Avançando rumo à omnicanalidade analítica

O avanço e acceleração digital são uma realitate em todos os setores após o surgimento da pandemia, e empresas de varejo e bens de consum não são exceção. Nas linhas a seguir, trago algumas reflexões sobre esta dinâmica neste segmento eo paper de analize avansate na transformação de empresas que buscam atender às novas demandas trazidas pela Covid-19 com a abordagem de omnicanalidade.

În 2020, transformă padrões de cumpărături, cumpără imediat consumatorii de fiecare dată mai mult empoderat și informados, care priorizam interações via smartphone. Por outro lado, companhias passaram a ter que de remediar suas lacunas tecnológicas para responder aos anseios of his clients, oferecendo uma experiencia superior através of his different canais digitais, mentinend sua eficiência operacional ea rentabilidade.

O cenário descrito acima certamente é familiar para a maioria dos leitores, mas a jornada para as companhias que atravessam essas mudanças não é tão óbvia quanto parece. Ao interagir com empresas varejistas ou do segmento de bens de consum, percebo algumas areas problemáticas, que acabam por impedir o progreso necessário para atender as novas demandas digitais com uma estratégia orientada por dados.

Între marile intrări, observați aceste companii sau utilizări masive de planuri nas várias zone de negócio, luând în considerare riscul operacional asociat. Além disso, vejo uma falta de estratégias claras and robustas em initiatives de transformação digital, that guiem os passs and that antecipem fenômenos nos processes-chave do negócio.

În acest sens, îmi pare că analytics nu face parte din acest cenário. Isso fica evidente nas deficiências que são geradas em vários processs até a entrega final de um product when as techniques of analysis predictiva of dados, alsom calls of aprendizat de máquina/masina de învățare e inteligência artificial, não são utilizates.

Dentre os processes deficientes que observo em varejistas e empresas de bens de consum que carecem de uma sofisticação analítica, cito aqui a diminuição do capital de giro ea ineficiência nos estoques de baixo giro (previsão) para compras eficientes; a baixa disponibilitate de produse pentru o experiență do client; a analiza deficiente de promoções, além de uma dificuldade na atualização de clusters e segmentação de mercado pentru a coreta definição do mix e sortmentos. Além disso, existem desafios na determinação do vânzare încrucișată, care definesc os cruzamentos și complementos de produse asociate às compras, e na determinação de preços dinâmicos.

A esta altura, uma boa pergunta seria: como estes problemas podem ser resolvidos, ou evitados? Acreditat că a răspuns parte da motivação da transformação digital, ou omnicanalidade operacional: aceste procese au fost implementate în vederea utilizării prático de analytics, care includ ferramentas de big data, incluindo dados de clienti, comportament de demanda și localização, bem as as informações dos produse care são adquiridas através dos different canais.

Um schema como o descrito acima poate fornecer aos varejistas descobertas e insights predictivos sobre as preferências and gostos do client ao longo de sua jornada, independentmente dos canais de cumpără. Torna-se possível usar essas informações para melhorar as campanhas de marketing, to take decisions com focuso no client and na gestão da mercadoria ao longo de seu ciclo, bem como na distribução of product and nas operações realizats em all os canais de negócio da cadeia de abastecimento. Isso também traz a possibilidade de obtenção de maior lucratividade, menores custos de estoque e maior satisfacção e fidelidade por parte do consumidor.

Pentru a ilustra acest proces, trago um exemplu de um varejista com foco em vestuário que implementou uma solução de sortimento centrada no client pentru melhorar a experieência omnicanal și impulsionar o desempenho financeiro, melhorando o process de merchandising. Com a criação de sortimentos localizados using masina de învățare foi possível endereçar melhorias na precisão do planejamento de vânzări de forma hierárquica e uma otimização matemática dos investimentos em estoque. Com estas mudanças, a companhia obteve um crescimento de 1% no preço médio: isso significou um aumento de, pelo menos, US$ 3 milhões no faturamento anual.

În acest caz, nu este vorba despre un rol selecționat de companii, care caută avantaje competitive através de estratégies de transformação digital în care dados săo um pilar central. O desafio para avançar nesta frente é significativo: a inércia existente nos processos internos de grande parte das organizações faz com que, na maioria das vezes, a inovação ea adoção não ocorram no tempo e forma necessários. Porem, nos dias atuais, e muito mais do que antes, a digitalização impulsiona a importância dos dados. Portanto, é impresionant unir estes doi elemente.

Avançando rumo à omnicanalidade analítica Republicat din Sursa https://blogs.sas.com/content/sasla/2022/10/25/avancando-rumo-a-omnicanalidade-analitica/ prin https://blogs.sas.com/content /a hrani/

<!–

->