Saltul Indiei în soluțiile de energie solară: ce este acolo pentru următorii 10 ani?

În lumea în continuă evoluție a asistenței medicale, experiența pacientului a devenit o prioritate de top pentru furnizori. Odată cu creșterea consumerismului în domeniul sănătății, pacienții solicită o experiență mai personalizată și mai simplă. 

Cel mai recent raport de sănătate al PWC evidențiază modul în care încrederea și loialitatea sunt esențiale în implicarea repetată a pacienților. Pacienții care au avut o experiență proastă odată sunt de obicei descurajați să caute îngrijire – creând o barieră.

Pentru a satisface aceste cerințe, organizațiile din domeniul sănătății apelează la soluții inovatoare pentru a revoluționa experiența pacientului. În timp ce tendințele CX în domeniul sănătății din SUA continuă să evolueze rapid, iată trei inovații CX care au un impact semnificativ.

Îngrijire virtuală

Îngrijirea virtuală, cunoscută și sub numele de telesănătate, a câștigat popularitate recent. Această tehnologie permite pacienților să se conecteze cu furnizorii lor de asistență medicală de la distanță, eliminând nevoia de vizite în persoană. 

Cu îngrijirea virtuală, pacienții pot primi consultații, programări de urmărire și chiar servicii de îngrijire urgentă din confortul propriei case. Acest lucru nu numai că îmbunătățește confortul pentru pacient, ci și reduce timpul de așteptare și mărește accesul la îngrijire. Îngrijirea virtuală a devenit deosebit de crucială în timpul pandemiei de COVID-19, deoarece permite pacienților să primească îngrijire, reducând în același timp riscul de expunere.

Prin consultații video, Asistența medicală Stanford Virtual Urgent Care abordează situațiile care nu sunt de urgență, cum ar fi alergiile și rănile minore. Lansat în 2020, oferă îngrijire convenabilă de acasă, reducând vizitele la urgențe și timpii de așteptare. Cu mii de pacienți serviți și cu rate ridicate de satisfacție, acesta prezintă potențialul îngrijirii virtuale de a crește accesul, de a îmbunătăți eficiența și de a reduce costurile în sectorul medical din SUA.

În India, Mantra Labs a ajutat unul dintre cei mai mari furnizori de servicii private de asistență medicală, Manipal Spitalele, dezvoltați și implementați aplicația sa de implicare a pacienților. Cu funcțiile sale extinse de îngrijire virtuală, a contribuit la creșterea implicării utilizatorilor. Puteți citi un studiu de caz detaliat despre acesta aici. 

Reprezentanții experienței pacientului

Reprezentanții experienței pacienților, cunoscuți și ca susținători ai pacienților, devin un rol comun în organizațiile de asistență medicală. Acești indivizi sunt dedicați îmbunătățirii experienței generale pentru pacienți, abordând orice preocupări sau probleme pe care le-ar putea avea. 

Acţionează ca o legătură între pacienţi şi furnizorii de servicii medicale, asigurându-se că pacienţii se simt auziţi şi apreciaţi. Reprezentanții experienței pacientului joacă, de asemenea, un rol crucial în colectarea feedback-ului și a datelor pentru a identifica zonele de îmbunătățire a experienței pacientului. 

Având un reprezentant desemnat concentrat pe experiența pacientului, organizațiile de asistență medicală pot înțelege mai bine și pot satisface nevoile pacienților lor.

Cleveland Clinic necesare pentru a satisface așteptările pacientului. Instrucțiuni neclare de descărcare și așteptări lungi au dus la scăderea scorurilor de satisfacție. Fără descurajare, au colaborat cu consultanți pentru a promova empatia și gândirea de design. 

Pacienții, medicii și asistentele au creat soluții în comun, care au rezultat în rezumate de externare clare, actualizări în timp real privind programările și instruirea personalului în comunicarea centrată pe pacient. Impactul? Scoruri de satisfacție în creștere și o forță de muncă mai angajată. 

Acesta este doar un exemplu al modului în care consultanța privind experiența pacientului poate revoluționa asistența medicală în 2024. 

Consultanta privind experienta pacientului

Pe măsură ce cererea pentru o experiență mai bună a pacientului continuă să crească, multe organizații de asistență medicală apelează la firme de consultanță privind experiența pacientului pentru îndrumare. Aceste firme sunt specializate în analiza și îmbunătățirea experienței pacientului, folosind date și perspective pentru a identifica zonele de îmbunătățire. Lucrând cu aceste firme, organizațiile din domeniul sănătății pot obține informații și expertiză valoroase pentru a genera schimbări semnificative în experiența pacientului.

Odată cu creșterea inteligenței artificiale generative, chatboții conversaționali integrați în aplicațiile pentru medic sau pacient s-au dovedit extrem de utile în analiza simptomelor pacienților și pentru a oferi răspunsuri la întrebările comune. 

Viitorul experienței pacientului

Pe măsură ce tehnologia avansează și așteptările consumatorilor cresc, experiența pacientului va deveni mai importantă în industria sănătății. Furnizorii trebuie să continue să inoveze și să se adapteze pentru a răspunde nevoilor în evoluție ale pacienților lor. 

Deși pot exista provocări, cum ar fi preocupările privind confidențialitatea datelor și asigurarea accesului echitabil la tehnologie pentru toți, cu colaborare, inovare și accent pe design centrat pe oameni, viitorul asistenței medicale din SUA promite să fie unul în care pacienții dețin cu adevărat controlul, împuterniciți să-și traseze propriul curs către o viață mai sănătoasă și mai fericită.

Aceasta poate include implementarea de noi tehnologii, crearea de roluri dedicate experienței pacientului și căutarea îndrumării de la firmele de consultanță privind experiența pacientului. Prin prioritizarea experienței pacientului, organizațiile din domeniul sănătății pot nu numai să îmbunătățească satisfacția pacientului, ci și să conducă la rezultate mai bune în materie de sănătate și să construiască relații mai puternice cu pacienții lor.

Ați experimentat vreuna dintre aceste inovații CX în călătoria dumneavoastră în domeniul sănătății? Ți-au îmbunătățit experiența generală? Împărtășește-ți gândurile în comentariile de mai jos.

Cunoștințe care merită livrate în căsuța de e-mail