Melhores ferramentas AI Chatbot para suporte superior ao cliente

• O suporte ao cliente é um aspecto essencial de qualquer negócio, com o objetivo de atender às consultas dos clientes, resolver problemas e garantir uma experiência geral positiva.
• No entanto, para alguns, o suporte ao cliente e o envolvimento com sua comunidade podem exigir muito trabalho. 
• Embora os agentes humanos, sem dúvida, possuam qualidades únicas, como empatia e inteligência emocional, os chatbots de IA se destacam em termos de disponibilidade, escalabilidade, consistência, velocidade e suporte multilíngue.

Em nosso artigo recente, BitPinas discutiu alguns dos inteligência artificial (AI) ferramentas que nasceram para nos ajudar a aprimorar nosso estratégias de marketing digital. 

Para empresas, sites e organizações, junto com as estratégias de marketing está o suporte ao cliente. O suporte ao cliente refere-se à gama de serviços e assistência fornecidos aos clientes antes, durante e após a compra ou uso de um produto ou serviço. É um aspecto essencial de qualquer negócio, com o objetivo de atender às dúvidas dos clientes, resolver problemas e garantir uma experiência geral positiva. 

No entanto, para alguns, o suporte ao cliente e o envolvimento com sua comunidade podem exigir muito trabalho. (Consulte Mais informação: Encontre vagas de suporte remoto ao cliente e gerente de comunidade)

Assim, neste artigo, eis os chatbots de IA disponíveis que podem ser contratados como supervisores de suporte ao cliente:

Ultimate: transformando as solicitações dos clientes com IA

Em seu site, final afirma ajudar as empresas a automatizar até 60% das solicitações de clientes em 109 idiomas usando processamento de linguagem natural e aprendizado profundo, fornecer suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana em 109 idiomas e fornecer ROI instantâneo e mensurável e economia de custos.

Ultimate oferece vários produtos e recursos, como “UltimateGPT”, um mecanismo de IA generativo que pode resolver solicitações; “Ultimate Chat”, uma plataforma de chatbot que pode lidar com conversas; “Ultimate Voice”, uma plataforma de bot de voz que pode entender e falar naturalmente; “Ultimate Ticket”, uma plataforma de automação de tíquetes que pode classificar, encaminhar e responder a tíquetes; e “Ultimate Agent Assist”, uma ferramenta que pode fornecer sugestões e feedback em tempo real aos usuários.

Até o momento, o uso não é gratuito, mas oferece uma avaliação gratuita e um plano de preços personalizado com base nas necessidades e objetivos do cliente.

(Consulte Mais informação: Maximize sua escrita com IA: o guia definitivo para ferramentas de redação de conteúdo com tecnologia de IA)

Netomi: aprimorando as interações do cliente com soluções de IA

Netomi afirma que ajuda as empresas a automatizar até 80% das solicitações dos clientes usando processamento de linguagem natural, aprendizado profundo e IA generativa.

Netomi oferece vários produtos e recursos, como “Netomi Email”, um recurso que resolve consultas por e-mail em segundos; “Netomi Chat”, uma plataforma que pode lidar com conversas de bate-papo na web, celular e aplicativos de mensagens; “Netomi Voice”, uma plataforma que pode permitir interações baseadas em voz em celulares ou alto-falantes inteligentes; “Netomi SMS”, uma plataforma que pode fornecer suporte baseado em texto por SMS ou WhatsApp; e “Netomi Webform”, uma plataforma que pode transformar webforms em interfaces de conversação.

O uso do Netomi não é gratuito, mas oferece uma demonstração gratuita e um plano de preços personalizado com base nas necessidades e objetivos do cliente.

(Consulte Mais informação: 6 ferramentas de design gráfico alimentadas por IA para designers e não designers)

Intercom: suporte personalizado ao cliente com IA e automação

Interfones é uma plataforma de atendimento ao cliente que usa inteligência artificial e automação para ajudar as empresas a fornecer suporte rápido e personalizado a seus clientes. É conhecida por lançar o “Fin”, o primeiro chatbot de IA conhecido construído com a tecnologia GPT-4, que pode responder de forma automática e precisa a perguntas de suporte sem a necessidade de treinamento.

Além do Fin, alguns de seus recursos também incluem “Resumir”, uma ferramenta de resumo de conversas que pode gerar um TL;DR detalhado de uma conversa inteira com o cliente; “Caixa de entrada com tecnologia AI”, que pode gerar respostas, recapitular conversas para outros agentes e criar novos artigos de ajuda; sugestões de artigos, que podem recomendar imediatamente conteúdo útil com aprendizado de máquina diretamente no produto do usuário; e tópicos de conversação, que podem entender melhor os clientes com análise de conversas de suporte com tecnologia de IA.

O uso do Intercom AI não é gratuito, mas oferece uma avaliação gratuita de 14 dias e diferentes planos de preços com base nas necessidades do usuário.

(Consulte Mais informação: Guia para iniciantes do Bing Chat: aproveitando a IA para obter informações em tempo real)

Botsify: automatizando o atendimento ao cliente sem codificação

Botsify permite que os usuários criem chatbots de IA para seus sites, Facebook Messenger, Slack e SMS sem codificação. Ele afirma ajudar seus usuários a automatizar o atendimento ao cliente e melhorar a capacidade de resposta para uma melhor retenção, permitindo que o chatbot do usuário entenda a linguagem natural e forneça respostas relevantes com base no conteúdo do centro de ajuda.

Ele também permite que seus usuários adicionem imagens, vídeos, carrosséis, botões e muito mais a seus chatbots de IA e os integrem a serviços de terceiros, como Planilhas Google, Zapier e Shopify.

O uso do Botsify não é gratuito, mas oferece uma avaliação gratuita de 14 dias e diferentes planos de preços.

(Consulte Mais informação: Guia definitivo para iniciantes do ChatGPT: aprenda a usar o AI Chatbot de maneira eficaz)

Bold360: envolvimento abrangente do cliente com inteligência artificial

Negrito360 é um software de IA e engajamento do cliente que fornece uma plataforma para agentes ao vivo e chatbots interagirem com os clientes. Ele ajuda as empresas a fornecer suporte personalizado a seus clientes em vários canais usando o processamento de linguagem natural.

Ele também possui barras de pesquisa dinâmicas, que permitem que os clientes façam o autoatendimento e forneçam resultados e sugestões instantâneas; um espaço de trabalho do agente, que fornece uma interface baseada na web para os agentes ao vivo lidarem com as conversas dos clientes e acessarem informações contextuais; e relatórios de conversação, que ajudam seus usuários a analisar o feedback do cliente, o desempenho do chatbot e a produtividade do agente. 

Por fim, os usuários podem conectar o Bold360 a serviços de terceiros, como Salesforce, Zendesk, Google Analytics e muito mais.

O uso do Bold360 não é gratuito, mas oferece uma avaliação gratuita de 10 dias e diferentes planos de preços.

(Consulte Mais informação: Cinco aplicativos da Web de IA obrigatórios para iniciantes e entusiastas)

O impacto dos chatbots de IA no suporte ao cliente

No final, os chatbots de IA que atuam como supervisores de suporte ao cliente têm várias vantagens sobre os humanos, incluindo disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, capacidade de lidar com um número ilimitado de conversas simultaneamente e até mesmo a capacidade de fornecer respostas consistentes e padronizadas às consultas dos clientes. em diferentes idiomas. 

Embora os agentes humanos, sem dúvida, possuam qualidades únicas, como empatia e inteligência emocional, os chatbots de IA se destacam em termos de disponibilidade, escalabilidade, consistência, velocidade e suporte multilíngue. 

Você já experimentou um chatbot de IA que respondeu às suas perguntas? 

Este artigo é publicado na BitPinas: Os 5 principais chatbots de IA para suporte e engajamento do cliente

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• Fonte: https://bitpinas.com/ai/best-ai-chatbots-for-customer-support/