Oszczędź mi swoich „dobrych rozmów”

Jeśli kiedykolwiek zapytam: „Jak poszło spotkanie?” i odpowiadasz mi: „Odbyliśmy świetną rozmowę”, lepiej upewnij się, że robisz to z przymrużeniem oka… albo chowaj się za osłoną…

Mam głęboką alergiczną nietolerancję na wyrażenie „dobra rozmowa”.

Mam głęboko zakorzenioną nieufność do raportów sprzedaży, która kręci się wokół dobrych rozmów.

Boję się „spotkań wyrównawczych” lub negocjacji, które są określane jako dobre rozmowy.

Szczególnie winni tego są sprzedawcy, ale nie są sami.

Możesz go otrzymać, gdy wyślesz swojego dyrektora wyższego szczebla do dyrektora wyższego szczebla innego zespołu, aby rozwiązać problem, który naprawdę wpływa na twoje życie i nie może być rozwiązany przez rówieśników z jakiegokolwiek powodu. Więc wysyłasz swojego tatę, aby porozmawiał z ich tatą.

To jest ważne. To wpływa na twoją pracę, wpływa na morale. Szczerze mówiąc, ma to wpływ na wszystko, ponieważ zespoły widzą się teraz jako Problem. Więc wychodzą wielkie działa. Tatusiowie rozmawiają. A oni wracają, a ty pytasz, wszyscy chętni, jak: „Jak poszło?”

A twój szef mówi: „Odbyliśmy dobrą rozmowę”.

A twoje serce tonie, bo wtedy wiesz, że jesteś zdany na siebie. Wiesz, że musisz sięgnąć do swojego przeciwnego numeru po drugiej stronie i zrobić kolejną rundę. Wypracuj to lub zniszcz. Ale to ty musisz zrobić wszystko, co jest konieczne, aby przełamać impas. Bo szefowie spotkali się i porozmawiali. I dobra rozmowa. I to było to.

Jeśli zapytasz kierownika ds. obsługi klienta, jak poszło rozwiązanie konkretnego problemu z klientem, a on powie ci, że odbył dobrą rozmowę, wiesz, że jeśli ty pracować dla im, nie masz rozwiązania swojego problemu, a jeśli one pracować dla ty, to krótkie zdanie jest Twoją wskazówką, aby wkroczyć i rozwiązać problem.

Jeśli zapytasz zespół sprzedaży, jak poszło spotkanie z potencjalnym klientem, a oni powiedzą ci coś dobrego, i nic więcej… jeśli siedzisz na spotkaniu zarządu lub na spotkaniu zarządu, a narracja w rurociągu mówi o tym, jak „mamy świetne rozmowy”… to jest twój sygnał do zmartwień.

Oszczędź mi dobrych rozmów.

Jeśli powiesz mi, że dobrze rozmawiałeś, tak naprawdę mówisz mi, że gadałeś. Nikt nie zginął, nic nie złamało się nieodwracalnie. I niewiele więcej się wydarzyło.

W chwili, gdy wypowiadasz przerażające zdanie „dobra rozmowa”, faktycznie i potencjalnie nieświadomie mówisz mi trzy rzeczy.

Że mówiłeś, sprawdź.

Że nic nie zostało uszkodzone, sprawdź.

I że nic nie zostało rozwiązane.

Bo gdyby coś zostało rozwiązane, nie powiedziałbyś mi, że odbyłeś dobrą rozmowę. Pozwoliłbyś mi wywnioskować, że była to dobra rozmowa, mówiąc mi, co osiągnęła, rozwiązała lub wygenerowała.

Dobra rozmowa to taka, która sama się rozwija. Dobra rozmowa to taka, która w najlepszym wypadku przynosi rezultaty, lub plan z kolejnym krokiem, który w najgorszym nie jest powtórną rozmową.

Przestrzegać:

P: Jak przebiegło spotkanie z klientem?

O: Było OK. Mieliśmy kilka niezręcznych momentów związanych z niektórymi przepisami handlowymi, ale dotarliśmy w dobre miejsce. Przygotowujemy język, który prawnicy będą mogli przejrzeć i powinniśmy być w stanie podpisać się w przyszłym tygodniu.

Przeciw:

P: Jak przebiegło spotkanie z klientem?

A: Dobrze, tak, mieliśmy dobrą rozmowę. Rozmawiamy ponownie w przyszłym tygodniu.

Jeśli wszystko, co możesz mi powiedzieć o swojej rozmowie, to to, że była dobra, to mam dla ciebie wiadomość. Nie było.

Nawet jeśli było dobrze, to jest nie dobra rozmowa, kiedy jedyne, co można o niej powiedzieć, to to, że była dobra.

Dobra rozmowa to kolejny krok inny od siebie.

Dodatkowo, czy jesteś pewien, że to była dobra rozmowa? Rozmowa, którą właśnie miałeś… nie przyniosła rezultatu, ale hej, wiele razy mi mówiono, że czasami musisz zatańczyć. Czasami trzeba stąpać po wodzie i poświęcić czas i bla bla bla, a czasami wszystko, co możesz mieć, to dobra rozmowa.

I do tego mówię: pish pish.

Oczywiście musisz mieć te rozmowy wypełniające, ale jeśli pytam, jak poszło, to dlatego, że ta rozmowa nie jest jedną z tych chwil, kiedy po prostu rozmawiasz. To jest rozmowa, która musi coś osiągnąć, chyba że zrobił coś osiągnąć, to nie było dobre. Nawet jeśli był przyjazny. W rzeczywistości prawdopodobnie pozostał przyjazny kosztem wyników.

Plus… czy na pewno Twoi rozmówcy również myślałeś, że to dobra rozmowa?

Właśnie to zamieszczam, ponieważ wiele razy pracowałem w środowiskach wielokulturowych, kiedy ludzie z jednego środowiska kulturowego… wyszli ze spotkania… gdzie ludzie z bardzo innego środowiska… grzecznie, ale stanowczo powiedzieli im, że myślą, że są marnujący czas idioci… i to wszystko przeszło przez głowę pierwszej grupy i pomyśleli: „Cóż, to była dobra rozmowa… niewiele osiągnięto, ale była to świetna rozmowa i świetny początek”.

Nope.

Nie było.

A ty wiesz skąd ja wiem? Nie dlatego, że mam lepsze międzykulturowe czujniki percepcji (choć też to).

Dzieje się tak dlatego, że twoja „dobra rozmowa” niczego nie osiągnęła.

Piękno jest swoim własnym dowodem i jedyną rzeczą, która nie potrzebuje więcej dowodu poza swoim istnieniem (moja matka, znowu do waszych usług), dobra rozmowa nie jest taka, która jest przyjemna. To taki, który doprowadził do wyniku, który nie jest identyczną rozmową.

Wtedy wiesz. Oszczędź mi reszty.

#LedaPisze

---

Leda Glyptis jest rezydentem myśli prowokatorki FinTech Futures – przewodzi, pisze, żyje i oddycha transformacją oraz cyfrowymi zakłóceniami.

Sjest odradzającym się bankierem, nieudanym naukowcem i wieloletnim rezydentem bankowego ekosystemu. Jest dyrektorem ds. klientów w 10x Future Technologies.

Wszystkie opinie są jej własne. Nie możesz ich mieć - ale możesz dyskutować i komentować!

Śledź Leda na Twitterze @Ledaglyptis. i LinkedIn.