As empresas devem adaptar suas ofertas de pagamento para atender às necessidades modernas dos clientes (Nathan Shinn)

Desde o impacto persistente da pandemia da COVID-19, até à crise do custo de vida e ao aumento da inflação, esta mistura de pressões económicas significa que muitos tiveram de encontrar formas de reduzir as suas despesas e permanecer financeiramente estáveis.

A atividade do consumidor foi notavelmente impactada devido a esses fatores, como pode ser visto através

declínio nas assinaturas de streaming e mais pessoas recorrendo a métodos de pagamento alternativos, como compre agora e pague depois. No entanto, não são apenas os indivíduos que sentem os efeitos; as empresas também estão sob pressão crescente para garantir que estão a ser beneficiadas.
eficientes nas suas despesas para aliviar o impacto financeiro dos últimos anos difíceis.

Seja vendendo para empresas ou consumidores, mudar ou reduzir hábitos de consumo será algo desanimador e preocupante para muitos. Embora esta preocupação seja compreensível, os prestadores também devem vê-la como um alerta para se adaptarem e satisfazerem estas novas expectativas.
para evitar ficar para trás. As empresas precisam de repensar as opções de compra que oferecem aos clientes e, fundamentalmente, repensar os seus modelos de negócio para responder à evolução da procura.

Algumas organizações proactivas que perceberam a necessidade de mudança estão a encarar as circunstâncias actuais como uma oportunidade para reavaliar as opções de pagamento que oferecem aos clientes, a fim de proporcionar mais opções para aqueles que procuram monitorizar as suas despesas.
Isto porque fornecer uma maior variedade de opções de pagamento significa que podem – sempre que possível – evitar a perda de clientes para os quais as opções de faturação anteriores, tais como subscrições com taxas fixas, podem já não ser viáveis.

O número de diferentes opções de cobrança e pagamento cresceu nos últimos anos, e algumas adotaram rapidamente. Um dos mais proeminentes desses novos modelos de negócios que as empresas estão implantando é um modelo de preços baseado no uso (UBP) que permite aos usuários finais
pagar apenas pelo que consomem.Segundo
para um relatório OpenView desde o final de 2021, um quarto das empresas que atualmente utilizam um modelo UBP afirmam que o introduziram nos 12 meses anteriores, e a adoção do UBP em 2021 excede a de 2019 e 2020 combinadas.

É positivo ver as empresas implementando ativamente modelos de cobrança alternativos para atender às novas necessidades dos clientes. No entanto, embora esta medida pareça simples, implementar os processos é uma questão diferente e mais complicada.

Quando as empresas não geram mais exatamente a mesma fatura para todos os clientes, elas precisam ser capazes de capturar vários dados de entrada sobre o consumo dos usuários e/ou suas assinaturas, aplicá-los aos acordos de classificação contratados e criar um relatório único e preciso.
faturar rapidamente. Para empresas que nunca utilizaram múltiplas opções de faturação, isto pode ser um desafio, pois necessitam de implementar novos processos que, se não forem implementados corretamente, podem levar a uma faturação imprecisa. Isso impacta o tempo do cliente e, consequentemente,
a reputação do negócio.

O impacto de não implementar os processos correctos foi observado no sector energético do Reino Unido, onde foi revelado que40
por cento
dos problemas sobre os quais os clientes de energia contactam o Citizens Advice estão relacionados com faturação imprecisa. Este exemplo demonstra que oferecer mais opções de pagamento por si só não é suficiente e precisa ser apoiado por tecnologia e soluções que permitam às empresas
fazer isso corretamente, para que não corram o risco de comprometer a eficiência ou a experiência do cliente.

Aqueles que procuram oferecer opções de pagamento variáveis ​​e que a tecnologia apoie isto devem garantir a implementação de soluções automatizadas, como a mediação de dados (a capacidade de processar dados de utilização bruta de forma rápida e precisa), no processo de faturação. Usando plataformas
que pode analisar rapidamente o uso de um cliente e suas opções de pagamento significa que as empresas podem ter certeza de que estão fornecendo aos clientes informações de faturamento precisas em todos os momentos, eliminando o risco de erro humano e erros dispendiosos.

Ao mesmo tempo, as empresas devem implementar tecnologias que possam adaptar-se às exigências dos clientes. Priorizando soluções de cobrança que tenham flexibilidade adicional para reagir às tendências do mercado em tempo real, lançar novas ofertas e expandir para diferentes geografias,
significa que as empresas estão preparadas para o futuro para satisfazer as necessidades em constante mudança dos clientes e podem evitar a necessidade de fazer mudanças drásticas, como algumas tiveram de fazer nas condições actuais.

É evidente que as empresas que pretendem reter clientes e atrair novos devem oferecer maior escolha em áreas como as opções de pagamento. No entanto, a mudança é difícil e a implementação de novos processos pode ser arriscada e assustadora. Como tal, aqueles que
que desejam fornecer mais opções de cobrança precisam garantir que sua oferta aos clientes seja apoiada por tecnologia que possa gerenciar esses novos processos e se adaptar às mudanças nas necessidades dos consumidores. Através disto, as empresas serão capazes de fornecer aos seus clientes a variedade
que desejam, fornecem a mesma qualidade de serviço e ajudam a sustentar este período económico turbulento.