CRM x ERP

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No mundo de hoje, os dados são de extrema importância. Todos os dias, as empresas e os seus funcionários geram enormes quantidades de dados. Cada membro da equipe aprende algo novo e possivelmente importante sempre que pega o telefone e conversa com um cliente, sai para conhecer um novo cliente em potencial ou acompanha um lead significativo. Mas onde essas informações vão parar? Talvez em blocos de notas ou documentos de laptop, ou talvez esteja apenas em suas cabeças. Isso pode levar à perda de informações, ao não acompanhamento de leads em potencial e à segmentação ineficaz baseada no instinto e não nos dados. Isto tornaria a aquisição de clientes um jogo de adivinhação, em vez de um exercício exaustivo baseado em factos e dados. Na pior das hipóteses, se o cliente decidir descontinuar, existe o risco de perder todos os dados associados a esse cliente específico. A solução para esse problema é o CRM.

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O que é CRM?

CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. O cliente é uma parte interessada essencial em qualquer negócio, global ou local. Mesmo que o produto seja bom, o marketing está certo, mas se ninguém estiver pronto para comprar o produto ou utilizar o serviço, é inútil. Além disso, uma vez integrado o cliente, construir um relacionamento duradouro com ele é de suma importância. É um fato bem conhecido que reter clientes é mais benéfico para as empresas do que integrar novos. Assim, torna-se necessário promover relacionamentos permanentes com os clientes. CRMs são softwares que auxiliam nisso. Eles ajudam a acompanhar toda a jornada do cliente para que as empresas possam identificar pontos de contato críticos e ver o que funciona e o que não funciona para elas. Todos os dados são armazenados em um banco de dados central e podem ser acessados por pessoas que trabalham em diversas funções como marketing, vendas, etc.

Em 2008, apenas 12% das empresas utilizavam CRM baseado na nuvem – este número aumentou agora para 87%

Por que as empresas precisam de um CRM?

As plataformas de CRM ajudam a reduzir o atrito porque são projetadas tendo em mente seus clientes e a experiência do cliente – um CRM cuida de tudo relacionado ao cliente. Com uma infinidade de ferramentas e integrações, os CRMs unificam todo o trabalho que suas equipes de vendas, marketing e serviços realizam, tornando mais simples centralizar as metas de negócios e o trabalho diário em torno de seus clientes.

Os CRMs ajudam a simplificar procedimentos como sincronização e compartilhamento de dados que, de outra forma, seriam demorados. Não há necessidade de atualizar manualmente os contatos ou outros dados relacionados ao cliente. Os registros e dados dos contatos são prontamente sincronizados e atualizados no sistema. Não importa quem se comunica com uma conexão. Pode ser uma pessoa da equipe de marketing, um representante de vendas ou um executivo de suporte ao cliente – assim que a interação ocorre, ela é imediatamente registrada.

As equipes terão acesso a registros corretos que podem ser facilmente compartilhados na plataforma, sincronizando todos os dados e todas as interações entre sua equipe e um cliente. O CRM torna-se assim uma fonte única de verdade para seus dados, permitindo que sua equipe desenvolva rapidamente experiências personalizadas para o cliente.

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Como funciona um CRM?

Um sistema CRM permite essencialmente armazenar informações relacionadas aos clientes, como a organização a que pertencem, seus endereços de e-mail, contatos, etc. Uma vez adicionados todos os dados, ele rastreia toda a jornada do usuário desde os e-mails enviados, conversas realizadas, reuniões agendadas , e muito mais. O CRM registra cada interação com um cliente em qualquer canal – telefone, e-mail ou outro -. Alguns CRMs também permitem recursos de dados móveis. A inclusão das redes sociais também mudou o quadro. As empresas agora devem responder a tweets, postagens no Facebook, debates no LinkedIn e muito mais de uma forma que nunca fizeram antes. Existem alguns CRMs que também cobrem esses canais. Além disso, as equipes podem adicionar comentários, criar hierarquias e organizar acompanhamentos, se necessário. O CRM facilita para qualquer membro da equipe, através de funcionalidades, o acesso aos dados para sua finalidade.

47% dos usuários entrevistados em um estudo da Capterra disseram que a satisfação do cliente melhorou significativamente, juntamente com a retenção de clientes, quando usaram um sistema CRM. Os usuários do CRM também observaram um aumento de 45% na receita de vendas e uma melhoria de 39% no sucesso de vendas cruzadas e upsell.

Benefícios do CRM

Serve como um repositório centralizado

Ter todos os dados em um só lugar tem suas vantagens. Ele permite fácil rastreamento e compartilhamento. Os CRMs permitem que toda a sua equipe de vendas mantenha todas as informações dos clientes potenciais em um só lugar por qualquer período de tempo. Isto tem duas vantagens significativas: 1) Fácil acesso entre equipes e 2) Gerenciamento de todas as informações em um único local. Os membros da equipe, especialmente os representantes de vendas, não precisam passar por arquivos ou registros intermináveis para obter informações sobre leads ou clientes potenciais para acompanhar negócios ou fechá-los.

Devido a esta comunicação centralizada, existe uma troca saudável de conhecimento e colaboração entre as equipas, o que acaba por ajudar a atingir metas determinadas e a construir uma imagem de marca consistente. Além disso, cada membro da equipe pode deixar suas observações para diversos prospects, o que pode auxiliar outros. Por exemplo, se um membro da equipe de vendas observar um motivo específico para a desqualificação de leads, ele poderá registrar as observações no software. Essas informações podem ser utilizadas pelas equipes técnicas e de produto para melhorar as ofertas ou pelas equipes de marketing para provocar uma mudança nas estratégias.

As equipes podem conseguir isso com um CRM marcando vendedores e gerentes em determinadas transações nas quais desejam que trabalhem. O sistema também permite que líderes de vendas e vendedores reatribuam leads individuais pressionando um botão. Por fim, os vendedores não precisam sair do CRM para redigir e enviar e-mails aos membros da equipe para ter essas conversas; em vez disso, toda a comunicação pode ser feita diretamente do CRM.

A Nucleus Research revelou uma média de $ 8.71 devolvidos para cada dólar gasto em 2014. Embora este número não tenha sido atualizado desde então, Consultores Dinâmicos comentou a evolução do mercado de CRM em 2021 e calculou que esse número pode ter aumentado para uma média de cerca de US$ 30.48 para cada dólar gasto em 2021.

Dados detalhados

Um sistema CRM oferece uma visão detalhada de todos os seus dados e métricas, independentemente das fontes de onde foram coletados. Esta é uma das vantagens mais significativas de um sistema CRM e leva a outras vantagens quando os dados ficam disponíveis. Com um CRM, você pode ver quantos clientes potenciais realmente abrem os e-mails que você lhes envia, com quais links nos e-mails eles interagem, com que frequência eles se comunicam com sua equipe de vendas, com quais CTAs eles interagem mais e o que eles exigem quando eles ligue para o suporte ao cliente e muito mais. Isso ajuda as organizações a identificar seus pontos fortes e fracos em pontos de contato cruciais com o cliente e, em última análise, desempenha um papel fundamental no aumento da receita.

Painéis e relatórios

Usando recursos de relatórios, como painéis e relatórios de vendas, os CRMs permitem que sua equipe colete e organize dados sobre clientes potenciais e negócios. Os membros podem usá-los para automatizar e gerenciar prazos, conversas e relacionamentos de forma mais eficaz. Podem também avaliar o seu próprio desempenho e acompanhar os seus objectivos e o esforço necessário para cumprir as suas quotas. Os gerentes de vendas podem usar esses relatórios de vendas para monitorar o desempenho de sua equipe em termos de cumprimento de metas e revisão do número de negócios que foram fechados. Os executivos da alta administração também podem acompanhar as receitas e o ROI.

Os painéis podem ser projetados para fins específicos, como e-mails, formulários, CTAs, etc. Essas estatísticas de marketing, especificamente taxas de cliques, taxas de abertura e taxas de download para diferentes campanhas, seriam de particular importância para um diretor de marketing. Por exemplo, um painel pode ser criado para monitorar o desempenho de uma campanha de marketing por email. Ele fornecerá estatísticas como quantas pessoas receberam um e-mail específico, quantas o abriram e qual é a taxa de cliques, entre outras coisas. Isso ajudará a equipe a determinar qual e-mail tem melhor desempenho e a modificar seus esforços de acordo.

Por outro lado, um gerente de vendas estaria interessado em saber quantas ligações são feitas a cada hora e quantas dessas ligações resultam em ações positivas, como uma futura reunião ou demonstração. Sem precisar pesquisar, filtrar, classificar ou executar um relatório, os painéis permitem que os usuários acessem instantaneamente os dados mais importantes para seus processos.

Um relatório sobre o estado das vendas do LinkedIn descobriu que 64% das empresas consideram a tecnologia de CRM impactante ou muito impactante. Além disso, as equipes de vendas que usam CRMs também mostraram uma satisfação no trabalho 17% maior.

Segmentação personalizada e sob medida

Como quase todos os aspectos da interação com o cliente são registrados em um CRM, ele permite às organizações categorizar seus clientes e criar campanhas personalizadas para eles. Por exemplo, você pode criar várias campanhas para aqueles que compartilham uma semelhança significativa, como um interesse em um produto especializado ou uma intenção específica demonstrada por uma categoria de clientes potenciais. Muitos CRMs oferecem esse recurso, que permite enviar uma série de e-mails automatizados que falam diretamente com clientes potenciais específicos e são acionados por comportamentos específicos – como baixar um e-book específico ou completar um determinado número de visitas à página. Essas campanhas podem ser lançadas em qualquer fase do processo de vendas. Por exemplo, uma organização oferece um conjunto de jogos. O CRM o ajudará a identificar grupos de leads interessados em um jogo de futebol. Agora, você pode criar uma campanha direcionada para esses leads, na qual eles receberão comunicações relacionadas ao jogo específico. Isso ajudará na concentração de esforços e aumentará a conversão.

Maior produtividade e eficiência

A automação auxilia na aceleração de tarefas realizadas por humanos. A automação é um recurso das plataformas de CRM que pode ser visto em toda a organização. Por exemplo, os CRMs podem ajudar a automatizar o envio de e-mails para clientes potenciais – você só precisa configurar fluxos de trabalho e gatilhos e o sistema faz o resto. Você também pode criar chatbots para identificar e filtrar leads que chegam em sites e outros canais. Os chatbots podem se envolver em conversas iniciais com clientes potenciais e, após alguns filtros, a conversa pode ser conduzida por um executivo de sucesso do cliente. Até mesmo o acompanhamento pode ser automatizado por e-mail. Isso libera muito tempo para as equipes que podem ser utilizadas para outros fins.

Os departamentos de marketing podem dedicar mais tempo ao desenvolvimento de campanhas que ressoem com seus públicos-alvo, analisando dados e experimentando técnicas alternativas baseadas em análises. Os representantes de vendas podem se concentrar em vender aos clientes o produto ou serviço certo. Os representantes de atendimento ao cliente podem dedicar seu tempo ajudando os consumidores com necessidades mais sofisticadas, como dúvidas, problemas ou solicitações.

Assim, a automação de tarefas por CRMs aumenta imensamente a produtividade e a eficiência das equipes.

Uma pesquisa da Salesforce indica que o software CRM pode aumentar as vendas em até 29%, ao mesmo tempo que melhora a precisão das previsões de vendas em até 32% e melhora a produtividade das vendas em 39%. O resultado são melhores resultados de negócios em todos os aspectos

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O que é ERP?

O planejamento de recursos empresariais (ERP) é um aplicativo que facilita o gerenciamento e a estratégia de integração que ajuda as empresas a gerenciar e integrar suas inúmeras operações. Muitos sistemas de software ERP beneficiam as organizações porque as ajudam a adotar o planejamento de recursos, combinando todas as operações necessárias para administrar seus negócios em um único sistema. O software ERP pode conectar planejamento, compras, estoque, vendas, marketing, finanças, recursos humanos e outros processos.

Anteriormente, os sistemas ERP costumavam ser conjuntos singulares que funcionavam isoladamente e não se comunicavam com outros sistemas. Cada sistema exigia manutenção extensiva e programação complicada e cara para atender a requisitos comerciais específicos. Isto dificultou ou até proibiu a adoção de novas tecnologias para otimizar processos.

As soluções ERP modernas agora oferecem opções de implantação flexíveis, segurança e privacidade aprimoradas, sustentabilidade de longo prazo e personalização com pouca ou nenhuma codificação. No entanto, a vantagem mais significativa que proporciona é que irá incutir continuidade e durabilidade nos seus negócios e processos, fornecendo insights que permitem uma inovação rápida nos processos actuais, ao mesmo tempo que prepara a sua organização para obstáculos e desafios que surgirão no futuro.

Sem uma solução ERP, o sistema de cada departamento seria adaptado às suas próprias necessidades. Cada departamento ainda possui seu próprio sistema, mas com um software ERP todos os sistemas podem ser acessados por meio de um único aplicativo com uma única interface.

Um relatório de 2020 descobriu que 93% de organizações relatam seus projetos de ERP como bem-sucedidos. Após a implementação do ERP, 49% das empresas disseram que melhoraram todos os processos de negócios

Por que usar um ERP?

É fundamental ser capaz de se ajustar às mudanças no atual ambiente corporativo acelerado. Um sistema ERP bem-sucedido permite que uma organização se adapte às mudanças na dinâmica do mercado e às necessidades dos clientes, oferecendo flexibilidade e escalabilidade. Você pode começar com determinados aplicativos que fazem sentido no momento e depois adicionar aplicativos perfeitamente vinculados à medida que sua empresa cresce.

Usar um sistema ERP para administrar sua organização gera eficiências que ajudam sua empresa a se tornar mais enxuta. Muitas organizações afirmam ser capazes de expandir sem adicionar trabalhadores extras ou incorrer em custos adicionais de TI. O ROI de um ambiente corporativo mais eficiente e totalmente otimizado supera facilmente as despesas de implantação de um sistema ERP.

Um sistema ERP pode ajudar sua empresa a prosperar, eliminando ineficiências e recursos demorados. Com o software ERP, torna-se fácil para diferentes departamentos comunicarem e trocarem informações com o resto da organização. O ERP coleta dados de diversas divisões para disponibilizá-los a terceiros e utilizá-los de forma lucrativa.

Como funcionam os sistemas ERP?

Um sistema ERP agrupa os dados gerados pelas diferentes funções de negócio e guarda as informações numa área central onde podem ser acedidas pelos colaboradores que delas necessitem. Elimina os silos que assolam muitas empresas e garante que todos tenham acesso às informações de que necessitam.

Um sistema ERP reduz o número de recursos necessários para gerenciar uma empresa com eficiência, ao mesmo tempo que mantém a lucratividade e o crescimento. O sistema ERP difere de um único aplicativo porque permite que outros módulos corporativos da sua empresa compartilhem um único banco de dados.

Suponha que o sistema ERP da sua empresa seja quase totalmente automatizado. O ERP cuida da entrada de dados no backend e também compartilha informações com outros departamentos que assim o desejarem.

Vejamos um exemplo de uma organização de comércio eletrônico. Se, num determinado hub, for recebida uma encomenda de um artigo que está quase esgotado, os módulos de inventário da aplicação ERP enviam uma notificação às equipas responsáveis pelo stock. Paralelamente, também é enviada uma notificação à equipe de vendas para que fique atenta aos pedidos para que não ultrapassem o valor que está atualmente em estoque. Também é realizada uma análise do tempo em que os estoques se aproximaram do esgotamento e enviada às equipes para que sejam feitas as devidas previsões.

Desta forma, os sistemas Enterprise Resource Management integram diversas funções e garantem a utilização ideal dos recursos.

Num estudo sobre empresas que implementam ERP, 85% tinham um cronograma projetado para o ROI. Desse grupo, 82% alcançaram o ROI no tempo esperado. Os três principais benefícios que as empresas afirmam ter obtido com um sistema ERP são a redução do tempo de processo, o aumento da colaboração e um sistema de dados centralizado.

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Benefícios do ERP

Melhor coordenação entre equipes

Os ERPs permitem que as empresas acessem instantaneamente informações de clientes, fornecedores e outras partes interessadas importantes. Isso se traduz em maior satisfação de clientes e funcionários, tempos de reação mais rápidos e maior precisão. Todas as funções, desde estoque, vendas e marketing até RH, permanecem em conjunto devido à integração proporcionada pelos sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais. Os departamentos são mais capazes de interagir e compartilhar melhor informações e trabalhar com grande sinergia. Isso economiza muito tempo e permite que cada departamento execute suas tarefas com perfeição.

Relatórios

Os dados são o novo petróleo. As organizações que conseguem extrair insights úteis dos dados dos clientes têm uma vantagem competitiva no mercado. Os avanços tecnológicos estão integrando dados com sistemas inteligentes de IA para relatórios analíticos aumentados, permitindo potencialmente insights sob demanda por meio de solicitações de voz. Uma das características mais importantes do ERP é que ele funciona como um hub de dados poderoso e completo. Um sistema ERP ajuda você a coletar, armazenar e analisar dados de todas as suas operações em um só lugar, agindo como uma única fonte de verdade e aumentando a visibilidade que as organizações precisam para executar decisões estratégicas e de negócios importantes. Devido aos dados centralizados, uma empresa pode acessar dados em tempo real e desenvolver relatórios mais valiosos. Sem o uso de diferentes planilhas ou fontes de dados, é possível comparar funções entre departamentos e monitorar diariamente variáveis de negócios, como níveis de estoque, a fim de regular melhor o capital.

Maior satisfação do cliente

Os ERPs permitem que as empresas acessem instantaneamente informações de clientes, fornecedores e parceiros de negócios. Isso permite uma coordenação suave e perfeita entre funções, levando a uma execução quase perfeita das tarefas. Isso resulta em maior satisfação de clientes e funcionários, tempos de reação mais rápidos e maior precisão. Vários departamentos podem acessar e cooperar facilmente nas necessidades do cliente com dados centralizados do cliente, resultando em tempos de resposta mais rápidos e maior precisão na entrega e no pedido. Em vez de gerenciar planilhas, o pessoal de vendas pode se concentrar na criação de conexões com os clientes e os profissionais de marketing podem construir campanhas focadas no cliente.

Eficiência aprimorada

Os ERPs permitem que as empresas acessem instantaneamente informações de clientes, fornecedores e parceiros de negócios, resultando em maior satisfação de clientes e funcionários, tempos de reação mais rápidos e maior precisão. Vários departamentos podem acessar e cooperar facilmente nas necessidades dos clientes com dados centralizados dos clientes, resultando em tempos de resposta mais rápidos e maior precisão na entrega e nos pedidos. Em vez de gerenciar planilhas, o pessoal de vendas pode se concentrar na criação de conexões com os clientes e os profissionais de marketing podem construir campanhas focadas no cliente.

As vantagens de usar um sistema ERP em uma organização incluem a agilização de processos corporativos, o que torna mais fácil e eficiente a coleta de dados pelas empresas, independentemente do departamento em que trabalham. O ERP funciona como uma força de trabalho ou equipe adicional cuja responsabilidade é manter as organizações no caminho certo, prestando atenção a cada detalhe e tornando a vida profissional mais tranquila e eficiente para todos os envolvidos, desde usuários de software até clientes.

Diferenças em CRM e ERP

CRM	ERP
O software Customer Relationship Management atua como um banco de dados centralizado para todos os dados relacionados ao cliente. Facilita o acesso aos dados por várias funções de negócios	O software Enterprise Resource Planning ajuda as empresas a integrar várias funções, como operações, marketing, RH, vendas, finanças, estoque, etc.
CRM se concentra em aumentar a receita por meio de vendas	ERP se concentra em economizar custos
O CRM é usado principalmente para promover relacionamentos duradouros com os clientes, para melhorar a retenção de clientes e aumentar a fidelidade do cliente.	O ERP é usado principalmente para otimizar o uso de recursos em todas as funções de negócios e implementação oportuna de prazos
CRM é usado principalmente em atividades de front office	ERP é usado principalmente em atividades de back office
Os sistemas CRM às vezes não incluem componentes ERP	Alguns sistemas ERP incluem um componente CRM

Semelhanças

Junto com as diferenças, também existem muitas semelhanças.
O objetivo final do CRM e do ERP é facilitar uma melhor coordenação entre as várias funções de negócios.
Ambos atuam como repositórios de dados e executam funções de processamento de dados para gerar relatórios.
Ambos os sistemas ajudam a aumentar a produtividade dos funcionários e a aumentar as receitas globais das empresas.
Como tanto o CRM quanto o ERP focam na automação de processos, auxiliam na redução de erros e no aumento da precisão dos processos de negócio.

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CRM e ERP são necessários?

Como o CRM e o ERP têm certas funções específicas próprias, ter ambos significaria uma cobertura exaustiva de todos os processos internos (em termos de funções de negócios como finanças, operações, etc.) e externos (em termos de aquisição e retenção de clientes). . No entanto, por vezes as empresas não podem arcar com os custos de ambos e, portanto, podem escolher um dos dois de acordo com o seu modelo de negócio. Por exemplo, uma empresa com uma grande base de clientes e funções internas relativamente mais simples pode optar por um CRM, já que a coleta e manutenção de dados dos clientes são feitas de forma eficaz em um CRM.

Por outro lado, empresas com funções internas complexas e uma base de clientes limitada podem optar por uma solução Enterprise Resource Planning. Assim, as empresas podem escolher se querem optar por um CRM, um ERP ou optar por ambos. No entanto, se falarmos sobre o longo prazo, as empresas em algum momento escalam e se tornam grandes e, portanto, ter CRM e ERP pode definitivamente ser frutífero.

Integração CRM e ERP

Embora o CRM e o ERP possam ser usados para fins específicos, a sua integração proporcionará às organizações uma visão verdadeiramente de 360 graus dos seus negócios. Pode haver muitos casos em que a integração destes dois sistemas será frutífera. Por exemplo, ao conduzir uma campanha de upsell ou venda cruzada, um profissional de vendas procuraria examinar o histórico de pedidos, status de crédito, preferências ou pagamentos pendentes de um cliente. Isso o ajudará a entender qual produto específico ele pode escolher para vender para aquele cliente.

Quando a equipe pensa em oferecer descontos, o departamento financeiro pode exigir acesso ao sistema CRM para calcular as comissões de vendas. Os líderes empresariais que necessitam de uma abordagem centralizada para rever as estruturas de preços e monitorizar KPIs, como custos de aquisição de clientes e valor da vida útil do cliente, beneficiarão de um sistema CRM integrado com uma plataforma ERP.

Embora as vantagens de uma estratégia bem-sucedida de integração de ERP e CRM pareçam atraentes, existem alguns obstáculos importantes no seu caminho. O problema mais comum é padronizar todos os seus dados em todos os processos de negócios. Você deve verificar se cada sistema conectado pode aceitar os dados enviados, o que exige transformação de dados para acomodar vários formatos.

Além disso, para uma interface ERP-CRM robusta, é essencial limpar dados obsoletos e desatualizados dos clientes. Uma plataforma de integração central tem como objetivo fornecer um método moderno e limpo para integrar os sistemas que lidam com os dados de seus clientes, mas é difícil tirar o máximo proveito dela se você não eliminou os clientes que não eram clientes verdadeiros em anos.

Além disso, ambos os sistemas incluem dados vitais para o crescimento e a rentabilidade da sua empresa. Em vez de ter dois sistemas operacionais e de manutenção de registros completamente diferentes para esses dados, mantenha-os sincronizados para garantir que haja apenas uma fonte de verdade para esses dados.

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Benefícios da integração CRM/ERP

Aumentar a produtividade

Muitas vezes, as empresas são forçadas a gastar tempo em tarefas de integração manuais e trabalhosas que consomem recursos humanos valiosos. Usar uma plataforma de integração com conectores de sistema ERP e CRM pré-construídos ajudará você a gerenciar esses procedimentos, automatizando fluxos de trabalho e melhorando a eficiência.

Livre-se de dados duplicados

É mais provável que você encontre dados duplicados de clientes se suas plataformas ERP e CRM forem compartimentadas e não operarem juntas. Como alguns deles podem não estar completamente duplicados, pode ser difícil determinar qual deve ser o registro mestre. Uma plataforma integrada elimina a possibilidade de encontrar dados duplicados ou errados, ao mesmo tempo que auxilia na melhoria dos processos baseados em dados em todo o ecossistema de negócios.

Incentive os funcionários a trabalharem juntos

Como todos estão finalmente na mesma página, trabalhar entre departamentos com uma equipe conectada e integrada permite funcionalidades adicionais. Anteriormente era impossível acessar os mesmos dados ao mesmo tempo. Os dados em tempo real são agora constantemente trocados e utilizados, e os funcionários, independentemente do departamento, podem obter informações atualizadas sempre que precisarem interagir ou aprender mais sobre um cliente.

Solução unificada para ERP e CRM

Como vimos antes, diferentes empresas optam por CRM ou ERP de acordo com seu modelo de negócio. As empresas que utilizam ERP concentram-se frequentemente mais nos módulos financeiros e de inventário, que automatizam atividades contábeis básicas, controlam os inventários e permitem que as partes interessadas encontrem um equilíbrio entre a gestão de inventário e os fluxos de caixa. As empresas que utilizam CRMs estão mais focadas na parte de vendas e retenção de clientes. Em qualquer caso, uma solução que forneça uma combinação de CRM e ERP pode proporcionar às empresas uma verdadeira visão de 360 graus.

Os sistemas ERP que incluem CRM como parte da plataforma oferecem uma variedade de benefícios. Os sistemas unificados de ERP e CRM são normalmente mais baratos do que comprar soluções pontuais separadamente, e o modelo de dados unificado garante que todos os dados sejam atualizados em tempo real, sem a necessidade de uploads em lote ou conexões de middleware. Os sistemas criados de baixo para cima para ERP podem lidar melhor com as operações transacionais, o que significa programação, customizações e integração mais fáceis com aplicativos de terceiros.

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Carimbo de hora: 22 de Junho de 2022

Carimbo de hora: 27 Dezembro, 2023

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