O papel vital da escolha de pagamento do cliente na indústria de serviços financeiros (Stephen Ferry)

Não é nenhum segredo que a indústria fintech é um dos espaços mais ativos e em rápida evolução no mundo da tecnologia. O sector dos pagamentos tem um desempenho excepcionalmente forte nesta indústria já altamente lucrativa, com

Deloitteconstatando que ocupa o maior setor do mercado europeu de fintech.

Estão sendo oferecidos aos clientes mais métodos de pagamento do que nunca, e essa riqueza de opções só aumentará à medida que o mercado de pagamentos continuar em um caminho de crescimento constante. À luz disto, como podem as empresas e os consumidores tirar o máximo partido destas inovações
beneficiar de melhores experiências de pagamento no setor de serviços financeiros?

Melhorando a segurança de pagamento

Fundamentalmente, a proliferação de novos métodos de pagamento que vemos é impulsionada pela procura e pelas expectativas dos clientes. Estas são sustentadas por uma variedade de factores sociais, económicos e até políticos mais amplos. Entre estes, a inovação em pagamentos responde
a uma necessidade do consumidor de maior segurança. Isto surgiu como uma prioridade após a prevalência da fraude online, à medida que os criminosos se aproveitavam do aumento das compras online durante a pandemia.

Em 2020, mais de £ 69 milhões foram roubados de consumidores por meio de golpes de compras on-line, nos quais os clientes inseriam os dados de seus cartões em sites falsos sem saber. Naturalmente, à medida que a extensão deste problema se tornou amplamente conhecida, os clientes e as empresas estão interessados
para buscar e fornecer garantia de segurança, respectivamente. Uma forma fundamental de fazer isso é garantir que os clientes tenham acesso a métodos de pagamento que sejam familiares e confiáveis.

Ao oferecer pagamentos com carteira digital, as empresas podem não apenas garantir que os clientes se sintam seguros sabendo que seu pagamento será processado com segurança via Apple Pay ou Google Pay (entre outros), mas também podem fazer uso dos recursos avançados de segurança
deste método.

Com o
39% das empresas do Reino Unido que identificaram ataques cibernéticos em 2022 até agora, a segurança da informação está na mente das empresas e dos clientes. Ao contrário de um pagamento com cartão tradicional, que exige que os clientes insiram os dados do cartão, os pagamentos com carteira digital permitem
os clientes podem finalizar a compra simplesmente confirmando sua identidade usando a impressão digital ou o scanner facial integrado ao smartphone. Isso envia o pagamento ao comerciante sem compartilhar informações confidenciais, pois os detalhes do cartão são criptografados – evitando que
apenas uma opção mais segura, mas também mais conveniente.

Inovação orientada para a conveniência

Todos os novos métodos de pagamento e inovações paytech que vemos surgir têm um objetivo fundamental comum: oferecer maior conveniência aos clientes. As compras online têm se tornado cada vez mais populares graças à comodidade, rapidez e flexibilidade que oferecem
tanto na experiência de varejo quanto nas opções de pagamento disponíveis. Os consumidores se acostumaram com isso e isso moldou as expectativas para todas as experiências do cliente. Consequentemente, tornou-se mais importante que os prestadores de serviços financeiros considerem
como aumentam a facilidade e acessibilidade que oferecem aos seus clientes.

Os prestadores de serviços financeiros precisam de garantir que respondem às preferências de pagamento exemplificadas pelos hábitos de consumo de retalho dos consumidores. Com

10 milhões pagamentos móveis sem contacto efetuados no Reino Unido em 2022, é claro que os prestadores de serviços financeiros precisam de concentrar a sua atenção no fornecimento das soluções digitais que os clientes preferem. Isto significa não deixar os Métodos de Pagamento Alternativos para
o setor varejista. O setor dos serviços financeiros pode obter benefícios significativos recorrendo a opções de pagamento não tradicionais, desde pagamentos em carteira digital a ligações de pagamento digital enviadas por texto ou redes sociais.

Embora muitos clientes, especialmente a Geração Z e a Geração Y, tendam a optar por opções digitais, para alguns usuários e algumas situações, pessoalmente é a melhor escolha. Felizmente, não precisa ser um em detrimento do outro – prestadores de serviços financeiros
pode fazer uso de um ecossistema digital que reúne todas essas opções. Isso permite que as organizações do setor financeiro garantam que em todos os seus canais, seja pessoalmente ou em uma de suas gamas de APMs, seu serviço seja consistentemente conveniente,
acessível e flexível. Ao fazer isso, essas organizações podem colher uma série de benefícios, como retenção de clientes e aumento do uso de serviços.

Benefícios comerciais

A inovação no espaço paytech é impulsionada pelo valor que pode proporcionar aos clientes, mas isto é inextricável do valor que proporciona às próprias empresas. Processos de pagamento frustrantes fazem com que os clientes abandonem ou desistam do carrinho on-line
de um processo de integração de serviços financeiros. Com isto em mente, é crucial que as organizações de serviços financeiros vejam a inovação em pagamentos não apenas como algo “bom ter” para os seus clientes, mas como uma das ferramentas mais importantes à sua disposição para garantir que os negócios
sucesso. Ao fornecer uma variedade de opções de pagamento, as organizações ganham uma vantagem competitiva significativa sobre as organizações que não se esforçam para aproveitar o enorme grupo de usuários digitais, ao mesmo tempo que oferecem serviços presenciais da mais alta qualidade para aqueles.
quem os prefere.

-          Stephen Ferry, diretor administrativo, Pague 360