ServiceNow estabelece parcerias de IA com Visa e EY – Fintech Singapura

by Fintech News Cingapura 25 de janeiro de 2024

A ServiceNow, fornecedora de serviços de fluxo de trabalho digital, ampliou recentemente sua parceria com a EY e a Visa, concentrando-se em soluções de conformidade baseadas em IA e na transformação dos serviços de pagamento. Estas colaborações marcam outro passo notável na integração de tecnologias avançadas de IA em serviços financeiros e de conformidade.

ServiceNow Gen AI para ajudar na gestão de riscos da EY

A aliança com EY envolve a ServiceNow oferecendo soluções em IA generativa (Geração AI) para conformidade, governança e gerenciamento de riscos. A EY pretende utilizar os recursos Now Assist Gen AI da ServiceNow para aprimorar as experiências profissionais de seus funcionários e clientes.

Estas soluções baseadas em IA são projetadas para fortalecer o uso das ofertas de gestão de risco ServiceNow pela EY, com ênfase na conduta empresarial ética, transparente e responsável.

A solução EY AI Governance and Compliance, parte desta iniciativa, fornece às empresas ferramentas para gerir IA, incluindo descoberta, gestão de políticas, avaliação de riscos e monitorização automatizada. A previsão é que esses serviços estejam disponíveis no primeiro trimestre de 2024.

Bill McDermott

De acordo com Bill McDermott, presidente e CEO da ServiceNow,

“A geração AI inspirou a imaginação. A EY está lado a lado com a ServiceNow para reduzir custos, aumentar a produtividade e acelerar o crescimento dos nossos clientes.

“Nossa parceria permitirá a adoção da Gen AI na plataforma ServiceNow em uma velocidade sem precedentes”,

ele continuou.

Investigações e resolução de disputas baseadas em IA

Num desenvolvimento paralelo, a parceria alargada da ServiceNow com Visa inclui o lançamento do ServiceNow Disputes Management, desenvolvido com Visa. Esta solução visa simplificar os processos de resolução de conflitos, possibilitando melhores interações entre colaboradores e titulares de cartões.

De acordo com as empresas, o ServiceNow Disputes Management combina a primeira plataforma de IA da ServiceNow e a solução de operações de serviços financeiros com a experiência tecnológica da Visa. O sistema foi projetado para unificar o processo de gerenciamento de disputas e inclui recursos como painéis, automação e auditoria de transações.

O papel da Visa nesta parceria é significativo, com a sua tecnologia ajudando a prevenir cerca de 30 mil milhões de dólares em fraudes anuais para consumidores e pequenas empresas. O ServiceNow Disputes Management, construído com Visa, pretende aprimorar essa capacidade de prevenção de fraudes.

Inclui uma plataforma fácil de usar e recursos alimentados por IA para melhorar o atendimento ao cliente e as investigações dos agentes, bem como se adaptar às mudanças nas regras de disputa e às melhores práticas do setor.

João Bola

Falando sobre a colaboração com a Visa, vice-presidente sênior e gerente geral de fluxos de trabalho de clientes e da indústria da ServiceNow, John Ball disse que,

“Ao disponibilizar os serviços da Visa por meio da plataforma inteligente de IA da ServiceNow, estamos impulsionando a inovação e estabelecendo um novo padrão no setor de pagamentos.”

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• Fonte: https://fintechnews.sg/84197/ai/servicenow-lands-ai-partnerships-with-visa-and-ey/