bolttech colaborează cu AWS pentru a-și consolida platforma de asistență pentru clienți

Firma de asigurări cu sediul în Singapore, bolttech, a construit o nouă platformă de asistență pentru clienți Amazon Web Services (AWS) pentru a-și îmbunătăți ofertele pentru mai mult de opt milioane de clienți din 30 de piețe la nivel global.

Ca parte a transformării sale digitale, bolttech migrează infrastructura de tehnologie a informației (IT) pentru 26 de centre de asistență către AWS până la sfârșitul anului 2022 și se așteaptă să se extindă în continuare în alte țări în viitorul apropiat.

bolttech va îmbunătăți și va reduce timpul mediu de servire a clienților folosind lărgimea și profunzimea capabilităților AWS, inclusiv învățarea automată și analiza pentru a colecta informații din datele în timp real ale apelanților, cum ar fi sentimentul clienților.

Bazându-se pe AWS, bolttech a spus că poate adăuga cu ușurință noi parteneri de afaceri la platforma sa de asistență pentru clienți în mai puțin de cinci zile, poate lansa rapid noi canale pentru clienți, cum ar fi chatbot-urile și poate reduce costurile de infrastructură cu 40%.

bolttech a selectat Amazon Connect, un serviciu de centru de contact cloud ușor de utilizat, scalabil și a creat o interfață de utilizator personalizată (UI) care încorporează diverse puncte de contact de asistență într-o singură platformă care gestionează întrebările din mai multe țări.

Cu Amazon Connect, bolttech poate introduce acum noi servicii pentru clienți în țări suplimentare în doar 15 zile, făcând procesul mai rapid și mai scalabil.

bolttech va implementa, de asemenea, Amazon Polly și Amazon Lex în continuarea implementării lor Amazon Connect.

Aceste servicii de învățare automată sunt concepute pentru a converti vorbirea în text și text în vorbire, ajutând echipele de asistență pentru clienți să configureze rapid și să implementeze anunțuri și campanii din mers.

bolttech realizează, de asemenea, o dovadă a conceptului (POC) pentru Contact Lens pentru Amazon Connect, o caracteristică care ajută la urmărirea sentimentelor și a tendințelor conversațiilor cu clienții în timp real pentru a identifica feedback-ul companiei și al produsului.

Folosind AWS, bolttech a dezvoltat o soluție internă pentru a oferi echipelor de asistență pentru clienți o vedere completă a interacțiunilor istorice ale clientului la începutul unei conversații, e-mail sau chat.

Acest lucru oferă o viziune holistică a achizițiilor curente și anterioare ale unui client, oferind o experiență client mai personalizată și reducând timpul necesar pentru a rezolva întrebările.

David Lynch

„AWS unifică platformele noastre de voce, e-mail și chat, oferind clienților o experiență de servicii fără probleme pe canalele lor de preferință.

Folosind capabilități avansate de cloud AWS, cum ar fi învățare automată, analiză și servicii de centru de contact bazate pe cloud, suntem bine poziționați pentru a lansa rapid servicii inovatoare pentru clienți la nivel global, ducând, în același timp, experiența utilizatorului la nivelul următor.”

a declarat David Lynch, Group Chief Technology Officer la bolttech.

Pete Murray

„bolttech este un lider insurtech modern și centrat pe clienți, care își plasează clienții în centrul a ceea ce fac, valorificând Amazon Connect și servicii avansate precum Amazon Polly și Amazon Lex pentru a construi o platformă internă care oferă cea mai bună experiență pentru clienți cu cele mai înalte niveluri de conformitate.

bolttech este un model de urmat pentru valorificarea tehnologiei cloud pentru a se extinde rapid pe noi piețe, iar echipele noastre sunt încântate să susțină în continuare viziunea îndrăzneață a bolttech.

a declarat Pete Murray, șeful FSI, ASEAN la AWS.