Os tecnólogos de negócios são a solução para a nova era das finanças digitais? (Jerome Bugnet)

No ano passado, 43% de consumidores globais alegou que a pandemia havia mudado a maneira como eles bancários, e muitas organizações de serviços financeiros navegaram
essas mudanças acelerando sua transformação digital. Agora, os clientes têm a opção de retornar às suas agências locais para os serviços que preferem acessar pessoalmente, mantendo seus novos hábitos digitais para transações do dia-a-dia.
No entanto, novos desafios surgiram em 2022, com o aumento da inflação e o aprofundamento da crise do custo de vida, gerando incerteza para consumidores e empresas. Os provedores de serviços financeiros têm naturalmente um papel crucial a desempenhar para ajudar seus clientes
para navegar nesses desafios. 

Novos desafios, mesmo objetivo

Mais uma vez, a transformação digital é a chave, permitindo que os pioneiros se adaptem às mudanças nas condições do mercado e apoiem seus clientes de novas maneiras. Apesar da crescente incerteza, o que fica claro é a necessidade de continuar a inovar, embora às vezes
com gastos mais cautelosos. Isso é mais do que sobrevivência. Trata-se de criar experiências bancárias e de seguros digitais excepcionais em todos os canais, tornando-se uma instituição financeira mais ágil, ágil e resiliente. 

A melhor maneira de permitir isso é observar como as habilidades que já existem na empresa podem ser totalmente desbloqueadas, para acelerar a inovação sem aumentar o custo. Isso significa quebrar os silos entre as equipes de TI e de negócios e equipá-las
com as ferramentas para capacitar os tecnólogos de negócios – funcionários da organização em geral, que podem compor novos serviços bancários digitais, investimentos e seguros a partir de “blocos de construção” reutilizáveis. Com um cenário financeiro em constante mudança, esta empresa combinável
modelo pode, em última análise, definir os vencedores e perdedores da era pós-pandemia.

Alinhamento TI-Negócios – um novo caminho a seguir?

Muitas organizações de serviços financeiros já estão dando as boas-vindas a essa nova era do tecnólogo de negócios. Quatro de cinco tecnólogos agora realmente estão fora do tradicional
Departamento de Informática. Para organizações de serviços financeiros, o alinhamento de negócios de TI melhorou na maioria (89%) das empresas nos últimos 12 meses, de acordo com a MuleSoft's TI e negócios
Barômetro de Alinhamento. Esses indivíduos reúnem habilidades técnicas com know-how de negócios para impulsionar iniciativas digitais sem precisar de suporte de TI. Eles estão usando ferramentas simples, intuitivas e altamente automatizadas para integrar sistemas, unificar dados e entregar
experiências bancárias e de seguros conectadas e sem atritos – tudo sem ter que escrever uma única linha de código.

O alinhamento mais próximo de TI e negócios já permitiu colaboração aprimorada, eficiência operacional e experiências do cliente em muitas organizações. Os departamentos de TI que dão suporte aos tecnólogos de negócios dessa maneira são
2.6 vezes mais provável para acelerar a transformação digital e se tornar um verdadeiro disruptor da indústria. Há um grande grupo de talentos esperando para ser capacitado dessa maneira, e as instituições financeiras devem agir de acordo para se manterem competitivas.

Os tecnólogos de negócios podem fazer qualquer coisa, desde automatizar tarefas manuais de entrada de dados até criar novos serviços bancários digitais para clientes em todos os canais. Eles também podem estabelecer uma maior colaboração entre bancos e outros provedores de serviços em todos os setores,
para criar um ecossistema colaborativo aberto. Com as ferramentas e o talento certos, os casos de uso para tecnólogos de negócios são ilimitados.

Apostando em um futuro melhor

Então, como as organizações de serviços financeiros liberam todo esse talento latente e liberam o poder de seus tecnólogos de negócios? Uma das soluções mais eficazes é adotar uma abordagem liderada por API, para expor dados e recursos digitais em um consumível
e forma reutilizável. Este é o primeiro passo para a criação de uma empresa combinável, onde os tecnólogos de negócios são capazes de criar novos produtos bancários e de seguros digitais usando componentes existentes. É rápido, eficaz e ajudará as empresas financeiras a
adaptar-se rapidamente para atender à demanda crescente e em rápida evolução dos clientes.

As ferramentas automatizadas de baixo/nenhum código também são essenciais para essa abordagem, permitindo que usuários que não sejam de TI simplesmente arrastem e soltem componentes de bloco de construção para criar novos recursos. Isso tira a pressão das equipes de desenvolvedores habilidosas já sobrecarregadas de trabalho e lutando para
"mantenha as luzes acesas". Cerca de 86% dos organizações concordam que se os usuários de negócios pudessem criar suas próprias experiências conectadas com segurança usando pouco ou nenhum código, isso melhoraria os negócios
resultados.

Obviamente, isso não elimina a necessidade de envolvimento da TI. Os departamentos de TI ainda terão que orientar as práticas recomendadas e mitigar as preocupações de segurança e governança, que são regularmente citadas como o desafio número um ao criar experiências de usuário integradas.
A TI tem um papel fundamental a desempenhar na superação dessas barreiras, implementando ferramentas de API centralizadas que tornam a governança e a segurança gerenciáveis ​​em escala. Mudanças culturais começarão a ocorrer em muitas organizações de serviços financeiros à medida que aprendem a tomar mais
de uma abordagem do tipo fintech para a inovação possibilitada por esses recursos. No entanto, quando as APIs reutilizáveis ​​são aproveitadas de forma eficaz por tecnólogos de negócios, os resultados são espetaculares. Isso não acontecerá da noite para o dia, mas com a promessa de um futuro mais brilhante de
transformação bancária digital em ritmo acelerado à frente, há muitas razões para não atrasar os primeiros passos.