Jak stworzyć idealne doświadczenie wyszukiwania na miejscu?

Wyszukiwanie w witrynie to coś więcej niż tylko pasek wyszukiwania u góry witryny, to zasadnicza część nawigacji, istotna część interakcji użytkowników z organizacją.

„85% konsumentów twierdzi, że jest dla nich ważne, aby móc rozwiązywać problemy bez kontaktu z firmą”. Rzeczywiście, wielu użytkowników internetu polega na wyszukiwaniu, aby znaleźć poszukiwane informacje, a dobre wrażenia związane z wyszukiwaniem mogą poprawić lub zepsuć wrażenia użytkownika. W dzisiejszych czasach użytkownicy oczekują, że wyszukiwanie będzie działać idealnie, więc wyszukiwanie w witrynie musi dostarczać trafne wyniki, w przeciwnym razie użytkownicy będą bardziej skłonni opuścić witrynę, a Ty stracisz potencjalnych klientów.

Jak więc zapewnić dobre wyniki wyszukiwania w witrynie i pomóc organizacji przekształcić odwiedzających w klientów lub pomóc obecnym klientom uzyskać odpowiedzi, których szukają? Zebraliśmy listę wskazówek, które pomogą Ci w pełni wykorzystać to niedoceniane narzędzie.

Co to jest wyszukiwanie na miejscu?

Wyszukiwanie w witrynie to wewnętrzna funkcja wyszukiwania w witrynie internetowej. Umożliwia użytkownikom szybkie i trafne przeszukiwanie zawartości danej witryny lub katalogów produktów.

Wyszukiwanie rozpoczyna się, gdy użytkownik wyrazi potrzebę jako zapytanie, zwykle szukając elementu lub określonej informacji. Wyszukiwarka witryny podaje następnie odpowiedź w postaci zestawu wyników, a wyszukiwanie kończy się, gdy użytkownik znajdzie to, czego szuka.

Dlaczego wyszukiwanie w witrynie jest ważne?

Witryny wyszukiwania, takie jak Google czy YouTube, stały się integralną częścią naszego doświadczenia w Internecie. Nic więc dziwnego, że odwiedzający internet oczekują tego samego poziomu łatwości i szybkości, jeśli chodzi o przeszukiwanie poszczególnych witryn pod kątem produktów, treści lub informacji.

Paski wyszukiwania są obecnie istotną częścią każdej funkcjonalności i projektu witryny, ale wyszukiwanie w witrynie często pozostaje niezauważone, chyba że zawiedzie. Kiedy weźmiesz pod uwagę fakt, że 30% odwiedzających witrynę przeprowadzić wyszukiwanie, a użytkownicy korzystający z wyszukiwania mają 3 razy większe szanse na znalezienie tego, czego szukają i przekształcenie się w klientów lub potencjalnych klientów niż użytkowników, którzy po prostu przeglądają, rozumiesz, jak ważne jest wdrożenie narzędzia, które może zapewnić najlepszą możliwą jakość wyszukiwania dla Twoich użytkowników, dzięki czemu nigdy nie dostaną przerażającej strony „0-wyników” ani setek nieistotnych wyników.

Korzyści z wysokiej jakości wyszukiwania na miejscu

Zapewnienie wysokiej jakości funkcji wyszukiwania w witrynie niesie ze sobą wiele korzyści, w tym możliwość:

Dostarczaj odpowiednie wyniki

Jest to oczywisty główny cel wysokiej jakości wyszukiwania w witrynie. Napędzany sztuczną inteligencją zapewnia, że ​​dla dowolnego wyszukiwanego hasła zostaną znalezione trafne wyniki wyszukiwania.

Wzbogać podróż użytkownika

Witryna może zawierać niesamowitą treść lub fenomenalne produkty, ale jeśli użytkownicy nie mogą jej znaleźć, prawdopodobnie będą sfrustrowani. Dostarczanie odpowiednich wyników to świetny sposób na poprawę komfortu użytkownika, zwłaszcza jeśli zawartość witryny jest gęsta lub złożona nawigacja. Wyszukiwanie w witrynie stanowi skuteczną alternatywę dla przeglądania wielu stron internetowych, a umożliwienie użytkownikom filtrowania wyników, przeglądania różnych kategorii treści, a nawet polecania powiązanych i popularnych wyszukiwań, doprowadzi do zadowolenia odwiedzających.

Zmniejsz współczynnik odrzuceń

Badania pokazują, że 12% odwiedzających witrynę opuści witrynę konkurencji i wybierze witrynę konkurenta po nieudanym wyszukiwaniu. Nie odpędzaj odwiedzających! Oferując fantastyczne wrażenia z wyszukiwania, nie tylko zatrzymasz odwiedzających, ale także przyciągniesz konkurentów.

Zwiększ konwersje

Gdy pomagasz odwiedzającym znaleźć to, czego szukają za pierwszym razem, ma to ogromny wpływ na sprzedaż i zaangażowanie. Zapewniając trafne wyniki wyszukiwania i bezbolesne wrażenia użytkownika, odwiedzający będą bardziej skłonni pozostać na Twojej stronie, kontynuować przeglądanie i ostatecznie podejmować działania.

Ucz się na podstawie wyszukiwania w witrynie

Za każdym razem, gdy użytkownik przeszukuje Twoją witrynę, generuje cenne dane o zamiarach użytkownika. Analizy z wyszukiwania w Twojej witrynie są niesamowitym źródłem informacji, jeśli chodzi o poznawanie potrzeb i intencji użytkowników, ponieważ wyrażają oni swoje pragnienia własnymi słowami. Regularne monitorowanie analityki wyszukiwania w witrynie pozwoli Ci:

• Odkryj trendy wyszukiwania
• Zidentyfikuj nieskuteczne wyszukiwania
• Zidentyfikuj i uzupełnij luki w treści
• Lepiej zrozum swoich użytkowników
• Zoptymalizuj swoje wyniki

Wzmocnij swoje działania SEO

Skuteczne wyszukiwanie w witrynie poprawia ogólny UX Twojej witryny, co jest czymś, co Google ceni podczas rankingowania witryn. Wyszukiwanie w witrynie wymaga również logicznej, hierarchicznej organizacji treści, która pomaga wyszukiwarkom takim jak Google zrozumieć podstawowe tematy i produkty.

Jak wdrożyć wyszukiwanie w witrynie

Wyszukiwanie w witrynie można uruchomić na trzy sposoby:

Zbuduj go we własnym zakresie

To najdroższa i najbardziej czasochłonna opcja. Tworzenie własnej wyszukiwarki na miejscu ma tę zaletę, że zapewnia pełną kontrolę nad jej technologią i funkcjonalnością, ale wymaga osobistego jej utrzymania, co z czasem może stać się ogromnym (i kosztownym) obciążeniem.

Użyj wbudowanej wyszukiwarki CMS

Jeśli chodzi o wyszukiwanie CMS, dostajesz to, za co płacisz. Chociaż jest to opłacalna opcja, wyszukiwanie jest często bardzo proste i mało funkcjonalne.

Kup dedykowane rozwiązanie wyszukiwania od zewnętrznego dostawcy

Wybór współpracy z zewnętrznym dostawcą zapewnia Ci „niestandardowe” doświadczenie. Prosta implementacja, bogate funkcje i wysokiej jakości wsparcie sprawiają, że jest to najbardziej wszechstronna opcja. Zakup rozwiązania wyszukiwania na miejscu, takiego jak Semantyczna wyszukiwarka Inbenta to sprytny wybór, który zapewni Ci narzędzie, które jest zoptymalizowane pod kątem Twoich potrzeb i nie frustruje odwiedzających.

Jakich funkcji szukać w wyszukiwarce witryny

Analityka

Wiele korzyści związanych z wyszukiwaniem w witrynie nie można osiągnąć bez wyszukiwania w witrynie wyposażonego w funkcje analityczne. Upewnij się, że wybrana platforma pozwala zrozumieć odwiedzających i stale ulepszać witrynę.

Wyszukiwanie semantyczne z wykorzystaniem technologii NLP

W przeciwieństwie do wyszukiwania leksykalnego, które wyszukuje tylko dosłowne dopasowania słów zapytania i zwraca wyniki tylko wtedy, gdy słowo kluczowe jest dopasowane, wyszukiwanie semantyczne rozumie ogólne znaczenie zapytania, intencję kryjącą się za słowami.

Ponieważ wszyscy byliśmy uwarunkowani przez Google, teraz oczekujemy, że funkcje wyszukiwania będą zawsze równie inteligentne. Jeśli narzędzie wyszukiwania Twojej witryny nie spełnia tych oczekiwań, nie zdziw się, jeśli użytkownicy porzucą wyszukiwanie i opuszczą Twoją witrynę.

Wybierając wyszukiwanie w witrynie, niezwykle ważne jest, aby wybrane rozwiązanie było w stanie zrozumieć ludzki język. Moduł wyszukiwania Inbenta jest zasilany przez Symboliczna sztuczna inteligencja i Technologia przetwarzania języka naturalnego, co umożliwia zrozumienie znaczenia pytań użytkowników niezależnie od slangu, żargonu i pisowni.

Autouzupełnienie

Autouzupełnianie to mechanizm, który wyświetla sugestie w menu pod wyszukiwaniem, gdy użytkownicy wpisują zapytanie. Prognozy można dostosować do konkretnej zawartości witryny, na przykład do popularnych słów kluczowych lub słów kluczowych z historii wyszukiwania. Ale nie przytłaczaj użytkowników dużą liczbą sugestii, zwykle wystarczy od 1 do 10.

Mechanizm ten nie polega na przyspieszeniu procesu wyszukiwania, ale raczej na prowadzeniu użytkownika i pomaganiu mu w konstruowaniu zapytania, ponieważ większość użytkowników bardzo słabo radzi sobie z formułowaniem zapytania: jeśli nie uzyskają dobrych wyników za pierwszym razem, może łatwo zrezygnować i opuścić Twoją witrynę. Tak więc udostępnienie tej funkcji zapewnia ułatwienie i bezproblemową obsługę użytkownika.

Wyszukiwanie aspektowe

Wyszukiwanie aspektowe, powszechnie postrzegane jako rodzaj filtrowania, jest funkcją wyszukiwania, która umożliwia użytkownikom doprecyzowanie wyników wyszukiwania dzięki aspektom. Aspekty to pola wyboru, rozwijane menu lub pola zwykle prezentowane na górze lub z boku wyników wyszukiwania w celu doprecyzowania zapytania przez użytkowników.

Ktoś wyszukujący na przykład „koszule męskie” prawdopodobnie będzie chciał zawęzić wyniki za pomocą filtrów aspektów, takich jak kolor, rozmiar, przedział cenowy itd. Wyszukiwanie aspektowe zapewnia użytkownikom możliwość szybkiego wykonania tego zadania. Eliminując potrzebę przewijania przez użytkowników pozornie niekończących się wyników, skraca czas potrzebny użytkownikom na znalezienie tego, czego chcą, promując lepsze wrażenia użytkownika i większe szanse konwersji.

Wyszukiwanie sfederowane

Wyszukiwanie sfederowane indeksuje informacje z różnych źródeł, takich jak dokumenty, wewnętrzna baza wiedzy, często zadawane pytania, zewnętrzna witryna internetowa itp., i ujednolica je w ramach jednej głównej wyszukiwarki.

Aplikacja wyszukująca jest zwykle zbudowana na bazie innych wyszukiwarek, pobiera informacje z różnych źródeł i prezentuje je w jednym wspólnym interfejsie, który użytkownicy mogą przeglądać. Gdy użytkownik wpisze zapytanie, federacyjna wyszukiwarka jednocześnie przeszukuje wiele różnych baz danych, zwracając zawartość ze wszystkich źródeł w unikalnym interfejsie.

Ta funkcjonalność jest szczególnie przydatna w złożonych organizacjach z tysiącami źródeł informacji w chmurze i on-premise. Zachęca użytkowników do wyjścia poza to, czego pierwotnie szukali, i umożliwia organizacjom na przykład zbieranie cennych danych o popularnych produktach.

Najlepsze praktyki projektowania wyszukiwania w witrynie

Umieść pasek wyszukiwania w oczekiwanej lokalizacji

Użytkownicy nie powinni szukać Twojej funkcji wyszukiwania. Umieszczenie paska wyszukiwania w prawym górnym rogu lub w górnej środkowej części strony internetowej zapewnia, że ​​funkcja wyszukiwania jest widoczna i łatwo dostępna dla tych, którzy jej potrzebują. Właśnie tam oczekują użytkownicy.

Jeśli Twoi użytkownicy nie mogą znaleźć treści, której szukają, prawdopodobnie będą chcieli przeprowadzić wyszukiwanie na innych stronach niż Twoja strona główna. Dlatego należy również zapewnić dostęp do pola wyszukiwania na każdej stronie, dzięki czemu będą mogli korzystać z wyszukiwania z dowolnej lokalizacji witryny. Szczególnie ważne jest zapewnienie pola wyszukiwania na stronach 404.

Użyj ikony lupy

Twoje pole wyszukiwania powinno zawsze wyświetlać ikonę lupy. Ta konkretna ikona jest powszechnym symbolem wyszukiwania i jest powszechnie rozpoznawana przez użytkowników, dlatego zalecamy umieszczenie jej w interfejsie, ponieważ oszczędza miejsce i jest identyfikowana szybciej niż tekst.

Możesz umieścić go na przycisku wyszukiwania lub bezpośrednio w polu wyszukiwania.

Dołącz pole tekstowe i przycisk wyszukiwania

Większość pasków wyszukiwania składa się z dwóch elementów: pola wyszukiwania, w którym użytkownicy wpisują swoje zapytania, oraz przycisku wyszukiwania, który użytkownicy klikają, aby rozpocząć wyszukiwanie. Elementy te są najczęściej umieszczane poziomo przylegając do jednej linii.

Pole wyszukiwania powinno być właśnie polem, w którym użytkownicy wpisują tekst. Przycisk wyszukiwania pomaga użytkownikom zrozumieć, że istnieje dodatkowy krok uruchamiający akcję wyszukiwania, dlatego zalecamy jego uwzględnienie.

Odpowiednio dostosuj swój pasek wyszukiwania

Rozmiar paska wyszukiwania będzie zależał od jego znaczenia w Twojej witrynie i oczekiwanej długości typowego zapytania. Zbyt krótkie pole wejściowe jest częstym błędem, ponieważ widoczna jest tylko część tekstu, co oznacza złą użyteczność, ponieważ użytkownikom trudno jest przeglądać i edytować swoje zapytanie.

Zasadą jest posiadanie 27-znakowe wprowadzanie tekstu ponieważ pomieści 90% zapytań.

Masz teraz całą wiedzę, aby zbudować najlepszą możliwą wyszukiwarkę w witrynie, brakuje Ci tylko świetnego narzędzia. Dowiedz się, jak moduł Inbenta Semantic Search może pomóc Twojej organizacji osiągnąć sukces dzięki naszej opatentowanej i zastrzeżonej technologii.

Sprawdź nasze podobne artykuły