Świetne przykłady marketingu konwersacyjnego w celu zwiększenia przychodów w 2022 r.

Treść

• Marketing konwersacyjny: o co tak naprawdę chodzi?
• 3 konwersacyjne narzędzia marketingowe, dzięki którym Twoja strategia odniesie sukces
• Mowa ma znaczenie: 2 świetne przykłady marketingu konwersacyjnego

---

 

My, ludzie, komunikujemy się od wieków przy użyciu najróżniejszych i najbardziej zaskakujących metod.

W dzisiejszych czasach trudno sobie wyobrazić prehistoryczne gatunki ludzkie rysujące się w jaskiniach, aby powiedzieć innym członkom plemienia, gdzie polować lub jak zbierać plony. Jednak był to powszechny sposób komunikowania się w tamtych czasach.

Od tego czasu wymyśliliśmy i stworzył tysiące sposobów na rozmowę – i sprzedaż – ze sobą. Od gołębi pocztowych do telegrafów, telewizyjnych programów informacyjnych i wreszcie aplikacji do przesyłania wiadomości cyfrowych.

 

 

Rozmowy zawsze były kluczowe dla sprzedaży. Jednak w ciągu ostatnich kilku lat, wraz ze wzrostem automatyzacja marketingu, pojawiło się wrażenie, że część rozmowy zgubiła się w drodze.

Czy to był ludzki dotyk, którego nam brakowało? A może po prostu wydawało się, że marki rozpowszechniają wiadomości tu i tam bez? faktycznie słuchasz tego, co mają do powiedzenia klienci? W każdym razie marki czuły, że ich strategiom czegoś brakuje. Coś, co może pobudzić konsumentów.

To nie przypadek, że od zeszłego roku marketing konwersacyjny nabiera tempa. Czemu? Ponieważ wskrzesza komponent rozmowy i słuchania, którego nam brakowało, podczas gdy nadal używamy zautomatyzowanych metod.

Marketing konwersacyjny: o co tak naprawdę chodzi?

Marketing konwersacyjny to podejście zorientowane na klienta, które ułatwia angażujące i spersonalizowane indywidualne interakcje z klientami w czasie rzeczywistym, niezależnie od kanału, z którego korzysta, aby doświadczenie kupującego było bardziej znaczące i dostosowane do jego potrzeb.

Różni się to od innych podejść do marketingu cyfrowego, które bombardują użytkowników treścią po prostu opartą na ich profilu, bez faktycznego słuchania ich potrzeb.

Ostatecznym celem marketingu konwersacyjnego jest budowanie silnych, długotrwałych relacji z klientami, poprawa obsługi klienta i wzrost przychodów przy jednoczesnym utrzymaniu niskich kosztów.

Brzmi świetnie, prawda?

Jednak dodając do miski wszystkie swoje kanały komunikacji i istniejące platformy, możesz zdać sobie sprawę, że pieczenie udanej rozmowy nie jest tak łatwe, jak mogłoby się wydawać.

Wdrożenie tego podejścia we wszystkich kanałach (poczta e-mail, kontakty na stronie internetowej, wiadomości w mediach społecznościowych…) może wydawać się dość skomplikowane, a ponadto komponent czasu rzeczywistego jest naprawdę trudne, ponieważ obsługa klienta 24/7 nie jest tania, prawda?

3 konwersacyjne narzędzia marketingowe, dzięki którym Twoja strategia odniesie sukces

Chatboty: najlepszy asystent 24/7

Chatbots, czasami nazywani wirtualnymi asystentami, stały się podstawowym narzędziem do obsługi całodobowych interakcji cyfrowych z konsumentami.

Nie tylko obniżają koszty, zmniejszając potrzebę posiadania armii agentów, aby zawsze docierać do klientów i odpowiadać na prośby, ale także uprościć procesy i wyeliminować powtarzające się i frustrujące zadania.

Dlatego są one niezbędne w marketingu konwersacyjnym, co czasami prowadzi do pomylenia tych dwóch terminów.

Jednak, aby wdrożyć skuteczną strategię marketingu konwersacyjnego, typowa firma może potrzebować zastosować kilka narzędzi poza chatbotami, aby osiągnąć najlepsze wyniki.

Czat na żywo: powszechnie preferowany kanał

Ludzie uwielbiają czatować i otrzymywać natychmiastowe odpowiedzi, ale chatbot może nie być w stanie obsłużyć ich w 100% – chociaż są bardzo blisko.

Jednakże, czat na żywo pomoże Ci zbudować tę wyjątkową interakcję 1:1 między ludźmi, której czasami mogą potrzebować Twoi klienci, ale nadal pozwoli im wybrać swój ulubiony kanał jako metodę komunikacji z Twoją marką. Pomyśl o komunikatorze Facebook Messenger, czacie internetowym i tak dalej.

Rzeczywiście, badania pokazują, że wiadomości tekstowe są jednym z preferowanych kanałów dla konsumentów i nie jest to niespodzianką, ponieważ są one bardziej nieformalne niż rozmowa telefoniczna i zapewniają im większą anonimowość, a jednocześnie naśladują naturalną rozmowę twarzą w twarz.

Istota tkwi we wdrożeniu chatbota, który jest w stanie bezproblemowo eskalować sprawy do czatu na żywo, w sposób zautomatyzowany, ale odpowiedni (nie chcemy, aby przypadkowe, nieistotne żądania powodowały utratę czasu przez agentów, prawda?).

Kanały mediów społecznościowych są idealne do celów czatu na żywo i mogą również bardzo dobrze współpracować z chatbotami, które można zintegrować z kanały takie jak Whatsapp lub Facebook Messengera.

Callboty: przyszłość IVR

Tak, konwersacyjne podejście marketingowe z pewnością można wdrożyć za pośrednictwem kanałów głosowych.

Wiele marek używało metod IVR do rozmów w ciągu ostatnich dziesięcioleci, co nie było dla klientów zbyt satysfakcjonujące. Coraz więcej marek osadza boty w swoich systemach IVR, aby móc odpowiadać na zapytania w naturalny sposób, zamiast zmuszać klientów do czekania na linii, słysząc niekończącą się listę opcji w menu głosowym, dopóki nie znajdą (lub nie ) taki, który odpowiada ich potrzebom.

Mowa ma znaczenie: 2 świetne przykłady marketingu konwersacyjnego

Jak więc wygląda marketing konwersacyjny?

Cóż, chodzi o słowa, o dobrą, wciągającą kopię, która może promować dialog między Twoimi klientami a Tobą. Jednak chodzi również o wybranie dobrego rozwiązania, które pomoże Ci skalować te rozmowy w różnych kanałach, aby dotrzeć do całej bazy użytkowników.

Zobaczmy więc kilka przykładów marketingu konwersacyjnego.

Korzyści Kosmetyki

Korzyści Kosmetyki ma bardzo czytelny branding i ujawnia się to za pośrednictwem chatbota na ich stronie internetowej. Po pierwsze, czy możemy rzucić okiem na ich kopię powitalną?

Są bardzo szczerzy w tym, że jest to chatbot, ale mimo to są w stanie przekazać swój chłód słowami takimi jak „Benebabe”. Czy to nie jest świetny sposób na rozpoczęcie rozmowy z konsumentami i sprawienie, by czujesz się bliżej Twojej marki?

Korzystają również z kanału chatbota, aby umieszczać specjalne promocje i oferty w bocznej bańce.

• Z jednej strony, jest to świetna platforma promocyjna, ponieważ odwiedzający korzystający z chatbota prawdopodobnie już chcą kupić lub uzyskać informacje o produkcie, więc dlaczego nie podzielić się z nimi swoją najnowszą ofertą, aby mogli dodać ten produkt również do swoich koszyków?
• Na inne, fakt, że jest przepychany przez chatbota, sprawia, że ​​bardziej się wyróżnia i stwarza iluzję, że promocja jest bardziej ukierunkowana. Więc mówimy „tak” ich dobrze zaprojektowanemu doświadczeniu

 

Woolworths

 

Innym ciekawym przykładem jest Woolworths.

Firma handlowa ma na swojej stronie chatbota, który w zabawny sposób wita odwiedzających, opisując siebie jako część zespołu Woolworths. Ten drobny szczegół, który może wydawać się właściwie nieistotny sprawia, że ​​Olive, cyfrowa asystentka, jest bardziej ludzka.

Innym aspektem, który naszym zdaniem sprzyja komunikacji, jest to, że faktycznie mówi ona ludziom czego można oczekiwać od jego usług. Wprowadzając niektóre z rzeczy, do których jest zdolna, Olive już próbuje zainicjować rozmowę z użytkownikiem.

Dodatkowo fakt, że pokazuje kilka klikalnych opcji, również zwiększa szanse konsumentów na interakcję. Tak proste, jak to tylko możliwe.

.

Załóżmy więc, że pytamy Olive, czy są dostępne na dziś sloty, aby zamówić online i odebrać je w sklepie:

. 

Jak widać, Olive nie tylko daje nam oczekiwaną odpowiedź, ale również korzysta z możliwości wprowadzenia nowej usługi o nazwie Delivery Now. Ta usługa może być w rzeczywistości interesująca, ponieważ prosiliśmy o odbiór tego samego dnia.

Co się stanie, jeśli poproszę Olive o rozmowę z prawdziwym człowiekiem?

.   

Cóż, Olive jest w stanie eskalować sprawy do agenta, ale nie tylko. Może również wysyłać agentom pewne informacje na żądanie użytkownika.

Gotowy do zbudowania własnego doświadczenia konwersacyjnego?

Jeśli chcesz sam spróbować i zobaczyć, jak działają konwersacyjne doświadczenia marketingowe, po prostu wypróbuj rozwiązanie Inbenta.

Chatbot, czat na żywo i centra wiedzy oparte na sztucznej inteligencji z ludzkim dotykiem.

 

Post Świetne przykłady marketingu konwersacyjnego w celu zwiększenia przychodów w 2022 r. pojawiła się najpierw na Inbenta.

• Coinsmart. Najlepsza w Europie giełda bitcoinów i kryptowalut.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. DARMOWY DOSTĘP.
• CryptoJastrząb. Radar Altcoin. Bezpłatna wersja próbna.
• Źródło: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/