10 strategii de chatbot pe care mărcile de comerț electronic le folosesc pentru a crește vânzările în 2023

Cumpărăturile online nu se referă doar la navigarea silențioasă pe categorii. Este vorba în primul rând de comunicarea cu clienții. Ascultarea și îndrumarea la timp a clienților la fiecare pas al călătoriei lor este cheia creșterii vânzărilor. 

Sună ca o sarcină pentru o echipă de servicii pentru clienți 24/7, nu? Este un lucru bun că un instrument de chatbot pentru afaceri poate automatiza o parte din aceste procese. 

În plus, 40% dintre cumpărători sunt gata să-l folosească. Tommy Hilfiger este unul dintre numeroasele mărci care folosesc aceste cunoștințe. Chatbot-ul său aduce brandului o rată de 87% a clienților care revin. Un alt caz este chatbot-ul Just Eat, cu o rată de conversie de 266%.

Intrigat? Sunt mai multe exemple în articol! Aflați zece strategii de chatbot pe care mărcile de comerț electronic le folosesc pentru a converti clienții pe site-uri web, mesageri și rețele sociale 👇

Imaginați-vă un manager de asistență care nu doarme niciodată, care răspunde la întrebările repetate ale clienților non-stop, fără vacanță sau pauză de cafea. 

Este un chatbot automat. Gândește-te la un astfel de angajat când construirea serviciului pentru clienți ????

Lansează-l și:

• Oferiți vizitatorilor autoservire instantanee în orice moment. 
• Economisiți bugetul concentrând timpul managerilor pe rezolvarea problemelor prioritare.

Exemplu din chatul Hitee👇

Pe lângă întrebările simple, acest chatbot cu întrebări frecvente poate oferi clienților informații despre opțiunile de asigurare.

Informați consumatorii despre noile produse

Acest caz este popular în retailul de modă și de lux. În loc de e-mailuri principale, ei vorbesc despre noi colecții în messengers. Și cu un motiv! De exemplu, în comparație cu 25% Open Rate de e-mail, Facebook are un impresionant 80%.  

Astfel, atunci când noua colecție este live, abonații săi văd +1 în DM-uri. Este un chatbot al companiei care le spune clienților despre articole noi în stoc. Ocazional și vesel, îi angajează să caute mai multe piese direct într-un messenger, fără a trece la un site web. 

Exemplu de la Burberry👇

Acest brand de retail de lux a implementat un chatbot Facebook Messenger pentru a le prezenta clienților cea mai recentă colecție de genți.

Sursa imaginii.

Recomandă produsele

Capacitatea de a genera idei nesfârșite de chatbot îl face ideal instrument pentru afaceri. Și acest scenariu este o bună confirmare a acestui lucru. Lansați un chatbot care va defini preferințele clienților într-un dialog de până la cinci întrebări. 

Exemple de recomandări de produse de la Lego👇

Compania a lansat Ralph the Gift Bot pentru a-și ajuta clienții să aleagă cadoul perfect: 

Procesați comenzile 

Permiterea clienților să comande într-un chatbot este o idee grozavă pentru a economisi timp managerilor și pentru a urma dorința introvertiților de a evita comunicarea directă. 

Iată cum funcționează. Clienții aleg un articol și plasează o comandă fără a părăsi un chat. Pentru aceasta, oamenii împărtășesc detalii personale, cum ar fi numele, numărul de telefon și adresa de facturare, iar un chatbot le va direcționa către pagina de plată de pe site-ul companiei. 

Un exemplu din magazinul 1-800-Flori

Pe lângă alegerea cadou, utilizatorii săi pot trimite și informațiile despre comandă. Un chatbot este ca al tău administrator de conversie de clienți potențiali de intrare care colectează adresele, numele și numerele de telefon ale destinatarilor, adresele de facturare și abia apoi le direcționează către o pagină de plată a site-ului web.

În cele din urmă, cel mai bun lucru aici – să îmbunătățiți experiența clientului, chatbot-ul se oferă să salveze aceste date.

Îmbunătățiți-vă campania de vânzări cu un mesaj chatbot proactiv. Alegeți un segment căruia doriți să-l trimiteți și lansați o ofertă personalizată, de exemplu, 20% reducere la o nouă colecție de rochii pentru clienții care vizitează categoriile relevante de magazine. 

În ceea ce privește scenariile de conversație, există două opțiuni:

• Se afișează produsele la vânzare și se direcționează către o casă sau un coș de cumpărături.
• Oferă recomandări personalizate de articole la reducere.
• Captarea e-mailurilor clienților în schimbul unui cupon.

Iată un exemplu despre cum poate funcționa 👇

Acest chatbot interacționează clienții cu o imagine strălucitoare și apoi distribuie coduri de cupon.

70% dintre cumpărătorii online lasă articole în coșul lor în loc să cumpere. Remedierea?

• Lansați un chatbot pe site pentru a implica vizitatorii atunci când încearcă să plece.
• Lansați un messenger sau un chatbot de pe rețelele sociale pentru a reangaja cei care au plecat. 

Specialiștii de comerț electronic trec la această strategie din cauza ratei scăzute de deschidere a e-mailurilor clasice de urmărire și a prețului ridicat al canalului SMS. 

Un exemplu de chatbot de recuperare a căruciorului 👇

Perfuel Pet Suppliers trimite urmăriri într-un chatbot Facebook Messenger pentru clienții înregistrați care au părăsit magazinul fără a cumpăra. 

Sursă de imagini

Upsell și cross-sell

În funcție de pagina de produs vizitată de clienți sau de coșul de cumpărături, un chatbot poate sugera produse suplimentare sau upgrade-uri.

Iată un exemplu despre cum funcționează pe Shopify👇

Când un client se află pe o anumită pagină de produs, cum ar fi blugii, la un moment dat apare un mesaj de chatbot „Te văd privind noii noștri blugi Levis negri....” și se oferă să descoperi articolele potrivite.

Este un exemplu grozav al modului în care afacerile transforma experiența clienților și personalizați-l. 

Ajutați clienții să urmărească comenzile

Într-o scurtă conversație, un chatbot va defini problema, va captura numărul comenzii și va împărtăși starea acesteia instantaneu. Tot ce trebuie să faci este să-l integrezi cu sistemul logistic. 

Exemplu de chatbot de urmărire a comenzii👇

MR.DIY, un comerciant cu amănuntul de îmbunătățiri pentru locuințe din Malaezia, a lansat un astfel de chatbot pentru vizitatorii site-ului său. În timp real, chatbot-ul oferă informații despre unde este comanda unui client: 

A adus MR DIY an 80% creșterea ratei sale de izolare. 

Colectați feedback-ul clienților

Există mai multe provocări cu care se confruntă companiile de comerț electronic atunci când încearcă să adune feedback-ul clienților:

• O rată scăzută de răspuns a încercărilor marketerilor de a primi feedback-ul clienților prin e-mail.
• Clienții postează feedback negativ pe rețelele sociale sau pe site-uri de recenzii.
• Se petrece mult timp colectând, gestionând și analizând feedback-ul clienților. 

Remedierea? Automatizați procesul cu un chatbot.

De exemplu, contactați-i la checkout după plată sau după o conversație cu un manager de clienți. 

De exemplu 👇

Puteți trimite un scurt sondaj cu stele și un câmp de comentarii sau puteți transforma procesul într-o conversație reacționând la evaluarea pe care ți-a dat-o clientul.

Implicați clienții în programul de loialitate

Utilizați un chatbot pentru a automatiza modul în care:

• Atrageți clienții să se alăture programului dvs. de fidelitate.
• Înregistrați-le.
• Oferă actualizări privind punctele de fidelitate.
• Sugerați recompense pe care le pot răscumpăra.
• Răspundeți la întrebări frecvente.

Exemple de chatbot din programul de loialitate 👇

Primul caz este despre înregistrarea programului de loialitate. Chatbot-ul colectează contactele clienților și promite să îi anunțe despre reduceri.

Sursa imaginii.

Al doilea este despre actualizări de puncte și anunțuri. De fapt, face ceea ce a promis primul – trimite actualizări ale programului de loialitate și angajează-te să continue cumpărăturile.

În concluzie

Exemple inspirate, nu? Când sunt configurați corect, chatboții oferă interacțiuni personalizate, rezolvă interogările rapid și vă aduc o armată de clienți fideli. Dar pentru ca orice exemplu să funcționeze în afacerea dvs., țineți cont de următoarea regulă - segmentați și personalizați fluxul de lucru cu informații despre comportamentul și preferințele clienților. 

Despre autor: Evelina Carillo este o scriitoare și blogger prietenoasă și pricepută, cu mai mult de un deceniu de experiență în crearea de tot felul de conținut pentru marketing și lumea afacerilor. De asemenea, a petrecut cinci ani scufundându-se în lumea captivantă a EdTech, unde a continuat să învețe și să se dezvolte în domeniul său.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.mantralabsglobal.com/10-chatbot-strategies-ecommerce-brands-use-to-boost-sales-in-2023/