“A aventura está lá fora!”: Oportunidades em IA x Viagens

Viagens é uma indústria de trilhões de dólares presa no passado. O último grande avanço veio na década de 1990, com o surgimento de agências de viagens online (OTAs) como Booking.com e Expedia para agregar estoque. A menos que você contrate um agente de viagens, o planejamento ainda é um processo manual e demorado – até agora.

Acreditamos que a indústria de viagens está perfeitamente posicionada para aproveitar a onda da IA. Há uma riqueza de dados públicos sobre quase todos os destinos, meios de transporte, restaurantes e atividades. Esses dados também incluem fatos objetivos, como horário, preço e localização, bem como opiniões ou dicas de avaliações (por exemplo, “Este restaurante não é bom para crianças menores de 5 anos”).

Depois, há seus próprios dados privados sobre como você gosta de viajar (janela ou corredor?), onde você já esteve e seus destinos ou experiências favoritas. Combine essas informações públicas e privadas e você terá um conjunto de dados excepcional para fornecer recomendações futuras personalizadas para cada indivíduo. A IA generativa desbloqueia a capacidade de conversar com esses dados, extraindo insights e sugestões.

Nos próximos meses, esperamos ver uma onda de startups alavancando a IA para tornar a experiência de viagem mais personalizada, eficiente e agradável. Abaixo, descreveremos alguns dos casos de uso em que estivemos pensando.

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Usando IA para inspiração

Às vezes, a parte mais difícil de planejar uma viagem é escolher para onde (e quando) ir. Imagine digitar uma solicitação em linguagem natural - "viagem de verão de duas semanas à praia a uma distância de carro que custa menos de US $ 1,000" - e obter uma lista selecionada de destinos. Já vimos alguns exemplos iniciais disso em ferramentas como Para onde e Melhor viagem.

Os produtos são básicos hoje, mas esperamos que eles se tornem completos e interativos. Para cada opção de viagem, você poderá ver por que ela é recomendada, fazer perguntas e navegar pelo conteúdo ou comentários de outros viajantes. Será uma experiência muito mais conversacional e personalizada do que ler um post de blog ou “lista” para escolher seu próximo destino de férias.

À medida que essas ferramentas se tornam mais avançadas, também esperamos que elas acessem seus dados pessoais, o que não é tão assustador quanto pode parecer. Por que um aplicativo de viagens não deveria se conectar ao seu calendário para saber onde você já visitou ou para encontrar a semana menos movimentada para você fazer uma viagem?

Eventualmente, essas ferramentas podem se tornar proativas. Imagine um chatbot “sempre ativo” que está constantemente procurando por oportunidades que correspondam às suas preferências e calendário. Ele poderia fazer recomendações inteligentes como “Escolha dois dias de esqui no final de sua viagem de trabalho por US $ 500” ou até “Três de seus amigos mais próximos estão livres no mesmo fim de semana, aqui está uma ideia de viagem”.

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Usando IA para planejamento de itinerário

Depois de escolher para onde ir, é hora de definir um itinerário. Não há como escanear todas as opções de atividades e refeições e ler todas as avaliações on-line, mas uma IA pode! Com um pouco de orientação sobre o tipo de viagem que você está procurando - "Não sou uma pessoa matutina, quero sair para comer duas vezes ao dia e espero evitar grandes grupos de turistas" - as ferramentas de IA podem construir um itinerário personalizado.

As pessoas são já usando ChatGPT para itinerários e os resultados são surpreendentemente fortes. Também vimos várias ferramentas que avançam no planejamento assistido por IA; sites como Roamr e aplicativos como notas de viagem atraia conteúdo mais dinâmico proveniente de sites como Yelp e TripAdvisor para apresentar itinerários.

Vale a pena notar que os produtos neste espaço precisarão lidar com a questão da “correção” – os modelos às vezes alucinam (por exemplo, recomendam um restaurante que não existe) ou fornecem informações desatualizadas. Vemos algumas soluções potenciais aqui:

1. 1. Depois de receber um roteiro recomendado de um modelo, o produto pode ter verificações embutidas para garantir a precisão antes de entregá-lo ao consumidor. 
   2. Também podemos ver o surgimento de modelos criados especificamente treinados em um conjunto de dados limitado que são mais restritos e não podem criar informações. 
   3. Os itinerários gerados podem ser publicados para uma comunidade mais ampla (por exemplo, todos os usuários do aplicativo) para validação, e os dados resultantes dos votos positivos e negativos podem ser usados ​​para ajustar o modelo.

Além de os usuários validarem os itinerários uns dos outros, esperamos que muitos desses produtos tenham recursos sociais. Podemos imaginar um mundo onde você pode duplicar a IA de outro usuário ou o itinerário gerado por humanos e usar sua viagem exata ou personalizá-la; por exemplo, “Pegue o plano do tripexpert489 e torne-o compatível com o glúten”.

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Usando IA para reservas

Quando você definir seu itinerário e estiver pronto para reservar, os assistentes de IA podem otimizar o processo. Como vimos com ferramentas como Hopper e Google Flights, agora é possível estimar preços futuros e recomendar o melhor horário para fazer reservas.

O próximo problema a resolver aqui é a automação de reservas. E se uma ferramenta pudesse fazer reservas para você? A princípio, qualquer bot de reserva provavelmente precisará de orientação significativa (por exemplo, “reservar este hotel específico para essas datas específicas”), bem como aprovação humana antes de fazer a compra. No entanto, esperamos que esses bots se tornem mais autônomos com o tempo e eventualmente capazes de trabalhar com diretrizes mais flexíveis (por exemplo, “encontre o assento mais barato no corredor em qualquer olho vermelho que me leve ao meu destino a tempo”).

As ferramentas de IA também podem vasculhar a Internet para encontrar o melhor lugar para reservar: você deve ir diretamente ao site do fornecedor ou um agregador está oferecendo um desconto? Existem códigos de cupom ou descontos que você deve conhecer? Essas ferramentas também podem automatizar qualquer conversa, desde perguntar sobre descontos para estadias longas até solicitar um upgrade ou fazer perguntas sobre comodidades.

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Usando AI durante a viagem

A assistência de IA não termina depois que você reserva a viagem. A alegria (e o desafio) de viajar é que ela é dinâmica. Os planos mudam: você decide dormir até tarde, começa a chover ou o lugar que você queria visitar fecha inesperadamente. E se você precisar alterar seu itinerário ou precisar de uma recomendação de última hora?

Esperamos que as ferramentas de IA acompanhem os viajantes em suas viagens, ajustando os planos quando necessário e cancelando ou fazendo reservas automaticamente. Se o produto souber para onde você está indo e quando, ele poderá coletar feedback para melhorar as recomendações futuras. Com algumas palavras sobre a experiência, a IA pode até gerar avaliações completas na voz do usuário para postar publicamente, alimentando o conjunto de dados para outros consumidores.

Um dos primeiros exemplos de um assistente de viagem com IA é o Corner, um aplicativo de curadoria que permite aos usuários criar e compartilhar listas de seus lugares favoritos. Isto lançado recentemente um recurso que usa o GPT para extrair destinos do texto e mapeá-los - perfeito para viajantes que desejam incorporar recomendações de amigos!

E, independentemente de você considerar “vlogs de viagem” uma vergonha, é impossível negar que as pessoas gostam de documentar suas viagens. As ferramentas de IA podem automatizar o processo de criação de vídeos curtos e longos, galerias de fotos, revisões de texto e fotos e muito mais a partir do seu itinerário e do rolo da câmera do telefone. Quer esteja a partilhar este conteúdo nas redes sociais ou a guardá-lo para si, é bom ter um companheiro de viagem com IA que pode organizar as suas memórias e recomendações.

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Casos de uso de negócios

Temos falado sobre viagens de lazer, mas também há uma oportunidade significativa de aplicar IA em casos de uso mais voltados para negócios.

Os funcionários que viajam a trabalho precisam reservar voos, hotéis, aluguel de carros e restaurantes; Os assistentes de IA podem entender as políticas da sua empresa e recomendar as melhores opções. Já vimos o Navan (também conhecido como TripActions) anunciar que integrará os recursos do ChatGPT para criar um processo de reserva mais conversacional que gere um itinerário sugerido com base nas suas preferências salvas e nas diretrizes do seu empregador.

Por fim, esperamos ver empresas de viagens e hospitalidade que utilizam a IA para aumentar sua produtividade e alcançar novos clientes. Já existem vários produtos com tecnologia de IA que ajudam as pequenas empresas a responder às perguntas dos clientes, criar conteúdo de marketing, criar sites e muito mais.

Uma nova classe de produtos específicos para viagens começou a surgir. Os hotéis estão usando ferramentas com tecnologia de IA, como OiJiffy, Então e aiello para se comunicar com os hóspedes e até mesmo vendê-los em serviços adicionais, como tratamentos de spa, reservas para jantares ou atividades ao ar livre. Um hotel que administra totalmente seu back office (ou mesmo recepção) com IA pode estar chegando em breve.

Obrigado por ler! Se você está criando um produto na interseção de IA e viagens, adoraríamos saber sua opinião. Entre em contato com Bryan () e Justine (). 

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