Barometrul de Vinerea Neagră: Sentimentele cumpărătorilor din SUA sunt dezvăluite

LONDRA (PRWEB) 13 Septembrie, 2021

Un nou raport Discounting Playbook 2021 a fost comandat și lansat astăzi de către platforma de loialitate și implicare bazată pe date, LoialitateLion. Desfășurate la 2,014 consumatori din SUA (de către firma independentă de cercetare Censuswide), rezultatele dezvăluie atitudini cheie din SUA față de perioada de reducere și în special de Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM).

„Odată o zi de vineri plină de oferte, cercetarea noastră a constatat că evenimentul BFCM de acum o lună este unul în care clienții nu mai au încredere”, a declarat Charlie Casey, CEO la LoyaltyLion. „În mod tradițional, o oportunitate de aur de a achiziționa noi cumpărători, evenimentul de vânzare cu amănuntul este în pericol de a-i lăsa pe clienții existenți să se simtă subevaluați, subapreciați și prioritizați. Deși este corect să spunem că, fără îndoială, vor exista niște chilipiruri bune, o proporție îngrijorătoare de cumpărători consideră că reducerile nu sunt tot ce se pregătește să fie.”

Dezamăgirea domnește în rândul consumatorilor americani

Cercetarea a constatat că un răsunător 62% dintre consumatori americani consideră că reducerile BFCM nu sunt niciodată atât de bune pe cât se așteaptă să fie și aproape 65% au raportat că produsele pe care le doresc nu sunt de obicei reduse, ceea ce face ca evenimentul de vânzare cu amănuntul să fie mai puțin relevant pentru ei. În mod semnificativ, 62 la sută intervievați au considerat, de asemenea, că reducerile BFCM îi presează să facă achiziții pe care nu le-ar fi făcut singuri.

Negativitate față de mărcile care oferă reduceri BFCM

Chiar mai îngrijorătoare decât sentimentul cumpărătorilor față de reduceri, au fost sentimentele vizate de mărcile care oferă aceste reduceri de preț. 59% dintre consumatorii din SUA se așteaptă ca mărcile să promoveze produse de calitate mai scăzută în timpul BFCM și 63% au spus că ofertele și ofertele oferite în această perioadă le-au afectat încrederea în mărci. În plus, aproape 64 la sută dintre cei chestionați au considerat că mărcilor le pasă mai mult de vânzarea produselor decât de susținerea cauzelor sau de a-și trăi valorile. În cele din urmă, 63 la sută au considerat că mărcile se concentrează pe câștigarea de noi clienți, în detrimentul de a-i face pe clienții existenți să se simtă speciali în timpul BFCM.

Pregătirea slabă citată de consumatori ca o problemă cheie

În ciuda lunilor de planificare care intră în pregătirea și strategia BFCM, consumatorii încă nu simt că mărcile au înțeles bine. 63 la sută au spus că mărcile nu fac suficient pentru a se pregăti pentru goana de comenzi pe care le vor primi în timpul BFCM și 56 la sută cred că nu comunică suficient cu ele după BFCM. În plus, 64% au spus că mărcile trimit prea multe mesaje promoționale în perioada BFCM și în perioada BFCM.

Alternative la reduceri

În mod tradițional, comercianții cu amănuntul s-au bazat pe reduceri mari în perioada BFCM, dar acest lucru are adesea un cost pentru o afacere. Rezultatele cercetării indică faptul că este posibil să se reproducă creșterea oxitocinei care vine odată cu găsirea unei chilipiruri grozave care creează un factor de bine față de o marcă, dar prin metode alternative care nu vor afecta marjele de profit.

Mărcile ar face bine să noteze că 72% dintre consumatorii din SUA au indicat că s-ar simți pozitiv față de cei care au oferit oportunitatea de a contribui la o organizație de caritate sau inițiativă aliniată cu valorile lor.

În timp ce 80 la sută au spus că oferirea de transport gratuit sau cu reduceri ar încuraja sentimente pozitive față de o marcă, la fel ca și acordarea de puncte de fidelitate pe care consumatorii le-ar putea răscumpăra împotriva achizițiilor viitoare (72 la sută). 76 la sută dintre respondenți au spus că ofertele speciale pentru ziua de naștere sunt atractive. Promoțiile care oferă acces timpuriu la vânzări (75 la sută) și acces timpuriu la produse noi (73 la sută) au fost, de asemenea, citate ca modalități de a spori sentimentul.

Charlie Casey, CEO la LoyaltyLion a concluzionat: „Consumatorii se așteaptă la reduceri la BFCM, cu toate acestea, așa cum este astăzi, se așteaptă și la o experiență negativă de cumpărături. Brandurile trebuie să rescrie regulile în acest an și să echilibreze impactul reducerilor BFCM utilizând stimulente alternative în puncte strategice ale călătoriei clienților pentru a crea conexiuni emoționale. Această strategie poate fi la fel de eficientă ca și reducerile în încurajarea clienților care și-au abandonat cărucioarele să se întoarcă, recâștigarea clienților cu risc care nu au mai vizitat site-ul de ceva vreme și încurajarea clienților să își asume un angajament sub forma fie de a începe un abonament sau aderarea la un program de loialitate. Au dispărut vremurile în care mărcile își permit reduceri mari pentru pierderi. Accentul trebuie să fie pe crearea de sentimente pozitive și pe stimularea vânzărilor BFCM pentru a avea ca rezultat relații mai puternice, pe termen lung cu clienții, care să mențină atât profiturile, cât și valoarea de viață a clienților ridicate, pe tot parcursul anului.”

Faceți clic aici pentru a descărca raportul complet de la LoyaltyLion.

# # #

Despre LoyaltyLion
LoyaltyLion îi ajută pe comercianții de comerț electronic cu creștere rapidă să transforme bazele de clienți neangajați în comunități active care stimulează relații de durată și o creștere durabilă. Folosiți datele și informațiile despre loialitate pentru a vă conecta și a accelera eforturile de marketing și pentru a genera venituri mai mari de la o subsecțiune de clienți foarte implicați și valoroși.

https://loyaltylion.com

Despre cercetare

Această cercetare a fost realizată de Censuswide în august 2021, cu 4,023 de consumatori din SUA și Marea Britanie cu vârsta peste 16 ani care au navigat sau au făcut cumpărături la un comerciant online independent în ultimele douăsprezece luni. În scopul acestui comunicat de presă, cifrele fac referire numai la consumatorii din SUA. Datele din Marea Britanie sunt disponibile ca o comparație la cerere.

Censuswide respectă și angajează membri ai Societății de Cercetare a Pieței care se bazează pe principiile ESOMAR.

Trimiteți articolul pe social media sau pe e-mail: