Kiedy komputery były budowane po raz pierwszy, każda nowa aplikacja musiała być zaprogramowana specjalnie dla każdego chipa. Było to bardzo skomplikowane dla programistów, w wyniku czego firmy, które stworzyły systemy operacyjne w celu uproszczenia tej złożoności, stały się jednymi z najcenniejszych firm na świecie. Dotyczy to zarówno systemów, jak i firm: wiele najbardziej dominujących firm na świecie zbudowało przewagę konkurencyjną, będąc podstawowymi systemami operacyjnymi dla swoich klientów.
Ten post koncentruje się na tym, co stanowi system operacyjny, ze szczególnym uwzględnieniem pionowe systemy operacyjne. Uważamy, że systemy operacyjne są najcenniejszymi systemami zapisu, ponieważ posiadają to, co nazywamy podstawowa jednostka klienta i stanowią warstwę podstawową dla ekosystemów narzędzi obejmujących całą firmę. Jest to podręcznik do budowania wartościowego oprogramowania, które staje się wspólnym interfejsem i źródłem prawdy w różnych organizacjach, a nawet branżach.
System operacyjny jest źródłem prawdy plus ekosystem
System operacyjny jest szczególnie unikalnym i cennym systemem zapisu, co jest innym sposobem na powiedzenie, że jest źródłem prawdy dla zbioru danych (bazy danych, jeśli wolisz), który pomaga firmie działać. Co ważne, system operacyjny staje się wspólnym interfejsem tworzonym przez inne aplikacje.
Weź Salesforce jako ilustracyjny przykład. Salesforce to system rejestrowania sprzedaży, obsługi klienta i marketingu, ale pomaga również zasilać i umożliwiać cały ekosystem aplikacji, które służą klientom końcowym. Dzieje się tak, ponieważ Salesforce tworzy i jest właścicielem obiektu Salesforce, który staje się obiektem podstawowa jednostka klienta firmy i pełni funkcję unikalnego identyfikatora klienta dla innych aplikacji.
Wyobraź sobie firmę korzystającą z Salesforce. Podstawową jednostką klienta jest identyfikator klienta lub SFID, który jest tworzony, gdy potencjalny klient wchodzi do systemu marketingowego. Jest to prawie na pewno należące do Salesforce (Pardot) lub zintegrowane z Salesforce (np. Mailchimp). Identyfikator SFID jest następnie używany przez wszystkie systemy optymalizujące zachowanie lejka (np. Fullstory, Optimizely itp.). Gdy potencjalny klient zostanie klientem, narzędzia obsługi klienta należące do Salesforce (Service Cloud) lub zintegrowane z Salesforce (np. Zendesk) wykorzystują ten wspólny identyfikator SFID w dowolnym narzędziu przepływu pracy używanym do obsługi zapytań.
Ta podstawowa jednostka klienta tworzy kolejny kluczowy aspekt systemu ewidencji: są to wszechobecne, zastrzeżone informacje o firmie, których w przyszłości konkurencyjna firma może nie mieć. To sprawia, że jej produkty są bardzo lepkie: jeśli wszystkie informacje historyczne firmy znajdują się w określonym systemie, a system ten zasila wiele innych aplikacji korporacyjnych, bardzo trudno jest usunąć to oprogramowanie. Właśnie dlatego, chociaż kochamy systemy operacyjne tak samo jak wszyscy, szczególnie kochamy określony typ systemu operacyjnego - pionowy system operacyjny.
Co to jest pionowy system operacyjny i dlaczego jest wyjątkowy?
Pionowy system operacyjny ma te same cechy, co system zapisu, ale z kilkoma kluczowymi dodatkami, które czynią go systemem zapisu „premium”.
Być może najważniejszą różnicą jest to, że podobnie jak Windows lub Macintosh w przypadku komputera, w firmie może istnieć tylko jeden pionowy system operacyjny. System operacyjny to warstwa, która łączy ze sobą różne systemy rekordów i staje się miejscem, w którym pracownik spędza najwięcej czasu na wykonywaniu codziennych czynności. Umożliwia to systemowi operacyjnemu skuteczne wyodrębnienie innych systemów zapisu, ponieważ obsługuje przepływy pracy dla całej firmy.
Działa system zapisu a część firmy, podczas gdy pionowy system operacyjny działa cały biznes.
Dobrym przykładem tego rozróżnienia może być zestawienie Quickbooks i Toast. Z mniej więcej 5.3 milionów użytkowników, Quickbooks to jeden z największych systemów ewidencji dla małych i średnich firm na świecie i największy dla księgowości. Ale Quickbooks jest nie systemu operacyjnego dla swoich klientów. Cała firma nie korzysta codziennie z Quickbooks i nie posiada podstawowej jednostki klienta. Z drugiej strony tosty is pionowy system operacyjny dla określonego typu SMB — restauracji — ponieważ jest właścicielem codziennego przepływu pracy dla wszystkich pracowników i podstawowej jednostki klienta, czyli w tym przypadku danych dotyczących zamówień i płatności.
Ponieważ jest właścicielem tych informacji, Toast ma możliwość, z czasem, abstrakcji innych systemów zapisu – takich jak Quickbooks – za pomocą zastrzeżonego oprogramowania dodatkowego.
Pionowe systemy operacyjne łączą klin z podstawową jednostką klienta
Ogólnie rzecz biorąc, rynki pionowe są postrzegane jako mniej atrakcyjne niż rynki poziome wyłącznie ze względu na wielkość rynku. Jest to z pewnością prawdziwe w przypadku systemów zapisu, ogólnie. Ale jednym z naszych ulubionych aspektów wertykalnych systemów operacyjnych jest to, że mogą one dodawać produkty i usługi, aby zmniejszyć całkowity adresowalny rynek ich horyzontalnych konkurentów, jednocześnie zwiększając swój własny adresowalny rynek. O tym, jak to zrobić, pisaliśmy obszernie Tymi dodatkowymi usługami mogą być produkty fintech, ale jak ilustruje nasz przykład Quickbooks-Toast, istnieje wiele innych produktów oprogramowania, które można sprzedawać w pakietach. Na przykład, podczas gdy Toast jest najbardziej znany ze swojego terminala w punkcie sprzedaży i systemu zamówień, oferuje również listy płac, zarządzanie kuchnią, zarządzanie zespołem i inne moduły oprogramowania. Każdy z nich mógłby teoretycznie zmniejszyć docelowy rynek dla horyzontalnych konkurentów w tych segmentach, takich jak Gusto w zakresie płac.
Innymi słowy: Prawie wszystkie pionowe systemy operacyjne zaczynają się od a najlepszy w swojej klasie produkt klinowy który tworzy system zapisu wokół podstawowej jednostki klienta. A potem, z tego początkowego przyczółka, firma rozpoczyna działalność inne produkty i usługi które obejmują coraz większą część przepływu pracy pracowników.
Wspólny podręcznik obraca się wokół klina produktowego zorientowanego na sprzedaż, który ma coś wspólnego z obsługą relacji z konsumentem, gdzie dane konsumenta są podstawową jednostką klienta. Ten produkt sprzedaży oparty na kliencie prowadzi do oczywistego dodania płatności w celu zwiększenia rozmiaru możliwości, ale ma sens tylko wtedy, gdy produkt klinowy jest właścicielem punktu sprzedaży i istnieją przychody z wymiany, które można spieniężyć.
W innych sytuacjach, często B2B, podstawową jednostką klienta mogą być na przykład informacje o płacach w branży filmowej (Wrapbook) lub projekty budowlane (Procore). W takich sytuacjach posiadanie przepływu funduszy jest mniej istotne i bardziej sensowne może być dodanie dodatkowego oprogramowania lub produktów usług finansowych. Na przykład Procore dodał zarządzanie siłą roboczą i zarządzanie finansami, a Wrapbook ułatwił zakup ubezpieczenia pracowniczego.
Te dodatkowe elementy zbudowane z podstawowej jednostki klienta są tym, co widzimy w najbardziej wartościowych pionowych systemach operacyjnych i zwiększają one wielkość możliwości rynkowych, a także lepkość produktu.
Niezależnie od tego, w jaki sposób pionowy system operacyjny może dodawać produkty przyrostowe, kluczem do opłacalnego skalowania jest znalezienie sposobu, aby strategia wejścia na rynek działała z rentowną ekonomią jednostkową. Jeśli przyjrzysz się wiodącym pionowym systemom operacyjnym (np. Toast, Servicetitan lub Procore), zauważysz, że wszystkie z nich mają roczne wartości kontraktów (ACV) większe niż 12,000 10,000 USD (lub XNUMX XNUMX USD zysku brutto po uwzględnieniu marży oprogramowania i usług finansowych) ). Powodem jest prosta matematyka.
Spójrzmy na typowy przykład, aby zrozumieć ekonomię jednostki dla przeciętnego księgowego (AE). AE z rocznym limitem 600,000 60 USD zamyka 10,000 transakcji rocznie lub pięć transakcji miesięcznie (przy założeniu średniego zysku brutto na klienta w wysokości 50 300,000 USD). W dowolnym momencie około 2% zespołów AE jest w pełni przygotowanych (doprowadzenie AE do pełnej wydajności może zająć od trzech do sześciu miesięcy), więc roczna ważona kwota wynosi 1 XNUMX USD. Dwie trzecie rurociągu dla przeciętnej firmy SaaS jest napędzane przez ruch wychodzący (zakładając stosunek XNUMX:XNUMX SDR:wskaźnik AE), a jedna trzecia pochodzi z ruchu przychodzącego (co wymaga wsparcia pracowników działu marketingu). Tak więc w pełni obciążony koszt sprzedaży i marketingu dla AE z przydziałem wynosi 300,000 120,000 USD (60,000 2 USD AE + 60,000 300,000 USD SDR x 12 + XNUMX XNUMX USD proporcjonalnych kosztów marketingu i wsparcia sprzedaży) w stosunku do rocznej ważonej kwoty XNUMX XNUMX USD. To XNUMX-miesięczny zwrot kosztów pozyskania klienta.
Sprawienie, by ten model działał w przypadku mniejszych transakcji, nie jest niemożliwe — na przykład liczba przychodzących zamówień może być wyższa — ale w rzeczywistości kierownicy kont mogą zamknąć tylko określoną liczbę transakcji. Bardzo trudno jest sprawić, by proces sprzedaży był wystarczająco wydajny, aby ilość transakcji rekompensowała transakcje o niższej wartości. Firmy powinny skupić się na znalezieniu sposobu na osiągnięcie lub przekroczenie tej liczby rocznych przychodów na klienta, a jeśli jest to oprogramowanie systemu operacyjnego o znaczeniu krytycznym dla firm o rozsądnej wielkości lub większych, powinno to być bardzo osiągalne.
Chociaż wiele narzędzi horyzontalnych może stymulować rozwój oparty na produktach, odkryliśmy, że prawie wszystkie pionowe systemy operacyjne są sprzedawane, a nie kupowane lub wypróbowywane. Powodem jest to, że przeciętny właściciel restauracji, hydraulik lub generalny wykonawca robót budowlanych nie szuka aktywnie oprogramowania, dlatego trudniej jest rozwijać się poprzez wzrost oparty na produktach na dużą skalę. Pozytywnym kompromisem jest to, że ponieważ nie szukają aktywnie alternatywnych rozwiązań, pionowe systemy operacyjne mają zwykle wysoką retencję i wartość przez cały okres użytkowania.
Wyzwanie warte wysiłku
Systemy operacyjne są najcenniejszym typem systemów operacyjnych, a istnieje wiele branż, w których istnieje możliwość zbudowania pionowego systemu operacyjnego. Robienie tego jest trudne, ale jeśli zostanie osiągnięte, jest świętą ziemią. Wystarczy spojrzeć na Toast i Procore, z których każdy spędził większą część roku, handlując kapitalizacją rynkową przekraczającą 8 miliardów dolarów (w pewnym momencie Toast osiągnął nawet 13.5 miliarda dolarów). Możliwości rozszerzenia i dalszego zarabiania na relacjach z klientami jest wiele, a ta możliwość ekspansji może sprawić, że rynki pionowe staną się większe i bardziej atrakcyjne niż niektóre kategorie poziome.
* * *
Wyrażone tutaj poglądy są poglądami poszczególnych cytowanych pracowników AH Capital Management, LLC („a16z”) i nie są poglądami a16z ani jej podmiotów stowarzyszonych. Niektóre informacje w nim zawarte zostały pozyskane ze źródeł zewnętrznych, w tym od spółek portfelowych funduszy zarządzanych przez a16z. Chociaż pochodzi ze źródeł uważanych za wiarygodne, a16z nie zweryfikowała niezależnie takich informacji i nie składa żadnych oświadczeń dotyczących trwałej dokładności informacji lub ich adekwatności w danej sytuacji. Ponadto treści te mogą zawierać reklamy osób trzecich; a16z nie przeglądał takich reklam i nie popiera żadnych zawartych w nich treści reklamowych.
Te treści są udostępniane wyłącznie w celach informacyjnych i nie należy ich traktować jako porady prawnej, biznesowej, inwestycyjnej lub podatkowej. Powinieneś skonsultować się w tych sprawach z własnymi doradcami. Odniesienia do jakichkolwiek papierów wartościowych lub aktywów cyfrowych służą wyłącznie celom ilustracyjnym i nie stanowią rekomendacji inwestycyjnej ani oferty świadczenia usług doradztwa inwestycyjnego. Ponadto treść ta nie jest skierowana ani przeznaczona do użytku przez jakichkolwiek inwestorów lub potencjalnych inwestorów iw żadnym wypadku nie można na nich polegać przy podejmowaniu decyzji o zainwestowaniu w jakikolwiek fundusz zarządzany przez a16z. (Oferta inwestycji w fundusz a16z zostanie złożona wyłącznie na podstawie memorandum dotyczącego oferty prywatnej, umowy subskrypcyjnej i innej odpowiedniej dokumentacji takiego funduszu i należy ją przeczytać w całości.) Wszelkie inwestycje lub spółki portfelowe wymienione, wymienione lub opisane nie są reprezentatywne dla wszystkich inwestycji w pojazdy zarządzane przez a16z i nie można zapewnić, że inwestycje będą opłacalne lub że inne inwestycje dokonane w przyszłości będą miały podobne cechy lub wyniki. Lista inwestycji dokonanych przez fundusze zarządzane przez Andreessena Horowitza (z wyłączeniem inwestycji, w przypadku których emitent nie wyraził zgody na publiczne ujawnienie przez a16z oraz niezapowiedzianych inwestycji w aktywa cyfrowe będące w obrocie publicznym) jest dostępna pod adresem https://a16z.com/investments /.
Wykresy i wykresy zamieszczone w niniejszym dokumencie służą wyłącznie celom informacyjnym i nie należy na nich polegać przy podejmowaniu jakichkolwiek decyzji inwestycyjnych. Wyniki osiągnięte w przeszłości nie wskazują na przyszłe wyniki. Treść mówi dopiero od wskazanej daty. Wszelkie prognozy, szacunki, prognozy, cele, perspektywy i/lub opinie wyrażone w tych materiałach mogą ulec zmianie bez powiadomienia i mogą się różnić lub być sprzeczne z opiniami wyrażanymi przez innych. Dodatkowe ważne informacje można znaleźć na stronie https://a16z.com/disclosures.
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://a16z.com/2023/04/06/vertical-operating-systems-one-system-of-record-to-rule-them-all/
- :Jest
- $W GÓRĘ
- 000
- 1
- a
- a16z
- zdolność
- O nas
- ABSTRACT
- Konto
- Księgowość
- precyzja
- osiągnięty
- nabycie
- w poprzek
- aktywnie
- zajęcia
- Dodatek
- w dodatku
- dodatek
- Dodatkowy
- wzbogacenie
- Zalety
- Reklama
- Rada
- doradczy
- usługi doradcze
- Spółki stowarzyszone
- przed
- Umowa
- Wszystkie kategorie
- alternatywny
- Chociaż
- i
- Andreessen
- Andreessen Horowitz
- roczny
- PRZYCHODY ROCZNE
- roczny
- Inne
- ktoś
- Zastosowanie
- aplikacje
- w przybliżeniu
- SĄ
- na około
- AS
- aspekt
- aspekty
- Aktywa
- zapewnienie
- At
- atrakcyjny
- dostępny
- średni
- B2B
- baza
- BE
- bo
- staje się
- jest
- uwierzyć
- Uważa
- BEST
- Poza
- Miliard
- kupiony
- budować
- Budowanie
- wybudowany
- biznes
- biznes
- kupować
- by
- wezwanie
- CAN
- czapka z daszkiem
- kapitał
- zdobyć
- walizka
- kategorie
- pewien
- na pewno
- wyzwanie
- wyzwanie
- zmiana
- Charakterystyka
- żeton
- okoliczności
- Zamknij
- zamknięcie
- Chmura
- kolekcja
- wspólny
- COMP
- Firmy
- sukcesy firma
- Firma
- konkurowania
- konkurencyjny
- konkurenci
- wypełniając
- kompleksowość
- skomplikowane
- komputer
- komputery
- stanowić
- Budowa
- konsument
- dane konsumenckie
- zawartość
- umowa
- Kontrahent
- przeciwnie
- Koszty:
- Koszty:
- mógłby
- Para
- stworzony
- tworzy
- klient
- Obsługa klienta
- Klientów
- codziennie
- dane
- Baza danych
- Data
- Promocje
- decyzja
- Zdecydowanie
- opisane
- deweloperzy
- różnić się
- trudny
- cyfrowy
- Zasoby cyfrowe
- Ujawniać
- dokumentacja
- Nie
- robi
- dominujący
- napędzany
- e
- każdy
- Ziemia
- łatwiej
- ekonomia
- Ekosystem
- Ekosystemy
- faktycznie
- wydajny
- bądź
- Elementy
- nacisk
- Pracownik
- pracowników
- umożliwiać
- Umożliwia
- popierać
- cierpliwy
- dość
- Enterprise
- Wchodzi
- Cały
- całość
- szczególnie
- Szacunki
- itp
- Parzyste
- przykład
- z pominięciem
- wykonawczy
- kierownictwo
- Przede wszystkim system został opracowany
- Rozszerzać
- ekspansja
- wyrażone
- Moja lista
- kilka
- budżetowy
- usługi finansowe
- usługi finansowe
- znalezieniu
- i terminów, a
- pływ
- Skupiać
- koncentruje
- W razie zamówieenia projektu
- znaleziono
- od
- pełny
- w pełni
- Funkcje
- fundusz
- fundusze
- dalej
- Ponadto
- przyszłość
- Ogólne
- otrzymać
- dany
- Idź do sklepu
- dobry
- wykresy
- większy
- brutto
- Ziemia
- Rosnąć
- Wzrost
- ręka
- uchwyt
- Prowadzenie
- Ciężko
- Have
- pomoc
- pomaga
- tutaj
- Wysoki
- wyższy
- wynajmuje
- historyczny
- Poziomy
- Horowitz
- W jaki sposób
- HTTPS
- ID
- identyfikator
- ważny
- niemożliwy
- in
- zawierać
- Włącznie z
- Zwiększać
- wzrastający
- niezależnie
- wskazany
- indywidualny
- przemysłowa
- Informacja
- Informacyjna
- początkowy
- ubezpieczenie
- Interfejs
- Inwestuj
- inwestycja
- doradztwo inwestycyjne
- Inwestycje
- Inwestorzy
- Emitent
- IT
- JEGO
- Klawisz
- znany
- większe
- największym
- uruchamia
- warstwa
- prowadzić
- prowadzący
- Wyprowadzenia
- Regulamin
- Dźwignia
- dożywotni
- lubić
- Lista
- Zyje
- Popatrz
- poszukuje
- miłość
- zrobiony
- MailChimp
- robić
- WYKONUJE
- Dokonywanie
- zarządzane
- i konserwacjami
- wiele
- marginesy
- rynek
- Cap rynkowy
- Marketing
- rynki
- materiały
- matematyka
- Matters
- Maksymalna szerokość
- Memorandum
- wzmiankowany
- może
- milion
- model
- Moduły
- zarabiać
- Miesiąc
- miesięcy
- jeszcze
- większość
- prawie
- Nowości
- numer
- liczny
- przedmiot
- uzyskane
- oczywista
- of
- oferta
- oferuje
- Oferty
- on
- ONE
- Jedna trzecia
- operacyjny
- system operacyjny
- system operacyjny
- Opinie
- Szanse
- Okazja
- Optymalizacja
- zamówienie
- organizacji
- Inne
- Pozostałe
- własny
- właściciel
- posiada
- szczególny
- szczególnie
- Przeszłość
- PAYBACK
- płatność
- płatności
- Lista płac
- jest gwarancją najlepszej jakości, które mogą dostarczyć Ci Twoje monitory,
- pozwolenie
- Personel
- kawałek
- rurociąg
- Miejsce
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- Proszę
- plus
- punkt
- teczka
- pozytywny
- Post
- power
- uprawnienia
- prywatny
- wygląda tak
- Produkt
- wydajność
- Produkty
- Zysk
- rentowny
- zaprogramowany
- Projekcje
- projektowanie
- własność
- Perspektywa
- horyzont
- zapewniać
- pod warunkiem,
- publicznie
- czysto
- cele
- cechy
- ilość
- Quickbooks
- Rampa
- stosunek
- Czytaj
- Rzeczywistość
- powód
- Rekomendacja
- rekord
- dokumentacja
- referencje
- , o którym mowa
- związek
- rzetelny
- przedstawiciel
- Wymaga
- restauracja
- restauracji
- dalsze
- Efekt
- retencja
- dochód
- recenzja
- w przybliżeniu
- Zasada
- run
- SaaS
- sprzedaż
- sole
- sprzedawca
- taki sam
- Skala
- skalowaniem
- Papiery wartościowe
- Segmenty
- rozsądek
- służyć
- usługa
- Usługi
- powinien
- pokazane
- podobny
- Prosty
- upraszczać
- sytuacja
- sytuacje
- SIX
- Sześć miesięcy
- Rozmiar
- mniejszy
- SMB
- Małe i średnie firmy
- So
- dotychczas
- Tworzenie
- sprzedany
- Rozwiązania
- kilka
- coś
- Źródło
- Źródła
- Mówiąc
- Mówi
- specjalny
- specyficzny
- swoiście
- spędził
- początek
- Strategia
- przedmiot
- subskrypcja
- taki
- wsparcie
- system
- systemy
- Brać
- cele
- podatek
- zespół
- Zespoły
- terminal
- że
- Połączenia
- Przyszłość
- Informacje
- Źródło
- świat
- ich
- Im
- w nim
- Te
- innych firm
- trzy
- czas
- do
- tost
- razem
- narzędzie
- narzędzia
- Kwota produktów:
- handel
- w obrocie
- Handel
- prawdziwy
- Prawda
- dwie trzecie
- typowy
- wszechobecny
- dla
- zasadniczy
- zrozumieć
- wyjątkowy
- jednostka
- posługiwać się
- Cenny
- wartość
- Wartości
- różnorodny
- Pojazdy
- zweryfikowana
- przez
- widoki
- Droga..
- DOBRZE
- Co
- który
- Podczas
- będzie
- okna
- w
- w ciągu
- bez
- słowa
- Praca
- pracowników
- przepływów pracy
- Siła robocza
- świat
- wartość
- napisany
- X
- rok
- You
- Twój
- Zendesk
- zefirnet