8 niezbędnych funkcji Chatbota, które poprawią jakość obsługi klienta

Bardziej niż kiedykolwiek wcześniej klienci oczekują niemal natychmiastowej odpowiedzi na swoje pytania i zapytania. W odpowiedzi na to wiele firm, dostawców usług medycznych i nie tylko zwróciło się do chatbotów, aby zapewnić szybką i skuteczną reakcję. Tak bardzo, że wielu klientów spodziewa się teraz spotkania z chatbotem, co jest zdumiewające 80% osób wchodzili w interakcje z jednym w pewnym momencie. 

Ale jeśli chodzi o wybór odpowiedniego chatbota dla swojej witryny, czego powinieneś szukać? Istnieje wiele funkcji chatbota, które warto rozważyć, aby zadowolić klientów, a jednocześnie zapewnić nowoczesne podejście do obsługi klienta. 

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o doskonałych funkcjach, od bezpieczeństwa po analizę nastrojów. Ten blog wyjaśni ci wszystko, co musisz wiedzieć, zanim wybierzesz prawy chatbot dla Twojej witryny.

Które funkcje chatbota zapewnią Twoim klientom najlepsze wrażenia?

Zebraliśmy razem 8 niezbędnych rzeczy, jeśli chodzi o zapewnienie klientom pozytywnych wrażeń, które zapamiętają. 

1. Siła sztucznej inteligencji

Dużo mówi się o sztucznej inteligencji (AI), ale co to oznacza dla chatbotów? Kiedy Twoi klienci rozmawiają z chatbotem, chcą odbyć inteligentną rozmowę; tutaj konwersacyjna sztuczna inteligencja jest połączona z podejście neurosymboliczne. 

Wiele obecnych modeli wymaga dużej ilości danych, aby mogły dawać przyzwoite wyniki; jednak neuro-symboliczna sztuczna inteligencja stworzyła nowe podejście, które łączy istniejącą technologię z nowymi rozwiązaniami, aby uzyskać lepsze wyniki przy mniejszym zużyciu danych. Możesz dowiedzieć się więcej o neurosymbolicznej sztucznej inteligencji i doświadczeniach, jakich mogą oczekiwać Twoi klienci tutaj. 

2. Analiza sentymentu

Chcesz chatbota, który potrafi reagować na ton języka, którym posługuje się Twój klient – ​​czy mówi w pozytywny, czy negatywny sposób? Jak można dostosować reakcję na nie bez rozmawiania z prawdziwym człowiekiem? Odpowiedzią jest analiza nastrojów. 

Wykorzystując technologię tzw Przetwarzanie języka naturalnego, można wykryć nastrój klienta i udzielić odpowiedniej odpowiedzi. W przypadku firm zorientowanych na klienta i tych, które mają silną obecność w mediach społecznościowych, może to mieć kluczowe znaczenie dla doskonałej obsługi klienta. 

3. Wielojęzyczność 

Chcesz mieć możliwość komunikowania się z jak największą liczbą osób na swojej stronie internetowej. Użytkownicy są bardziej skłonni do interakcji konwersacyjna sztuczna inteligencja w ich preferowanym języku. 

Korzyści płynące z korzystania z chatbota, który rozumie użytkowników niezależnie od używanego przez nich języka i zapewniają im zautomatyzowane, spersonalizowane wsparcie w preferowanym przez nich języku, są ogromne.

Kliknij tutaj.

4. Integracja z 3^rd aplikacje imprezowe

Aplikacje są obecnie nieodzowną częścią codziennego życia, dlatego ważne jest, aby chatboty mogły się z nimi harmonijnie integrować, dlatego na przestrzeni lat zbudowaliśmy nasze połączenia. 

W Inbenta mamy własny, kompleksowy rynek portali Centrum aplikacji, dzięki czemu możesz zobaczyć, wypróbować i zainstalować integracje, aby przenieść konwersacyjne projekty AI i interakcji z klientami na zupełnie nowy poziom.

5. Personalizacja i inteligencja transakcyjna

Idąc ręka w rękę z chatbotami rozpoznającymi ton i prowadzącymi rozmowy, Twój chatbot powinien umożliwić Ci czerpanie korzyści z personalizacji i inteligencji transakcyjnej. Personalizacja sprawi, że klient poczuje się jak osoba fizyczna, a nie tylko kolejny klient. 

Ale jakie korzyści wnosi analiza transakcyjna do doświadczenia klienta? Ta cecha w a chatbot automatyzuje transakcje i upraszcza obsługę, zapewniając szybki i wygodny kanał do jednego określonego celu przetwarzanie języka naturalnego i symboliczne AI. Jest zoptymalizowany do wykonywania ograniczonej liczby wyspecjalizowanych procesów, które zastępują potrzebę rozmowy z ekspertem lub korzystania z bardziej skomplikowanych interfejsów, takich jak aplikacje mobilne czy strony internetowe. Pomaga to klientowi uzyskać to, czego potrzebuje, w szybki i skuteczny sposób. 

6. Możliwość wielokanałowości 

Chcesz mieć pewność, że najpilniejsze problemy zostaną załatwione w pierwszej kolejności. Inteligentne chatboty może pomóc w usprawnieniu spraw pomocy technicznej i dodaniu bezpośredniego czatu na żywo do stosu pomocy technicznej, szczególnie w przypadku oferowania możliwości wielokanałowych. 

Chatbot omnichannel może wyposażyć kanały obsługi klienta za pomocą bota. Dzięki połączeniu spójnych wiedza i odpowiedni format odpowiedzi dla każdego kanału, niezależnie od tego, czy jest to e-mail, media społecznościowe czy telefon, istnieje spójność we wszystkich kanałach, zapewniając doskonałą obsługę klienta. 

Przeczytaj także: Jak Chatboty mogą służyć Twojej strategii omnichannel?

7. Eskalacja do czatu na żywo 

Podczas gdy chatboty są świetne i na wielu stronach odpowiadają na 80 do 90% pytań, są chwile, kiedy trzeba z kimś porozmawiać; być może problem jest złożony lub nie możesz uzyskać od chatbota tego, czego potrzebujesz – to się zdarza! W tym celu dobrze jest przejść od chatbota do czatu na żywo bez możliwości porozmawiania z kimś, kto może być sfrustrowany, co nie jest receptą na sukces! 

Na szczęście nasze rozwiązanie zapewnia tę opcję bezproblemowo, w tym możliwość rozpoczęcia przez użytkowników synchronicznej konwersacji czat i kontynuuj później przez asynchroniczną pocztę e-mail.

8. Prywatność i bezpieczeństwo danych 

Chcesz mieć pewność, że współpracujesz z firmą, która rozumie znaczenie prywatności danych klientów i znaczenie bezpieczeństwa. 

W Inbenta dokładamy wszelkich starań, aby chronić Twoje dane i dane osobowe Twoich użytkowników. Nasza technologia, infrastruktura i procesy są stale monitorowane i ulepszane, przy czym głównym celem jest bezpieczeństwo. Posiadamy certyfikaty zewnętrznych specjalistów w zakresie bezpieczeństwa informacji i chmury.

Inbenta działa zgodnie z Ogólnym rozporządzeniem UE o ochronie danych 2016/679 (RODO), a nasze biuro w USA jest certyfikowane zgodnie z umową Tarczy Prywatności USA-UE. Inbenta przestrzega również kalifornijskiej ustawy o ochronie prywatności konsumentów, Cal. cywilny Kodeks §§ 1798.100 i nast. („CCPA”).

Wszystkie dane przetwarzane w Inbenta są szyfrowane zarówno podczas przesyłania, jak i przechowywania.

Przeczytaj więcej o naszej prywatności i bezpieczeństwie danych tutaj.

To tylko niektóre z rzeczy, które powinieneś wziąć pod uwagę, szukając idealnych funkcji chatbota dla swojej witryny, firmy i, co ważniejsze, dla swoich klientów. Aby dowiedzieć się więcej o rozwiązaniu Inbenta Chatbot i korzyściach, jakie może przynieść Twojej firmie, poproś o wersję demonstracyjną lub skorzystaj z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.

Sprawdź nasze podobne artykuły