Como os NeoBanks superam a falta de contato humano (Serge Beck)

Independentemente de você já ter percebido isso ou não, a maioria dos serviços de sucesso hoje em dia aprende e faz recomendações à sua base de clientes. Um ótimo exemplo é o algoritmo Netflix, um dos pilares do sucesso da empresa.

Muitas empresas como a Netflix deixaram de ter pessoal local para usar IA e aprendizado de máquina. Mas o aprendizado de máquina e a inteligência artificial podem ser mais úteis do que simplesmente recomendar quais filmes assistir. Na indústria neobancária,
há muitos exemplos, que serão explorados neste artigo.

Você raramente precisará de suporte ao cliente

Em relação aos neobancos inovadores com a ajuda de Saas de terceiros e soluções bancárias como serviço, algoritmos de aprendizado de máquina estudam cada usuário e modificam a interface do usuário para otimizar sua experiência.

Por exemplo, se você estiver usando um recurso específico mais do que outros, a interface do usuário mudará para permitir o acesso a esse recurso quase instantaneamente. 

Outro ótimo exemplo é o tempo. Se você abrir um recurso no mesmo horário todos os dias, o algoritmo marcará isso e facilitará o processo para você. Embora estes sejam alguns dos exemplos mais simples que existem, eles podem lhe dar uma boa ideia de qual é o seu
conexão com o algoritmo poderia ser.

Ele adapta a experiência a você e, quanto mais você usa seu aplicativo neobank, melhor ele fica para você.

Recomendações e segurança de IA

A inteligência artificial pode estudá-lo e fazer recomendações financeiras personalizadas, se necessário. Por exemplo, os gastos e orçamentos mensais podem ser analisados ​​de mais de uma maneira. Um bom exemplo é a análise de gastos mensais da Revolut que os usuários podem
veja e acesse todos os meses.

O algoritmo mostra dados de cada mês e informa com precisão o que mudou em seus gastos e por que aumentaram ou diminuíram em um determinado período de tempo. 

Claro, também pode ser usado para fins de segurança. Depois que a IA tiver estudado minuciosamente o comportamento do usuário, ela poderá alertar o departamento relevante do neobanco se houver uma compra que pareça fora do lugar ou como se fosse outra pessoa em vez do usuário
fazendo a transação. 

Além disso, às vezes pode solicitar autenticação extra se recursos extras de segurança estiverem ativados. A biometria é o outro lado da moeda. Com a ajuda da Inteligência Artificial, agora você pode fazer login em suas plataformas bancárias digitais com seu rosto ou impressão digital.
As transações também podem conter um 2FA e uma aprovação biométrica, que é muito difícil de replicar e provavelmente impediria a maioria dos invasores.

NeoBanks estão em um só lugar

Em um banco tradicional, você precisa ir ao escritório para realizar determinadas operações. Então você precisa acessar um aplicativo para outras coisas e baixar outro para localizar o caixa eletrônico mais próximo. E se precisar de suporte ao cliente, você precisa pesquisar seus
site para procurar um número para ligar. 

Os Neobanks evitam essa confusão tendo um aplicativo móvel que contém tudo. Você pode entrar em contato com o suporte, localizar um caixa eletrônico, enviar e receber finanças e analisar seus orçamentos. Você pode até obter consultoria financeira em alguns desses aplicativos.

O suporte tradicional é a última etapa da experiência

Se todo o resto funcionar perfeitamente e for o mais intuitivo possível, os clientes raramente precisarão se comunicar diretamente com o suporte ao cliente.

Mas isso não significa necessariamente que os agentes de suporte não devam oferecer a melhor experiência possível aos clientes. Muitas empresas fintech, incluindo neobancos, esforçam-se por oferecer o melhor apoio possível, embora as estatísticas mostrem que uma parcela muito menor
de seus clientes realmente precisam disso. 

Outra razão pela qual os neobancos precisam de menos representantes de apoio ao cliente é que a sua clientela é mais conhecedora de tecnologia do que a clientela dos bancos tradicionais. Se alguém souber como funciona um neobanco, poderá navegar pelos aplicativos móveis com rapidez suficiente e será
capazes de resolver sozinhos uma grande percentagem dos seus problemas.

O trabalho dos especialistas de suporte do Neo Banks é mais fácil

O trabalho diário dos especialistas de suporte do neobanco é mais fácil. Apoiar um banco de alta tecnologia em vez de um banco tradicional é muito mais fácil devido aos serviços de CRM integrados. Isso permite que o representante de suporte faça a transição por e-mail
e conversas perfeitamente com um cliente. 

A forma de suporte omnicanal também melhora muito a experiência do cliente. Sem falar que também reduz os custos para o banco ao diminuir o número necessário de agentes de suporte por turno.

Palavras finais

Embora os neobancos precisem de menos representantes de suporte ao cliente para se juntarem à sua equipe todos os dias, a maioria dos grandes neobancos se esforça para oferecer serviços de suporte excelentes. 

É muito improvável que o suporte técnico seja necessário para os clientes. A IA e o aprendizado de máquina cuidam da interface do usuário dos aplicativos, fazendo sugestões e reorganizando os visuais para eliminar problemas de navegação.