Jak holistyczne transformacje cyfrowe tworzą doświadczenia skoncentrowane na człowieku (gala Anoop)

Chociaż transformacja cyfrowa była postrzegana jako luksus dla firm świadczących usługi finansowe w erze przed pandemią, dziś jest to konieczność dla każdej organizacji w branży. Globalne inwestycje w transformację cyfrową są na dobrej drodze, aby osiągnąć $1.8
bilionów w 2022 r., wzrost o 17.6% od 2021 r.. I na tym się nie skończy: wydatki są oczekuje się, że podwoi się do 2025. Podczas gdy wiele instytucji finansowych koncentruje się
przy wdrażaniu najnowocześniejszych technologii wielu pomija znaczenie tworzenia holistycznych doświadczeń B2B i B2C, które są ważnymi wyróżnikami dla firm.

Doświadczenie klienta (CX) jest podstawą cyfrowej transformacji. Nastawienie na cyfryzację podniosło oczekiwania każdego konsumenta, który szuka prostego, szybkiego i spersonalizowanego doświadczenia cyfrowego. Konsumenci
oczekuj, że oferty będą spersonalizowane w 100% czasu. Aby się tam dostać, firmy muszą skupić się na zrozumieniu motywacji i zachowania użytkownika. Celem jest stworzenie bezproblemowego doświadczenia, które zwiększy zaangażowanie w ich instytucję finansową. Systemy
które rozumieją, co klienci lubią, a czego nie, tworzą silniejsze, bardziej angażujące i oparte na zaufaniu relacje między użytkownikami a markami. 

Przed przejściem cyfrowej transformacji konieczne jest cofnięcie się, korzystając z podejścia skoncentrowanego na człowieku, aby zrozumieć, dlaczego organizacja podejmuje transformację i docelową grupę docelową dla swoich nowych inicjatyw cyfrowych. Podczas gdy klient i jego
podróż użytkownika jest niezwykle ważna, równie ważne jest zrozumienie procesów organizacji i osób zaangażowanych w udaną i holistyczną transformację. 

Każda firma przechodząca transformację musi wyjść poza strategię produktu. Aby przekształcić produkty i usługi a prowadzący
firma zarządzająca majątkiem zapewnia doradcom finansowym, że nasz zespół musiał przyjrzeć się nie tylko produktom, ale także pełnej podróży klienta i doradcy na różnych etapach. To holistyczne podejście pomaga zapewnić komfort każdemu zespołowi, w tym przypadku doradcom
i wyposażone, aby zapewnić swoim klientom nowe usługi i doświadczenia. Zrozumienie, na czym najbardziej zależy Twojemu wewnętrznemu zespołowi w codziennych operacjach, daje firmom bezpośredni wgląd w punkty tarcia i problemy w ich dotychczasowym doświadczeniu. To
umożliwia firmom dostarczanie odpowiedniej platformy, produktów i danych do projektowania i budowania najwyższej jakości obsługi klienta dla swoich pracowników i ich klientów. 

Podczas gdy cyfrowe transformacje finansowe mogą tworzyć łatwe w użyciu aplikacje konsumenckie, zapewniają one również instytucjom narzędzia cyfrowe do wydajniejszej pracy. Zachęcamy klientów do spojrzenia na modele doświadczeń konsumenckich w kontekście poziomu przedsiębiorstwa
aplikacja. Celem powinno być sprawienie, aby wewnętrzne codzienne doświadczenia zawodowe były tak łatwe i bezproblemowe dla zespołów wewnętrznych, jak i poza środowiskiem pracy. 

Weźmy za przykład fintechy i instytucje finansowe: pomaganie im w identyfikowaniu możliwości wykorzystania technologii automatyzacji i wizualizacji do szybszego diagnozowania problemów z transakcjami zmienia zasady gry. Dla związane z płatnościami
projekt, nasz zespół szczegółowo opisał podróż pracowników zespołu skarbowego i usług płatniczych od końca do końca, aby ocenić luki i usprawnić ich przepływ pracy. W tym przypadku najwyższym priorytetem zespołu ds. Skarbu i usług płatniczych jest wiedza, gdzie występują problemy
w konkretnej transakcji, niekoniecznie oznacza to, że transakcja się nie powiodła. Potrzebują narzędzi i zasobów, aby zrozumieć, gdzie nastąpiła awaria procesu, aby pomóc im natychmiast wdrożyć zasoby w celu naprawy, zapewniając lepszemu klientowi
doświadczenie. 

Transformacja cyfrowa staje się coraz bardziej krytyczna, ponieważ organizacje finansowe walczą o przyciągnięcie i zatrzymanie nowych klientów. Włączenie holistycznego i skoncentrowanego na człowieku podejścia może pomóc organizacjom w tworzeniu przemyślanych rozwiązań, które poprawiają wrażenia klientów,
możliwości biznesowe i wydajność operacyjna. Takie podejście pozwala organizacjom wyposażyć swoich pracowników, aby lepiej służyli swoim klientom, jednocześnie zmieniając swój istniejący zestaw produktów na przyszłość.