8 din 10 companii din Singapore au experimentat mai multe schimbări în ultimii 4 ani decât în ​​două decenii anterioare: HubSpot Research

SINGAPORE, 25 apr 2024 – (ACN Newswire) – HubSpot, platforma pentru clienți pentru extinderea afacerilor, a lansat noi date dintr-un sondaj global de cercetare¹ asta indică faptul că companiile din Singapore își transformă modelele de afaceri ca răspuns la megatendințele globale, cum ar fi inteligența artificială generativă și așteptările în schimbare ale clienților.

De la recesiunile economice până la apariția noilor canale sociale, afacerile trebuie să pivoteze cu vremurile, tot timpul. Dar era AI este diferită. Întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) operează într-o nouă realitate și necesită mai mult decât simpla adaptare la schimbare. Este nevoie de reinventare. Potrivit cercetării HubSpot, opt din zece (81%) companii din Singapore au declarat că au evoluat mai mult în ultimii patru ani decât în ​​ultimele două decenii – cel mai înalt nivel de perturbare din toate țările chestionate.

În 2024, companiile locale navighează într-o nouă realitate în care ținerea pasului cu perturbările tehnologice și inovarea este esențială pentru succesul afacerii. Companiile din Singapore sunt cele mai probabile la nivel global să simtă că tacticile lor actuale de creștere devin mai puțin eficiente (71%) și sunt, de asemenea, cele mai probabile din toate țările chestionate să fie de acord că introducerea AI le-a cerut să se reinventeze (82%). afacerea lor.

Kat Warboys, director senior de marketing al APAC, HubSpot, a declarat: „O combinație de costuri în creștere ale afacerii, tehnologie nouă și așteptări în evoluție ale clienților au afectat eficacitatea tacticilor convenționale de creștere în rândul afacerilor din Singapore, accelerând nevoia de reinventare. Cercetarea noastră arată că majoritatea companiilor locale sunt de acord că experiențele personalizate, cu impact pentru clienți, bazate pe inteligență artificială și automatizare, vor fi vitale pentru creșterea lor în 2024. Succesul pe termen lung va fi determinat de capacitatea companiilor de a se implica în mod eficient cu publicul lor din întreaga lume. canale multiple de-a lungul călătoriei clienților și demonstrează valoare clienților pentru a maximiza retenția.”

Pentru a oferi companiilor din Singapore capabilitățile potrivite pentru a răspunde așteptărilor în evoluție ale clienților, HubSpot a anunțat astăzi lansarea noului Centrul de servicii și Conținut hub. Aceste instrumente sunt concepute pentru a ajuta companiile locale să ofere clienților experiențe optimizate și personalizate, pe care opt din zece (80%) companii locale le consideră cheie pentru creșterea afacerii. Aceste soluții fac parte din Spotlight HubSpot, o inițiativă bianuală în care compania își evidențiază cele mai recente inovații pentru a ajuta IMM-urile să câștige.

Regândirea marketingului de conținut... din nou – Vă prezentăm Content Hub

Astăzi, clienții sunt peste tot. Calea lor de cumpărare este fragmentată pe canale care se înmulțesc, iar agenții de marketing se confruntă cu două provocări majore: acoperire și relevanță. Companiile trebuie să îndeplinească eficient clienții oriunde s-ar afla și să o facă cu conținut de calitate, personalizat, unic și valoros.

Cu toate acestea, companiile din Singapore se luptă să îndeplinească cerințele de conținut multicanal, 82% – cel mai mare nivel global – împărtășind nevoia de instrumente care să ajute la remixarea conținutului de la un format sau canal la altul. Singapore este, de asemenea, cel mai probabil din toate țările chestionate de HubSpot să menționeze un număr tot mai mare de canale ca punct dureros (40%).

„Datele sugerează că, deși reinventarea este necesară pentru succes, nu este o abordare universală. Mărcile care lucrează pentru a ajunge în mod eficient la public trebuie să se conecteze cu clienții la un nivel mai profund, valorificând conținut personalizat, adaptat canalelor pe care acești clienți locuiesc cel mai frecvent. Deși s-ar putea să nu fie un proces simplu, este o călătorie pe care multe companii se află sau trebuie să o înceapă pentru a înțelege și a produce conținut care să implice cel mai bine clienții.” a împărtășit Warboys.

Pentru a ajuta companiile locale să răspundă cererilor de conținut remixat, multicanal, HubSpot a lansat Conținut hub. Soluția de marketing all-in-one, alimentată de HubSpot AI, ajută la crearea și gestionarea conținutului de-a lungul întregii călătorii a clienților, prin instrumente precum AI Content Creation, Content Remix, Brand Voice, Audio Tooling, Members Blog și Gated Content Library (printre alții). Acest lucru ajută mărcile să întâlnească și să-și implice clienții mai eficient prin generarea de conținut personalizat pentru diverse canale, formate și profil de public, cu o voce consistentă a mărcii.

Transformarea echipelor CX în generatoare de venituri cu noul Service Hub

Un studiu separat HubSpot² a dezvăluit că nouă din zece (92%) companii din Singapore au fost de acord că consumatorii consideră interacțiunile cu serviciile clienți frustrante. Există o deconectare clară între ceea ce mărcile locale cred că are nevoie de publicul lor și ceea ce își doresc de fapt clienții și potențialii lor. IMM-urile trebuie să se dubleze în ceea ce privește menținerea fericirii clienților existenți, mai ales că achiziționarea unuia nou poate fi de până la 25 de ori mai costisitoare³. Acesta este unul dintre numeroasele motive pentru care echipele de asistență pentru clienți și de succes ale unei mărci joacă un rol atât de important în rezultatul final.

Studiul HubSpot a mai constatat că 81% dintre companiile din Singapore au considerat serviciul pentru clienți și succesul clienților funcții separate, cu obiective și responsabilități distincte. Acest lucru împiedică vizibilitatea și fluxul de informații între echipele care se confruntă cu clienții, influențând capacitatea de a oferi servicii personalizate și de impact pentru clienți. Provocările obișnuite cu care se confruntă echipele de servicii pentru clienți din Singapore includ extragerea de informații semnificative din datele clienților (49 la sută), urmărirea KPI-urilor (46 la sută), asigurarea alinierii obiectivelor de servicii pentru clienți cu obiectivele generale de afaceri (38 la sută), precum și asigurarea agenții au acces la informații corecte și relevante (34 la sută).

În conformitate cu accentul național puternic al Singapore pe AI, studiul a descoperit că aproape toate (96%) companiile locale folosesc AI ca parte a procesului de servicii pentru clienți. Pentru a transforma serviciul pentru clienți într-o funcție mai proactivă, aproximativ două treimi din (66%) echipele de CX din Singapore implementează analize predictive și instrumente bazate pe inteligență artificială pentru a anticipa mai bine nevoile clienților.

Totul nou Centrul de servicii, susținut de HubSpot AI, este singura soluție care reunește pentru prima dată asistența pentru clienți și funcțiile de succes, ajutând companiile să crească suportul și să stimuleze păstrarea prin informații bazate pe date și fluxuri de lucru conectate. În conformitate cu adoptarea locală puternică a AI, Service Hub oferă peste o duzină de instrumente bazate pe inteligență artificială, cum ar fi chatbot-uri și recomandări de răspuns în timp real pentru a spori succesul clienților.

„Cu Service Hub, reprezentanții noștri au început să funcționeze datorită unei imagini complete asupra călătoriei clienților”, a spus Jennifer Cummings, director senior, implicarea clienților la Kaplan. „De când ne-am reunit pe HubSpot echipele noastre de marketing, vânzări și servicii, liderii noștri au eliminat complet presupunerile, oferindu-le vizibilitate și încredere că clienții obțin ceea ce au nevoie, rapid.”

„În peisajul afacerilor de astăzi, schimbarea se măsoară în zile și săptămâni, nu în ani. Viteza de reinventare poate fi descurajantă, dar progresele tehnologice oferă o oportunitate semnificativă companiilor din Singapore, în special IMM-urilor, de a se adapta la noile tendințe ale pieței și de a continua să satisfacă nevoile în evoluție ale clienților. Cum consumatorii așteaptă experiențe personalizate care se aliniază cu valorile și preferințele lor, pentru a îndeplini aceste așteptări, companiile trebuie să se conecteze cu clienții prin canalele care îi servesc cel mai bine. Aceste soluții de la HubSpot au scopul de a ajuta companiile din Singapore să prospere în economia digitală.” a explicat Warboys.

Aflați mai multe despre aceste soluții și peste 100 de actualizări efectuate pe platforma clienților la hubspot.com/spotlight.

Caracteristici cheie ale noului centru de servicii HubSpot și al centrului de conținut *Alimentat de HubSpot AI Centrul de servicii Pentru a ajuta liderii CX să crească suportul, Service Hub include: Spațiu de lucru al biroului de asistență: Deblochează productivitatea reprezentanților cu o vedere dintr-o privire a tot ceea ce contează cel mai mult - de la actualizări în timp real a biletelor la conversații omnicanal - plus capacitatea de a organiza, căuta și filtra pentru o descoperire îmbunătățită. Instrumente pentru companii pentru a extinde sprijinul: SLA-uri avansate pentru o raportare și operațiuni mai bune și mai complexe. Instrumente robuste de rutare pentru a vă asigura că biletele ajung la reprezentanții potriviți la momentul potrivit. Managementul fortei de munca setări și API-uri pentru a seta disponibilitatea utilizatorilor, programul de lucru și abilitățile. Pentru a ajuta echipele de succes să stimuleze reținerea, Service Hub include: Spațiu de lucru pentru succesul clienților: Managerii de succes a clienților (CSM) își pot gestiona întreaga carte de afaceri într-un singur loc, cu informații utile și segmente personalizate. Spațiul de lucru include: Activitatea contului și conductele specific portofoliului fiecărui CSM pentru acces facil la cele mai importante informații. Scorurile de sănătate ale clienților astfel încât CSM-urile să poată identifica riscul de abandon, să prioritizeze sensibilizarea și să abordeze nevoile în mod proactiv. Integrarea utilizării produsului cu aplicații esențiale precum Pendo, Amplitude, Segment sau API-ul pentru evenimente personalizate de la HubSpot. Service Hub oferă, de asemenea, peste o duzină de instrumente bazate pe inteligență artificială, inclusiv: Chatbot bazat pe GPT* pentru asistență 24/7, eliberând reprezentanții pentru a se concentra pe probleme complexe. Recomandări de răspuns în timp real* și Rezumate conversații* pentru a accelera timpul până la rezoluție, inclusiv asistență multilingvă*. Următorii pași sugerați* pentru a ajuta reprezentanții să ia măsuri după apelurile clienților. Conținut hub Content Hub include: Creare de conținut AI* pentru a simplifica crearea de conținut multilingv de calitate — de la generarea de idei, la scrierea postărilor pe blog, la crearea de imagini. Remix de conținut* pentru a crea cu ușurință un canal complet de conținut bazat pe un singur activ. 82% dintre agenții de marketing din Singapore sunt de acord că acesta este exact tipul de instrument de care au nevoie, conform cercetării HubSpot. Brand Voice* pentru a defini și a genera conținut care are o voce consistentă a mărcii - de la bloguri, la rețele sociale, la e-mail. Instrumente audio pentru a crea, găzdui și distribui Podcasturi* și Post narațiune* pentru a transforma textul în audio pentru o mai bună accesibilitate a conținutului. Blogul membrilor și Biblioteca de conținut închisă pentru a gestiona conținutul, a oferi conținut premium și a capta cu ușurință clienții potențiali.

¹ HubSpot: Starea cercetării privind creșterea afacerilor (martie 2024)
² HubSpot: CX Leader Market Research (octombrie 2023)
³ Harvard Business Review

Despre HubSpot

HubSpot (NYSE: HUBS) este platforma pentru clienți care vă ajută să vă dezvoltați mai bine afacerea. HubSpot oferă o conexiune perfectă pentru echipele orientate către clienți cu o platformă unificată care include hub-uri de implicare bazate pe inteligență artificială, un CRM inteligent și un ecosistem conectat cu peste 1,500 Piața aplicațiilor integrări, o rețea comunitară și conținut educațional de la Academia HubSpot. Astăzi, peste 205,000 de clienți, precum DoorDash, Reddit, Eventbrite și Tumblr, din peste 135 de țări folosesc HubSpot pentru a atrage, a implica și a încânta clienții. Aflați mai multe la www.hubspot.com.

Contact de presă pentru mai multe informații, active și cereri de interviu:
Yanchang Tan
E: yachangtan@slingstone.com
P: + 65 9474 5338

Subiect: Rezumatul comunicatului de presă

Sursa: HubSpot
Sectoare: Media și Marketing, Cloud și Enterprise, Daily News, Local Biz

https://www.acnnewswire.com

Din Asia Corporate News Network

Copyright © 2024 ACN Newswire. Toate drepturile rezervate. O divizie a Asia Corporate News Network.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90470/