Opinie Tot aud despre companii care doresc să-și concedieze angajații centrului de apeluri și angajații din prima linie cât mai repede posibil și să le înlocuiască cu AI. Sunt sinceri în privința asta.
CEO-ul Meta Mark Zuckerberg a declarat recent că compania din spate Facebook concedia angajați „Așa că putem investi în aceste viziuni ambițioase și pe termen lung în jurul inteligenței artificiale.” Poate fi o mișcare cu adevărat proastă. Întrebați doar Air Canada.
Air Canada a aflat recent că pe calea grea când chatbot-ul tău AI face o promisiune unui client, compania trebuie să facă bine. Hopa!
În cazul Air Canada, un asistent virtual i-a spus lui Jake Moffatt că ar putea obține o reducere pentru deces la zborul său deja achiziționat de la Vancouver la Toronto din cauza morții bunicii sale. Costul total al călătoriei fără reducere: 1,630.36 USD. Cost cu reducere: 760 USD. Diferența dintre nu chiar un mare poate fi banii mici pentru o companie aeriană internațională, dar pentru oamenii obișnuiți sunt bani reali.
Asistentul virtual i-a spus că, dacă ar cumpăra un bilet la preț normal, va avea la dispoziție până la 90 de zile pentru a revendica o reducere pentru deces. Un reprezentant real al Air Canada a confirmat că ar putea primi reducerea pentru deces.
Când Moffatt și-a depus ulterior cererea de rambursare cu documentele necesare, Air Canada a refuzat să plătească. Nu a mers bine pentru companie.
Moffatt a dus afacerea la tribunalul pentru cereri cu valoare redusă, susținând că Air Canada a fost neglijent și și-a denaturat politica. Air Canada a răspuns, de fapt, că „Chatbot-ul este o entitate juridică separată care este responsabilă pentru propriile acțiuni.
Nu cred!
Curtea a fost de acord. „Aceasta este o prezentare remarcabilă. În timp ce un chatbot are o componentă interactivă, este încă doar o parte a site-ului web al Air Canada. Ar trebui să fie evident pentru Air Canada că este responsabilă pentru toate informațiile de pe site-ul său. Nu contează dacă informațiile provin dintr-o pagină statică sau dintr-un chatbot.”
Cotația de bani pentru ca alte companii să acorde atenție să continue cu planurile lor de AI este: „Consider că Air Canada nu a avut grijă rezonabilă să se asigure că chatbot-ul său este corect”.
Acesta este un caz, iar pagubele au fost mici. Air Canada a fost obligată să-i ramburseze lui Moffatt rambursarea care i se datora. Cu toate acestea, companiile trebuie să știe că sunt la fel de responsabile pentru acuratețea chatbot-urilor lor AI, precum și pentru angajații lor în carne și oase. Este atat de simplu.
Si ghici ce? LLM-urile AI nu sunt adesea potrivite. Nici măcar nu sunt aproape. Potrivit unui studiu realizat de organizațiile non-profit AI Forensics și AlgorithmWatch, o treime din răspunsurile Microsoft Copilot conțineau erori de fapt. Sunt o mulțime de potențiale procese!
După cum a spus Avivah Litan, un analist distins al vicepreședintelui Gartner, concentrat pe inteligența artificială, dacă lași chatbot-ul tău AI să fie prima linie a serviciilor pentru clienți, compania ta „va ajunge să cheltuiască mai mult pe taxe legale și amenzi decât câștigă din câștigurile de productivitate.”
Avocatul Steven A. Schwartz știe totul despre asta. S-a bazat pe ChatGPT pentru a găsi cazuri anterioare care să-și susțină cazul. Și, Chat GPT a găsit cazurile anterioare suficient de corecte. A fost o singură mică problemă. Șase dintre cazurile pe care le-a citat nu au existat. Judecătorul districtual american P. Kevin Castel nu s-a amuzat. Judecatorul l-a amendat cu 5,000 de dolari, dar ar fi putut fi mult mai rău. Oricine face o greșeală similară în viitor este puțin probabil să se confrunte cu o astfel de clemență.
Numai precizia nu este singura problemă. Prejudecățile incluse în modelele tale mari de limbă (LLM) te pot mușca și ele. The iTutorGroup vă pot spune totul despre asta. Acest Compania a pierdut un proces de 365,000 de dolari în fața Comisiei pentru șanse egale în muncă (EEOC) din SUA deoarece software-ul de recrutare bazat pe inteligență artificială a respins automat candidații de sex feminin cu vârsta de 55 de ani și mai mult și candidații de sex masculin cu vârsta de 60 de ani și mai mult.
Până în prezent, cea mai mare greșeală cauzată de bazarea pe inteligența artificială a fost gafa de stabilire a prețurilor imobiliare a companiei americane de imobiliare rezidențiale Zillow.
În noiembrie 2021, Zillow și-a încheiat programul de oferte Zillow. Acest program AI a sfătuit compania să facă oferte în numerar pentru case care urmau să fie apoi renovate și răsturnate. Cu toate acestea, cu o rată medie de eroare de 1.9% și rate de eroare de până la 6.9%, compania a pierdut bani serioși. Cât costă? Încercați o reducere a stocurilor de 304 milioane USD doar într-un trimestru. Ah, și Zillow și-a concediat 25% din forța de muncă.
Nu sunt ludit, dar adevărul simplu este că AI nu este încă suficient de demn de încredere pentru afaceri. Este un instrument util, dar nu înlocuiește lucrătorii, fie că sunt profesioniști sau angajați de la biroul de asistență. În câțiva ani, va fi o altă poveste. Astăzi, doar ceri probleme dacă te bazezi pe AI pentru a-ți îmbunătăți profitul. ®
- Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
- PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
- Sursa: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/23/opinion_column/
- :are
- :este
- :nu
- ][p
- $UP
- 000
- 1
- 2021
- 25
- 36
- 60
- 7
- 9
- a
- Despre Noi
- despre
- Conform
- precis
- acțiuni
- avizat
- în vârstă de
- de acord
- AI
- Chatbot AI
- AI-alimentat
- AIR
- linie aeriană
- TOATE
- singur
- deja
- de asemenea
- ambițios
- american
- an
- analist
- și
- răspunsuri
- oricine
- solicitanții
- SUNT
- în jurul
- AS
- cere
- solicitând
- Asistent
- atenţie
- în mod automat
- înapoi
- BE
- deoarece
- fost
- în spatele
- fiind
- Mai bine
- între
- De jos
- afaceri
- întreprinderi
- dar
- by
- apel
- call center
- CAN
- Canada
- pasă
- caz
- cazuri
- Bani gheata
- cauzată
- Centru
- CEO
- Chat
- chatbot
- chatbots
- Chat GPT
- citată
- pretinde
- revendicare
- creanțe
- Închide
- CNN
- CO
- vine
- comision
- companie
- component
- CONFIRMAT
- conținute
- A costat
- ar putea
- Tribunal
- client
- Serviciu clienți
- Data
- Zi
- Moarte
- birou
- FĂCUT
- nu
- diferenţă
- diferit
- Reducere
- Distins
- cartier
- do
- documentaţie
- don
- jos
- prost
- câștiga
- efect
- de angajați
- ocuparea forţei de muncă
- capăt
- suficient de
- asigura
- entitate
- egal
- eroare
- bunuri
- Chiar
- exista
- Față
- FAST
- Femeie
- puțini
- Găsi
- capăt
- Incendiu
- zbor
- concentrat
- Pentru
- criminalistica
- Înainte
- găsit
- din
- viitor
- câștig
- Gartner
- obține
- merge
- bine
- mare
- bunică
- ghici
- HAD
- Greu
- Avea
- he
- auz
- ajutor
- Înalt
- -l
- lui
- Case
- Cum
- Totuși
- HTML
- HTTPS
- i
- if
- îmbunătăţi
- in
- informații
- interactiv
- Internațional
- în
- inventar
- Investi
- ISN
- IT
- ESTE
- jpg
- judecător
- doar
- A pastra
- Cunoaște
- știe
- Etichetă
- cablare
- limbă
- mare
- mai tarziu
- proces
- ouătoare
- Legal
- entitate legală
- lăsa
- Linie
- mic
- pe termen lung
- pierdut
- Lot
- face
- FACE
- Efectuarea
- masculin
- marca
- marca zuckerberg
- Mai..
- Microsoft
- milion
- minut
- greşeală
- Modele
- bani
- mai mult
- muta
- mult
- necesar
- Nevoie
- Nu.
- Nonprofit
- noiembrie
- Noiembrie 2021
- evident
- of
- de pe
- promoții
- de multe ori
- oh
- mai în vârstă
- on
- ONE
- afară
- Oportunitate
- or
- obișnuit
- Altele
- afară
- propriu
- pagină
- parte
- Plătește
- oameni
- la sută
- Planurile
- Plato
- Informații despre date Platon
- PlatoData
- Politica
- posibil
- potenţial
- prejudecăți
- preşedinte
- de stabilire a prețurilor
- anterior
- Problemă
- productivitate
- profesioniști
- Program
- Promisiuni
- cumparate
- Trimestru
- cu totul
- cita
- rată
- tarife
- RE
- gata
- real
- Imobiliare
- Bani adevarati
- într-adevăr
- rezonabil
- recent
- recrutare
- rambursa
- refuzat
- Respins..
- se bazează
- bazându-se
- remarcabil
- înlocui
- înlocuire
- Rezidențial
- responsabil
- dreapta
- s
- Said
- distinct
- serios
- serviciu
- să
- asemănător
- simplu
- mic
- So
- Software
- Cheltuire
- static
- steven
- Încă
- Poveste
- Studiu
- supunere
- prezentat
- astfel de
- a sustine
- Lua
- spune
- decât
- acea
- Viitorul
- informațiile
- lor
- Lor
- apoi
- Acolo.
- Acestea
- ei
- crede
- Al treilea
- acest
- bilet
- la
- astăzi
- a spus
- a luat
- instrument
- Toronto
- Total
- excursie
- necaz
- demn de încredere
- Adevăr
- încerca
- improbabil
- us
- util
- vancouver
- viciu
- Vicepreședinte
- Virtual
- asistent virtual
- viziuni
- vrea
- a fost
- Cale..
- we
- website
- BINE
- au fost
- Ce
- dacă
- în timp ce
- voi
- cu
- fără
- Apartamente
- a face exerciţii fizice
- muncitorii
- Forta de munca
- mai rău
- ar
- ani
- încă
- Tu
- Ta
- zephyrnet
- Zuckerberg