Union Bank Of India este primul CTO al băncii Metaverse din India, Anil Kuril – BW Businessworld – CryptoInfoNet

Cum este în prezent deținerea Union Bank pe Metaverse?

Union Bank este prima bancă din țară care a folosit Metaverse pentru soluțiile sale bancare digitale. Am lansat anul trecut serviciul de nouă generație, care este cunoscut sub numele de „Uni-Verse”, un lounge virtual în care clienții își pot alege avatarul pentru a intra în lounge-ul virtual și a explora serviciul interactiv care le permite utilizatorilor să răsfoiască diverse scheme și produse. a băncii. Spațiul nostru virtual 3D este menit să creeze, să partajeze și să beneficieze clienții de o serie de noi oportunități, oferind experiențe captivante pentru utilizatori și o notă emoțională clienților.

Am asistat recent la aproape 45,000 de utilizatori, clienți și non-clienți pe site-ul nostru metavers și zilnic sunt generate aproximativ 2000 de clienți potențiali la intervale regulate pe site-urile web care sunt pentru diferite produse și întrebările lor. Deci, vedem multă tracțiune în metavers. Dar singura întrebare este dacă va deveni mainstream sau nu în viitor.

Cum integrează Union Bank of India IA generativă în produse și servicii?

Union Bank of India (UBI) a creat un centru analitic de excelență bazat pe inteligență artificială pentru a analiza datele, bazat pe diferitele sale modele AI&ML care furnizează datele, pentru a înțelege comportamentul clienților pentru a le oferi tipul potrivit de servicii și produse la nivelul la fix. Actualizăm continuu infrastructura digitală cu tehnologie avansată și avem o echipă mare care lucrează în mod responsabil la analiză și construim un model din aceasta. Modelele noastre AI/ML nu sunt doar de partea clienților, ci sunt, de asemenea, menite să monitorizeze comportamentul bancar al consumatorilor. Acest lucru ne ajută să urmărim activitățile de semnalare roșie ale plăților neregulate ale împrumutului ale oricărui client, dovezi de identitate greșite etc.

Modelele noastre nu sunt în prezent modele mari de limbaj (LLM-uri), ele sunt un model euristic artificial, un model de învățare automată care analizează continuu datele clienților. În prezent, așteptăm cu nerăbdare să construim o inteligență artificială conversațională pentru a dezvolta o funcție asemănătoare ChatGPT, care va traduce interogările audio ale clienților și va răspunde fie sub formă de text, fie verbal.

Ne puteți spune despre angajarea de talente digitale de la UBI?

Având în vedere creșterea digitală a sectorului bancar, ne angajăm și chiar ne perfecționăm talentul. Oriunde avem nevoie de curse pentru abilitățile new age, angajăm de pe piață, dar este mai mult pe bază contractuală. Suntem mai interesați de îmbunătățirea competențelor vechilor noștri angajați și îi instruim conform celor mai noi progrese tehnologice. De fapt, rulăm un program foarte mare pentru recalificarea profesioniștilor noștri IT pe marginea noilor tehnologii, fie că este vorba de Python sau chiar de inginerie promptă și tot felul de lucruri.

Ce roluri sunt în vogă în digital banking? Ce face Union Bank mai bine decât alții în materie de tehnologie? 

Union Bank of India este cu mult înainte în soluțiile bancare digitale decât orice altă bancă din țară. Marele salt este posibil pentru că am identificat nevoia de transformare digitală. Astăzi, aproape 80% din tranzacțiile clienților noștri sunt prin canalul digital și doar 20% din grupul de clienți vizitează fizic sucursala pentru nevoile lor bancare. Noi, ca bancă din sectorul public, am descoperit pe bună dreptate serviciile de digital banking care sunt în vogă, care includ rapiditate și reactivitate, securitate și confidențialitate, transparență radicală și open banking.

Ce planuri aveți pentru a vă păstra liderul digital?

Transformarea noastră digitală a început în urmă cu aproximativ doi ani și jumătate și construim continuu blocurile unei transformări digitale. Dar înțelegem că a fi în fața curbei nu înseamnă cu adevărat că poziția poate fi păstrată fără nicio evoluție. Pe măsură ce India se află în călătoria sa digitală, remorcherul digital nu poate fi evitat. Concurenții încearcă mereu să-și îmbunătățească soluțiile digitale și trebuie să fim la curent cu schimbările tehnologice. Investim în mare măsură în tehnologie, oferind în același timp unele dintre cele mai bune servicii pe aplicația noastră digitală. Aplicațiile noastre digitale sunt destinate fiecărei secțiuni a societății, fie că este vorba de fermieri, IMM-uri, corporații, persoane obișnuite etc.

Care sunt măsurile proactive ale Union Bank pe fondul amenințărilor sau provocărilor cibernetice tot mai mari?

Pot spune cu mândrie că Union Bank of India are unul dintre cele mai bune sisteme de securitate cibernetică din țară în industria bancară, atât în ​​sectorul privat, cât și în sectorul public. Am câștigat continuu premiul pentru tehnologie bancară a Asociației Băncilor Indiene (IBA). Anul trecut, am câștigat la categoriile „Cea mai bună bancă tehnologică”, „Cel mai bun management al riscului IT” și „Cel mai bun talent tehnologic”. Acest lucru subliniază în mod clar că avem unul dintre cele mai bune sisteme de securitate cibernetică din țară printre băncile care pot proteja datele și tranzacțiile clienților.