Crestron se confruntă cu Aurora din cauza e-mailurilor „inflamatorii”.

Creston a acuzat-o pe Aurora Multimedia de încălcarea mărcii comerciale și de a face declarații înșelătoare într-o scrisoare de încetare și renunțare.

Crestron răspundea la e-mailurile de marketing de la Aurora în care compania mai mică compara disponibilitatea și caracteristicile propriilor produse cu gama DM NVX lider de piață a Crestron.

Aurora și-a început campania axată pe Crestron în august, cu un e-mail cu subiectul „Soluția pentru problemele legate de timpul de livrare Crestron NVX”. E-mailul a inclus o comparație tabelată a caracteristicilor Aurora VPX și Crestron DM NVX.

O abordare similară de marketing a fost, de asemenea, adoptată de Purelink cu un e-mail „Înlocuitori PureLink pentru Crestron DM, DMPS și NVX” luna aceasta, care sugera înlocuiri fără tabelele de comparare a caracteristicilor.

Ieri, Aurora a adus scrisoarea de încetare și renunțare a Crestron în domeniul public cu o nouă campanie de e-mail proprie, având ca subiect „CEO-ul Aurora respinge încetarea și renunțarea lui Crestron”.

Într-o declarație emisă ieri, Crestron EVP de marketing global, Brad Hintze, a comentat: „Aurora Multimedia a emis un e-mail destul de organizat astăzi; am dori să clarificăm. Crestron a trimis Aurorei o cerere de încălcare a mărcii comerciale și declarații înșelătoare de încetare și renunțare. Deși apreciem flerul Aurorei pentru dramatic, trebuie să controlăm și să apărăm continuu utilizarea mărcilor noastre, altfel riscăm să le pierdem. Acest tip de acțiune este destul de tipic pentru companiile cu mărci comerciale valoroase.”

Hintze a adăugat: „Au existat o mulțime de căi pe care Aurora le-ar fi putut alege pentru a aborda această problemă, inclusiv răspunsul profesional în calitate de egal în industrie. În schimb, Aurora a ales să trimită un e-mail inflamator pe scară largă, așa că așa am ajuns aici. După cum sa menționat în primăriile noastre, dealerii care doresc să integreze produse competitive, inclusiv Aurora, în sistemele lor Crestron pot folosi Crestron Design Services. Principala prioritate a Crestron este de a servi clienții noștri într-un moment în care au cea mai mare nevoie de noi și aici vom continua să ne concentrăm eforturile.”

Campania de e-mail de ieri de la Aurora include un răspuns punct cu punct din partea CEO-ului Aurora și CTO Paul Harris la acuzațiile făcute în scrisoarea de încetare și renunțare a Crestron. Cu toate acestea, scrisoarea de încetare și renunțare în sine nu a fost publicată.

Indicând videoclipurile online ale Aurorei care tratează afirmațiile anterioare despre care se spune că ar fi fost făcute de Crestron, Harris a adăugat: „Știu că acest lucru poate fi un șoc, dar Crestron a făcut acuzații false și înșelătoare despre Aurora de ani de zile. De obicei ne batem joc de asta și mergem mai departe.”

El a adăugat: „Intenția Aurorei în buletinul informativ (original) prin e-mail a fost să spună o soluție la o problemă cunoscută din industrie și să arate diferențele dintre produsul nostru și Crestron pentru a ajuta la luarea unei decizii de a face o schimbare. Credem cu tărie în parteneriate, nu doar cu dealerii noștri, ci și cu toată lumea. La sfârșitul zilei, dacă proiectul prevalează, toată lumea câștigă.”