Importância da gestão de reputação online para empresas FinTech (Konstantin Rabin)

Em 2008, o mundo viu como as coisas podem sair rapidamente do controle no mundo das finanças. Esta crise financeira de 2008 mudou a percepção pública das instituições financeiras e a maioria delas tem trabalhado desde então para reconstruir esta reputação. Mas apesar
que hoje a maioria das pessoas ainda coloca o seu destino nas mãos destas instituições e evita novas aplicações e websites FinTech. Não importa se essas empresas FinTech oferecem melhores serviços ou o que quer que seja, mais pessoas ainda acreditam nos bancos tradicionais e
instituições financeiras.

Por que isso?

Existem diversas razões que dão esta enorme confiança aos bancos tradicionais sobre as novas empresas FinTech, sendo uma das razões a história. Sempre que investimos ou colocamos nosso dinheiro em alguma coisa, queremos ter certeza de que sempre haverá duas coisas
presente. Queremos investir nosso dinheiro em algum lugar onde tenhamos a garantia de um investimento seguro e o local onde colocamos nosso dinheiro seja o mais confiável possível. Ambos vêm da experiência e os bancos e instituições financeiras tradicionais já existem
durante centenas de anos, o que lhes confere este manto de confiança. Sim, isto pode ser verdade até certo ponto e os bancos podem oferecer serviços realmente bons, mas com os desenvolvimentos na indústria FinTech, existem agora inúmeras empresas FinTech que oferecem serviços
não são muito diferentes ou, em alguns casos, até melhores que os bancos tradicionais e são
mudando o futuro do sistema bancário tradicional. Por isso, essas empresas devem cuidar bem de sua reputação online e gerenciá-la da melhor maneira possível.

O que é gerenciamento de reputação online e como ele é usado?

O gerenciamento de reputação online ou ORM ocorre quando as empresas se envolvem com clientes em potencial que dependem de mecanismos de pesquisa para encontrar os melhores serviços disponíveis para eles. Se a empresa tiver uma forte reputação online, ela garante que suas listagens sejam precisas.
em dar-lhes a capacidade de ouvir seus clientes e melhorar seus serviços. Essa reputação geralmente cresce a partir de avaliações e comentários e existem sites como
investirreviews.co.uk que oferecem às pessoas avaliações de diferentes empresas FinTech. Essas avaliações são uma mistura entre elas e as escritas pelos próprios clientes. A maioria dos investidores visita esses tipos de sites para
obter mais conhecimento de cada empresa e por isso, cada empresa FinTech deve garantir que sua reputação online seja elevada para que se destaque na lista de todas as outras empresas.

O gerenciamento da reputação online consiste em três elementos e esses elementos são encontrados, escolhidos e melhorados.

As empresas devem sempre monitorar seus clientes e entender por quais canais eles conheceram esta empresa FinTech. Isso geralmente é feito por meio da pesquisa do Google e de plataformas de mídia social. Por causa disso, as empresas FinTech devem sempre se esforçar para
melhorar seus perfis nesses canais para atrair mais clientes para pelo menos visitar seu site ou baixar o aplicativo. 

Uma vez que essas empresas descubram quais canais estão sendo utilizados pelas pessoas para conhecer seus serviços, elas precisam construir mecanismos que garantam que eles serão escolhidos. Uma das coisas mais importantes que essas empresas FinTech procuram é
avaliações feitas pelos clientes. Sempre que você está investindo seu dinheiro em algo, você sempre gosta de ouvir as experiências de outras pessoas e como foi o resultado de seu investimento. Por isso as empresas devem sempre garantir que os comentários e avaliações sejam sempre
positivos e aqueles que são negativos devem sempre ser abordados e resolvidos. Isto não se aplica apenas às empresas FinTech, mas todas as empresas devem

construir uma plataforma onde o envolvimento do cliente seja forte.

Melhorar é o último passo que essas empresas devem dar para reter os clientes que tanto trabalharam para conquistar. Essas avaliações, além de ajudar as empresas a atrair novos clientes, dão-lhes a possibilidade de aprender como são percebidos e
o que precisa ser melhorado. A lealdade não é algo comum na FinTech e em todo o mundo financeiro. Os clientes gravitam em torno de empresas que oferecem os melhores serviços e por isso a competição pela oferta de melhores serviços é sempre acirrada entre
Empresas FinTech. É por isso que quase todas as empresas procuram recolher diferentes informações e dados dos clientes, para que possam encontrar pontos fracos e possíveis soluções e melhorias.