Wells Fargo lança nova plataforma bancária digital Vantage para clientes comerciais e corporativos

• Wells Fargo lançou uma nova plataforma bancária digital, Vantage, para bancos comerciais, corporativos e de investimento.
• A Vantage aproveita a IA e o aprendizado de máquina para fornecer recomendações mais personalizadas e insights acionáveis ​​com base nas necessidades exclusivas dos clientes.
• A nova oferta faz parte dos esforços de transformação digital do Wells Fargo, que incluem o lançamento de um novo aplicativo de banco móvel para consumidores no início deste ano.

A nova plataforma bancária digital da Wells Fargo, сhamado Vantage, é uma atualização do banco Escritório Eletrônico Comercialou Portal do CEO. A nova oferta foi projetada para oferecer aos clientes comerciais, corporativos e de bancos de investimento do Wells Fargo uma experiência mais personalizada, aproveitando a IA e o aprendizado de máquina. A Vantage usa tecnologias facilitadoras para fornecer recomendações e insights acionáveis ​​com base nas necessidades específicas dos clientes, e refina e melhora sua capacidade de personalização à medida que os clientes usam a tecnologia.

“As necessidades bancárias dos nossos clientes comerciais e empresariais evoluem ao longo do tempo, e é por isso que temos o prazer de lançar o Vantage, uma plataforma bancária digital que simplifica e personaliza a sua experiência para que possam manter-se concentrados no que é mais importante – crescer e melhorar os seus negócios. ”, disse Reetika Grewal, do Wells Fargo. Grewal é o chefe de Digital para clientes de Banco Comercial e Banco Corporativo e de Investimento.

O lançamento do Vantage pelo Wells Fargo está sendo anunciado como parte dos esforços gerais de transformação digital da instituição. Esses esforços incluem a introdução de um aplicativo móvel renovado para o consumidor – apresentando um assistente virtual chamado Fargo – anunciado em outubro e lançado no início deste ano. O novo aplicativo habilitado para Fargo é capaz de lidar com uma variedade de tarefas bancárias básicas, incluindo pagamento de contas e envio de dinheiro, além de fornecer detalhes de transações e conselhos sobre orçamento. O anúncio do Vantage desta semana também chega na sequência do Wells Fargo lançamento de sua solução automatizada de empréstimo no mesmo dia, Flex Empréstimo.

O Wells Fargo tem aproximadamente 27 milhões de usuários ativos de serviços bancários móveis, atrás dos rivais Bank of America, com mais de 32 milhões de usuários ativos de serviços bancários móveis, e do JP Morgan Chase, com mais de 44 milhões desses clientes, no terceiro trimestre do ano passado. Além disso, o Wells Fargo está a aumentar o número de clientes de serviços bancários móveis a um ritmo mais lento em comparação com o Bank of America e o JPMorgan Chase, de acordo com declarações da empresa publicadas pela CNBC.com.

Dito isto, os clientes parecem estar satisfeitos com a experiência bancária móvel do Wells Fargo. O aplicativo do banco ficou em terceiro lugar na classificação de desempenho de aplicativos bancários do Touchpoint Group Engaged Customer Score (ECS) para bancos nos EUA – atrás do Bank of America e do Citi Bank, com melhor classificação, mas à frente do Chase. O Touchpoint Group destacou a atualização do aplicativo Wells Fargo como uma fonte potencial de forte classificação do aplicativo.

Foto de Adrien Olichon