Amazonka Lex to usługa do budowania interfejsów konwersacyjnych w dowolnej aplikacji za pomocą głosu i tekstu. Dzięki Amazon Lex możesz łatwo budować wyrafinowany, naturalny język, boty konwersacyjne (chatboty), wirtualnych agentów i interaktywne systemy odpowiedzi głosowej (IVR). Możesz teraz korzystać z gramatyki branżowej, aby przyspieszyć rozwój IVR na Amazon Lex w ramach wysiłków związanych z migracją IVR. Gramatyki branżowe to zestaw plików XML udostępnianych jako typ przedziału gramatycznego. Możesz wybierać spośród wielu gotowych gramatyk branżowych w różnych domenach, takich jak usługi finansowe, ubezpieczenia i telekomunikacja. W tym poście przeglądamy gramatyki branżowe dla tych branż i wykorzystujemy je do tworzenia doświadczeń IVR.
Usługi finansowe
Możesz użyć Amazon Lex w domenie usług finansowych, aby zautomatyzować interakcje z obsługą klienta, takie jak płatności kartą kredytową, wnioski o kredyt hipoteczny, status portfela i aktualizacje konta. Podczas tych interakcji przepływ IVR musi zebrać kilka szczegółów, w tym numer karty kredytowej, identyfikator kredytu hipotecznego i szczegóły portfela, aby spełnić żądanie użytkownika. W następującej przykładowej rozmowie używamy gramatyk branży usług finansowych:
Agent: Witamy w banku ACME. Czy na początek mogę uzyskać identyfikator konta?
Użytkownik: Tak, to AB12345.
IVR: Rozumiem. Jak mogę ci pomóc?
Użytkownik: Chciałbym przelać środki na moje konto oszczędnościowe.
IVR: Jasne. Ile chcesz przelać?
Użytkownik: $100
IVR: Świetnie, dziękuję.
W przypadku usług finansowych obsługiwane są następujące gramatyki: identyfikator konta, numer karty kredytowej, kwota przelewu i różne formaty dat, takie jak data ważności (mm/rr) i data płatności (mm/dd).
Przyjrzyjmy się próbce ID konta gramatyka. Możesz odwołać się do innych gramatyk w dokumentacja.
Korzystanie z gramatyki branżowej dla usług finansowych
Aby utworzyć przykładowego bota i dodać gramatyki, wykonaj następujące kroki. Tworzy to bota Amazon Lex o nazwie Financialbot
i dodaje gramatyki dla usług finansowych, które przechowujemy w Usługa Amazon Simple Storage (Amazonka S3):
- Pobierz bota Amazon Lex definicja.
- Na konsoli Amazon Lex wybierz Akcje a następnie wybierz import.
- Wybierz
Financialbot.zip
plik, który pobrałeś i wybierz import. - Skopiuj gramatyczne pliki XML w przypadku usług finansowych, wymienionych w poprzedniej sekcji.
- W konsoli Amazon S3 prześlij pliki XML.
- Przejdź do typów gniazd w konsoli Amazon Lex i wybierz
accountID
typ gniazda, dzięki czemu można powiązaćfin_accountNumber.grxml
plik. - W typie gniazda wprowadź łącze Amazon S3 dla pliku XML i klucz obiektu.
- Dodaj Zapisz typ boksu.
Połączenia AWS Zarządzanie tożsamością i dostępem Rola (IAM) używana do tworzenia bota musi mieć uprawnienia do odczytu plików z zasobnika S3.
- Powtórz kroki 6–8 dla
transferFunds
typ gniazda zfin_transferAmount.grxml
. - Po zapisaniu gramatyki wybierz Budować.
- Pobierz usługi finansowe przepływ kontaktu zintegrować go z botem Amazon Lex przez Amazon Połącz.
- W konsoli Amazon Connect wybierz Przepływy kontaktów.
- W Amazonka Lex wybierz swojego bota Amazon Lex i udostępnij go do użytku w przepływach kontaktów Amazon Connect.
- Wybierz przepływ kontaktów, aby załadować go do aplikacji.
- Przetestuj przepływ IVR, dzwoniąc pod numer telefonu.
Ubezpieczenia
Możesz użyć Amazon Lex w domenie ubezpieczeniowej, aby zautomatyzować interakcje z obsługą klienta, takie jak przetwarzanie roszczeń, zarządzanie polisami i płatności składek. Podczas tych interakcji przepływ IVR musi zebrać kilka szczegółów, w tym identyfikator polisy, numer rejestracyjny i kwotę składki, aby spełnić żądanie posiadacza polisy. Używamy gramatyk branży ubezpieczeniowej w następującej przykładowej rozmowie:
Agent: Witamy w firmie ubezpieczeniowej ACME. Czy na początek mogę uzyskać identyfikator Twojej polisy?
Dzwoniący: Tak, to AB1234567.
IVR: Rozumiem. Jak mogę ci pomóc?
Dzwoniący: Chciałbym złożyć reklamację.
IVR: Jasne. Czy to roszczenie dotyczy Twojej polisy samochodowej lub polisy właścicieli domów?
Dzwoniący: Auto
IVR: Jaka jest tablica rejestracyjna na pojeździe?
Dzwoniący: ABCD1234
IVR: Dziękuję. A ile wynosi roszczenie?
Dzwoniący: $900
IVR: Jaka była data i godzina wypadku?
Dzwoniący: 1 marca 2:30.
IVR: Dziękuję. Zaczęło się dla ciebie. Ktoś z naszego biura powinien się z Tobą wkrótce skontaktować. Twój identyfikator roszczenia to 12345.
W domenie ubezpieczenia obsługiwane są następujące gramatyki: identyfikator polisy, prawo jazdy, numer ubezpieczenia społecznego, tablica rejestracyjna, numer roszczenia i data odnowienia.
Przyjrzyjmy się próbce roszczenieDataCzas gramatyka. Możesz odwołać się do innych gramatyk w dokumentacja.
Wykorzystanie gramatyki branżowej do ubezpieczeń
Aby utworzyć przykładowego bota i dodać gramatyki, wykonaj następujące kroki. Tworzy to bota Amazon Lex o nazwie InsuranceBot
i dodaje gramatyki dla domeny ubezpieczeniowej:
- Pobierz bota Amazon Lex definicja.
- Na konsoli Amazon Lex wybierz Akcje, A następnie wybierz import.
- Wybierz
InsuranceBot.zip file
pobrane i wybierz import. - Skopiuj gramatyczne pliki XML na ubezpieczenie, wymienione w poprzednim akapicie.
- W konsoli Amazon S3 prześlij pliki XML.
- Przejdź do typów gniazd w konsoli Amazon Lex i wybierz
policyID
typ gniazda, dzięki czemu można powiązaćins_policyNumber.grxml
plik gramatyczny. - W typie gniazda wprowadź łącze Amazon S3 dla pliku XML i klucz obiektu.
- Dodaj Zapisz typ boksu.
Rola uprawnień użyta do utworzenia bota musi mieć uprawnienia do odczytu plików z zasobnika S3.
- Powtórz kroki 6–8 dla
licensePlate
typ gniazda (ins_NJ_licensePlateNumber.grxml
) idateTime
typ gniazda (ins_claimDateTime.grxml
). - Po zapisaniu gramatyki wybierz Budować.
- Pobierz ubezpieczenie przepływ kontaktu do integracji z botem Amazon Lex.
- W konsoli Amazon Connect wybierz Przepływy kontaktów.
- W Amazonka Lex i wybierz swojego bota Lexa i udostępnij go do użycia w przepływach kontaktów Amazon Connect.
- Wybierz przepływ kontaktów, aby załadować go do aplikacji.
- Przetestuj przepływ IVR, dzwoniąc pod numer telefonu.
Telekomunikacja
Możesz użyć Amazon Lex w domenie telekomunikacyjnej, aby zautomatyzować interakcje z obsługą klienta, takie jak aktywowanie usługi, płacenie rachunków i zarządzanie instalacjami urządzeń. Podczas tych interakcji przepływ IVR musi zebrać kilka szczegółów, w tym numer karty SIM, kod pocztowy i datę rozpoczęcia usługi, aby spełnić żądanie użytkownika. W następującej przykładowej rozmowie używamy gramatyk branży usług finansowych:
Agent: Witamy w sieci komórkowej ACME. Czy na początek mogę skojarzyć numer telefonu z Twoim kontem?
Użytkownik: Tak, to 123 456 7890.
IVR: Dzięki. Jak mogę ci pomóc?
Użytkownik: Dzwonię, aby aktywować moją usługę.
IVR: Jasne. Jaki jest numer karty SIM w urządzeniu?
IVR: 12345ABC
IVR: Ok. Czy mogę dostać kod pocztowy?
Użytkownik: 12345
IVR: Świetnie, dziękuję. Urządzenie zostało aktywowane.
W przypadku telekomunikacji obsługiwane są następujące gramatyki: numer SIM, numer seryjny urządzenia, kod pocztowy, numer telefonu, data rozpoczęcia usługi i liczby porządkowe.
Przyjrzyjmy się próbce Numer karty SIM gramatyka. Możesz odwołać się do innych gramatyk w dokumentacja.
Korzystanie z gramatyki branżowej dla telekomunikacji
Aby utworzyć przykładowego bota i dodać gramatyki, wykonaj następujące kroki. Tworzy to bota Amazon Lex o nazwie TelecomBot
i dodaje gramatyki dla telekomunikacji:
- Pobierz bota Amazon Lex definicja.
- Na konsoli Amazon Lex wybierz Akcje, A następnie wybierz import.
- Wybierz
TelecomBot.zip
plik, który pobrałeś i wybierz import. - Skopiuj gramatyczne pliki XML dla domeny telekomunikacyjnej wymienionej w poprzedniej sekcji.
- W konsoli Amazon S3 prześlij pliki XML.
- Przejdź do typów gniazd w konsoli Amazon Lex i wybierz
phoneNumber
więc możesz skojarzyćtel_phoneNumber.grxml
gramatyka. - W typie gniazda wprowadź łącze Amazon S3 dla pliku XML i klucz obiektu.
- Dodaj Zapisz typ boksu.
Rola uprawnień użyta do utworzenia bota musi mieć uprawnienia do odczytu plików z zasobnika S3.
- Powtórz kroki 6–8 dla typów gniazd
SIM number
(tel_simNumber.grxml
) izipcode
(tel_usZipcode.grxml
). - Po zapisaniu gramatyki wybierz Budować.
- Pobierz ubezpieczenie przepływ kontaktu do integracji z botem Amazon Lex.
- W konsoli Amazon Connect wybierz Przepływy kontaktów.
- W Amazonka Lex i wybierz swojego bota Amazon Lex i udostępnij go do użycia w przepływach kontaktów Amazon Connect.
- Wybierz przepływ kontaktów, aby załadować go do aplikacji.
- Przetestuj przepływ IVR, dzwoniąc pod numer telefonu.
Przetestuj rozwiązanie
Możesz zadzwonić pod numer telefonu Amazon Connect i wchodzić w interakcje z botem. Możesz również przetestować rozwiązanie bezpośrednio na konsoli Amazon Lex V2 za pomocą głosu lub tekstu.
Wnioski
Gramatyki branżowe zapewniają zestaw gotowych plików XML, których można użyć do szybkiego tworzenia przepływów IVR. Możesz wybrać gramatyki, aby włączyć konwersacje obsługi klienta dla przypadków użycia w usługach finansowych, ubezpieczeniach i telekomunikacji. Gramatyki są dostępne jako typ przedziału gramatycznego i może być używany w konfiguracji bota Amazon Lex. Możesz pobrać gramatyki i włączyć je za pomocą konsoli Amazon Lex V2 lub SDK. Ta funkcja jest dostępna we wszystkich regionach AWS, w których Amazon Lex działa w języku angielskim (Australia), angielskim (UK) i angielskim (USA).
Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z Korzystanie z niestandardowego typu slotu gramatycznego.
O autorach
Johna Heatera posiada ponad 15-letnie doświadczenie w sztucznej inteligencji i automatyzacji. Jako SVP w Contact Center Practice w NeuraFlash kieruje wdrażaniem najnowszych technik sztucznej inteligencji i automatyzacji dla portfolio produktów i rozwiązań dla klientów.
Sandeepa Srinivasana jest Product Managerem w zespole Amazon Lex. Jako uważny obserwator ludzkich zachowań pasjonuje się doświadczeniem klienta. Spędza godziny na jawie na skrzyżowaniu ludzi, technologii i przyszłości.
- Coinsmart. Najlepsza w Europie giełda bitcoinów i kryptowalut.
- Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. DARMOWY DOSTĘP.
- CryptoJastrząb. Radar Altcoin. Bezpłatna wersja próbna.
- Źródło: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/expedite-ivr-development-with-industry-grammars-on-amazon-lex/
- "
- 100
- 9
- O nas
- przyśpieszyć
- dostęp
- Konto
- w poprzek
- agentów
- AI
- Wszystkie kategorie
- Amazonka
- ilość
- Zastosowanie
- aplikacje
- kwiecień
- Sierpnia
- Australia
- samochód
- Automatyzacja
- dostępny
- AWS
- Bank
- Banknoty
- Bot
- boty
- budować
- Budowanie
- wezwanie
- Etui
- roszczenia
- kod
- zbierać
- sukcesy firma
- systemu
- Konsola
- skontaktuj się
- Rozmowa
- rozmowy
- tworzy
- kredyt
- Karta kredytowa
- zwyczaj
- doświadczenie klienta
- Obsługa klienta
- oprogramowania
- urządzenie
- różne
- cyfry
- domena
- domeny
- z łatwością
- Angielski
- doświadczenie
- Doświadczenia
- budżetowy
- usługi finansowe
- pływ
- następujący
- Spełnić
- fundusze
- przyszłość
- wspaniały
- pomoc
- tutaj
- Strona główna
- W jaki sposób
- HTTPS
- człowiek
- tożsamość
- realizacja
- Włącznie z
- przemysłowa
- przemysł
- ubezpieczenie
- integrować
- interaktywne
- IT
- styczeń
- lipiec
- Klawisz
- język
- firmy
- Wyprowadzenia
- UCZYĆ SIĘ
- Licencja
- LINK
- Katalogowany
- załadować
- i konserwacjami
- kierownik
- zarządzający
- March
- miesięcy
- jeszcze
- Naturalny
- numer
- z naszej
- Inne
- płatność
- płatności
- Ludzie
- polityka
- teczka
- praktyka
- Premia
- Produkt
- Produkty
- zapewniać
- publiczny
- szybko
- zasięg
- odpowiedź
- przeglądu
- reguły
- Sdk
- bezpieczeństwo
- usługa
- Usługi
- zestaw
- TAK
- Prosty
- So
- Obserwuj Nas
- rozwiązanie
- Rozwiązania
- Ktoś
- wyrafinowany
- początek
- rozpoczęty
- Rynek
- przechowywanie
- sklep
- wsparcie
- Utrzymany
- systemy
- zespół
- Techniki
- Technologia
- Nastolatkowie
- Telecom
- test
- czas
- Kontakt
- Uk
- Nowości
- us
- posługiwać się
- pojazd
- Wirtualny
- Głos
- W
- W3
- powitanie
- Co
- X
- XML
- lat