Benefícios dos chatbots na área da saúde: 9 casos de uso de chatbots na área da saúde (2022)

Não há como negar: o setor de saúde está passando por rápidas mudanças e avanços na tecnologia a cada ano. Inteligência Artificial (IA), IA neuro-simbólica e Processamento de Linguagem Natural (PNL) são apenas algumas das muitas inovações que chegam aos sistemas hospitalares, laboratórios de pesquisa e consultórios médicos. 

Nos últimos anos, assistentes virtuais e Chatbots de conversação com inteligência artificial ocuparam o centro do palco, surgindo em hospitais, laboratórios, farmácias e até casas de repouso. E por um bom motivo. Na era da experiência digital do cliente, os clientes esperam interações rápidas e convenientes. De fato, um extenso estudo da Verified Market Research mostrou que o O tamanho do mercado do chatbot de saúde está atualmente avaliado em US$ 194.85 milhões em 2021 e deve chegar a US$ 943.64 milhões até 2030, crescendo a um CAGR de 19.16% de 2022 a 2030.

Nesta postagem do blog, exploraremos os principais benefícios e casos de uso dos chatbots de saúde e por que as empresas de saúde devem investir em chatbots imediatamente.

ESTUDO DE CASO: CHATBOT DE SAÚDE EM EMPRESA FARMACÊUTICA GLOBAL
Este gigante farmacêutico da Fortune 500 precisava de ajuda com alto volume de bate-papo mensal. Ao implementar o AI Chatbot da Inbenta, eles aumentaram o moral da equipe e melhoraram significativamente a experiência do paciente.
[Leia o estudo de caso completo]

O que é um Chatbot de Saúde?

Chatbots de saúde são a próxima fronteira em atendimento ao cliente virtual, bem como planejamento e gerenciamento em negócios de saúde. Um chatbot é uma ferramenta automatizada projetada para simular uma conversa inteligente com usuários humanos. 

Chatbots de saúde com inteligência artificial são capazes de lidar com consultas simples com facilidade e fornecem uma maneira conveniente para os usuários pesquisar informações. Em muitos casos, essas ferramentas de autoatendimento também são uma forma mais pessoal de interagir com os serviços de saúde do que navegar em um site ou se comunicar com um call center terceirizado. Na verdade, de acordo com a Salesforce, 86% dos clientes preferem obter respostas de um chatbot do que preencher um formulário no site. O setor de saúde não é diferente. 

Benefícios dos chatbots na área da saúde

Aqui estão alguns dos principais benefícios do uso de chatbots em seu negócio de saúde:

24 / 7 disponibilidade

Os chatbots são projetados para ajudar os pacientes e evitar problemas que possam surgir durante o horário comercial normal, como esperar em espera por muito tempo ou agendar compromissos que não se encaixam em suas agendas lotadas. Com acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, os pacientes têm acesso instantâneo a assistência médica sempre que precisarem.

Reduza o tempo de espera

Com a tecnologia de IA, os chatbots podem responder a perguntas muito mais rápido – e, em alguns casos, melhor – do que um assistente humano seria capaz. Os chatbots também podem ser programados para reconhecer quando um paciente mais precisa de assistência, como no caso de uma emergência ou durante uma crise médica, quando alguém precisa consultar um médico imediatamente.

Acesso rápido a informações críticas

Os chatbots de saúde podem oferecer essas informações aos pacientes em um formato rápido e fácil, incluindo informações sobre instalações médicas próximas, horário de funcionamento e farmácias e drogarias próximas para recargas de receitas. Eles também podem ser programados para responder a perguntas específicas sobre uma determinada condição, como o que fazer durante uma crise médica ou o que esperar durante um procedimento médico.

Dar assistência

Desde ajudar um paciente a gerenciar melhor uma condição crônica até ajudar pacientes com deficiência visual ou auditiva a acessar informações críticas, os chatbots são uma maneira revolucionária de ajudar os pacientes de maneira eficiente e eficaz. Eles também podem ser usados ​​para determinar se uma determinada situação é uma emergência ou não. Isso permite que o paciente seja atendido rapidamente e pode ser útil em futuras consultas médicas ou de enfermagem.

Reduza os custos de cuidados 

Ser capaz de reduzir custos sem comprometer o serviço e o atendimento é difícil de navegar. Os chatbots de saúde podem ajudar os pacientes a evitar exames laboratoriais desnecessários e outros tratamentos caros. Em vez de ter que navegar pelo sistema e cometer erros que aumentam os custos, os pacientes podem permitir que os chatbots de saúde os guiem pelo sistema de forma mais eficaz.

Anonimato

Enquanto muitos pacientes gostam de receber ajuda de um assistente humano, muitos outros preferem manter suas informações privadas. Os chatbots são vistos como não humanos e sem julgamento, permitindo que os pacientes se sintam mais à vontade para compartilhar certas informações médicas, como verificação de DSTs, saúde mental, abuso sexual e muito mais.

Melhore a satisfação do paciente

Uma grande preocupação para profissionais de saúde e pacientes é a capacidade de fornecer e receber atendimento “humanizado” de um chatbot. Felizmente, com os avanços da IA, os chatbots de saúde estão se tornando cada vez mais sofisticados, com uma capacidade impressionante de entender as necessidades dos pacientes, oferecendo-lhes as informações corretas e a ajuda que procuram.

9 casos de uso e exemplos de chatbots na área da saúde

As empresas de saúde estão recorrendo aos chatbots para ajudar pacientes, médicos e outros funcionários a se comunicarem com mais eficiência. Aqui estão alguns casos de uso de chatbots em empresas de saúde:

1. Agendar compromissos

Os chatbots de saúde podem usar informações sobre a condição do paciente, alergias e informações do seguro para agendar consultas com mais rapidez e melhor. Isso inclui:

• Encontrar uma vaga em uma unidade de saúde especializada ou centro de testes de laboratório
• Reagendamento de compromissos perdidos ou cancelados
• Analisar a agenda do paciente e do médico para encontrar o horário mais apropriado
• Pré-agendamento de consultas para facilitar o plano de tratamento de um paciente
• Integração nos calendários do dispositivo do usuário para enviar lembretes e atualizações sobre consultas médicas

2. Avalie os sintomas

Os chatbots podem fazer perguntas aos pacientes para avaliar os sintomas. Isso é especialmente útil se o paciente estiver muito doente para sair da cama. E caso um paciente não se sinta bem o suficiente para digitar explicações completas, o chatbot de saúde pode fazer perguntas como:

• “Você está sentindo alguma dor?”
• “Onde especificamente você está sentindo a dor?” 

Depois que o paciente responder a essas perguntas, o chatbot de saúde pode sugerir o tratamento adequado. O paciente também pode inserir informações sobre seus sintomas em um aplicativo móvel. 

3. Cuide das coberturas e sinistros

Os pacientes que se sentem sobrecarregados com toda a papelada podem aproveitar os chatbots de saúde para navegar no sistema com sucesso sem precisar ligar. Isso geralmente aborda casos de solicitação de cobertura e reivindicações:

Cobertura: Se um paciente estiver procurando cobertura para um procedimento médico, o chatbot de saúde pode orientá-lo no processo fazendo perguntas sobre o procedimento e sua cobertura de seguro.

Reclamações: Se o paciente estiver solicitando reembolso por um procedimento médico, o chatbot de saúde pode orientá-lo no processo de apresentação de uma reclamação. 

4. Fornecer assistência à saúde mental

Os chatbots de saúde podem fornecer assistência à saúde mental, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso pode ser crítico para aqueles que vivem em áreas rurais, onde os recursos de saúde mental são escassos, ou para pessoas que passam por uma crise no meio da noite, quando a “ajuda humana” não está disponível. Um chatbot pode:

• Ofereça dicas de autoajuda, como meditação, exercícios de relaxamento e afirmações positivas
• Conectar pessoas com especialistas em saúde mental que podem ajudá-las com desafios específicos relacionados a viver com uma doença mental
• Conecte pacientes com outras pessoas que estão passando por dificuldades semelhantes, fornecendo apoio de colegas e uma comunidade

5. Colete dados e feedback dos pacientes

Ao usar um chatbot de saúde, um paciente está fornecendo informações críticas e feedback para o negócio de saúde. Isso permite menos erros e melhor atendimento para pacientes que podem ter um histórico médico mais complicado. O feedback pode ajudar as clínicas a melhorar seus serviços e melhorar a experiência dos pacientes atuais e futuros. No geral, esses dados ajudam as empresas de saúde a melhorar sua prestação de cuidados.

6. Defina lembretes de vacinação

Os chatbots de saúde podem lembrar os pacientes sobre a necessidade de certas vacinas. Essas informações podem ser obtidas fazendo ao paciente algumas perguntas sobre onde ele viaja, sua ocupação e outras informações relevantes. O chatbot de saúde pode alertar o paciente quando é hora de se vacinar e sinalizar vacinas importantes a serem tomadas ao viajar para determinados países.

7. Solicitar recargas de prescrição

A consistência é a chave para melhorar. Os chatbots de saúde podem lembrar os pacientes quando é hora de reabastecer suas prescrições. Mas não para por aí. Essas ferramentas inteligentes também podem perguntar aos pacientes se eles estão enfrentando algum desafio para obter a prescrição, permitindo que o profissional de saúde resolva quaisquer preocupações o mais rápido possível.

8. Localize os serviços de saúde

Os chatbots de saúde podem localizar serviços médicos próximos ou onde ir para um determinado tipo de atendimento. Por exemplo, uma pessoa que tem um osso quebrado pode não saber se deve ir a um ambulatório ou a um pronto-socorro de um hospital. Os chatbots de saúde podem direcionar os pacientes para o tipo correto de atendimento. Eles também podem direcionar os pacientes para a instalação mais conveniente, dependendo do acesso ao transporte público, tráfego e outras considerações.

9. Fornecer informações sobre Covid ou outras preocupações de saúde pública

Os chatbots de saúde podem fornecer informações sobre problemas de saúde pública, como COVID, gripe e sarampo. De fato, os últimos anos mostraram como os chatbots de saúde foram usados ​​para ajudar sem arriscar os profissionais de saúde, incluindo

• Encaminhar pacientes com sintomas graves para unidades de saúde com funcionários e leitos disponíveis
• Fornecer informações 19 horas por dia sobre atualizações e sintomas do COVID-XNUMX e responder a perguntas frequentes
• Agendar as próximas vacinações e encontrar a clínica de vacinação mais próxima
• Fornecer assistência de saúde mental para lidar com o estresse pandêmico

Pronto para integrar chatbots de IA de conversação em sua empresa de assistência médica?

O futuro é brilhante para profissionais de saúde e pacientes com tecnologia de IA. Como os especialistas preveem que o uso de chatbots continuará crescendo, com um tamanho de mercado chegando a US$ 943.64 milhões até 2030, essa tecnologia de IA continua melhorando ao longo do tempo, criando uma experiência ainda mais humanizada, segura e confiável para o paciente. 

Então, o que isso significa para o seu negócio de saúde? Custos mais baixos, menos tempo de inatividade, melhor moral da equipe e um serviço de atendimento muito melhor – e mais consistente – para seus pacientes.

Descubra como os chatbots de IA da Inbenta estão sendo usados ​​por empresas de saúde para alcançar uma experiência de saúde agradável para todos.

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