5 podstawowych sposobów, w jakie sztuczna inteligencja zmienia kształt branży e-commerce

„AI jest w złotym wieku i rozwiązuje problemy, które kiedyś były w sferze science-fiction – Jeff Bezos”

Dawno minęły czasy, kiedy roboty, thrillery science fiction i maszyny były tylko rozmowami w fikcyjnych filmach. Wielkie dzięki postępowi technologicznemu współczesny świat doświadcza rzeczy, które tylko raz zostały wymyślone.

Na przykład, kto by pomyślał, że będziemy w stanie otrzymywać najświeższe wiadomości, ustawiając budzik tylko za pomocą naszych głosów? Jednak zobacz dzisiaj, Home Alexa i Siri stały się nieodzowną częścią naszego życia. Wszystko za sprawą jednego słowa: sztuczna inteligencja.

Kontynuując, dziś każda branża, czy to produkcja, opieka zdrowotna czy edukacja, czerpie ogromne korzyści, jakie niesie ze sobą sztuczna inteligencja. Wśród tych branż branża e-commerce jest również jednym z graczy, który w bardzo krótkim czasie przyspieszył swój rozwój za pomocą sztucznej inteligencji. W rzeczywistości najnowsze  Raport o globalnym rynku potwierdza również, że do 2025 r. oczekuje się, że sprzedaż e-commerce osiągnie 7.3 bln USD, co ma zwiększyć wartość rynku detalicznego AI do 36.46 mld USD do 2030 r. 

Ten nieoczekiwany wzrost sprawił, że ludzie zastanawiają się, w jaki sposób sztuczna inteligencja była w stanie zapewnić tak duży wzrost branży e-commerce. Poza tym, patrząc na statystyki, nie jest ukrytym faktem, że wzrost ten nie ustanie w najbliższym czasie. 

Dlatego ważne jest, abyśmy dokładnie wiedzieli, w jaki sposób sztuczna inteligencja przekształca branżę e-commerce w jej najbardziej wydajną wersję. W związku z tym ten blog skutecznie pokaże 5 kluczowych sposobów, w jakie sztuczna inteligencja przekształca branżę e-commerce. Przejdźmy więc do bloga bez dalszych ceregieli.  

5 kluczowych sposobów, w jakie sztuczna inteligencja zmienia e-commerce 

1. Usługi spersonalizowane 

Za każdym razem, gdy szukasz czegoś w witrynie lub aplikacji e-commerce i następnym razem, gdy otwierasz aplikację lub witrynę, znajdziesz podobne sugestie do szukanych produktów. Choć może się to wydawać nierealne, magia sztucznej inteligencji sprawia, że ​​jest to możliwe.

AI ma możliwość gromadzenia ogromnych zestawów baz danych i analizowania doświadczeń klientów zgodnie z ich poprzednią historią wyszukiwania i innymi interakcjami. Opierając się na skutecznych analizach, firmy e-commerce są w stanie skutecznie przedstawiać spersonalizowane rekomendacje swoim docelowym odbiorcom. Nazywa się to personalizacją. 

Personalizacja w dzisiejszych czasach jest jednym z największych trendów w świecie biznesu, a branża e-commerce odniosła wiele korzyści z tego trendu. 

Sztuczna inteligencja pozwoliła branży e-commerce dostosować doświadczenie każdej osoby na poziomie osobistym, co sprawia, że ​​konsumenci są bardziej skłonni do częstych zakupów. Do uzasadniać, 91% klientów chętniej robi zakupy w firmach, które oferują spersonalizowane rekomendacje, które są dla nich odpowiednie.  

W rzeczywistości współcześni konsumenci są pod takim wrażeniem koncepcji personalizacji w zakupach online, że nie są gotowi do angażowania się w strony internetowe, które nie oferują spersonalizowanych doświadczeń. 

Dzięki temu personalizacja nie tylko zapewnia większą satysfakcję klientów, ale także pozwala im zachować je na długo. Tak więc dla branży e-commerce jest to bardziej jak trafienie dwóch ptaków jednym kamieniem. Po pierwsze, pomagają firmom w realizacji ich INTELIGENTNE cele. Po drugie, mogą zwiększyć satysfakcję klientów, aby poprawić retencję.

2. Wirtualni asystenci

Wszyscy byliśmy w jakiś sposób sfrustrowani ciągłą ingerencją i wpływem detalistów podczas fizycznych zakupów. Stało się to jednym z głównych powodów, dla których ludzie lubią zakupy online, ponieważ w zakupach online nie ma ingerencji ani wpływów ze strony sprzedawcy. 

Jednak niektórzy z nas potrzebowali pomocy również w zakupach online. To tutaj sztuczna inteligencja pomogła branży e-commerce w zaspokajaniu potrzeb klientów. 

Kontynuując, było wielu wirtualnych asystentów stworzonych w oparciu o algorytmy AI, które rozumiały preferencje konsumentów. W oparciu o skuteczną analizę sztuczna inteligencja może sugerować podobne produkty konsumentom podczas zakupu produktów ze strony internetowej lub aplikacji. Pomogło to branży e-commerce w uzyskiwaniu wyższych przychodów poprzez zapewnienie lepszej obsługi klienta grupie docelowej.

Co więcej, nie tylko to, ale również chatboty oparte na sztucznej inteligencji zrobiły cuda dla branży e-commerce. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji mają możliwość odpowiadania na wszelkie zapytania klientów w dowolnym momencie dnia. Pomaga to nie tylko branży e-commerce i zapewnia bardziej satysfakcjonującą obsługę konsumentom dzięki dostępności 24/7, ale także zmniejsza koszty zatrudnienia dodatkowych przedstawicieli na czacie przez branżę e-commerce.

W rzeczywistości, jak na statystyka, chatboty oparte na sztucznej inteligencji pomogą firmom e-commerce zaoszczędzić ponad 8 miliardów do końca 2022 roku. 

3. Zoptymalizowane zarządzanie zapasami

Zarządzanie zapasami to jeden z kluczowych aspektów definiujących sukces biznesów e-commerce. Dlatego dla branży e-commerce bardzo ważne jest zoptymalizowanie swoich zasobów reklamowych do pełnego potencjału, aby czerpać ogromne korzyści. W tym miejscu sztuczna inteligencja wkroczyła i stała się pomocną dłonią branży e-commerce. 

AI ma możliwość prognozowania przyszłych trendów na podstawie danych historycznych firmy oraz ogólnego stanu sprzedaży. W oparciu o prognozowane trendy branża może skutecznie magazynować lub uzupełniać zapasy wymaganych i niepotrzebnych już pozycji w magazynie. Pomaga to branży e-commerce w optymalizacji zapasów, co również skutkowało zmniejszeniem marnotrawstwa dodatkowych zasobów.

Co więcej, wcześniejsze przygotowanie się na wymagania klientów pomoże w skutecznym przewidywaniu i spełnianiu szybkich wymagań klientów. Pomoże to w zapewnieniu lepszej obsługi klienta grupie docelowej, co przyczyni się do zwiększenia generowania przychodów w branży e-commerce. 

4. Wyszukiwanie głosowe i wizualne 

Jak wspomniano powyżej, od zawsze jesteśmy fanami Alexy i Siri. Ten niesamowity trend wywarł znaczący wpływ na branżę e-commerce. Jedynym powodem, dla którego wyszukiwanie głosowe i wizualne stały się tak masowym trendem w branży e-commerce, jest ich dokładność w zrozumieniu preferencji klientów.

Poza tym, aby było to możliwe, NLP (Natural Learning Processing) ma do odegrania ważną rolę, która jest główną gałęzią sztucznej inteligencji.   

Zgodnie z Wyniki Google i Alphabet za II kwartał, dyrektor generalny Sundar Pichai twierdzi, że ludzie są 8 miliardów razy bardziej skłonni do przeprowadzania wyszukiwania wizualnego miesięcznie. Ułatwiło to klientom nawigację w witrynach handlu elektronicznego oraz wyszukiwanie preferowanych produktów i usług.   

Poza tym chatboty AI do konwersacji, takie jak Alexa i Google Home, umożliwiły ludziom zabawną interakcję podczas zakupów zamiast zwykłego potwierdzania zamówienia. Pomogło to firmom handlu elektronicznego w tworzeniu i pielęgnowaniu dobrych relacji z ich docelowymi odbiorcami. 

5. Automatyzacja powtarzalnych zadań 

Wreszcie, w konkurencyjnym świecie jedynymi firmami, które mogą się rozwijać, są te, które starają się stać najbardziej wydajną wersją siebie. W tym miejscu wkroczyła sztuczna inteligencja i zrewolucjonizowała branżę e-commerce. Jesteśmy bardzo świadomi, że najważniejszą cechą sztucznej inteligencji jest to, że ma ona skuteczną zdolność do automatyzacji powtarzalnych zadań. 

W branży e-commerce istnieje wiele powtarzalnych zadań, takich jak generowanie faktur lub sprawdzanie krzyżowe pozycji inwentarza, które mogą być zbyt czasochłonne. Oprócz tego, że jest to czasochłonne, zwiększa to również koszty ponoszone przez firmy e-commerce na wykonanie tych zadań poprzez zatrudnienie dodatkowej siły roboczej. 

Dlatego też, gdy sztuczna inteligencja zajęła się obsługą powtarzalnych zadań, przyniosła ogromne korzyści branży e-commerce. Niektóre z nich wymieniono poniżej.

• Opłacalność – Jak wspomniano powyżej, powtarzalne zadania pochłaniają koszty firm, aby wykonać zadania. Dzięki temu firmy dokonujące jednorazowej inwestycji w chatboty lub oprogramowanie AI zaoszczędzą im kosztów pracy związanych z ręcznym wykonywaniem tych samych zadań.
• Zwiększona wydajność – Gdy maszyny zajmą się powtarzalnymi zadaniami, zaoszczędzisz czas pracowników branży e-commerce. To faktycznie da pracownikom czas na wykonywanie innych ważnych zadań, które przyczynią się do zwiększenia wydajności przedsiębiorstw.
• Mniej błędów – maszyny AI są mniej podatne na błędy niż ludzie. W związku z tym pomoże firmom handlu elektronicznego w zapewnianiu dokładniejszych i lepszych usług swoim klientom.
• Angażuje pracowników — kiedy pracownicy będą wolni od wykonywania powtarzalnych zadań, pomoże to firmom w poprawie zaangażowanie pracowników oceniać. 

Podsumowując, jest niekwestionowanym faktem, że sztuczna inteligencja na dobre zrewolucjonizowała branżę e-commerce. Stąd potrzeba skutecznego zrozumienia, w jaki sposób sztuczna inteligencja rewolucjonizuje branżę e-commerce. Dzięki temu firmy mogą skutecznie cieszyć się niesamowitym korzyści, które sztuczna inteligencja wnosi do branży e-commerce. 

Przeczytaj również 6 prostych wskazówek, jak przekształcić odwiedzających e-commerce w klientów