Três tendências tecnológicas de varejo para atender melhor os compradores empresariais em 3

Três tendências tecnológicas de varejo para atender melhor os compradores empresariais em 3

Carimbo de data / hora: 5 de fevereiro de 2024 3:44
3 tendências tecnológicas de varejo para atender melhor os compradores empresariais em 2024 PlatoBlockchain Data Intelligence. Pesquisa vertical. Ai.

No setor de varejo, o B2B geralmente fica em segundo plano em relação às estratégias focadas no consumidor, e o comprador corporativo é frequentemente subvalorizado e incompreendido. Os comerciantes com visão de futuro, especialmente em segmentos como a electrónica de consumo e a melhoria da habitação, devem verificar o desempenho dos seus compradores empresariais. Uma vez que estes compradores não partilham frequentemente feedback sobre a sua experiência de compra com os retalhistas, a menos que haja um problema, como faturas incorretas ou produtos danificados, isto pode deixar as empresas inseguras sobre a satisfação do comprador e a probabilidade de voltarem a comprar clientes.  

Agora é o momento de compreender e avaliar melhor quais investimentos são necessários para atender às crescentes necessidades dos compradores corporativos em 2024.

Data mostra que os varejistas que aceitam opções de pagamento personalizadas para compradores empresariais podem ajudar a fidelizar. Através desta maior compreensão e abertura para oferecer experiências e tecnologia de pagamentos personalizadas, os retalhistas podem obter uma vantagem competitiva sobre os concorrentes.  

Três tendências tecnológicas de varejo que observei que impulsionam os compradores empresariais de hoje, incluindo plataformas combináveis, soluções de pagamentos incorporadas e APIs flexíveis, estão aqui para ajudar. Qualquer varejista que queira aumentar a fidelidade dos compradores este ano deve prestar muita atenção porque, na minha experiência, isso é mais do que o que está na moda este ano – eles estão aqui para o longo prazo. 

Tendência 1: O Composable Commerce permite que os varejistas personalizem soluções para atender às necessidades dos compradores 

Os compradores empresariais desejam que os varejistas tenham uma estratégia de comércio digital abrangente e personalizável. Eles desejam que cada etapa de sua experiência de compra – desde a navegação até a finalização da compra e o pagamento – seja simples e conveniente. Embora conveniência signifique rapidez, integração e omnicanal para a maioria das empresas, também pode significar integração rápida em um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP).  

Esse desejo se encaixa no movimento do comércio combinável, cunhado por
Gartner. Uma abordagem combinável significa criar uma organização feita de blocos de construção intercambiáveis. Isto pode trazer muitos benefícios, incluindo maior agilidade, que, segundo a Gartner, “permite que uma empresa sobreviva, e até floresça, em tempos de grande perturbação. 

Como o Composable Commerce segue uma estratégia de escolha e escolha, as empresas podem combinar as melhores soluções e serviços tecnológicos para montar experiências de comércio adaptadas às suas necessidades específicas. Isso pode incluir a personalização de soluções para diferentes setores, mercados ou várias buyer personas. Por exemplo, os compradores empresariais precisam personalizar ou definir controles em vários estágios do processo de compra, portanto, oferecer campos flexíveis para rastreamento de detalhes essenciais, como números de pedidos de compra ou SKUs, pode ajudar a atender às suas necessidades exclusivas de faturamento. 

Tendência 2: Uma experiência de pagamentos aperfeiçoada cria fidelidade entre comprador e vendedor 

Publicações recentes
pesquisa realizado com a Murphy Research revelou que os compradores empresariais globais muitas vezes ficam frustrados com a experiência de pagamentos. Especificamente, as três principais reclamações eram processos ineficientes, faturas incorretas e integração lenta. Todos estes “problemas” refletem sistemas de back-office manuais, inflexíveis ou desarticulados – o oposto da experiência digital que os compradores desejam. 

O que eles querem é escolha, comodidade e customização no processo de pagamento. Na verdade, a escolha dos tipos de pagamento é o seu principal desejo, com o crédito comercial (ou a capacidade de pagar em 30, 60 ou 90 dias) sendo preferido por 85% dos entrevistados, especialmente para compras frequentes e maiores, no mesmo estudo de pesquisa. Pela minha experiência, a oferta de opções de pagamento flexíveis e cronogramas de faturamento ajustáveis ​​melhora a experiência de pagamento em todas as etapas do processo de compra.  

Esta necessidade inerente de escolha e facilidade de uso é aprendida a partir das experiências de compra dos compradores como consumidores em primeiro lugar. E de fato, um recente

Denunciar compartilhou que 67% dos compradores empresariais passaram a comprar de fornecedores que oferecem uma experiência mais semelhante à do consumidor. Ao contrário das soluções comerciais padrão que incluem apenas a aceitação de cartão de crédito, uma escolha melhor para os varejistas atuais que buscam expandir seus negócios corporativos também inclui crédito comercial e faturamento automatizados.  

Tendência 3: Mantenha-se ágil para atender às necessidades dos clientes com IA e APIs 

Uma palavra costuma surgir nas discussões sobre comércio combinável: orquestrar. Tal como um maestro musical, os líderes empresariais de hoje devem compreender como todas as partes da sua empresa funcionam em conjunto e em harmonia, incluindo as tecnologias emergentes. Por exemplo, tem-se falado muito sobre como a IA está a mudar a forma como trabalhamos e como irá aterrar e expandir-se nas nossas empresas. 

Embora a IA generativa receba todas as manchetes, o verdadeiro poder da IA ​​(e do aprendizado de máquina) está em suas aplicações nos bastidores, bem como na combinação da IA ​​com funções humanas. Vejamos, por exemplo, o poder que a IA traz para encontrar compradores empresariais potencialmente fraudulentos. Ao contrário dos operadores humanos, uma solução antifraude alimentada por IA pode encontrar padrões suspeitos com base em centenas de milhares de pontos de dados, minimizando efetivamente o risco ao estender ofertas de crédito comercial. O poder emergente da IA ​​é a conversão de grandes quantidades de dados de clientes em insights acionáveis. Num contexto B2B onde as linhas de crédito comercial sustentam as maiores decisões de compra, os retalhistas podem identificar quando aumentar proativamente uma linha de crédito comercial para desencadear compras adicionais.  

Incorporar uma estratégia de API flexível também é importante para construir funcionalidades básicas de B2B que possam se adaptar às mudanças ou ao crescimento das necessidades dos clientes. Por exemplo, o recentemente lançado

Gateway de Parceiro Financeiro é um novo conjunto de APIs para bancos que buscam expandir as ofertas comerciais. Permite que bancos de todo o mundo forneçam soluções automatizadas de contas a receber, subscrição e gestão de crédito comercial aos seus grandes clientes comerciais – uma oferta desenvolvida de acordo com uma necessidade comercial de eficiência. 

Não deixe que a “fadiga da mudança” o atrapalhe 

Os diretores de informação estão enfrentando “fadiga da mudança”, de acordo com
Gartner, o que poderá atrasar alguns gastos com TI em 2024. Como líder de fintech, vi muitas empresas adiarem os seus investimentos em tecnologia, apenas para descobrirem que ficaram ainda mais para trás em relação à concorrência. É por isso que o comércio combinável é uma tendência tão promissora: em vez de perturbar os negócios com uma grande mudança de plataforma, pequenas atualizações tecnológicas e adições de serviços – como gestão de risco e financiamento flexível – podem fornecer melhorias incrementais que se somam ao grande sucesso de ponta a ponta. experiência que os compradores comerciais realmente desejam - tudo projetado para aliviar o atrito e conquistar sua fidelidade a longo prazo.

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