Explorando os Princípios de Usabilidade de Eficiência e Auto-evidência no Desenvolvimento de Produtos

Foi no último semestre, quando eu estava cursando meu bacharelado em psicologia, que ouvi pela primeira vez a frase 'User Experience Design'. Não tendo nenhum conhecimento prévio sobre o campo, candidatei-me a um estágio na esperança de aprender a usar minhas habilidades em áreas que tradicionalmente eram menos orientadas para a psicologia. Logo aprendi que estava bastante enganado, pois o design de UX aplica muitos princípios de psicologia para entender o que motiva os usuários a se comportarem da maneira que agem.

Neste artigo, que faz parte de uma série de duas partes, explicarei dois princípios proeminentes de design de UX; ou seja, projetar para a auto-evidência e projetar para a eficiência,

A Parte 1 elabora o que significa projetar para eficiência em comparação com projetar para auto-evidência.

A Parte 2 discute vários conceitos psicológicos que podem ser aplicados ao projetar para eficiência e auto-evidência.

O que constitui um design eficiente?

Ao iniciar minha jornada como UX Designer, uma das primeiras lições que aprendi foi a importância de projetar com eficiência. Um design de UX eficiente leva a uma experiência positiva do usuário e agrega valor ao negócio. Eficiência é a velocidade com que um usuário conclui uma tarefa depois de se familiarizar com a interface do usuário. Um parâmetro útil para medir isso é a facilidade com que um usuário conclui uma tarefa; pode ser por meio do número ideal de cliques, do uso de instruções claras e inequívocas e assim por diante. A eficiência é uma importante métrica de usabilidade que deve estar no centro de um processo de design robusto.

Por que seu design deve ser auto-evidente?

Imagine que você está projetando um site com várias páginas. Cada página deve ser auto-evidente e óbvia; um usuário deve ser capaz de avaliar como usá-lo apenas olhando para ele. Aderir aos padrões de design existentes é importante, mas é difícil não explorar, uma vez que, como designers, estamos sempre à procura de novas e inovadoras maneiras de resolver problemas. Caso você esteja tentado a experimentar algo novo, certifique-se de que seu design seja autoexplicativo, para que o usuário possa entender como usá-lo com as instruções necessárias.

Qual é a diferença entre design auto-evidente e auto-explicativo?

À medida que aprendi mais sobre a experiência do usuário, encontrei duas abordagens de design interessantes; design auto-evidente e auto-explicativo. Um design auto-evidente é fácil de entender, simples e cristalino. Um bom design auto-evidente elimina a ambiguidade e ajuda o usuário a navegar em uma interface sem esforço, evitando uma curva de aprendizado íngreme. Um design autoexplicativo tem todas as informações iniciais para um usuário aprender a usar a interface. Há apenas uma pequena curva de aprendizado e um design autoexplicativo reduzirá a carga cognitiva para o usuário.

“Tornar cada página ou tela autoevidente é como ter uma boa iluminação em uma loja: apenas faz tudo parecer melhor.” – Steve Krug

O primeiro passo para um design eficiente é entrar na mente do seu público-alvo. Foi aqui que minha formação em psicologia foi útil, uma compreensão profunda de seus objetivos e a capacidade de ter empatia com seus pontos de dor são necessários para o processo de brainstorming. Fui apresentado a ferramentas como mapas de empatia, histórias de usuários e testes de protótipos. A heurística de usabilidade é outro conceito importante que permite testar a usabilidade do seu design. A heurística de usabilidade é um conjunto de princípios orientadores que podem ser considerados como práticas recomendadas para garantir que seu design seja utilizável. A heurística de usabilidade tem suas raízes na psicologia cognitiva, psicologia social e cognição social. Essas ferramentas ajudam a projetar uma interface eficaz que ajuda os usuários a alcançar seus objetivos com o mínimo de esforço e aborda seus pontos problemáticos de forma eficaz.

A necessidade de clareza

A clareza desempenha um papel importante para que os usuários concluam suas tarefas com sucesso. Clareza ajuda o usuário a saber o que você está ajudando a alcançar. Em 'The Design of Everyday Things', Don Norman descreve o abismo da execução como a “lacuna entre o objetivo de um usuário e os meios para executar esse objetivo”. Quando um usuário vê uma interface, ele deve ser capaz de avaliar como atingir seus objetivos e quais obstáculos podem enfrentar. Quanto mais difícil o usuário achar para completar seu objetivo, maior será o abismo da execução. Se o usuário achar o abismo muito grande, ele pode abandonar completamente o objetivo. É por isso que é importante que o design seja auto-evidente. É imperativo projetar com os objetivos primários do usuário como foco principal, tendo também em mente as limitações da memória humana e tentar eliminar os vários obstáculos que eles podem enfrentar em sua jornada de usuário.

A memória de curto prazo dos humanos tem capacidade limitada, isso significa que seu design deve ajudá-los a capturar as informações mais importantes em cerca de 15 a 30 segundos. Chame a atenção para elementos cruciais e reduza o texto desnecessário ou longo. Comunique uma alteração no status quando o usuário realizar uma ação, como alterar a cor de um botão ao passar o mouse sobre ele.

A desordem visual e a superlotação de informações não apenas sobrecarregam o usuário, mas também resultam em altas taxas de desistência e baixo desempenho. Aderir à hierarquia visual e categorizar as informações de acordo com a importância ajuda o usuário a reconhecer para onde deve direcionar a maior parte de sua atenção. Você não precisa impressionar o usuário, em vez disso, deve se concentrar em fazê-lo se sentir instantaneamente familiarizado e confortável com o design.

Mau exemplo: Este site de classificados norueguês é um mau exemplo de design, tem uso incorreto de cores, navegação ruim, tipografia pequena e até confusa e falta hierarquia visual.

Bom exemplo: A leis de ux site tem uma boa hierarquia visual. Ele divide as informações em pedaços menores e fornece tamanhos de fonte variados de acordo com a importância, permitindo que o usuário saiba para onde deve direcionar sua atenção primeiro.

Eficiência e auto-evidência devem estar no centro do seu processo de design. Em vez de escolher um em vez do outro, alavancar ambos para atender às metas do usuário resultará em um produto final poderoso que não apenas os ajuda a completar seus objetivos com sucesso, mas também permite que eles tirem o máximo proveito do seu produto. Ele utiliza seu tempo e esforço de maneira eficiente e seus usuários agradecerão por isso.

Fique atento à parte 2 deste artigo, que abordará tópicos como carga cognitiva e aroma de informações e o papel que eles desempenham na criação de um design robusto.

Parte 2

Projetar para eficiência e auto-evidência são duas abordagens distintas para um design centrado no usuário e orientado pela empatia.

Na parte 2 do blog, descreveremos em detalhes mais alguns conceitos cruciais que desempenham um papel significativo na criação de uma experiência de usuário intuitiva para seus produtos digitais.

O que é carga cognitiva e por que seus usuários a odeiam?

A carga cognitiva é a quantidade de informação que sua memória de trabalho pode conter. Informações estranhas e sobrecarga resultarão no usuário ficando sobrecarregado e cometendo erros. A carga cognitiva ocorre na vida cotidiana, sempre que você se sente muito sobrecarregado antes de um exame devido às grandes porções que precisa lembrar, você está experimentando carga cognitiva.

Quando você impõe demandas desnecessárias a um usuário, isso sobrecarrega o usuário e impede o processo de aprendizado. Distrações desnecessárias e explicações inadequadas são dois desses exemplos.

Os usuários não preferem ter que pensar muito para realizar uma ação, e é aí que a intuição desempenha um papel fundamental. Ao projetar para auto-evidência, você deve evitar usar muito conteúdo de texto e usar o pensamento de ilustrações, e estamos aqui para ajudá-los a fazer menos, mas ao mesmo tempo atingir seus objetivos. Em vez de explicar por meio de texto longo, as pessoas entendem melhor por meio de exemplos. Isso resulta em maior taxa de sucesso, melhor desempenho e aumenta sua confiança. A confiança do usuário é diretamente proporcional a uma ótima experiência do usuário.

Na psicologia, a teoria da Gestalt afirma que nossas mentes percebem a soma das partes como maior que o todo. Os princípios da Gestalt podem ser aproveitados para facilitar a vida dos usuários. O cérebro humano tenta classificar e filtrar informações complexas para processá-las e compreendê-las. A lei da semelhança afirma que a mente humana processa informações semelhantes como uma só. Ao agrupar itens visualmente semelhantes, podemos ajudar o usuário a processar as informações mais rapidamente. Usar essas leis para agrupar itens facilita o cérebro do usuário e reduz a carga cognitiva para o usuário.

A transferência ocorre quando uma pessoa projeta seus sentimentos por outra pessoa em uma pessoa totalmente diferente. Um exemplo disso é quando você conhece alguém novo e ele o lembra de seu amigo, você pode instantaneamente se sentir amigável com ele e atribuir os maneirismos de seu amigo a ele. Fiquei agradavelmente surpreso ao descobrir como esse princípio pode ser aplicado na prática de UX. Os humanos confiam na memória e no hábito enquanto completam uma tarefa. Isso é conhecido como o princípio do hábito perpétuo. Com base em suas experiências anteriores, os usuários tendem a esperar determinados padrões de design ao visitar um site pela primeira vez. Atender a essa necessidade de familiaridade não apenas tornará o design mais utilizável, mas também aumentará a capacidade de aprendizado do usuário.

Exemplo: ao visitar um site de comércio eletrônico pela primeira vez, você pode esperar ver a opção de carrinho no canto superior direito.

Um forte cheiro de informação percorre um longo caminho

Uma metáfora freudiana popular faz uso de um iceberg para explicar os três níveis da mente consciente. Isso é semelhante à síndrome do iceberg mencionado pela Interaction Design Foundation. Freud afirma que a ponta do iceberg, que é a parte mais óbvia do iceberg, representa a mente consciente. A parte que está completamente submersa na água, a parte menos óbvia do iceberg, é a mente inconsciente. A síndrome do iceberg afirma que os usuários assumem que um produto/informação não está disponível em um site se não estiver à vista quando eles acessam o site pela primeira vez. Se não estiver na parte mais óbvia do site, o usuário pode achar que não está disponível.

O cheiro da informação é a tendência de prestar atenção apenas às coisas que são óbvias, claramente visíveis e relevantes para o nosso objetivo. Um bom cheiro de informação ajudará o usuário em sua jornada a concluir a tarefa com indicação clara dos passos necessários para atingir seus respectivos objetivos. O objetivo de um odor de informação é eliminar a obscuridade, a confusão e indicar claramente o que você deseja que o usuário faça. Deve ser autoexplicativo. Contexto claro, dicas visuais e links de texto fáceis de entender são úteis.

 

Exemplo: A Amazon.com usa imagens grandes para acompanhar os títulos dos produtos para fortalecer o aroma da informação.

Sempre garanta que seus usuários estejam confortáveis ​​e no controle durante toda a jornada do usuário

Uma das habilidades mais importantes que você aprende como estudante de psicologia é como lidar com situações problemáticas com empatia; isso também é crucial para designers de UX. Minha formação em psicologia me ajudou a ter empatia com os usuários, fazer brainstorming de diferentes cenários e detalhar cada parte do problema para analisar como tornar uma interface mais amigável.

Você não quer que seus usuários se sintam desconfortáveis ​​ou confusos; eles devem sempre sentir que estão no controle para completar com sucesso seu objetivo. Independentemente de você estar projetando para autoevidência e eficiência, seu usuário deve saber o que fazer quando chegar à interface que você projetou. Eles podem atingir seu objetivo no menor tempo possível. Se você não puder torná-lo auto-evidente, procure que seja auto-explicativo, para que o usuário possa descobrir como funciona com instruções claras.

Autor Bio

Thendrl é estudante de Psicologia e trabalha como UX Designer na Ionixx Technologies. Ela acredita que a psicologia e o design andam de mãos dadas na criação de produtos centrados no usuário que redefinem o futuro do UX.

 

 

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• Fonte: https://blog.ionixxtech.com/exploring-usability-principles-of-efficiency-and-self-evidency-in-product-development/