Invoca se torna unicórnio com 'plataforma de inteligência de conversa'

Unicórnio recém-cunhado Convocação fechou uma Série F de US$ 83 milhões para tornar um pouco menos demorado e frustrante o processo de entrar em contato com um call center.

A rodada avalia a Invoca em US$ 1.1 bilhão e foi liderada por Homem das Águas do Lago Prateado com novos investimentos adicionais de Capital de Hollyport, Consultores de Investimento Kingfisher e Fenwick e West. Investidores existentes Empreendimentos iniciais, Accel, HIG Capital e Empreendimentos da indústria também participou.

A empresa com sede em Santa Bárbara, Califórnia, já arrecadou um total de US$ 184 milhões, de acordo com o relatório da empresa. liberar.

A startup alimentada por IA ajuda as empresas a analisar chamadas entre atendimento ao cliente e representantes de vendas e seus clientes. Através de análises e coaching de agentes, o objetivo da plataforma é aumentar as taxas de conversão e a satisfação do cliente.

“Quando os consumidores procuram experiência de valor acrescentado para comprar o produto certo ou resolver um problema urgente de serviço, muitas vezes passam do autoatendimento digital para falar com um especialista humano”, disse o CEO. Gregg Johnson.” Na Invoca, estamos usando dados, automação e IA para integrar essas jornadas digitais com conversas no contact center, ajudando as marcas a oferecer uma experiência agradável, gerar receitas e fortalecer o relacionamento com os clientes.”

Continuando a crescer

O novo dinheiro vem depois que a Invoca anunciou que ultrapassou US$ 100 milhões em receita operacional em fevereiro. A última vez que levantou uma Série E foi em outubro de 2019.

A Invoca disse que utilizará os novos recursos para uma variedade de iniciativas, incluindo inovação de produtos através de desenvolvimento orgânico e aquisições.

A tecnologia de call center pode não ser o setor mais atraente, mas é competitiva. Grandes gigantes da tecnologia como Amazon e Microsoft fornecer ferramentas na área. De acordo com dados do Crunchbase sete startups no setor de IA e call center levantaram dinheiro este ano, incluindo Singapura Leme de IA e com sede em Dallas Krista Software.

Ilustração: Dom Guzmán

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• Fonte: https://news.crunchbase.com/ai-robotics/invoca-unicorn-status-conversation-intelligence-platform/