O papel do mapeamento de jornada no design de UX

Quando comecei meu primeiro projeto como UX Designer, uma das primeiras ferramentas que conheci foi o mapa de jornada. Tive a oportunidade de usá-lo na construção de um novo produto para uma startup de FinTech.

Um mapa de jornada é uma ferramenta poderosa para ajudar a iniciar o processo de desenvolvimento do produto e fazer incursões na visão do produto final desde o início. Ele funciona como uma ferramenta de visualização útil que auxilia não apenas a equipe de design, mas também ajuda outras áreas de função de negócios, como pesquisa e desenvolvimento, tecnologia e marketing.

Uma ferramenta de visualização que permite que você se coloque no lugar do usuário, um mapa de jornada ajuda você a se aprofundar nas perspectivas do usuário final para obter uma boa compreensão de como eles interagem com seu produto. Isso fornece espaço para brainstorming e identificação de possíveis obstáculos, motivações e frustrações que os usuários enfrentariam ao longo do caminho.

Em suma, o mapeamento de jornada é um processo colaborativo que reúne todas as principais partes interessadas e várias equipes multifuncionais sob o mesmo teto para criar produtos centrados na empatia e compreensão do usuário.

Antes de iniciar seu mapa de jornada, é uma boa ideia listar suas metas de produto e metas de usuário. Esta etapa é útil na construção do quadro geral, eliminando metas desalinhadas entre as principais partes interessadas.

Então, quais são os casos em que um mapa de jornada é útil?

Normalmente, os mapas de jornada são úteis como dispositivos de construção de empatia e narrativa. Eles são eficazes no registro de experiências humanas em formatos tangíveis. Vamos explorar alguns exemplos.

Para visualizar as interações do usuário: Você pode usar um mapa de jornada para traçar toda a jornada do cliente ou detalhar e se concentrar na criação de um mapa para uma interação específica.

Para descobrir frustrações ocultas: Você pode ter uma ideia geral sobre como um usuário interagiria com o produto, mas escrever um mapa de jornada permite que você mergulhe nas emoções do usuário. Ao fazer isso, você descobre frustrações ocultas e obstáculos que, de outra forma, não teria notado.

Para manter o foco na pesquisa: Criar um produto que atenda às necessidades do seu usuário não é uma tarefa simples e muitas vezes podemos nos sentir confusos sobre para quem você está realmente projetando. Os mapas de jornada ajudam a eliminar essa confusão. Detalhar as ações do usuário ajuda a reconhecer os vários problemas que o produto resolverá e os diferentes grupos que se beneficiarão dele. Isso orienta a direção que sua pesquisa tomará e ajuda a manter o foco na criação de um produto bem projetado.

Para delinear claramente as funções e tarefas de cada equipe: A criação de um produto requer o envolvimento de muitas equipes e um mapa de jornada ajuda a ter uma perspectiva clara sobre quais funções e responsabilidades cada equipe teria ao projetar um produto de sucesso. Os mapas de jornada são úteis para alinhar negócios, design e tecnologia.

Para iniciar o processo de design: O mapeamento de jornada é um exercício divertido e poderoso que ajuda diferentes equipes a colaborar e focar nas necessidades do usuário. Ele ajuda a alinhar os objetivos do negócio com as necessidades do usuário e projetar um processo construtivo que atenda a todos os objetivos importantes do negócio.

Como escrever um mapa de viagem?

Escrever um mapa de jornada é o processo de detalhar as interações à medida que você visualiza seu usuário usando seu produto. Abaixo estão as etapas que isso implica, explicadas em detalhes.

1. Etapas/fases: Ao construir um mapa de jornada, começo descrevendo os diferentes estágios da interação do usuário. Isso inclui os vários pontos de interação desde a pré-visita ao local, passando pela fase de aprendizado, inscrição e pós-onboarding. Não se limite a um determinado número de estágios; em vez disso, obtenha a precisão que desejar e edite-a como achar melhor.

2. Contexto/estado do usuário: Escrever os estágios ajuda você a pensar nas diferentes etapas que um usuário executa em um estágio específico. Este é um passo importante que estabelece as bases para o restante das etapas a serem expandidas. Nesse momento, você começa a pensar nas várias etapas que o usuário dá para alcançar seu objetivo.

Por que você deve fazer esta etapa: Isso ajuda você a prestar atenção aos diferentes cursos de ação que o usuário realiza em seu site, o que eles esperam ver quando chegarem e seu estado de espírito ao longo da jornada do usuário. Ele ajuda a lidar com quaisquer obstáculos que você notar durante o processo e faça um brainstorming sobre como trazer o usuário para o seu site também. Isso ajuda na redação de conteúdo, SEO, marketing, design e ajuda no negócio geral.

3. Objetivos do usuário: Depois de escrever o contexto de uso, penso no objetivo do usuário em cada etapa. Obter o mais detalhado possível com o seu mapa de jornada ajuda a eliminar até mesmo os pequenos obstáculos que você encontra seu usuário enfrentando.

Por que você deve fazer esta etapa: Os objetivos podem ser muito básicos, basta entender o motivo por trás de cada passo dado pelo usuário para ajudá-lo a encontrar o caminho mais curto para seu objetivo. Isso ajuda a estruturar o design e o conteúdo da maneira que o usuário gostaria de vê-lo.

4. Emoções: Ter uma boa compreensão dos estágios, contexto de uso e objetivos do usuário, ajuda você a entrar na mente do usuário e sentir as frustrações e emoções que eles experimentam.

Por que você deve fazer esta etapa: É extremamente importante estar sintonizado com as emoções do usuário, pois elas formam a base para todas as decisões importantes. Saber o que os frustra, quais informações os excita, onde eles têm dúvidas e outros detalhes ajudarão a tomar decisões informadas sobre design, conteúdo e marketing.

5. Experiência: É aqui que você define o que deseja que seja sua experiência de usuário ideal. Isso é derivado da escrita dos estágios, contexto, objetivos e emoções na sequência seguida neste artigo.

Por que você deve fazer esta etapa: você tem a visão completa e permite que você obtenha clareza e tenha uma compreensão clara de como deve ser a experiência do usuário e por quê.

6. Recursos derivados: Este é o passo final na criação do seu mapa de jornada. É aqui que você extrai alguns recursos que podem tornar a plataforma que você está construindo mais desenvolvida, derivando os estágios de interação, os contextos de uso, os objetivos e as emoções do usuário.

Por que você deve fazer esta etapa: Isso ajuda nas decisões de design e tecnologia e ajuda você a entender como seu produto ajudará seus usuários a atender com sucesso às suas necessidades. Isso também ajuda você a encontrar seu ponto de venda exclusivo, o recurso que faz com que seu produto se destaque no mercado, o que, por sua vez, permite que você estruture seu marketing em torno dele.

Os mapas de jornada percorrem um longo caminho para colocar um usuário no centro do processo de design, considerando suas necessidades ao longo da experiência do usuário e revelando como cada interação impacta negativamente ou positivamente o estado emocional do usuário. Para trazer ideias nascentes em insights acionáveis, os mapas de jornada ajudam os profissionais de UX a se aprofundarem nas personas do usuário para criar uma experiência de usuário ideal por meio de um processo dinâmico e em constante evolução.

Autor Bio

Thendrl é estudante de Psicologia e trabalha como UX Designer na Ionixx Technologies. Ela acredita que a psicologia e o design andam de mãos dadas na criação de produtos centrados no usuário que redefinem o futuro do UX.

 

 

 

O posto O papel do mapeamento de jornada no design de UX apareceu pela primeira vez em ixBlog.

• Coinsmart. A melhor troca de Bitcoin e criptografia da Europa.
• Platoblockchain. Inteligência Metaverso Web3. Conhecimento Ampliado. ACESSO LIVRE.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Teste grátis.
• Fonte: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/