Nossa percepção do mundo é determinada pelas regras incutidas desde a infância. E muitas vezes, esta mentalidade torna-se um obstáculo à inovação no design de serviços digitais. Muitos simplesmente não percebem as oportunidades que se abrem diante deles. E aqueles que quebraram as regras habituais e olham o mundo de forma diferente têm uma vantagem. E vemos isso também no mercado de serviços financeiros digitais. Vamos quebrar essas regras hoje!
As inovações bancárias em serviços financeiros digitais proporcionam uma experiência de cliente totalmente nova, diferente ou de ponta. Esses serviços podem ajudar bancos e organizações financeiras a servir melhor os seus clientes e a diferenciar a sua marca dos concorrentes.
As inovações bancárias tornam mais fácil, rápido e seguro para os clientes administrar seu dinheiro, fazer transações financeiras e tomar decisões financeiras. Mas existem 7 regras bem conhecidas que funcionam bem na vida quotidiana e ao mesmo tempo podem criar inconscientemente resistência às inovações necessárias no sector financeiro. Verifique você e seus colegas:
1. A grama nem sempre é mais verde do outro lado
É claro que a modéstia embeleza e a inveja é um sentimento ruim, mas é exatamente o oposto na criação de produtos bancários inovadores. Você tem que olhar constantemente para o outro lado e buscar ideias melhores para proporcionar uma experiência agradável ao cliente. Veja os seus concorrentes, alguns dos melhores exemplos do setor, inspire-se neles e vá ainda mais longe.
Quer fazer um excelente produto bancário? Por que não aprender com a conveniência da Amazon, o aconchego da Starbucks, a inovação da Apple e a beleza da Ferrari?
Em algum lugar lá fora, certamente haverá grama verde que lhe mostrará o caminho e o motivará a avançar. Por exemplo, Venmo foi profundamente inspirado pelas redes sociais. Ele permitiu que amigos dividissem contas de forma rápida e fácil e compartilhassem transações de usuários no feed de notícias de um amigo, semelhante ao das redes sociais.
2. Se não está quebrado, não conserte
Isso pode se aplicar à sua TV, mas não quando se trata de projetar a melhor experiência do cliente. Aqui, a inovação e a melhoria são os motores que impulsionam o crescimento.
Não tenha medo de perturbar o status quo para melhorar o mundo. Encontrar uma solução melhor para os processos estabelecidos requer criatividade e utilização do primeiro princípio. Reinvente seu produto financeiro usando tecnologia atualizada e uma abordagem inovadora para solucionar as falhas e problemas mais comuns dos usuários. O mundo como o conhecemos hoje não existiria se Steve Jobs não tivesse reinventado o celular. Agora para obter uma informação, um serviço ou um produto não precisamos procurar um computador, basta tirar o smartphone do bolso e apertar um botão.
Por exemplo, Klarna pegou o bom e velho crédito e o transformou em um produto digital que, ao contrário dos cartões de crédito, não exige pontuação e não afeta a pontuação de crédito do usuário. Como resultado, os créditos BNPL incorporados, fáceis de usar, revolucionaram o mercado e lançaram uma nova megatendência no setor financeiro.
3. Nunca misture negócios com prazer
Muitos acreditam que a indústria financeira é governada pelo cálculo, pela ganância e pelo dinheiro, não deixando espaço para a humanidade ou emoções. É hora de quebrar esse estereótipo. Veja Fintech; estão conquistando milhões de clientes na velocidade da luz porque oferecem atendimento, simplicidade e comodidade. Eles querem beneficiar as pessoas, e esse é o tipo de empreendedor que é verdadeiramente apaixonado e apaixonado por seu negócio, energizando também sua equipe. Clientes e colegas se sentem parecidos e compartilham essa paixão.
É bobagem desperdiçar nossa vida com coisas que não têm significado ou alegria. Descubra exatamente como o seu produto pode ajudar as pessoas, melhorar suas vidas e dar significado a ele. Adicione criatividade ao seu produto, torne-o único e inovador e isso trará diversão de volta ao seu trabalho. Afinal, fazer algo significativo e emocionante é sempre mais agradável.
Veja Sir Richard Branson; sua paixão por produtos e pessoas é lendária. Como Branson escreve em seu livro The Virgin Way: Everything I Know About Leadership, “A diversão é um dos ingredientes mais importantes – e subestimados – em qualquer empreendimento de sucesso. Se você não está se divertindo, provavelmente é hora de desistir e tentar outra coisa.”
4. Fique na sua pista
Cuidar da sua vida não é um mau conselho porque ninguém gosta de iniciantes, especialmente aqueles que não entendem muito bem para onde estão indo. Mas, quando se trata de desenvolvimento de novos produtos, há sempre mais perguntas do que respostas. E aqueles que não têm medo de parecer novatos bobos podem descobrir soluções inesperadas e interessantes.
Vá além, experimente, experimente novos caminhos e busque novas oportunidades. Inspire-se em todos os lugares; quanto mais amplos forem seus horizontes, melhor. Elon Musk quebra constantemente esta regra e explora novos horizontes. Ele decidiu conquistar espaço mesmo tendo pouca experiência com isso, e conseguiu.
Por exemplo, a Apple adicionou o Apple Pay e agora está conectada à tendência BNPL mencionada, depois de perceber que integrá-lo ao ecossistema de produtos da empresa aumentaria muito a proposta de valor para seus clientes. Foi assim que a maior empresa de eletrônicos do mundo se tornou uma recém-chegada de destaque no setor financeiro.
5. Mais é melhor
Vamos adicionar mais recursos, e ainda mais recursos, e só um pouquinho mais. Se os nossos concorrentes têm 100 funções nos seus produtos, precisamos de 101. Todos vemos vítimas nesta corrida – produtos complexos e incompreensíveis que frustram os utilizadores. Vamos deixar de lado a quantidade e pensar na qualidade. O que exatamente os usuários precisam, o que eles usam e por que estão conosco?
Todos nós sabemos pelos psicólogos que a atenção humana está limitada a sete elementos. É por isso que é importante encontrar o foco certo e não exagerar na oferta do produto. Produtos com interfaces bem pensadas e intuitivas são muito procurados. Os usuários não gostam do paradoxo da escolha; eles só querem uma solução para um problema.
Por exemplo, Robinhood pegou um serviço de negociação, descartou um monte de gráficos, ferramentas e configurações de negociação complicadas e simplificou-o, disponibilizando investimentos para milhões de pessoas comuns.
6. Faça aos outros o que gostaria que fizessem a você
É uma regra simples que sempre tento seguir na vida. Mas, no caso do design de produto, isso nos prega uma peça cruel. Afinal, é importante que o produto leve em consideração o que os usuários sabem e desejam, e isso muitas vezes difere drasticamente de suas habilidades, principalmente em uma área tão complexa como finanças.
Muitas pessoas desenham um produto para si mesmas, ao seu gosto, porque pensam que as pessoas ao seu redor têm a mesma experiência e conhecimento e, portanto, será igualmente fácil para todos descobrirem. Esse viés cognitivo é chamado de maldição do conhecimento. E somente pesquisando e comunicando-se com outras pessoas é que as principais inconsistências podem ser identificadas.
Por exemplo, certa vez, os proprietários de um serviço financeiro nos procuraram reclamando da baixa demanda, apesar da publicidade, do belo design e de que o produto era perfeito para eles. A pesquisa mostrou que seus clientes não entendem o serviço. Eles têm um modelo mental diferente. Após o redesenho, a demanda aumentou acentuadamente.
7. Se você quer que algo seja bem feito, você tem que fazer você mesmo
Por um lado, projetar um produto internamente oferece mais controle. Por outro lado, os piores produtos bancários que vi foram concebidos por equipas internas. O problema é que, com os olhos cegos, é muito difícil detectarmos e capitalizarmos novas oportunidades.
Muitos dos melhores produtos existentes são feitos por designers, arquitetos e engenheiros externos. Isso porque esses profissionais acumulam muita experiência e conhecimento, buscando soluções de ponta para diversas marcas. A sua procura não é limitada pelo enquadramento estabelecido pela empresa e pelas regras de trabalho aceites.
Por exemplo, tivemos mais de dez clientes que tentaram várias vezes criar um produto digital para seus serviços financeiros antes de vir até nós. Eles gastaram muito tempo e dinheiro, mas sempre ficaram insatisfeitos com o resultado. Usando a metodologia de design UX, os funcionários da UXDA ajudaram a encontrar as respostas certas e projetaram uma solução que agradou tanto os usuários quanto os empresários. Porém, exigiu que os proprietários dos produtos mudassem sua mentalidade e transformassem o modelo de negócios usual.
Conclusão
Muitas vezes as pessoas estão tão habituadas às regras que nem sequer têm consciência do seu impacto. Como resultado, muitos produtos são desenvolvidos aproximadamente no mesmo nível: médio. Mas se você quer oferecer aos seus clientes algo acima da média, algo que supere a concorrência, é preciso quebrar essas restrições internas. Eu encorajo você a quebrar as regras para liberar sua criatividade no design de serviços digitais!
Para criar uma experiência de usuário que tenha empatia, antes de mais nada, com os problemas e necessidades do usuário, você precisa definir as prioridades e restrições da sua empresa. Tentamos desenvolver serviços inovadores para melhorar a experiência do usuário e fornecer uma solução simples e agradável, ou focamos na entrega rápida, mas mediana?
O foco no usuário também levará a números impressionantes de faturamento no longo prazo. Mas concentrar-se apenas na velocidade e no custo será provavelmente uma grande desilusão, porque os “fundamentos da casa digital” estão incompletos – faltam-lhes os pilares dos valores humanos: empatia, cuidado e serviço.
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- Fonte: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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