Se você realmente deseja transformar seus negócios, faça com que a IA transforme sua infraestrutura primeiro

Recurso patrocinado A IA não é mágica. Mas, aplicado corretamente, pode fazer com que a infraestrutura de TI desapareça. 

Não literalmente, claro. Mas Ronak Chokshi, que lidera o marketing de produtos da InfoSight na HPE, argumenta que, ao considerar como gerenciar melhor sua infraestrutura, os líderes de tecnologia precisam considerar o que serviços como Uber ou Google Maps alcançaram.

A Infraestrutura de TI por trás da prestação destes serviços é irrelevante para o resto do mundo – exceto talvez para os líderes tecnológicos esgotados de outros setores que se perguntam como poderiam alcançar operações igualmente perfeitas.

“Os consumidores não se importam muito com o funcionamento, desde que o serviço esteja disponível quando necessário e seja fácil de gerenciar”, diz ele.

Colocar a infraestrutura nos bastidores é a razão de ser da plataforma HPE InfoSight AIOps. Ou, dito de outra forma, diz Chokshi, InfoSight se preocupa com a infraestrutura, para que as equipes de tecnologia possam ser mais centradas nas aplicações.

“Queremos que as equipes de TI sejam parceiras do negócio, da linha de stakeholders de negócios e desenvolvedores de aplicativos, na execução de suas iniciativas de transformação digital”, explica ele.

Isso é um forte contraste com a imagem muito comum de administradores preocupados se um determinado host está sobrecarregado com VMs ou prejudicado por muitos ciclos de leitura e gravação.

Não é que essa informação não seja importante. Em vez disso, é uma questão de como eles são coletados e quem – ou o quê – é responsável por reunir os dados e obter insights a partir deles. E, acima de tudo, tomar ações positivas como resultado.

Do ponto de vista do cliente, explica Chokshi, “o InfoSight se torna seu único painel de vidro para todos os insights, para quaisquer problemas que surjam, quaisquer métricas, quaisquer atributos ou qualquer atividade que você precise rastrear em termos de IOs, ler, escrever , taxa de transferência, latências, do armazenamento até os aplicativos.” Isso inclui servidores, rede e a camada de virtualização.

Mais importante, porém, o sistema subjacente prevê problemas à medida que surgem, ou mesmo antes, e toma as medidas adequadas para evitá-los.

Tudo começa com a telemetria

O ponto de partida do InfoSight é a telemetria, que é extraída de todas as camadas da tecnologia e da pilha de aplicativos. Chokshi enfatiza que isso se refere aos dados de desempenho dos dispositivos da HPE, não aos dados de produção ou do cliente. “Isso é leitura de IO, latências de taxa de transferência, tempos de espera, coisas dessa natureza.”

A própria telemetria apresenta potencialmente um desafio de IO e desempenho. A telemetria em tempo real mal implementada pode afetar o desempenho. O spool off de dados intermitentemente quando os sistemas estão em execução silenciosa significa que a chance de obter informações e remediação em tempo real é perdida.

“Na verdade, instrumentamos nossos sistemas de forma muito inteligente para nos enviar tipos específicos de dados de telemetria sem degradação do desempenho”, diz Chokshi. Isso se estende até a forma como a HPE estrutura seu sistema operacional de armazenamento.

O HPE InfoSight agrega os dados de telemetria de toda a base de instalação global da HPE, juntamente com informações da própria operação de suporte da HPE (baseada em humanos).

“Quando há um problema e nossa equipe de suporte recebe uma ligação de um cliente, eles solucionam e corrigem... mas quando a correção é implementada, não paramos por aí. É aí que começa o verdadeiro trabalho. Na verdade, criamos um padrão de assinatura. É essencialmente uma impressão digital para esse problema, e nós a enviamos para nossa nuvem.”

Isso fornece um vasto conjunto de dados no qual o InfoSight pode aplicar IA e aprendizado de máquina, o que potencializa a automação de casos de suporte.

À medida que os dados de telemetria de outros dispositivos da base instalada continuam a ser transmitidos para a HPE, Chokshi continua, “criamos padrões de assinatura para problemas que podem surgir desses sistemas individuais”.

Quando os dados provenientes de um cliente correspondem a um padrão de assinatura estabelecido em um ambiente específico, o InfoSight enviará um alerta de “bem-estar” que aparece no painel do cliente. Ao mesmo tempo, um caso de suporte é aberto.

Além de alertar os clientes, a InfoSight também realizará ações proativas, ajustadas aos ambientes individuais dos clientes. Por exemplo, se detectar que uma atualização do SO de armazenamento pode resultar em conflito ou incompatibilidade com a plataforma de VM que um cliente está executando, ele interromperá ou ignorará a atualização.

Menos tempo para resolver problemas de armazenamento

O impacto potencial deve ser bastante óbvio para qualquer pessoa que tenha que solucionar problemas de um sistema com baixo desempenho ou uma falha misteriosa, que pode estar relacionada ao armazenamento... mas pode não ser.

A pesquisa do ESG mostra que, em toda a base instalada do Nimble Storage da HPE, o HPE InfoSight reduziu as despesas operacionais de TI em 79%, enquanto os funcionários gastaram 85% menos tempo resolvendo tíquetes relacionados ao armazenamento. Uma pesquisa da IDC também mostrou que mais de 90% dos problemas resolvidos estavam acima do armazenamento. Portanto, apenas tomando o armazenamento como ponto de partida, o InfoSight pode ter um impacto dramático na pilha de infraestrutura.

Ao mesmo tempo, o InfoSight foi estendido para abranger a camada de software, com o lançamento do App Insights no ano passado. Como Chokshi diz, geralmente é um pouco fácil demais para os administradores de aplicativos transferirem os problemas para os administradores de armazenamento, dizendo “ei, parece que seu dispositivo de armazenamento não está se comportando corretamente”.

O App Insights cria uma visualização de topologia de toda a pilha e produz alertas e previsões de problemas em cada camada. Portanto, quando um administrador de aplicativo sugere que o desempenho de seu aplicativo está sendo prejudicado por um problema de armazenamento, Chokshi explica: “O administrador de armazenamento quase instantaneamente teria uma resposta a essa pergunta dizendo que pode procurar o painel do App Insights”.

Assim, o administrador pode identificar, por exemplo, se uma unidade falhou ou, alternativamente, se um host está executando muitas VMs, “e isso está deixando seus aplicativos lentos”.

Para um exemplo de mega escala de como o InfoSight pode tornar a infraestrutura invisível, não procure mais, a plataforma Greenlake da HPE de ponta à nuvem, que combina gerenciamento e implantação de infraestrutura no local com gerenciamento e outros serviços na nuvem.

Por exemplo, a HPE começou recentemente a oferecer o HPE GreenLake para Block Storage. Tradicionalmente, a implantação de armazenamento em bloco para sistemas de missão crítica ou de negócios significava trabalhar vários parâmetros, diz Chokshi. “Quanta capacidade? De quanto desempenho você precisa do armazenamento? Quantos aplicativos você planeja executar, etc, etc..”

Com o novo serviço de bloqueio, os administradores só precisam definir três ou quatro parâmetros, incluindo se o aplicativo é de missão crítica ou crítica para os negócios e escolher um SLA.

“E você provisiona isso, e tudo é feito através da nuvem. E essencialmente disponibiliza o armazenamento em bloco para você. Nos bastidores, o HPE InfoSight potencializa essa experiência ao habilitar a experiência de operação na nuvem e garantir que os sistemas e aplicativos não fiquem inativos. Ele prevê falhas e evita que elas ocorram.”

Expansão de Greenlake a caminho

Ao longo deste ano, o InfoSight será estendido a cada vez mais serviços HPE Greenlake. Isso é um grande negócio porque o que foi originalmente lançado no mercado para armazenamento, depois servidores, agora está sendo integrado a quase todos os produtos HPE provisionados por meio do HPE Greenlake

Ao mesmo tempo, a HPE estenderá a automação de suporte com tecnologia InfoSight que há muito oferece em seu Nimble Storage, que permite que os clientes ignorem os técnicos de nível 1 e 2 e sejam encaminhados diretamente para o suporte de nível 3. “Porque quando você liga, já sabemos o básico do problema e já conhecemos o seu ambiente. Não temos que lhe fazer perguntas. Não temos que pedir logs, não temos que pedir nenhum tipo de dado. Na verdade, já temos isso através dos dados de telemetria.”

Então isso é tão bom quanto ele ganha? Não, na verdade ficará melhor no futuro, argumenta Chokshi, porque à medida que o InfoSight for lançado para mais serviços e produtos e para mais clientes, ele estará acessando cada vez mais telemetria e analisando cada vez mais contextos de clientes.

“Para realmente obter as vantagens do AIOps, você precisa de grandes conjuntos de dados relevantes”, diz ele. “E você precisa deixar o tempo passar porque a IA não é uma e acabou. Melhora com o tempo.”

Patrocinado pela HPE.