatyzacja jako popularny filar w branży contact center
• Jasna strona automatyzacji contact center
• Jak sztuczna inteligencja zmienia podejście do centrów kontaktowych w szybko zmieniającym się krajobrazie
• Centra obsługi telefonicznej zwiększają inwestycje w konwersacyjną sztuczną inteligencję
• Komunikacja w chmurze w dalszym ciągu zmienia kształt rynku centrów telefonicznych
• Era samoobsługi stoi na czele rozwoju sztucznej inteligencji w centrach obsługi telefonicznej
• Zaangażowanie omnichannel jako najnowsze modne hasło dotyczące ujednoliconej obsługi klienta
• IVR pozostaje niezmienny i lepiej radzi sobie ze sztuczną inteligencją
• Integracja mediów społecznościowych z działaniem Call Center otwiera nowe możliwości
• Samoobsługa zyskuje na popularności jako technika wybierana przez klienta
• Analityka danych staje się głównym trendem na rynku call center
• Integracja CRM z analityką Big Data przynosi wymierne korzyści
• Zaawansowana technologia analityczna zmienia zasady gry w centrach telefonicznych
• Przypomnijmy, że w call center wzrasta wykorzystanie technologii
• Firmy celują w pracowników o różnorodnych kwalifikacjach
• Od centrów kosztów do centrów zysków — centra telefoniczne wykraczają poza funkcje serwisu i wsparcia i wykorzystują możliwości sprzedaży i marketingu
• Model agentów wirtualnych staje się nowym, zyskownym podejściem
• Coraz popularniejsze hostowane lub wirtualne centra telefoniczne
• Nagrywanie i monitorowanie rozmów: sprawdzony kanał poprawy jakości
• Średnia długość połączenia nadal jest kluczowym wskaźnikiem ilościowym
• Wskaźniki porzucenia połączeń zapewniają większą przejrzystość operacyjną
• Wskaźniki porzuceń połączeń według wielkości call center
• CRM: strzał w ramię dla call center
• Technologie CRM zwiastują ewolucję multimedialnych call center
• CRM przychodzi z pomocą w interakcjach wielojęzycznych
• Od CRM do eRM: wzrost liczby centrów wielokanałowych
• Aplikacje Call Center dywersyfikują się, obejmując aplikacje mobilne
• Bankowość i finanse: największy rynek dla call center
• Firmy ubezpieczeniowe przodują w absorpcji technologii call center
• Centra telefoniczne oparte na sztucznej inteligencji zmieniają doświadczenia pacjentów w branży opieki zdrowotnej
• Centra telefoniczne oparte na sztucznej inteligencji promują nieprzerwaną obsługę klienta w branży telekomunikacyjnej
• Solidny rozwój handlu elektronicznego i m-commerce w celu wsparcia wzrostu rynku
• Globalna sprzedaż w handlu elektronicznym B2C w bilionach dolarów amerykańskich w latach 2019–2025
• Pandemiczny szybki wzrost e-commerce
• W kontekście silnej sprzedaży i konkurencji w Internecie centra obsługi telefonicznej handlu elektronicznego coraz bardziej skupiają się na możliwościach opartych na sztucznej inteligencji

SKONCENTRUJ SIĘ NA WYBRANYCH GRACZACH (Łącznie 486 wyróżnionych)

• [24] 7 Inc.
• Firma 3C Logic Inc.
• Aloryka spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
• ATOS SA
• BT Communications (Irlandia) Limited
• Capita Customer Management Limited
• Firma Concentrix.
• Centrum obsługi telefonicznej Entel
• EXL Service Holdings, Inc.
• Grupa FoundeverT
• Ograniczony Genpact
• HCL BPO Services NI Ltd.
• Globalny IBEX
• IBM Global Process Services Pvt. Sp. z o.o.
• Plusoft Informatica SA (Brazylia)
• Tata Consultancy Services Limited
• Tele Performance SE
• TTEC Holdings, Inc.
• Zachodnia Korporacja
• Wipro Sp.

Więcej informacji o tym raporcie https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

O ResearchAndMarkets.com

ResearchAndMarkets.com jest wiodącym na świecie źródłem międzynarodowych raportów z badań rynkowych i danych rynkowych. Dostarczamy najnowsze dane o rynkach międzynarodowych i regionalnych, kluczowych branżach, czołowych firmach, nowościach produktowych i najnowszych trendach.

Kontakt

ResearchAndMarkets.com

Laura Wood, starszy kierownik ds. Prasy

press@researchandmarkets.com

Godziny pracy biura EST Zadzwoń do 1-917-300-0470

Bezpłatna infolinia w USA/ CAN: 1-800-526-8630

Dla godzin biurowych GMT Zadzwoń + 353-1-416-8900

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/