Comerț conversațional: dacă nu cumpărați, atunci algoritmii noștri nu sunt suficient de buni

Comerț conversațional: dacă nu cumpărați, atunci algoritmii noștri nu sunt suficient de buni... De aceea încă lucrăm la ei!

0. Înainte de a începe

Pentru început, să definim despre ce este vorba despre comerțul conversațional: este un fel de comerț care se realizează prin diverse mijloace de conversație. Sună simplu, nu? Chatbot pe aplicații de mesagerie sau site-uri web și asistent vocal care utilizează recunoașterea vorbirii, procesarea limbajului natural și inteligența artificială - toți contribuie la o schimbare interesantă în lumea tehnologiei și a afacerilor.

Sistemele de conversație din comerțul electronic sunt mașini inteligente care pot ține o conversație scrisă sau verbală cu un client. Utilizarea lor are ca scop îmbunătățirea experienței clienților prin direcționarea interacțiunii.

În consecință, comerțul electronic este una dintre industriile cele mai orientate spre clienți, în care experiențele personale directe și conversațiile sociale definesc valoarea mărcii. Este o tehnologie automatizată, alimentată de reguli și inteligență artificială, care permite cumpărătorilor online și mărcilor să interacționeze între ele prin chat și interfețe vocale.

1. Boții cunosc utilizatorul mai bine decât se cunoaște el însuși

Prima înclinație a majorității oamenilor atunci când vor să vorbească cu un prieten sau cu un membru al familiei este să le trimită mesaje. Este o nebunie că asta nu a ajuns încă în afaceri!

Comerțul conversațional aduce comerțul în contextul familiar și personal al aplicațiilor de mesagerie, transformând experiența clienților făcând-o mult mai convenabilă atât pentru companii, cât și pentru clienții lor deopotrivă.

De fapt, pentru afaceri, este de obicei mai dificil să oferiți servicii pentru clienți prin AI, deoarece există un număr mai mare de cazuri de utilizare decât în ​​cazul unei comenzi simple. Companiile vor trebui să-și reimagineze cum arată relațiile cu clienții din această nouă perspectivă, atunci când înființează o afacere conversațională.

În timp ce comerțul conversațional este destul de similar cu experiența de vânzare cu amănuntul din magazin, nu este exact același. Este o interacțiune rapidă (o cadență înregistrată de întrebări legate de produs) mai degrabă decât o conversație extinsă, care este atât de tipică când vine vorba de vorbărețul de la om la om. Mai mult, inevitabil se va concluziona că este rapid și devine și mai rapid!

2. Boții folosesc aceste cunoștințe pentru a vinde bunuri într-un mod perfect

Sistemele de conversație sunt peste tot - nu este vorba doar despre Alexa de la Amazon, Siri de la Apple și Asistentul Google. Sunt încorporate în telefoanele noastre, în aplicații, asistenți vocali, chatbot de afaceri și chiar în mașini. Printre consumatorii care folosesc AI vocal, cum ar fi Alexa Amazon sau Google Assistant, 51% le folosesc pentru cercetarea produselor și aproape un sfert le folosesc pentru a face o achiziție. Acum consideră că mai mult de jumătate din toate Rezidenții din SUA vor folosi în mod activ aplicațiile de mesagerie mobilă până în 2022, și puteți începe să realizați încotro se îndreaptă comerțul electronic.

Chatbot-urile devin un punct de contact important pentru experiența clienților: experiența utilizatorului, aspectul, tonul vocii și abordarea (formală sau informală) sunt elementele cheie pentru succesul chatbot-ului.

Experiențele conversaționale pot adăuga valoare fiecărei părți a călătoriei clientului, de la momentul în care clientul face prima comandă până la răspunsul instantaneu la o întrebare legată de produs.

Comerțul conversațional permite comunicarea bidirecțională cu clientul. Există numeroase cazuri de utilizare pe care retailerii așteaptă să le încorporeze și care îi pot ajuta să atragă potențiali clienți, să crească vânzările, să ia decizii în cunoștință de cauză, să ofere experiențe personalizate și, nu în ultimul rând, să îmbunătățească satisfacția clienților!

3. Rata de conversie este o nebunie pentru că vindeți în caseta de dialog

Oamenii folosesc conversația pentru a stimula vânzările și a face clienții fericiți de când oamenii au început să facă tranzacții.

Totuși, ceea ce este nou în comerțul conversațional este că este puternic nu numai pentru că face ca interacțiunile automate dintre marcă și consumator să se simtă mult mai umane, ci și pentru că reduce numărul de pași pe care clientul trebuie să îi facă pentru a finaliza acțiunea. .

Potrivit unor rapoarte, magazinele care folosesc comerțul conversațional în mod corect cresc veniturile anuale cu 7 până la 25%. 47% dintre utilizatori sunt deschiși să cumpere articole prin intermediul unui chatbot. 71% dintre utilizatori sunt dispuși să primească servicii pentru clienți printr-o aplicație de mesagerie. În medie, utilizatorii sunt dispuși să cheltuiască mai mult de $ 55 privind achizițiile prin chatbot.

Mai mult, a raport de Gartner prezice că până în 2020 mai mult de 85% din interacțiunile cu clienții vor fi gestionate de AI fără implicarea umană.

Design-ul centrat pe om este o abordare care vizează crearea de „sisteme de experiență”, prin umanizarea proceselor și exploatarea tehnologiei avansate. Personality by design este o abordare a personalității chatbot prin proiectarea stilurilor de interacțiune, prin umanizarea punctelor de contact ale clienților și a experiențelor utilizatorului.

Comerțul conversațional permite companiilor și mărcilor să interacționeze și să hrănească clienții în timpul călătoriei lor de cumpărare, oferindu-le asistență și recomandări personalizate, stabilind în același timp relații pe termen lung.

4. Secretele succesului comerțului conversațional

Există câteva secrete esențiale de succes ale comerțului conversațional pe care va trebui să le cunoaștem pentru a începe și a conduce o afacere de comerț electronic:

1. Nimănui nu-i plac bot-urile, pe bune. Clienții vorbesc cu roboții ca și cum ar fi oameni

Când botul spune „Bună”, oamenii vă salută înapoi. Oamenii se angajează în această manieră conversațională – indiferent de platforma pe care o folosești

2. Alegeți riscul sau modalitatea rațională: clarificați-vă când clientul vorbește cu un robot - sau învinovățiți-vă.

Ar trebui să alegeți, să le permiteți oamenilor să înțeleagă când vorbesc cu un bot vs vorbind cu un om ca învățare timpurie. Modul de risc poate deruta cu adevărat oamenii - clienții vor să afle adevărul.

3. Recunoașterea intenției AI și sprijinul NLP se confruntă cu siguranță cu anumite provocări, dar creează și oportunități

Compania poate folosi apoi datele pentru a face tranzacția mai lipsită de fricțiuni și doar mult mai ușoară și mult mai plăcută. Dar în oricare dintre etapele incipiente sau în timp ce învață neînțelegerea clienților va fi o provocare serioasă.

4. Comerțul conversațional nu este doar despre text. Folosește și vizual!

Chatbot-urile au multe funcții, nu doar text sau emoji. Prin utilizarea CRM și a fluxurilor, companiile pot reutiliza în mare parte aceleași fluxuri și dialog. Imaginile produselor, videoclipurile, linkurile și alte informații vizuale pot fi, de asemenea, prezentate utilizatorului.

5. Da, comerțul conversațional este un nou hype. Ca orice tehnologie nouă

Fii acolo unde sunt clienții tăi. Aceasta a fost de multă vreme prima regulă de supraviețuire pentru orice afacere. În fiecare zi, miliarde de oameni își pornesc telefoanele și computerele pentru a accesa Messenger, WeChat, Slack și alte platforme pentru a se conecta.

Și toți acești consumatori nu își doresc niciodată același lucru, își doresc mereu ceva nou. Având în vedere acest lucru, folosind comerțul conversațional, cel mai probabil vei avea o experiență consistentă în afacerea de comerț electronic și, mai mult, poți avea acea experiență la scară. Este o oportunitate grozavă care nu poate fi irosită.

Pentru a încheia totul, comerțul conversațional este, dincolo de orice îndoială, o schimbare extraordinar de interesantă în lumea tehnologiei și a afacerilor.

5. Beneficiile sistemelor de afaceri conversaționale în comerțul electronic

1. Rezultate rapide și implementare ușoară

Cantitatea de timp economisită este semnificativă și oferă o experiență mai bună pentru utilizator.

2. Rezultate precise și scalabile

Asistenții Chatbot pot oferi experiențe în timp util, precise și personalizate în multe cazuri, în special serviciul pentru clienți în comerțul electronic. Ușurință de scalare și adaptare cu costuri reduse/răspunsuri automate.

3. Facilitați implicarea utilizatorilor și experiența pozitivă a utilizatorului

Întâlnește-ți clienții în condițiile lor și fă-le mai ușor să interacționeze cu tine. Da, așa este – trebuie să-ți faci clienții și angajații să se simtă fericiți, nu-i așa?

Sistemele de afaceri conversaționale au suficientă putere pentru a redefini modul în care funcționează afacerea dvs. Am efectuat analize de rentabilitate a investiției în diferite industrii și funcții de afaceri – iar potențialul absolut este incredibil. Mai mulți oameni au această șansă mult așteptată de a dedica timp sarcinilor care le plac, în timp ce mașinile se ocupă de altele mai grele.

6. Cum să începeți cu Comerțul conversațional: CREIER

Având în vedere acest lucru, BRAIN a definit un nou, Platformă de comerț conversațional BRN.AI, în care chatbot-urile sunt construite conform principiilor de bază ale sistemelor de conversație în domeniul închis.

Conversational Commerce System va aduce afacerea dvs. de comerț electronic în contextul familiar și personal al aplicațiilor de mesagerie, transformând experiența clienților făcând-o mult mai convenabilă atât pentru companii, cât și pentru clienții lor deopotrivă.

Dacă îl cauți într-un orizont îndepărtat, cauți în direcția greșită, deoarece era comerțului conversațional este deja aici.

---

Comerț conversațional: dacă nu cumpărați, atunci algoritmii noștri nu sunt suficient de buni a fost publicat inițial în Revista Chatbots pe Medium, unde oamenii continuă conversația subliniind și răspunzând la această poveste.

• Coinsmart. Cel mai bun schimb de Bitcoin și Crypto din Europa.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. ACCES LIBER.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Încercare gratuită.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/conversational-commerce-if-youre-not-buying-then-our-algorithms-are-just-not-good-enough-50b322912382?source=rss—-d6dc2c824f17—4