O próximo passo dos emissores de cartões de varejo na diferenciação de seus portfólios de cartões (Aida Hosseini)

Desde os produtos e serviços que compramos até as lojas que visitamos, as marcas representam uma grande parte do processo de tomada de decisão do consumidor. E o mesmo vale para nossas finanças.

Tradicionalmente, o banco de consumo tem sido dominado por nomes de longa data e altamente reconhecidos. Isso significou que muitos consumidores adotaram um 'banco vitalício', mas isso mudou. Mais recentemente, neobancos e fintechs ganharam as manchetes, mas varejistas, companhias aéreas e outros provedores não tradicionais também conquistaram sua parcela de serviços financeiros. Juntamente com poupanças, empréstimos, hipotecas e seguros, muitas marcas de varejo agora emitem cartões de crédito e débito.

Muitas dessas marcas têm um perfil demográfico de cliente específico e uma estratégia de cartão correspondente. Uma abordagem comum geralmente os leva a vincular seus produtos de cartão a programas de recompensa mais amplos, como pontos ou milhas aéreas.

Mas o que mais os varejistas que são emissores de cartões podem fazer para aumentar a competitividade e proteger sua base de clientes fiéis? Assim como suas contrapartes bancárias tradicionais, há uma oportunidade de considerar a biometria como um importante diferenciador de segurança e continência nas estratégias de cartão.

Apelação CX

Com 77% dos consumidores usando seu cartão semanalmente ou mesmo diariamente, os cartões sem contato são o método de pagamento mais usado nas lojas. Os consumidores elogiam os pagamentos sem contato por sua facilidade de uso e 63% dos consumidores gostariam de usar o método de pagamento ainda mais no futuro.

No entanto, os clientes estão cada vez mais conscientes de sua privacidade e segurança. Ao longo dos anos, a tecnologia de cartões de pagamento evoluiu significativamente de cartões em relevo e tarjas magnéticas até Chip&PIN e sem contato.

Cada tecnologia trouxe maior segurança e muitas vezes uma mudança na experiência do usuário. A introdução de pagamentos sem contato foi um dos poucos desenvolvimentos que melhorou notavelmente a conveniência. Mas a conveniência pode custar a segurança.

53% dos consumidores do Reino Unido afirmaram estar preocupados com o risco de fraude sem contato caso seu cartão seja perdido ou roubado. E isso foi antes do limite de £ 100 entrar em jogo, potencialmente expondo os consumidores a um risco financeiro muito maior – especialmente porque os titulares de cartão sem contato agora podem gastar até £ 300 sem precisar de qualquer forma de autenticação. Não é de admirar que o método de pagamento tenha sido rotulado publicamente como um 'sonho de ladrão'.

Além disso, há sinais de que os aumentos nos limites sem contato [HP1] criaram ainda mais confusão, com alguns varejistas não adotando os novos limites. Isso deixa os consumidores inseguros quanto podem gastar com uma torneira.

Adicionar um sensor de impressão digital aos cartões de pagamento aborda todos esses pontos. Cada transação pode ser fortemente autenticada, mantendo a experiência sem contato rápida e conveniente que os titulares de cartão adoram. Os emissores que introduzem cartões de pagamento biométricos também podem permitir que seus clientes toquem e paguem qualquer valor, sempre e nunca mais precisem se preocupar com o limite de pagamento.

Além disso, os cartões de pagamento biométricos são uma forma de harmonizar a experiência de pagamento. Os consumidores já estão acostumados a desbloquear o smartphone com sensor de impressão digital. Com pagamentos móveis e aplicativos bancários em ascensão, a autenticação biométrica agora é cada vez mais comum no financiamento ao consumidor. Ao oferecer tecnologia biométrica em cartões de pagamento, os bancos podem oferecer a seus clientes a mesma comodidade e segurança a que estão acostumados em seu mobile banking.

Reter e atrair portadores de cartão

Aumentar sua base de clientes é a melhor maneira dos emissores de varejo aumentarem as receitas de esquemas de cartões, especialmente considerando que 50% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por um cartão de pagamento biométrico. 56% dos emissores também disseram que poderiam agrupar cartões biométricos com outros serviços de valor agregado, criando uma nova diferenciação no mercado e propostas atraentes para portadores de cartões atuais e potenciais.

A criação desses serviços de valor agregado não é importante apenas para gerar receita com a aquisição de clientes, mas também para reduzir o custo da perda de clientes. Recuperar um cliente perdido leva 5 vezes o custo de manter um, e com os consumidores cada vez mais 'comprando serviços financeiros', retê-los com serviços atualizados e de valor agregado é crucial.

Além de oferecer suporte à aquisição e retenção de clientes, a própria tecnologia biométrica também pode aumentar a receita reduzindo fraudes e aumentando os volumes de transações. Sem mencionar a economia com a redução do 'gerenciamento de PIN perdido' internamente!

impulsionador da marca

Consumidores abastados, executivos e millennials costumam ser atraídos por designs inovadores. Não é surpresa, então, que 48% dos consumidores gostariam de ter um cartão biométrico, e 62% até mudariam de banco para conseguir um. Isso mostra o entusiasmo em torno da tecnologia, tanto por razões funcionais quanto emocionais.  

Então, o que exatamente os consumidores estão procurando em seu cartão de pagamento? Nossa pesquisa descobriu que os cartões 'modernos' e 'personalizados' são as características de design mais bem avaliadas pelos consumidores. Mais importante, eles querem um cartão que sintam que podem exibir e que seja intuitivo de usar. 

É aqui que os cartões de pagamentos biométricos podem ajudar os emissores de varejo a impulsionar sua imagem de marca. Além da segurança e conveniência que os cartões biométricos oferecem, a tecnologia traz uma sensação de inovação futurista ao método de pagamento favorito dos consumidores. Ao oferecer aos consumidores este último avanço tecnológico, os bancos podem ficar à frente da curva, aumentando assim a fidelidade dos clientes e, fundamentalmente, atraindo novos clientes.

Todos ganham com cartões de pagamento biométricos

Bancos em todo o mundo já estão se movendo com mais de 30 pilotos e lançamentos comerciais em andamento. Todos os emissores – varejistas, companhias aéreas e outros – podem se beneficiar desta próxima evolução dos cartões de pagamento. E eles podem se beneficiar agora.

Os parceiros de fabricação e personalização de cartões já adotaram cartões biométricos e podem fazê-lo rapidamente, graças ao extenso trabalho de pré-certificação da tecnologia, garantindo que ela se integre perfeitamente aos processos de fabricação existentes.

Para varejistas e outros emissores não tradicionais, os cartões biométricos oferecem uma maneira de se diferenciar da multidão para impulsionar a aquisição de clientes, criar fidelidade por meio de uma experiência de usuário aprimorada e criar confiança com o cartão de pagamento mais seguro do mercado. E os varejistas com lojas físicas obterão ainda maior rendimento nos caixas como um bônus adicional!

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• Fonte: https://www.finextra.com/blogposting/23714/retail-card-issuers-next-step-in-differentiating-their-card-portfolios?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs