É seguro dizer que os desafios econômicos enfrentados pelos clientes bancários só foram exacerbados nas últimas semanas e meses. O Reino Unido entrou oficialmente em recessão, os meses frios de inverno significam que o custo da energia está pressionando as finanças domésticas mais do que nunca e os desafios mais amplos do custo de vida continuam a impactar os gastos do consumidor. Como resultado dessas dificuldades econômicas, os bancos têm a oportunidade de apoiar os clientes e ajudá-los a navegar nesse cenário financeiro desafiador.
Algumas novas pesquisas, portanto, se concentraram no suporte financeiro e orçamentário que os bancos fornecem a seus clientes por meio de sua oferta digital. Os aplicativos móveis dos bancos e as plataformas de banco on-line estão fazendo o suficiente para ajudar os clientes a administrar seu dinheiro? O que mais os consumidores gostariam que seus aplicativos bancários fornecessem? Como os clientes com dificuldades financeiras prefeririam entrar em contato com seu banco?
Os bancos desafiadores têm, até recentemente, liderado o caminho com seu suporte à gestão de dinheiro. Empresas como Monzo e Starling Bank lançaram continuamente novas ferramentas de orçamento para ajudar seus clientes a controlar seus gastos, com os bancos tradicionais seguindo o exemplo mais recentemente. Esse suporte está sendo adotado pelos clientes e o que ficou claro em uma nova pesquisa é que continua a haver um apetite crescente dos consumidores para que os bancos vão ainda mais longe.
Olhando para o ano que vem
Ao entrarmos em 2023, há ampla oportunidade para esses bancos investirem em ainda mais maneiras de apoiar seus clientes ainda mais para enfrentar a tempestade financeira mais desafiadora que atingiu o Reino Unido em décadas. As instituições financeiras que enfrentarem esse desafio, e o fizerem com rapidez e sensibilidade, estabelecerão relacionamentos leais e de longo prazo com seus clientes.
Com a inflação atingindo a maior alta em 30 anos, as taxas de juros atingindo o pico e uma recessão afetando as finanças do consumidor, os bancos estão sob pressão cada vez maior para oferecer ajuda a seus clientes este ano. Juntamente com o suporte financeiro adicional, fornecer assistência adicional para ajudar os clientes a orçamentar e gerenciar melhor seu dinheiro será o foco principal dos bancos - tradicionais e desafiadores - em 2023. Os danos à reputação sofridos pelo setor bancário após a crise financeira de 2008 levaram vários anos para reparar.
Agora, 15 anos depois e em meio a outra recessão, a indústria conquistou a confiança de seus consumidores como resultado do investimento contínuo em tecnologia e oferta ao cliente. Existe agora uma oportunidade real para os bancos continuarem construindo essa confiança e mostrarem aos clientes que podem oferecer uma ajuda em tempos econômicos desafiadores.
Checar conta bancária causa ansiedade
Mas onde esse suporte adicional é mais necessário e como ele pode ser fornecido por meio do uso da tecnologia. Esta nova pesquisa mostra que há uma lacuna real no suporte orçamentário dos bancos por meio de seus aplicativos e ofertas on-line, apresentando uma área importante de oportunidade para as instituições financeiras este ano.
Um dos maiores benefícios para os consumidores da digitalização da banca é o meio simplificado de consulta de saldos bancários e movimentação financeira, que agora pode ser feito em questão de segundos através de uma app ou banca online. À luz dos atuais desafios financeiros que os clientes enfrentam e da incerteza para o próximo ano, essa facilidade de acesso às suas finanças está tendo um impacto real no bem-estar do consumidor.
Novos dados revelam que três em cada quatro (77%) clientes bancários sentem-se ansiosos ao verificar seus aplicativos bancários móveis. Além do mais, essa ansiedade é exacerbada nas gerações mais jovens. Mais de 85% das pessoas com idades entre 16-24 (86%) e 25-35 (86%) admitem sentir-se ansiosas ao verificar suas finanças em seu aplicativo bancário, ao lado de outros 87% dos 35-44 anos.
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- Fonte: https://www.finextra.com/blogposting/23576/majority-of-consumers-feel-anxious-checking-banking-apps-as-cost-of-living-challenges-bite?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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