3 estratégias de retenção de fidelidade para seu serviço de assinatura

Você já se deparou com algum site que leva muito tempo e esforço para carregar? Você gostaria de acessar esse site novamente? Bem, a resposta é claro que não. É aqui que a otimização da web entra em cena. Ajuda a melhorar a experiência do usuário (UX) e o desempenho do site. E se o desempenho do site for bom, seu público irá querer revisitá-lo e, também, ele terá uma classificação mais elevada. 

De acordo com um relatório da Sábio de primeira página, os três principais resultados da pesquisa orgânica recebem mais de dois terços (68.7%) de todos os cliques na página da Pesquisa Google.

Nesta era digital, os motores de busca desempenham um papel importante na decisão da classificação do seu site. Impressionar os mecanismos de pesquisa tornou-se muito importante se você deseja classificar seu site no topo da página de resultados do mecanismo de pesquisa. 

Neste artigo, explicaremos o que é otimização web, por que é uma obrigação para as empresas e como podem fazê-lo de forma eficaz.

O que é otimização web – Uma visão panorâmica: 

‘Otimização’ é uma palavra que se refere à melhoria do desempenho e ao alcance de uma meta de negócios usando uma abordagem estratégica. O objetivo é aprimorar a experiência do usuário e envolver mais usuários, para melhorar o tráfego melhorando o SEO. 

Existem muitas maneiras de otimizar o seu site, a formação da estratégia depende de fatores como quais objetivos você deseja alcançar ao fazer isso, quais aspectos você deseja melhorar no seu site, se há alguma necessidade específica dos clientes, se é um novo inovador recurso, etc.

Normalmente, os desenvolvedores seguem estratégias como testes A/B, informações de clientes e resultados de pesquisas de experiência do usuário, etc., para restringir o que queremos alcançar. Em seguida, eles selecionam a estratégia que será mais adequada para atingir o objetivo, tendo em mente também outros fatores – tempo, orçamento, recursos de que dispõem, etc.

Necessidade de otimização web

Como uma marca sobrevive e cresce? Por que a otimização web é essencial para isso? A resposta é simples: seus usuários interagem com o site ou aplicativo da marca mais do que qualquer pessoa de vendas, marketing ou suporte. Projetar e otimizar seu site para criar uma experiência de usuário (UX) de primeira classe para seus usuários torna-se altamente importante. A otimização acontece em vários níveis em uma organização – processo, orçamento, técnico, etc., mas esta postagem do blog discutirá a otimização web em um aspecto técnico.

Temos muitas declarações de problemas que enfrentamos no dia-a-dia ao acessar sites de negócios. A necessidade de otimização web surge por 2 motivos principais:

1. Problemas relacionados à interface do usuário/desempenho 
2. Problemas relacionados a SEO

Sites mal otimizados proporcionam uma experiência ruim ao usuário e as visitas repetidas a esses sites são comparativamente muito baixas pois isso requer mais tempo e esforço dos usuários. Sites mal otimizados em termos de UI/UX e desempenho podem levar a problemas como

• Carregamento lento do site/interação do usuário
• Experiência de visualização perturbada/infeliz
• Má organização do conteúdo
• Ficando atrás da tendência dos concorrentes

• Carregamento lento do site/interação do usuário

 Problemas de desempenho, como Javascript mal feito, recursos de bloqueio de renderização, etc., tornam o site consideravelmente lento nos seguintes aspectos – Hora de carregar o site, 

Tempo para interagir (obter informações e processar), exibição de conteúdo, etc., o que pode consumir o tempo do usuário, testar sua paciência e deixá-lo frustrado.

• Experiência de visualização perturbada/infeliz

Sites com vários anúncios, pop-ups desnecessários, anúncios que não podem ser ignorados, anúncios clickbait que levam a outra página, etc., que se sobrepõem ao conteúdo podem desviar a atenção do usuário e aumentar a complexidade de utilização do site. Sites de filmes piratas, sites de compras mal feitos e sites de mídia social enquadram-se nesta categoria como os melhores exemplos. Também aumenta o tempo e o esforço do usuário quando ele precisa descobrir de onde o anúncio está sendo reproduzido e fechar o anúncio e as páginas relacionadas que podem ser abertas. A maioria das pesquisas e análises de produtos desses sites recebe uma a pontuação negativa dos usuários para experiência de visualização e a pontuação de satisfação/retenção do usuário é muito menor.

• Má organização do conteúdo

Sites que precisam de mais conteúdo como páginas de políticas, termos e condições, e onde as informações precisam ser divididas em várias guias e categorias, menus suspensos, etc., precisam ser elaborados com muito cuidado e estratégia. Caso contrário, resulta em muita confusão e o usuário acaba gastando mais tempo e esforço para identificar onde está, resultando em uma pontuação de acessibilidade baixa.

O melhor exemplo são sites de serviços ou sites baseados em informações onde os usuários precisam entrar em contato para obter suporte ou ler as páginas de políticas. Se o ícone de suporte não for mostrado na tela principal, o usuário precisará rolar até a seção inferior e pesquisar, o que pode frustrar o usuário antes mesmo de entrar em contato com a linha de apoio. Além disso, se as páginas de política não estiverem marcadas de forma transparente em um menu suspenso visível ou parecerem escondidas em algum lugar, isso fará com que o usuário questione a credibilidade da marca e reduza a confiança.

• Ficando atrás da tendência dos concorrentes

Sites de negócios que dependem muito do tráfego do usuário (número de cliques, downloads, assinaturas, consultas) para sua receita precisam fazer uma análise cuidadosa com sites concorrentes e manter um controle sobre os dados de tráfego do usuário, padrões de usuário e feedback do site. Eles podem fazer isso conduzindo pesquisas de produto com um questionário estrategicamente elaborado e continuando melhorando em múltiplas iterações para alcançar uma boa pontuação no número de usuários, avaliações e aquisição de usuários, retenção de usuários e ser a escolha número um dos usuários no espaço, boa geração de leads, etc. 

Uma boa otimização web, cuidadosamente projetada com base nos aspectos acima, desempenha um papel vital na obtenção de uma pontuação alta.

Questões relacionadas ao SEO afetam aspectos importantes dos negócios, como tráfego de usuários, facilidade de acessibilidade, etc. 

• O tráfego de usuários e a visibilidade do site

 A má escolha de palavras-chave no nome de domínio e links pode prejudicar a visibilidade do site no resultado da pesquisa. Mesmo que um site tenha um ótimo design, ele deve aparecer nas primeiras listagens assim que o usuário pesquisar uma palavra-chave. Geralmente, aparecer entre as primeiras 20 sugestões do Google é considerado para obter o melhor tráfego de usuários.

• Questões relacionadas com a acessibilidade:

Vamos entender isso com a ajuda de um exemplo. Digamos que existe um site de compras onde existe um intervalo específico em que o tráfego do usuário é antecipado muito mais do que o normal e corremos o risco de velocidade de carregamento do site. Fatores como opções e menus suspensos, rastreabilidade de links, etc. são cruciais para fornecer uma boa experiência de usuário para todos. Adicionar tags de imagem, verificar a capacidade de rastreamento de links, verificar tags ARIA e href, etc. nos ajudará a obter uma boa pontuação de acessibilidade e melhorar a experiência do usuário.

Aqui está uma lista de ferramentas que consideramos úteis com seus aspectos únicos que nos ajudaram a obter insights e otimizar nossos projetos:

1. GTmetrix– Lento para responder, fornece quase os mesmos dados que o PageSpeedInsight
2. PageSpeedInsights -Pontuação de métricas detalhadas mais opção de comparação, gráficos de exibição.
3. Lighthouse– Insights detalhados úteis para análise Métricas do índice de velocidade
4. Gritando Sapo- Informações detalhadas sobre aspectos técnicos como sugestões de codificação
5. Google Chrome– Específico para testando extensões relacionadas ao Chrome e versões futuras em estágios de pré-lançamento ou desenvolvimento
6. Ferramentas Yellowlab-Pontuações técnicas detalhadas com codificação de cores (vermelho, amarelo, verde), número de códigos em cada categoria (CSS, HTML, JS)

Empacotando:

A construção de uma marca está diretamente relacionada à experiência do usuário. O algoritmo do mecanismo de busca continua mudando e, com ele, o comportamento e as expectativas do usuário. Com tanta concorrência no setor, os usuários têm uma ampla gama de opções para escolher. Otimizar o seu site pode ajudá-lo a aumentar o tráfego e a base de clientes e impactar diretamente o envolvimento do cliente. Atrair usuários é apenas a ponta do iceberg; a retenção de usuários é onde uma empresa estabelece suas bases para o crescimento como marca. 

Espero que você tenha achado este artigo interessante. 

Iremos elaborar mais sobre as técnicas de SEO na próxima série deste artigo. 

Até então, confira nosso último estudo de caso:

Desbloqueando o poder da otimização da Web

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• PlatoAiStream. Inteligência de Dados Web3. Conhecimento Amplificado. Acesse aqui.
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• Fonte: https://www.mantralabsglobal.com/blog/3-loyalty-retention-strategies-for-subscription-service/