A ascensão dos programas de recompensa Blockchain

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Starbucks. Linhas aéreas de Singapura. Burger King. Clínica. Força de vendas.

O que todas essas empresas têm em comum?

Todos eles lançaram programas de recompensa construídos em blockchain.

Você tem absolutamente nenhuma idéia quantas empresas entraram no mundo do blockchain. Eu também não fazia ideia até estar preparando nosso último webinar (replay completo disponível para membros Premium.)

Um enorme grito para o meu co-apresentador Heather Lowe, advogado sênior da Gravis Law, que me ensinou muito sobre esses programas de recompensa e como eles estão sendo usados ​​pelas principais empresas. Leia.

Programas de Recompensa = Programas de Fidelidade

Você sabe programas de recompensas, porque você provavelmente pertence a uma dúzia deles. Amazon Prime. Programas de passageiro frequente. Meu pet shop local tem um cartão perfurado onde compramos 10 sacos de ração para cachorro e ganhamos o 11º de graça.

Programas de recompensa também são chamados Programas de fidelidade, porque a ideia é fidelizar o cliente. Dê um benefício aos compradores frequentes e eles comprarão com ainda mais frequência.

Hoje, os programas de fidelidade são cada vez mais digitais. (Queime os cartões perfurados.) Para ver como o Starbucks Rewards se tornou um mecanismo de crescimento digital para a empresa, assista a este vídeo. Vale a pena.

[Conteúdo incorporado]

Como o Starbucks Rewards está atualizando para blockchain.

Este vídeo contém vários tópicos interessantes para empresas e marcas, que combinarei com os principais tópicos do nosso webinar.

Trate os programas de recompensa como experimentos complementares

Como o vídeo ilustra, o Starbucks Odyssey é um “complemento” do Starbucks Rewards. Primeiro, você se inscreve no Rewards; então, você pode optar por participar do Odyssey. É um experimento.

Como a tecnologia blockchain ainda é muito nova e a maioria dos programas de recompensa é muito antiga, tratar as recompensas blockchain como “experiências complementares” significa que elas não precisam ser totalmente integradas e é mais fácil desligá-las se não pegarem. sobre.

A Singapore Airlines, por exemplo, permite que você converta suas milhas de passageiro frequente em tokens, que podem ser resgatados por uma variedade de benefícios de parceiros. Os tokens são um “complemento” do programa de recompensa tradicional:

O que as empresas obtêm desses primeiros experimentos? É como quando as empresas começaram a criar sites no final dos anos 90: os benefícios foram 1) envolver os primeiros usuários da Web e 2) desenvolver experiência com a tecnologia.

Identificar os primeiros adotantes de blockchain e cripto pode ser extremamente lucrativo: geralmente são pessoas com alta renda que entendem e usam a tecnologia blockchain. (Como nossa comunidade BMJ.)

E desenvolver a experiência em tecnologia pode render recompensas (literalmente) no futuro: você constrói a infraestrutura, o talento de desenvolvimento e os sistemas internos.

Por outro lado, ficar de fora é um risco: depois que seus concorrentes construírem sua pilha de tecnologia blockchain, será muito difícil alcançá-los.

Fungível vs. Não fungível é uma decisão chave

Como Heather explicou tão bem em nosso webinar, recompensas fungíveis e recompensas não fungíveis são dois animais diferentes.

Em um programa de recompensa fungível, todos os “pontos” são iguais. (Pense neles como símbolos.) Nosso próprio Programa de recompensas é fungível: você ganha tokens que podem ser trocados por mercadorias exclusivas, mas cada token é como qualquer outro token.

Programas de recompensa não fungíveis agem mais como NFTs. Normalmente, você obtém uma obra de arte exclusiva que funciona como um cartão de membro. Por exemplo, se você possui um Bored Ape NFT, você obtém acesso a eventos IRL: basta mostrar seu macaco na porta.

O Apefest desta semana realmente deixou claro que o BAYC é:

- clube social
– marca de streetwear
- coleção de arte
– organizador de eventos
– coletivo de mídia

Eles/nós estamos apenas começando. pic.twitter.com/AFBtq8NQL0

- Josh Ong (@beijingdou) 4 de novembro de 2021

Os programas de recompensa fungível são mais parecidos com os programas de fidelidade tradicionais. Você normalmente ganha tokens, semelhantes a ganhar pontos, selos ou cliques em cartões perfurados. Mas os programas fungíveis também vêm com possíveis preocupações legais (veja abaixo).

Observe que os tokens fungíveis podem assumir uma de duas formas: eles podem recompensar em tokens existentes (como Recompensas BK, que distribuiu pequenas quantidades de BTC e DOGE), ou podem recompensar com um token personalizado (como o nosso Programa de Recompensas BMJ).

Programas de recompensa não fungíveis são mais parecidos com um passe de clube. Legalmente, eles são mais fáceis, e é por isso que mais marcas grandes estão seguindo esse caminho. A Clinique, por exemplo, está premiando NFTs que também vêm com uma remessa mensal de produtos gratuitos:

Essa decisão de usar fungível ou não fungível é um componente-chave do projeto do programa. Como discutimos no webinar, planeje cuidadosamente ao projetar seu programa de recompensas: é difícil mudar as coisas depois.

Advogada

O espaço blockchain, é claro, está repleto de preocupações legais, que Heather explica bem no webinar. Algumas considerações

leis de valores mobiliários. Este é o grande problema: você precisa projetar o programa de forma que o token tenha uma utilidade real (ou seja, utilidade) e não seja interpretado como um investimento na empresa (ou seja, um título).

Leis do transmissor de dinheiro. Dependendo de como seu programa é projetado, seus tokens ou NFTs podem ser interpretados como “dinheiro”, o que significa registrar-se como um transmissor de dinheiro. (Difícil e caro.)

Práticas comerciais desleais/enganosas. Você tem que realmente entregar as recompensas. Se você puder resgatar o token para camisetas, é melhor que haja camisetas. Se você pode usar o NFT para admissão em festas, é melhor que haja festas.

Leis de privacidade de dados. Dependendo do que você está coletando com o programa de recompensas, você deve informar seus clientes e (em alguns casos) dar a eles a opção de cancelar.

Impostos. Você (ou os participantes do programa) pode ser responsável por impostos sobre as recompensas. Como aponta Heather, tokens são propriedade.

Resumindo, você não pode criar um programa de recompensa blockchain sem ter um advogado de primeira linha que realmente entenda o espaço blockchain. (Trabalhamos com Heather Lowe, que foi ótimo.)

Ajuste e Refine Constantemente

Uma grande lição do vídeo acima foi que a Starbucks teve que testar e iterar em seu programa de recompensas. Eles lançaram uma versão 1, aprenderam como os clientes a usavam e continuaram ajustando e refinando até encontrar a fórmula.

Se a Starbucks – uma das maiores marcas do mundo – tiver que testar e aprender, todos devemos nos sentir confortados. Não existe fórmula mágica, nem caminho certo para o sucesso. Você tem que testar e aprender, ajustar e refinar.

Conforme explicado no vídeo acima, o Starbucks Rewards também funciona como um cartão pré-pago: se você carregar com dinheiro, ganha o dobro de pontos. Isso essencialmente torna a Starbucks uma espécie de banco, movimentando bilhões de dólares em valor e mantendo uma porcentagem disso como um empréstimo sem juros.

Esta é uma inovação que eles não lançaram no lançamento. Foi apenas testando e aprendendo com milhões de clientes e tomando todas as pequenas decisões de design de programa. Uma ótima interface do usuário. Integração perfeita com o PDV. Fácil de entender.

Do ponto de vista do cliente, o programa “simplesmente funciona”.

Essa tecnologia é tão nova e os programas de recompensa são tão exclusivos para cada empresa que não existe uma solução única para chegar ao ponto em que “simplesmente funciona”: tudo se resume a lançar, ajustar e refinar.

Mas começa com uma única decisão: começar.

Programas de Recompensa para Investidores

Como somos um boletim informativo para investidores, aqui estão algumas ideias de investimento relacionados a programas de recompensa:

1) Invista em empresas que estão investindo em programas de recompensa blockchain. Eu não faria disso o único motivo para investir, mas se a empresa tiver finanças sólidas, gerenciamento forte e estiver vendendo a um preço razoável, o programa de recompensa blockchain pode ser um bom sinal. Ele diz que a empresa está investindo em tecnologias futuras, especialmente com clientes de alta renda e adotantes iniciais.

2) Junte-se a programas de recompensa que oferecem tokens de alto valor. Não como no Burger King, porque me preocupo com minha saúde. Mas se eu fez comer no Burger King, talvez eu participe Recompensas BK, apenas porque eu estava recebendo bitcoin ao lado. Isso é um Whopper com um lado de molho.

3) Procure recompensas nas compras que fizer de qualquer maneira. Por exemplo, a cartões de crédito criptografados dar-lhe recompensas bitcoin em compras diárias. Desde que não haja taxa anual e você pague seu cartão de crédito integralmente todos os meses, essa pode ser uma ótima maneira de ganhar criptomoedas, sem nenhum custo adicional.

Não vale a pena se inscrever em todos os programas de recompensa da blockchain, assim como não vale a pena se inscrever em todos os programas de recompensas tradicionais. É melhor ficar com as marcas que você já usa e ganhar apenas recompensas realmente valiosas.

Investidor para levar

Os programas de recompensa Blockchain devem nos deixar incrivelmente otimistas sobre o futuro da indústria. Com essas grandes marcas a bordo, investindo milhões de dólares em tecnologia, o futuro parece cada vez mais…

…bem, gratificante.

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• Fonte: https://www.bitcoinmarketjournal.com/the-rise-of-blockchain-reward-programs/